Últimas reclamaciones

Me puse en contacto con vosotros hace ya unos meses. Por el motivo del incendio que tuvisteis en las instalaciones. Mande a reparar mi conga y me disteis otro producto de inferior categoria ya que el que yo tenia tenia todos los accesorios y el que me habeis mandado solo tiene uno mas, asi pues no cumple mis necesidades. En vuestros productos teneis packs para el nuevo producto que me habeis mandado pero no quereis darmelos. Los accesorios son INCOMPATIBLES, los del modelo que yo tenia con el modelo que me habeis mandado. Segun la normativa europea Los cambios que introduce la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de mayo de 2019 han entrado en vigor en España en enero de 2022. La empresa esta OBLIGADA a tener recambios y sustituirlos, asi pues me acojo al derecho de entregaros los accesorios del modelo antiguo para que me los sutituyais por los accesorios del modelo nuevo. Teneis el DEBER de tener los repuestos ya que me mandasteis un producto distinto al que yo os envié. Es una normativa a nivel europeo, asique no estais exentos de su cumplimiento. Espero una respuesta. Un saludo

En fecha 08/04 abrí la solicitud para enviar a reparar un robot aspirador conga 11090 spin and wash, que daba fallos tras solo 6 meses de uso standard (comprado a finales de octubre). Tras varios dias sin tener noticas de la empresa tras la recogida del producto, decido llamar por primera vez. Cual es mi sorpresa cuando me dicen que si que lo han recibido pero debido a un incendio en la fabrica, los periodos de reparación se han visto alargados hasta 45 días incluso. Me comentan que han recibido el robot el día 25 en el taller de reparación y que cuente los días desde ese momento. También solicito que actualicen los datos de la pagina web para que pueda ver la evolución y me dicen que lo harán con la mayor brevedad posible. Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de 50 días de espera, 6 llamadas a atención al cliente, múltiples mensajes de WhatsApp que tardan horas en contestar, por fin hemos conseguido saber que en principio se nos dará un producto nuevo. Pero tras mas de 8 dias de la ultima llamada, a día de hoy, seguimos sin tener noticias de que le pasaba al antiguo robot, cuando nos van a mandar el nuevo o cualquier cambio al respecto de la situación ya que en la web, efectivamente, sigue sin actualizarse el estado de reparación desde el 8 de Abril. SOLICITO que por favor, me den algún tipo de información al respecto de la situación de la reparación, que mejoren el servicio de atención al cliente que es PÉSIMO Y NULO, y que atiendan a los clientes a la altura de pagar 400 euros por un robot. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tengo una Mambo 9590 comprada mediante pedido PPIOXSUFS - 1039526 en Cecotec Innovaciones S.L.! Se me han roto las cuchillas de dicho robot y desde hace mas de un año aparece como agotado en la tienda de CECOTEC. Les he enviado varios correos y no responden-.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de mayo adquirí en su página web un frigorífico con número de pedido 140316226329592. Recibí el mismo el día 29 de mayo pero venía golpeado por lo que en el mismo momento se lo llevaron. El día 30 de mayo me confirman por mail que me hacen el cambio. El día 4 de junio recibo un mensaje de la agencia que me entrega el nuevo frigorífico el día 7 de junio y el mismo día recibo otro mensaje de la agencis indicando que se anula la entrega y que ya me dirán nueva fecha. El día 7 de junio tras varias llamadas a Cecotec en las que se supone que reclamaban la entrega y tras no recibir el mismo, procedo a solicitar la anulación del pedido y solicitar el reembolso del importe dándome la referencia I-00738815. Igualmente, expongo el caso por mail el día 8 de junio y me responden que procederán a realizar el reembolso a la mayor brevedad posible. Tras no recibir el reembolso y realizar varias llamadas en las que todos los agentes me indican que lo trasladan al departamento correspondiente, el día 14 recibo la llamada de la agencia en la que me dicen que me llevan el frigorífico el viernes, y les digo que no me lo tienen que entregar porque el pedido ya está anulado. El día 15 llamo de nuevo a cecotec para informar de la llamada de la agencia y me dice la chica que hasta ese momento, lo que me habían dicho el resto de compañeros no era cierto y que, una vez rechazado la entrega, es cuando se empieza a gestionar la devolución y que el día 17 de junio, como muy tarde, tendría información del departamento de reembolsos y, por supuesto, esto no ha sido así. Para mas inri hoy, 18 de junio vuelvo a llamar porque no he recibido nada, y la chica que me coge el teléfono me dice que no se está gestionando ningún reembolso sino un cambio. Tras todo lo indicado solicito la devolución del importe del frigorífico a la mayor brevedad ya que han pasado bastantes dias desde que se solicitó el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto del 2022 adquirí en su página web el producto Energy Silence 12000 AirClima, con referencia P80097. Adjunto los siguientes documentos:  1. ticket de compra_cecotec 2. Garantia de reparacion 30 dias_cecotec 3. Incidencia abierta_15mar El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de marzo del 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El dia 15 de mayo acudió un técnico enviado por cecotec. Tras varias comprobaciones por su parte me comenta que el producto no puede ser reparado puesto que tiene una obstrucción interna en la unidad exterior. El procedimiento indicado por el técnico es que él solicitará a cecotec sustitución del producto y contactarán conmigo a la mayor brevedad posible. He contactado en numerosas ocasiones con cecotec para interesarme del estado de la incidencia. Ellos alegan que el técnico ha dado parte de que el producto funciona correctamente. Ante tal contrariedad, contactamos con el servicio técnico asignado por cecotec para pedir explicaciones y alegan que el técnico no ha dado tal parte, ya que es incierto. Contacto con cecotec en numerosas ocasiones para solucionar la contradicción y la única respuesta que obtengo es que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. Su política de garantía de reparación que aparece en la web (adjunto doc.2) es de 30 dias desde la primera visita. Ha pasado ya mas de un mes y no solo el producto no está reparado, sino que no tengo noticias de cuando va a ser reparado o sustituido. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de abril de 2024 abrí una incidencia por el mal funcionamiento de mi robot Mambo Touch. En fecha 30 de abril la empresa de paquetería recogió mi robot para ser reparado. Quiero recalcar que es la segunda vez que lo envío a reparar, la otra reparación por el mismo motivo fue el 27 de marzo, en menos de un mes, por la misma avería en la bascula. El robot lo compré el 4 de octubre de 2023 Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 18 de junio 2024 sigo sin tener noticias del estado de la reparación. He llamado incontables veces y cada operadora me dice una cosa diferente... que han tenido un incendio en la nave... que no saben donde está el robot... Finalmente reclamé por Instagram y me dijeron que se había decepcionado el robot el 3 de mayo. Pero no es hasta el 4 de junio que me envían el mail confirmando la recepción. Os adjunto el numero de incidencia 03339979 y pantallazos de lo informado. SOLICITO que me envíen un robot nuevo, me parece inaceptable que un robot que tiene menos de un año, lo haya tenido que enviar a reparar dos veces por lo mismo y que ademas se demore tantísimo la reparación Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/02/2024 adquirí en establecimiento PRIME RECOVR  sito en Sant Adrià del Besos el producto Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/04/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Su compromiso de reparación era de 30 días, que se vio unilateralmente aumentado después del incendio de su taller de reparación a 45 y a día de redacción de ésta reclamación, va por el día 53. Adjunto captura del día que recepcionaron el producto en sus instalaciones. Solicito que procedan a reparar el producto o, en caso que sea imposible, sustituirlo por uno nuevo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estoy esperando desde el 27 de mayo a que alguien del servicio técnico pase por el domicilio a reparar la tv que no funciona bien. He reclamado el 4 de junio y sigo esperando sin noticia alguna!!

Compramos una aspiradora Rockstar 900 hace 2 años y medio y necesitamos comprar un filtro pero no hay stock en ningún sitio. ¿Cómo es posible que no haya repuestos?

Estimados/as señores/as: En fecha 30-04-2024 envié a reparar un ventilador de techo modelo Energy Silence Aero 470 que había sido comprado el día 7-04-2024 y recibido el día 11-04-2024 y que durante la instalación del mismo se comprobó que no funcionaba correctamente. Me pongo en contacto con ustedes porque tras pasar más de un mes desde que se abrió la incidencia y que ustedes tienen el producto en sus instalaciones sigo sin recibir el ventilador reparado y sin tener información de la situación en la que se encuentra la reparación a pesar de que el plazo máximo que ustedes establecen para las reparaciones es de 30 días. Adjunto ticket de compra, justificante de apertura de incidencia y captura de imagen donde se especifíca claramente el plazo de reparación máximo. SOLICITO me devuelvan a la mayor brevedad posible el ventilador reparado o si eso no fuera posible por cualquier motivo me envíen uno nuevo. Sin otro particular, atentamente. R.G.M.