Datos de la empresa reclamada:
CECOTEC INNOVATIONS, S.L.
(CIF y dirección los puede completar Consumo o los indicas si los tienes)
EXPONE
Que el día 23 de noviembre de 2025 realicé una compra a través de la web de la empresa CECOTEC INNOVATIONS, S.L., con plazo de entrega publicitado de 72 horas.
Que el pedido fue entregado finalmente el 28 de noviembre de 2025, fuera del plazo anunciado, y además el producto llegó con una parte rota, lo que constituye una falta de conformidad de origen. Se aportan fotografías del daño.
Que el producto estaba destinado a ser un regalo con una fecha concreta (30/11/25), circunstancia que fue comunicada a la empresa desde el primer momento.
Que tras comunicar la incidencia, la empresa ofreció la sustitución del producto, indicando que una nueva unidad sería enviada mediante la agencia MRW. No obstante, a día 18 de diciembre de 2025, dicha sustitución no se ha producido, ni se me ha facilitado una fecha cierta de entrega, limitándose la empresa a indicar que “depende de la agencia de transporte”.
La situación descrita está suponiendo una espera excesiva y un inconveniente significativo, vulnerando lo dispuesto en los artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establecen que la reparación o sustitución debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, siendo además responsabilidad del vendedor, y no del transportista.
Pese a mis reiteradas solicitudes, la empresa no ofrece alternativas, no garantiza plazos y cierra cualquier otra vía de atención al cliente.
SE SOLICITA
Que se tenga por presentada esta reclamación y se inste a la empresa CECOTEC INNOVATIONS, S.L. a:
1. Resolver el contrato por incumplimiento, procediendo a la devolución íntegra del importe abonado, o subsidiariamente
2. Ofrecer una solución inmediata y efectiva, respetando los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.
Todo ello, por incumplimiento de los plazos de entrega publicitados, entrega de producto defectuoso y falta de solución en un plazo razonable.
