Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de agosto del 2022 adquirí en su página web el producto Energy Silence 12000 AirClima, con referencia P80097.
Adjunto los siguientes documentos:
1. ticket de compra_cecotec
2. Garantia de reparacion 30 dias_cecotec
3. Incidencia abierta_15mar
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de marzo del 2024.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
El dia 15 de mayo acudió un técnico enviado por cecotec. Tras varias comprobaciones por su parte me comenta que el producto no puede ser reparado puesto que tiene una obstrucción interna en la unidad exterior.
El procedimiento indicado por el técnico es que él solicitará a cecotec sustitución del producto y contactarán conmigo a la mayor brevedad posible.
He contactado en numerosas ocasiones con cecotec para interesarme del estado de la incidencia. Ellos alegan que el técnico ha dado parte de que el producto funciona correctamente.
Ante tal contrariedad, contactamos con el servicio técnico asignado por cecotec para pedir explicaciones y alegan que el técnico no ha dado tal parte, ya que es incierto.
Contacto con cecotec en numerosas ocasiones para solucionar la contradicción y la única respuesta que obtengo es que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.
Su política de garantía de reparación que aparece en la web (adjunto doc.2) es de 30 dias desde la primera visita. Ha pasado ya mas de un mes y no solo el producto no está reparado, sino que no tengo noticias de cuando va a ser reparado o sustituido.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
