Hola, compre un Conga cecotec 2499 ultra home advance, tras varias reparaciones y seguir sin funcionar correctamente, les he echo varias reclamaciones a las cuales solo contestan, que se lleve al servicio técnico, que no hacen otra cosa...les he pedido una sustitución del mismo y me han dicho que no y una devolución del dinero y tampoco

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de Septiembre de 2025 realicé una compra de una placa de gas (Bolero Squad G 5800S Eternal Nano Glass) y una campana extractora (Bolero Flux DT 908010 Glass Black A++) dicha compra me llegaba el mismo día. Mi primera sorpresa fue que el martes 9 de Septiembre me llegó sólo la placa, con la caja bastante deteriorada y la placa en mal estado (arañazos, quemadores usados y uno de los chisperos , creo, roto). Ese mismo día les envié un correo con la reclamación pertinente; El miércoles 10 de Septiembre me pongo en contacto con ustedes via whatsapp en la cual solo me piden datos que envío y dejan de contestar a continuación contacto con ustedes vía telefónica después de estar a la espera más de 20 minutos, les comento el caso y me piden que les envíe por correo electrónico fotografías de los desperfectos y de las etiquetas de la caja, cosa que se hizo en el mismo momento que colgué con ustedes ya que las fotografías se realizaron en el momento que recibí el producto y comprobé su estado, en dicho correo pido devolución de producto y reembolso de mi dinero; Me dicen que lo van a pasar al departamento correspondiente y que en un par de días se pondrán en contacto conmigo. Viernes 12 de Septiembre me vuelvo a poner en contacto con ustedes mediante las dos vías dichas anteriormente, me sucede el mismo caso vía whatsapp no me contestan y vía telefónica tras volver a esperar más de 10 minutos la persona con la que hablo me comenta que aún no lo han pasado al departamento de incidencias y que ella lo va a enviar con asunto urgente para que me den una solución lo antes posible, que disculpe la demora que Septiembre es un mes liado puesto que acaban de volver de vacaciones; entre tanto la campana seguía sin llegar. La tarde del viernes 12 de Septiembre llega la campana a mi domicilio pero no la puedo recibir por motivos laborales, la empresa de reparto me avisa para que me ponga en contacto con ellos para concertar una nueva entrega. El lunes 15 Septiembre me vuelvo a poner en contacto con ustedes y me vuelven a comentar lo mismo, es decir, que lo van a pasar al departamento de incidencias y ya me avisaran, eso es que aún no lo habían pasado? ese mismo día vienen a traerme la campana, la rechacé y estoy a la espera de su reembolso. El jueves 18 de Septiembre me vuelvo a poner en contacto con ustedes y la compañera que me coge el teléfono me vuelve a decir lo mismo que lo va a pasar al departamento de incidencias y que se pondrán en contacto conmigo, esto me da a entender que aún no lo han pasado después de 2 semanas? Lunes 22 de Septiembre visto que aún no tengo noticias me vuelvo a poner en contacto con ustedes, la compañera que atiende me vuelve a decir lo mismo que lo va a pasar al departamento de incidencias y que ya se pondrán en contacto conmigo, le pido si me puede pasar con ellos y me comenta que no que tengo que esperar a que ellos se pongan en contacto conmigo. Yo en mi caso la placa la he comprado porque la necesito, llevo más de 3 semanas sin placa y sin dinero para poder adquirir otra puesto que lo que tenía lo invertí en su placa y campana. SOLICITO que vengan a recoger su placa, reembolso de mi dinero y daños y prejuicios por más de 2 semanas de espera, de momento, ya que a día de hoy 22 de Septiembre no tengo noticias suyas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Como les comentaba y después de usar la cafetera durante 1 semana, he encontrado 2 situaciones que no son normales Cuando vuelvo de trabajar me encuentro que la cafetera ha perdido más o menos el 75 % del agua del deposito, (me sucede siempre que la vuelvo a rellenar). Como agravante la tengo situada en una encimera de madera (adjunto foto) y si sigue este patrón se me va a pudrir la encimera. por otro lado la cafetera hace autolimpieza de vez en cuando, y la única manera que encuentro para que no me de sustos por la noche es apagarla (no veo normal que tenga que ser asi) DESPUES DE MAS DE 10 MESES ESPERANDO A QUE ME RESUELVAN LA INCIDENCIA 03656420 QUE ME ABRIERON PARA ESTUDIAR EL CASO TODAVIA NO TENGO UNA SOLUCION LES RECLAMO EL IMPORTE TOTAL DE LA CAFETERA O LA SUSTITUCION POR UNA NUEVA,

Buenos días, Compré un aspirador cecotec en la web de El Corte inglés en Julio del 24. Este aspirador era para una segunda residencia donde solo voy en verano, el aspirador llegó a finales de Julio y se usó en agosto y septiembre, dado que no volvimos a la casa hasta junio del 25. Lo volvimos a usar en Junio apenas 3 o 4 veces, en Julio dejó de funcionar, contacté con El Corte Inglés y me derivaron a Cecotec donde me abrieron una incidencia y me recogieron el aspirador en Agosto y devolvieron en septiembre en el mismo estado que lo recogieron, tuve que volver a contactarles y llevo todo el mes de septiembre intentando que se lo lleven y reparen, pero no lo hacen, me escriben pidiendo disculpas (mail tipo) y así llevamos todo el mes. Les he solicitado una devolución ya que el precio del producto no es adecuado para la durabilidad que ha tenido, pero se han negado y yo me he gastado más de 160€ en un producto que apenas he usado. Necesitaría una solución

Estimados/as señores/as: En fecha 10/2025 adquirí en su página web el producto cortapelos samurái clipper. La caja se entregó por el transportista sin ningún envoltorio, y estaba aplastada.Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba también aplastado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré por Amazon una cafetera que adjunto factura , 149 eur ,y en 5 meses ya fallaba. Hablo con cecotec me dicen que me la recogen para reparar, pasa más de 1 mes y medio ,o más y sin ninguna respuesta, tengo yo que quejarme. Finalmente no pueden repararla , y me dicen que me mandan otra, no mi modelo según ellos no la tienen, raro pues es un modelo nuevo, me mandan sin preguntar, una blanca, la mía era otro color ,esto puede ser para alguien una tontería, para mí no, y además con botones ,cosa que la mía era táctil, además les adjunto que vale mucho menos importe si la compro en Amazone. Recibo está cafetera y el colmo es que tampoco funciona , llamo y vuelta a empezar?? Que me la mandan a reparar, perdona?? Que esa cafetera la habéis mandado porque os ha dado la gana, ni es el modelo mío, y que NO LA QUIERO Quiero que me den una igual o superior

Estimados/as, En relación con el presupuesto enviado para la reparación de mi Cecotec Conga 7490, indico que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal de 3 años establecido por el Real Decreto-ley 7/2021. El motivo alegado para la exclusión —“presenta signos de mal uso”— no resulta suficiente, ya que según el artículo 120.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, corresponde al vendedor o fabricante demostrar de forma objetiva que el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación. Por otro lado, se incluye en el presupuesto de reparación una batería nueva, la batería ya es nueva, pedida el dia 17/07/2025 a través de vuestra web oficial. No entiendo porque se añade otra batería nueva al presupuesto. Dá a entender que no se han revisado las cosas como es debido. Por ello, les solicito: 1. Informe técnico detallado y por escrito donde se describan los daños observados. Ya que en el presupuesto de reparación se cita que no entra en garantía por un mal uso, sin dar más explicaciones. 2. Pruebas objetivas (fotografías, descripción técnica) que justifiquen que dichos daños no pueden deberse a un fallo de fabricación. Hasta que no reciba esta información, no autorizo la reparación ni acepto presupuesto alguno. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Omar Carballeira Seoane Numero asistencia: 03982127

Buenas tardes, El día 30 de Julio, compro por Amazon un Nebulizador Energy Silence 5000 de la marca Cecotec. El día 7 de agosto (5 semanas después) se estropea... se apaga de golpe y no enciende. Inmediatamente abro una incidencia en mi perfil de cecotec explicando el caso de manera clara y concisa. 3 días después (11 de agosto) recibo una respuesta por correo, en la que me explican como preparar el paquete. La recogida con MRW. El día 14 de agosto sino recuerdo mal recogen el aparato y el 18 recibo otro correo que confirma la recepción del artículo. Desde ese día no se absolutamente nada. Casi 2 semanas después no tengo noticias, pero es más... en mi perfil de cecotec no habían actualizado ni siquiera la recepción del artículo. Menos mal que tengo el correo que lo confirma. A finales de agosto pongo valoración negativa en trustpilot por lo que describo, y el 1 de septiembre me responden que les envié un correo con la información. El día 2 de septiembre me envían un correo con el informe de reparación realizado, y que ya esta enviado. Estamos a 18 de septiembre y no se nada. De hecho me volví a comunicar con ellos por correo, porque por teléfono es una odisea, y me responden con otro número de incidencia y que me comunique con ellos desde el correo que está vinculada dicha incidencia. Es decir, que no solo se retrasan en responder y enviar el artículo reparado, sino que aún encima se lían con los números de incidencia. Dejo una captura de mi perfil en Cecotec y del informe de reparación. Pido reembolso o que me envíen el aparato inmediatamente. Un saludo.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Cecotec debido a dos graves problemas surgidos en la reparación de mi patinete eléctrico, los cuales me han causado molestias, pérdida de tiempo y una evidente falta de seriedad por parte de la empresa. 1. Problemas logísticos en la devolución del patinete Tras enviar el patinete a reparar mediante MRW, el proceso inicial de recogida y confirmación fue correcto. No obstante, al finalizar la reparación recibí un correo electrónico de Cecotec indicando que el pedido estaba ya reparado y que, a continuación, recibiría la información del envío. Ese correo con los datos de MRW nunca llegó, y al consultar en la web de Cecotec pude comprobar que el patinete ya estaba “en entrega”. Me resultó incomprensible que el envío estuviera en curso sin que yo hubiera recibido el código de seguimiento, lo que me impidió organizar la recogida de un paquete grande y pesado. Ante mi llamada de reclamación, desde Cecotec me informaron que, “probablemente, el patinete aún no había salido de la planta logística” y que pedirían más información a la empresa de transporte, lo cual resultó ser falso. Finalmente, gracias a la llamada del repartidor de MRW pude recibir el paquete, ya que de lo contrario no habría estado en casa. 2. Patinete devuelto desmontado e incompleto El problema más grave se produjo al recibir el patinete. Tras casi un mes de espera, me lo entregaron desmontado y sin la tornillería necesaria para poder utilizarlo. Ante mi nueva reclamación telefónica, la única solución que Cecotec me ofreció fue volver a enviar el patinete completo, con un nuevo plazo de otros 30 días de espera, simplemente para que me entregaran los tornillos que ellos olvidaron. Esta solución me parece totalmente inaceptable, ya que podrían remitir la tornillería por mensajería de forma rápida y sencilla, evitando así otra espera de un mes y el coste logístico innecesario. En conclusión, considero que Cecotec ha incumplido con sus obligaciones de servicio postventa, tanto en la gestión logística como en la correcta entrega del producto reparado. Solicito la intervención de la OCU para que esta empresa asuma su responsabilidad y me proporcione de inmediato la tornillería faltante sin necesidad de volver a enviar el patinete, además de una explicación y garantía de que situaciones de este tipo no se repitan. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, David Gavira

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sabado 13 de Septiembre de 2025 realicé dos pedido a través del marketplace de Leroy Merlin en los que compré 4 y 1 lavadoras Cecotec "Cecotec Lavadora 9Kg Carga Frontal Bolero DressCode 9900 Inverter FullColor A. Acabado en Blanco,1400 rpm, Pantalla FullColor 10,3", 11 programas". El problema comienza cuando en vez de las lavadoras, se facturan unos cepillos para el pelo. Cuando llega el primer pedido, lo rechazo porque no es el producto comprado y realizo una reclamación a través del marketplace ya que Leroy Merlin me comenta que ustedes son quienes se hacen cargo. A esta reclamación ustedes me responden que ha habido un error con el producto. Tras esto, yo deniego todos los pedidos que llegan porque NINGUNO ES LO QUE SE HA COMPRADO, y les sigo solicitando a través de reclamaciones que envien el pedido correcto. Tras todo esto, a día 19 de Septiembre de 2025, ustedes han decidido SIN MI CONSENTIMIENTO, reembolsar 1 de los pedidos (no en su totalidad ya que solo han devuelto el dinero de 3 de las 4 lavadoras). SOLICITO que desarrollen los pedidos con normalidad y se envíen los productos solicitados (en total 5: "Cecotec Lavadora 9Kg Carga Frontal Bolero DressCode 9900 Inverter FullColor A. Acabado en Blanco,1400 rpm, Pantalla FullColor 10,3", 11 programas"). Adjunto a su vez todas las capturas tanto de los pedidos como de las nefastas comunicaciones que estan haciendo de mi día a día y de mi experiencia como usuario un infierno, ya que necesitaba especialmente esas lavadoras. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…