Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con Cecotec debido a la situación que llevo enfrentando desde hace cinco meses con respecto a mi patinete eléctrico, el cual adquirí en su empresa. El patinete está en garantía y lo envié a reparar a la marca porque se pinchó una rueda y se rompió la pata, y algún detalle que vino defectuoso de inicio pero que no dije nada. Bueno pues me dicen que vale un total de 241,72€ la reparación. Lo pagué. Pregunto al cabo de tres semanas como va la reparación, me dicen que ya han llegado todas las piezas. Cual es mi sorpresa? Que al cabo de poco recibo un mail diciendo que el patinete que elnpatinete no tiene arreglo, que me devuelven el.dinero de la reparación y no pueden compensarme con nada superior. Yo no quiero nada superior, quiero un patinete que pueda ir por caminos como el mío, para poder ...y me dicen que 0 no se cumple la garantía, no hay compensación. Al ver que me estan tomando el pelo, pues veo un patinete en su web que está en stock de precio similar al mío. Les escribo sugiriendo un cambio para este patinete y a día de hoy no recibí respuesta todavía. En serio que Cecotec no tiene una rueda de recambio, una pata? Se lo he preguntado a pesar de haber sido paciente y haber intentado resolver el asunto de manera amistosa y cordial, no he recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria por parte de Cecotec. Hasta la fecha, he realizado múltiples intentos de comunicación y he esperado un plazo razonable para que se atienda mi reclamación, pero lamentablemente no he obtenido ninguna respuesta concreta. Esto me ha llevado a la decisión de proceder con una denuncia formal ante las autoridades correspondientes, ustedes, la OCU, Confío en que puedan ayudarme a resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria. Gracias y saludos, Gemma Lloveras

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 19/05/2025 realice una compra con nº de pedido 181186304147335, que devolví a los tres días de ser recibida, pues no era el producto que yo quería, esta compra fue financiada por APLAZAME. He contactado con ustedes en siete ocasiones, a través del teléfono de Atención al cliente, para solicitar el documento de devolución del producto y en ningún momento ustedes han querido enviármelo. Al ver su poco interés por solucionar esta situación, me he puesto en contacto con APLAZAME y me han comunicado que siguen pasándome los plazos (a día de hoy ya he abonado 3 plazos) porque ustedes solo les han devuelto 29 Euros el 03/06/2025 del total de la financiación que ascendía a 258,02 Euros SOLICITO, le sea reembolsado a APLAZAME el total de la financiación que se realizó por la compra de su producto, para que ellos dejen de pasarme las cuotas y procedan a abonarme los pagos realizados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30/05/2022 adquirí una máquina de correr de su marca, de la que dispongo de factura de compra, y está registrada a mi nombre en su web. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, llevándose a cabo una reparación a finales de 2024, que se solventó adecuadamente, y posteriormente, en marzo de este año volvió a fallar, siendo vista por un técnico que le dio curso y según ustedes le informaron, no disponían de piezas para la reparación, pese a tratarse de un producto de solo 3 años y aún en garantía. Tras ofrecerme la sustitución por dos modelos de inferiores características, de forma contraría a lo establecido en la Ley de garantías, finalmente acordamos el reintegro del importe pagado en su día. El problema aparece, o mejor dicho continúa, cuando la persona que gestiona mi solicitud con referencia 03992058, me solicita un número de cuenta indicando que debe ser titular de la misma la persona que figura en la factura de compra. Le informo de que ya no tengo relación con esta persona por motivos personales, que no son de la incumbencia de su empresa, y le aporto un CCC de una cuenta de mi titularidad para que efectúe el ingreso, después de indicarle que soy el legítimo propietario del producto, que figura registrado en su web a mi nombre, ya he sido atendido previamente en garantía por el fallo del mismo, y cuento con la factura que justifica la vigencia de la garantía. La persona que me atiende me reitera que no va a realizar el reintegro sino a nombre de la persona que figura en la factura, excusándose en esa argucia sin soporte legal para no hacer efectiva la garantía de un producto que llevo 4 meses sin poder utilizar, Solicito que cumplan con sus obligaciones y procedan a efectuar la devolución que me corresponde a la cuenta de la que soy titular, como propietario legítimo del producto en garantía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/07/2025 adquirí en su página web "www.cecotec.es" el producto "Rueda L Conga 5090" por error, debido a que estaba mal indicado en las instrucciones del robot aspirador Conga. Es decir, yo solicité la rueda L (izquierda) pero en realidad necesitaba la rueda R (derecha), debido a que está mal indicado en las instrucciones. Tras sufrir varios días de retraso en la recepción del producto, conforme a lo que me indicaron por correo electrónico, me doy cuenta del error al desmontar el robot aspirador para instalar la rueda, ya que a simple vista, no se puede ver que rueda es (la rueda tiene serigrafiada una L o una R, pero no se ve hasta que no se desmonta). Envié una reclamación a CECOTEC y como respuesta, el 18/07/2025 me indicaron que sus empresa de mensajería pasaría a recoger la rueda L y posteriormente me entregarían una rueda R. Días después, recogieron la rueda L, y el 25/07/2025 me volvieron a entregar de nuevo una rueda L. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Foto de libro de instrucciones de Conga 5090. - Foto del producto recibido. - Correo enviado por CECOTEC informando de que el pedido de la rueda se va a retrasar. - Correo de CECOTEC de confirmación de pedido de la Rueda comprada. - Correo de CECOTEC con propuesta de solución (cambio de una rueda por otra). - Mensaje de la empresa de transporte MRW de que se iba a entregar la rueda nueva. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto (rueda R Conga 5090) lo más pronto posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré una aspiradora Conga Rockstar 2500 Ultímate ErgoWet con una garantía de 3 años. Antes de que se cumpla dicha garantía y haciendo un uso adecuado de la aspiradora acorde a su manual, la aspiradora sufrió la rotura de una pieza que hace imposible su funcionamiento. Al enviar la reclamación de garantía a la marca Cecotec, su respuesta es que tengo que pagar la reparación. Cuando contacto con ellos, me indican que: El producto se encuentra en garantía para asistencia técnica, los repuestos/ consumibles conllevan coste, se excluyen las roturas de piezas que se produzcan con posterioridad a la entrega del producto, así como el desgaste natural que sufren algunos componentes como consecuencia de su uso regular (por ej. baterías, filtros, mopas, accesorios, etc.). El mensaje deja claro que la garantía del producto no es 3 años, si no que es habitual que sus productos se rompan antes y no los cubren. Solicito la resolución de este conflicto.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/06/2024 adquirí en PC Componentes por su página web el producto Cecotec EnergySilence Aero 4250 DC Fresh Ventilador de Techo con Luz 40W. Adjunto los siguientes documentos: factura (1) e historial de emails (2). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/04/25. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola envié una aspirador Cecotec a repara , que estaba en garantía porque no funcionaba. Me la devolvieron igualmente rota. Volví mandarla a reparar a cecocare y después de dos meses me dicen que no tiene arreglo, y que me mandarán una nueva de otro modelo. Les he exigido Llevo dos meses esperando y me dicen que no saben n cuando la mandarán. exijo poner una reclamación a la empresa y me dan la opción de mandar una carta por correo postal al domicilio social en Valencia, Esta no es manera d e proceder en la era digital, andar una carta con sello a un buzón de correos. una reparación del problema y me dicen que no hay otra. He exigido una alternativa y me dicen que no hay. Sigo sin aspiradora y sin fecha. Esta empresa debería ser inspeccionada por Consumo

Estimados/as señores/as: En fecha 18/05/2025 envié a reparar una aspiradora Conga Rockstar 7500 Astral Jaliscazo Animal (número de caso 03890316). Me pongo en contacto con ustedes porque me enviaron un email el día 06/06/2025 en el que pone: "No hemos recibido respuesta al correo que le enviamos con la información del presupuesto de reparación de su producto Cecotec." Pero en ningún momento me enviaron presupuesto alguno y mucho menos una explicación del por qué ustedes consideran que la avería no entra en garantía. He contactado con su soporte en 4 ocasiones para reclamar que se me envíe el "supuesto presupuesto" los siguientes días: - 06/06/2025 - 11/06/2025 - 24/06/2025 - 09/07/2025 Todas las veces me contestaron que se enviaría lo antes posible. A día de hoy, 03/08/2025 aún no tengo ni el presupuesto, ni la explicación de por qué no se hacen cargo de la reparación, cuando es un error de batería que claramente es defecto del aparato. EXIJO que cumplan con SU RESPONSABILIDAD efectuando la reparación del artículo defectuoso y su devolución a mi domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una compra de fregona eléctrica a Cecotec, la tengo sólo hace dos meses y ya se ha roto la pieza de donde va el agua limpia y el rodillo ha empezado a despegarse, la mandé a reparar xq obviamente no fregaba, y me dicen q no entra en la garantía porque la pieza rota es d repuesto y no entra...y les he reclamado diciéndoles que una pieza no debe romperse en dos meses y usada prácticamente 4 días.. pero siguen insistiendo que si quiero repararla tengo q pagarlo. Es desquiciante e ilegal. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de febrero adquirí en su página web el producto Bake&Fry 3000 Touch Steel con Nº pedido: 171924127634872. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra y factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado la bandeja de acero inoxidable ya que se ha oxidado (Ver adjunto en la foto) Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía ya que dicen que no se ha lavado bien (no se entera que la bandeja de acero inoxidable no se tiene que oxidar, sumado a que el producto se lava bien luego de cada uso) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitucion de la bandeja en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.