Últimas reclamaciones

Después de dos semanas, hablando prácticamente de forma diaria con la empresa, y viendo que no hay solución, doy mi paquete por perdido. No obstante, quiero dejar reflejada mi experiencia. Mi hermana realiza un pedido de una prenda de valor cercano a los 100€, a mí nombre, y dirigido a la casa de mi madre, que desafortunadamente acaba de fallecer y estamos con trámites. Me pongo en contacto con desigual y les informo que el paquete se ha encargado por error y no podremos recogerlo. Desde desigual me explican que una vez hecho el pedido, no sé puede cancelar (es su política de cancelación) pero que una vez tengan número de seguimiento, contactarán con la empresa de envíos (sending) para que no entreguen el paquete y puedan proceder a la devolución directamente (tengo capturas del email donde se acuerda esto). A los días, recibo notificación de que el paquete ha sido entregado. Me pongo en contacto con desigual, me pasan el recibo de entrega, por parte de una tal "Lara", con un garabato vago como forma y un DNI que no reconozco. Les informo que el paquete no lo he recogido yo. Se ponen en contacto con la empresa. Los de sending les dicen que: "antes de entregar el paquete me llaman por teléfono, les confirmo que estoy en casa, les abro el telefonillo y les abro arriba para recoger el paquete". Les digo que es imposible, pues encuentro trabajando en la ciudad, y que en ningún momento recibo ninguna llamada a mí teléfono, y que espero que tengan un registro de llamadas donde puedan probar que no solo me han llamado, si no que la duración de la llada sea suficiente para que yo les hubiera confirmado todo eso. Se vuelven a poner en contacto con ellos, ahora les dicen que les abre la puerta una chica morena, y recoge el paquete. Yo, a parte de todo lo anterior, soy rubia. Me preguntan que si no lo tendrá algún vecino, les contesto que les he preguntado a los de en frente, y para mí sorpresa, después de 30 años en los que nunca me han recogido correspondencia, en esta ocasión, tampoco ha sido el caso. Mi edificio tiene en torno a 50 viviendas, y como comprenderán, no voy a ir piso por piso preguntando si el paquete aparece, o no aparece. Cuando uno compra en una tienda como desigual (de la que soy bastante habitual), espera un trato y un servicio al cliente mejores. Doy el paquete por perdido, después de dos semanas intentando solventar la situación, ME HE CANSADO, y desde luego, no es de recibo la tremenda falta de confianza ejercida hacia mi persona. ¿Solución? Ya lo he intentado. Desisto. Pero desde luego que estoy tenía que, mínimo, quedar reflejado.

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de enero 2024 hice un pedido de ropa supuestamente a la marca DESIGUAL.Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy recibiendo el pedido y que los correos de la supuesta empresa primero dicen que ya se ha entregado y luego que se ha perdido. Así por dos veces tras mis reclamaciones. SOLICITO recepción de mi pedido y en su defecto el reembolso total. Sin otro particular, se despide atentamente.LNMC

No puedo hacer una devolución de ropa de la marca desigual. No tengo un código de devolución y no puedo contactar con la empresa ya que nadie coge el teléfono en atención al cliente y al escribirles por mail o watsap no te responde un operador y no puedes solucionar el problema

Hola,A finales de Octubre (24.10) realicé un pedido de un bolso de piel en la página web de Desigual por el importe de 199.00€. Después de recibirlo, vi que tenía un defecto así que fui a una de sus tiendas físicas para realizar la devolución.Hice la devolución el 31.10 y debería de haber recibido el reembolso en 3-5 días laborables.El 15.11 realicé una consulta mediante la web para conocer el estado de mi devolución ya que no había recibido ningún reembolso ni información al respecto.El 17.11 me contestaron y me dijeron que estaban trabajando en mi caso.El 21.11 contactaron conmigo para pedirme el número de pedido, referencia de la prenda devuelta y el comprobante de la devolución.El 23.11 volvieron a escribirme informándome que habían pasado mi caso al departamento correspondiente y me mandaron el número de expediente.He tratado de contactar otra vez con Atención al Cliente pero no recibo respuesta. Estoy muy insatisfecha y decepcionada con la atención recibida.Porfavor completad el reembolso ya que se trata de una cantidad de dinero considerable y hace 1 mes que esta operación está en trámite.Gracias.

Hola.El día 17 /10 devolví en una de las tiendas un producto que compre on líne y al día de hoy 3/11 no me han devuelto mi dinero.Les he mandado mil correos, el telf no lo cogen y en la tienda me dicen que solo pueden abrir una incidencia como las que he pasado yo.Ya no se que hacer.Quiero mi dinero.

Estimados/as señores/as:En fecha 11 de Agosto hice un pedido de Desigual .Me pongo en contacto con ustedes porque al día de hoy no he recibido lo que compré. Lo he reclamado en el proveedor, y me dicen que harán un reembolso, porque no tenían existencia del producto ofertado.Pasado casi el mes, no me decían nada, y me he enterado porque llamé a atención al cliente.Les dije, que no quiero un reembolso, que en su pagina WEB, aparece mi pedido en preparación, que no hay ningún anuncio que indique la falta de Stock, y que he comprado el articulo por los correos que me llegan con sus ofertas. Pues me parece publicidad engañosa, ya que si no se dispone del producto, pues no deberían ofrecerlo.Pues me ofrecen 15€ de compensación, solo para compras online y valido por 3 meses.Me parece una falta de respeto, no me interesa nada mas, y después de esta experiencia, menos quiero comprarles, por lo que eses 15 euros, pues no los aprovecharé.Les he solicitado una hoja de reclamación, y no me la han proporcionado.Adjunto fotocopia [de mi pedido en cuestión (Aun no reembolsado) SOLICITO un llamado de atención a este proveedor.Entiendo que de todas formas no me podrán entregar lo que pedí, y no me interesa otro articulo que lo sustituya.Sin otro particular, atentamente.V.L

Buenos días, realicé un pedido el 31 de mayo en la Web Tampere Desigual, que se anuncian como outlet de Desigual. Desde entonces, viendo que no lo recibía y no se modificaba el estado de pedido, he contactado por Mail 2 veces, y no he obtenido ninguna respuesta. No aparece ningún número de teléfono ni forma de contacto adicional. Me parece vergonzoso y lamentable, empiezo a pensar que es una estafa.

Consulta 202102-00059811Reclamo reembolso de 5 productos devueltos por valor total de 232€.La devolución la realicé en tienda sobre el 29 de enero.YO Mar 09/02/2021 Contacto con Desigual por chat para decir que no he recibido mi reembolso.DESIGUAL Mar 09/02/2021 12:18 Recibo correo de Desigual pidiéndome datos bancarios y números de pedido.YO Mar 09/02/2021 12:55 Tras comprobación por teléfono sobre el envío de datos bancarios les envío lo que me solicitan. DESIGUAL Mié10/02/2021 14:30 me dicen que el reembolso por un error técnico ha sido denegado y me dan dos opciones de devolución para elegir.YO Mié 10/02/2021 15:47 Elijo el rembolso a mi cuenta Paypal y confirmo mi correo electrónico DESIGUAL Vie 12/02/2021 12:30 me dicen que están a la espera de una respuestaY sigo esperando…YO Dom 21/02/2021 11:01 Vuelvo a contactar con Desigual porque no he recibido el reembolso.DESIGUAL Lun 22/02/2021 18:26 Dicen que contestarán a mi solicitud.YO Mar 23/02/2021 por la mañana llamo por teléfono para solicitar explicación.DESIGUAL Mar 23/02/2021 16:26 me contestan que no pueden hacer nada y que ya me avisarán.DESIGUAL Mié 24/02/2021 13:06 recibo correo donde me informan que mi caso ha sido resuelto.Me pongo en contacto por teléfono para decirles que no he recibido el reembolso.DESIGUAL Mié 24/02/2021 13:09 Me contestan que están a la espera de una respuesta.DESIGUAL 3/03/2021 Me llaman por teléfono diciendo que ya se me han hecho los abonos, espero unos días y a fecha 16/03 no he recibido el abono en mi cuenta.16/3 Me pongo otra vez en contacto con DESIGUAL por teléfono, me dicen que pasarán incidencia y que espere.18/3 sigo sin recibir los abonos.

Hola, Hice la compra de una camiseta en su tienda en Callao, Madrid durante el mes de Agosto del 2020. Al llevar la camiseta una sola y única vez, los detalles de la camiseta (de un valor original de nada más que 69 euros 95 centimos) se empezaron a despegar. Hice una reclamación por su web a la cual me contestaron rápidamente y propusieron un cambio por artículo defectuoso según lo que comentaron. Sin embargo, 5 meses más tarde, sigo con el mismo problema con el nuevo ejemplar de la camiseta, que no he ni podido llevar más de 5 veces desde el mes de agosto pasado, por miedo que se despeguen de nuevo los detalles y que los pierda. Adjunto fotos del mes de Agosto 2020. Si quieren fotos de segunda camiseta que está en peor estado aún que lo que muestra las fotos, me lo comentan.Me parece una locura que un artículo con un precio tan alto, no tenga un control de calidad aunque sea mínimo. Pido el reembolso completo de los 27euros 98 centimos que gasté en esta camiseta, que me encanta!!! pero que desafortunadamente nos los valen (y aún menos los 69 euros con 95 centimos del precio original...!). Tomaré también en cuenta cualquier otra propuesta de compensación.Gracias de antemano,Un saludo

Hola, el pasado 1 de mayo realicé un pedido online a esta tienda por valor de 211,86€, que cargaron inmediatamente en mi cuenta.En su web informaban que en el plazo máximo de 4 días recibiría el pedido en casa. A fecha de hoy, 19 de mayo, además de no haber llegado, al consultar el seguimiento del pedido sigue poniendo en preparación.He llamado y hablado con atención cliente unas 8 veces. En todas ellas me indican que pasan la incidencia y que contactaran conmigo, pero ni una llamada, ni un mail, ni una explicación. En una de estas llamadas que realicé yo, les indiqué mi intención de cancelar el pedido, puesto que parte de ello era para un cumpleaños y este ya ha pasado, y me dijeron que como había una reclamación abierta no podía cancelarlo.En otra de mis llamadas me dijeron que al ser la primera vez que hacía compra online, por un procedimiento antifraude iban a enviarme un mail en el que yo debía adjuntar una factura de luz/agua para verificar mi identidad. Además de no recibir todavía ni siquiera dicho mail, me parece totalmente ilógico que yo deba facilitar este tipo de información, porque si fuese antifraude esta comprobación la harían antes de cargar ningún importe en la cuenta, cosa que evidentemente no ha sido así y la compra está pagada desde el minuto 0.El servicio de atención cliente deja mucho que desear, tanto telefónicamente como a través de su chat, he llegado a estar a la espera unos 20 minutos de reloj contados y no me han cogido la llamada, o en otra ocasión al exponer de nuevo el problema se cuelga la llamada,...Todas la veces que he llamado y expuesto mi problema, solicito información de la situación real del pedido. Puedo entender que debido a la situación actual que estamos sufriendo una compra se retrase, pero lo menos que se debe hacer es ser responsable e informar a los clientes del tiempo real que se tardará en servir el pedido (y con esa información el cliente decide si compra o no) y no mentir diciendo que en 4 días estará aquí. Ya ha pasado el cumpleaños de mi marido, y no ha tenido su regalo, pero en 5 días es el de mi hijo y visto lo visto creo que tampoco le va a llegar....Solicito que, además de contactar conmigo y simplemente pedir disculpas por el retraso (que imagino que será como actuarán), que envíen mi pedido en dos días, porque cobrarlo si que lo han cobrado. Y si no pueden hacerlo porque no disponen de los medios para hacerlo que lo digan directamente y que me den la opción de cancelar el pedido si es lo que decido finalmente sin poner trabas y abonando el dinero (que no es poco) de manera inmediata al igual que ellos lo cobraron.Gracias y saludos,Eva