Últimas reclamaciones

HOLA, ME DIRIJO A USTEDES, PARA SOLICITAR LA DEVOLUCION DEL IMPORTE DE 63,35 EUROS COBRADOS DOS VECES EL DIA 17/12/2020, POR LA COMPRA DE UNOS BILLETES PARA LA FECHA 18/12/2020. EL IMPORTE ANTES INDICADO HA SIDO COBRADO DOS VECES. POR ESTE MOTIVO SOLICITAMOS LA DEVOLUCIO DEL IMPORTE LO ANTES POSIBLE. GRACIAS. DATOS DE LA RESERVA QL8HJE, NUMERO DE VUELO VY3261

Hola, realicé una reserva de vuelo con VUELING para el día 20 de diciembre del 2020 desde el aeropuerto de Bilbao hasta Palma de Mallorca. La reserva era de un billete de ida y vuelta. La vuelta era el día 26 de diciembre del 2020.Una semana antes del día 20, cancelé la reserva, por lo que me tendrían que haber ingresado el importe del vuelo en un crédito de vuelo para poder gastarlo en los siguientes 18 meses, tal y como indican en la APP.Desde el día de la cancelación, en todo momento me pusieron que estaba en trámites de ingresarme el crédito de vuelo, hasta el día 26 de diciembre. A partir del día 26 de diciembre he intentado ver mi crédito de vuelo con la APP y me dice que el crédito de ese código de reserva está agotado, cosa que es imposible ya que no lo he visto en ningún momento.Me he intentado poner en contacto con Vueling en todo momento, desde el día de la cancelación, siendo imposible hablar con alguien.1. El número de información que aparece en la red es un 902, teléfono al que me niego a llamar porque me parece un abuso.2. En el otro teléfono que conseguí, he llamado unas cuantas veces, y siempre me dicen que espere a la operadora y se corta.Es una vergüenza que se intente contactar con una empresa y que sea imposible.Simplemente quiero reclamar mi crédito de vuelo para poder viajar con ellos cuando mi calendario me lo permita dentro de las condiciones que ellos pongan.Muchas gracias.

Tenia una reserva el dia 17 de Diciembre para viajar de Barcelona a Madrid. Reserva ADVL8G, vuelo VY9602. Al querer anadir una maleta a mi reserva, encontre que a traves de la gestion de mi reserva online en Vueling.com no habia tal opcion. Entonces procedi a llamar a atencion al cliente, telefono de pago donde estuve a la espera durante mas de 15minutos sin ninguna atencion. Lo intente dos veces en dias separados. La opcion restante fue entonces facturar la maleta en el aeropuerto. Tras explicar la situacion a la asistente en el mostrador de facturacion, me comento que el precio era de 65 euros y que reclamase a Vueling puesto que si deberia haber podido anadir una maleta por 30 euros a traves de la opcion de gestion de reserva online. Reclamo entonces esa diferencia, de 35 euros, que tuve que pagar de mas por Vueling no tener la opcion online disponible y tener las lineas de atencion al cliente saturadas.

En la mañana de hoy día 20 de diciembre, mi esposo, mi niña de 2 años y yo llegamos al aeropuerto de Sevilla para tomar vuestro vuelo VY2514 de las 7:15am con destino Asturias. Por motivos de transporte e inherentes a los viajes con niños (los cuales cualquier aerolínea líder y con experiencia debería tener en consideración) llegamos al único mostrador de facturación de Vueling disponible en al aeropuerto de Sevilla a las 6:35am, con el objetivo de facturar nuestros equipajes puesto que el check-in ya lo teníamos hecho online desde el día anterior. La pantalla sobre dicho mostrador no tenía información alguna del vuelo que se estaba facturando, simplemente ponía Vueling, repito, único mostrador de la aerolínea disponible. Nos colocamos en la fila en la cuál teníamos aún 3 pasajeros por delante, con una angustiosa espera puesto que éramos conscientes de que acababa de comenzar el embarque de nuestro vuelo y aún teníamos que pasar el control de seguridad, todo ello os recuerdo una vez más, con una niña de 2 años con carrito de bebé incluido. Cuando llevábamos ya 15 min de espera, que nos encontrábamos en primera posición para facturar, acude una azafata de Vueling que nos indica que debíamos dejar pasar al pasajero que estaba después de nosotros que volaba a Tenerife. Le indicamos angustiosamente que no podíamos puesto que nuestro vuelo salía en 25 min a Asturias. En ese momento tanto dicha azafata como la que estaba tras el mostrador de facturación nos dicen que la facturación de nuestro vuelo había cerrado hacía ya 20 min, es decir a las 6:30am, que si aún queríamos coger el vuelo fuéramos directo al control de seguridad con las maletas. Es decir, perdimos 15 min en la cola con una total desinformación por parte de Vueling. Por si esto fuera poco, en ese momento corrimos a pasar los controles de seguridad con 3 maletas, un carrito de bebé y una niña de 2 años, lo cuál tiene Vueling completo conocimiento las dificultades que conlleva. Al pasarlo, me dirigí yo sola con mi hija corriendo a la sala 6 donde se encontraba la puerta de embarque de nuestro vuelo, llegando a la puerta de dicha sala exactamente a las 7:00am, encontrándome de frente con una azafata de Vueling que me dice de forma totalmente déspota que el vuelo ya estaba cerrado. Obviamente el embarque acababa de terminar en ese mismo instante. Le suplique por favor, entre lágrimas, que viajábamos con una niña de 2 años, y su respuesta una vez más en tono aún más grosero que el anterior fue señora, qué se cree, que el avión va a volver a abrir para ustedes? Quiero remarcar que siendo exactamente las 7:00am, lo más seguro es que ni siquiera estuviera cerrada aún la puerta del avión, que despegaba a las 7:15am. En adición, las azafatas de mostradores que nos atendieron 10 min antes podrían haber tenido la decencia de avisar a su compañera en puerta de embarque que iban había allí corriendo dos pasajeros con una niña pequeña, cosa que no hicieron, cerrando la puerta de avión prácticamente en nuestra cara, haciendo alarde de un completo abuso de poder, con el mayor desprecio posible hacia nosotros, por parte de todo el personal de Vueling que nos atendió ésta mañana.Resulta irónico que en múltiples y frecuentes ocasiones como pasajeros tenemos que soportar retrasos por parte de la aerolínea, con total impotencia e impunidad. Y en situaciones como la presente la aerolínea no tiene ni la más mínima piedad, ni decoro al dejar a pasajeros con niños fuera del vuelo en el último minuto. Jamás en mi vida, y he viajado mucho, me había sentido tan humillada, indefensa y desesperada cómo esta mañana cuando la última palabra de dicha azafata nos condenó a perder nuestro vuelo.Es la imagen de una compañía aérea par ala cuál sus pasajeros son simples números, no somos personas, y que además tiene empleados que son simplemente matones, que aprovechan la más mínima oportunidad para pisotear a los pasajeros, a los cuales ven obviamente sumidos a sus órdenes. Una aerolínea totalmente carente de sensibilidad ni principios. No voy a ahondar en el daño económico que me ha supuesto el atropello por parte de la aerolínea Vueling en el día de hoy, la búsqueda desesperada de otro vuelo para poder llegar a nuestro destino en el día de hoy, y el sobrecoste económico que nos ha supuesto. Todo esto habiendo llegado a la puerta de embarque en el último min exacto de su cierre. Quiero sin embargo, que la compañía sea consciente más del daño emocional que me nos ha causado este hecho, de mi desesperación como madre en ese momento, de mi hija de apenas 2 años asustada por la situación viendo a su madre llorando desconsolada y acompañándome con su llanto. Sin duda la compañía ha conseguido marcarme emocionalmente de la forma más negativa posible.Quiero poner en vuestro conocimiento este hecho, así como lo haré con las asociaciones de derechos del consumidor FACUA y OCU, y con la opinión pública a través de los medios de comunicación.Resulta increíble que estos tiempos tan difíciles que estamos viviendo, aún quede tan poca humanidad. Eso es lo que está sociedad está enseñando a sus niños, sois un claro PÉSIMO EJEMPLO.

Hola. El pasado 15 de diciembre embarqué en el vuelo VY1704 de las 19:30 desde el Aeropuerto de Barcelona y con destino Vigo, previsto para aterrizar a las 21:20. Después de un intento frustrado de aterrizaje en el aeropuerto de Vigo, se nos informa a los pasajeros que por causas relacionadas a las condiciones meteorológicas, el vuelo se desviaba al aeropuerto de Madrid. Finalmente, el vuelo aterriza en Madrid y los pasajeros nos quedamos a la espera de recibir cualquier noticia.Después de un rato, aparece una persona y nos comunica que han decidido poner autobuses como medio alternativo de transporte hasta el aeropuerto de Vigo (unas 7 horas). A las 00h el autobús sale destino Vigo, que hace una parada en una gasolinera cerrada a las 3:30h. Finalmente, el autobús llega a Vigo a las 7:20 de la mañana del 15 de diciembre (10 horas después de lo previsto y 12 horas después de la salida del vuelo).En ningún momento se respetaron las medidas de seguridad derivadas de la situación del COVID-19, puesto que el autobús iba al 100% de su capacidad, transportando a personas en grupos de riesgo.El principal objeto de la reclamación es que en ningún momento de las 12 horas desde que embarcamos en el vuelo se nos ofreció comida ni bebida. De acuerdo al artículo 9 del Reglamento Nº 261/2004 del Parlamento Europeo, todo pasajero tiene derecho de atención y en todo momento se les debe ofrecer de manera gratuita (a) comida y bebidas en una relación razonable al tiempo de espera. Teniendo en cuenta que los servicios de restauración estaban cerrados en el momento que llegamos al aeropuerto de Madrid (sobre las 22:30), ni en el trayecto del autobús se nos dio una alternativa a esta situación, las personas que no llevábamos agua o comida estuvimos un total de 12 horas sin poder ingerir ABSOLUTAMENTE nada, y en mi caso al borde de la deshidratación.En cuanto a los pasos dados con la empresa para intentar resolver esta situación, en repetidas veces solicitamos a las personas responsables (en este caso solamente 1 en el aeropuerto de Madrid) algún tipo de acceso a comida o bebida, el cual se nos denegó.Ruego por tanto se proceda a la debida compensación por daños y prejuicios que esta situación tan desagradable ha causado, debido al abandono por parte de la compañía Vueling de sus responsabilidades en cuanto a atención de los pasajeros.Gracias.

Hola, durante el estado de alarma por el tema de covid-19 se cancelaron mis vuelos de Granada a Barcelona (27 de marzo) y de Barcelona a Granada (30 de marzo) con código de reserva AERIHT. Solicité y me dieron el crédito del vuelo. Con ese crédito compré, junto con mi marido, otros vuelos para los días 20 y 22 de noviembre. Vueling cambió el vuelo de ida por otro (VY 2017 20/11/2020) que no nos iba bien por llegar muy tarde a Barcelona. Y como consecuencia tampoco me iba bien el vuelo de vuelta. Solicité nuevamente el crédito de los vuelos, pero solo me lo dieron para el vuelo de ida y me vi obligada a cambiar de fecha el vuelo de vuelta para el día 18 de abril de 2021 (SB51YV). Poco después recibí un cobro de 60€ por cada vuelo de vuelta (uno a mi nombre y otro a nombre de mi marido). Ante esta situación llamé a Atención al cliente de Vueling el cual me informó de que solamente era gratuito el primer cambio de vuelo. En el caso que explico es el primer cambio de vuelo.Por esta razón, expongo dos quejas:1º Solamente he realizado un cambio de vuelo y según la publicidad de la compañía, este servicio, en la actual situación, es gratuito. En mi caso he recibido un cargo en mi cuenta de 60€ en concepto de cambio de vuelo.2º Además, no fui informada en ningún momento del proceso de cambio de vuelo del cobro de recargo alguno. Lo cual considero una grave irregularidad.Por estas dos razones vuelvo a solicitar/reclamar el reembolso de dicha cantidad.

Hola,Sigo esperando la compensación que me corresponde según el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 de un vuelo con distancia superior a 1500 Km y con un informe favorable de la AESA, donde se indica que VUELING AIRLINES remite formulario de transferencia bancaria a mi dirección de email con fecha 18/09/2019.Según los emails intercambiados con Vueling:17/09/2019 Vueling me pide los datos bancarios.18/09/2019 Vueling me dice que recibe correctamente los datos bancarios.12/11/2019 Vueling recibe mi solicitud y me dice que la están tramitando.22/11/2019 Vueling me informa que la compensación se realizó el 18 de octubre 2019 y que el pago puede tardar hasta 35 días en hacerse efectivo.09/01/2020 Vueling recibe mi solicitud y me dice que la están tramitando.04/02/2020 Vueling recibe mi solicitud y me dice que la están tramitando.28/02/2020 Vueling dice que envía mi consulta al departamento financiero.08/04/2020 Vueling me informa que va a verificar el estado de mi reembolso con el departamento correspondiente.A día de hoy 25/11/2020 todavía no he recibido transferencia de Vueling en mi cuenta bancaria.Espero resuelvan a la mayor brevedad posible, realizando el ingreso en mi cuenta bancaria.Gracias de antemano.Un saludo.

Hola, en el mes de agosto cancelamos el vuelo de ida y de vuelta con la compañía Vueling por cambio de fecha realizado por la compañia. En ese momento se nos solicitó los datos de la c.c.c para hacer por transferencia el reembolso de los 2 vuelos.El 13 de Agosto nos llegó confirmación que los datos bancarios se habían recibido correctamente y la transferencia se realizaría en los próximos días.Después de varias semanas y ver que no llegaba la transferencia, llamé a Vueling el día 12/09/2020.El operador , explicándole todo lo anterior, me dijo que el plazo para hacer efectivo el reembolso era de un mes y como no se había cumplido el mes que llamara más adelante y ante la pregunta que todo estaba correcto me contestó que, que la orden de pago estaba estaba aprobado y que en breve tendríamos que recibir el reembolso de los 2 vuelos.El 15/09/2020 volví a llamar pues ya se había cumplido el plazo de 1 mes sin recibir el reembolso, y me dice el operador que me atiende que el plazo para hacer efectivo el pago era un mes hábil. Que me esperara unos días más para recibir el reembolso. Y que todo esta correcto y el pago estaba autorizado.El plazo cumplía el día 24 de septiembre y llamé el 29 porque el reembolso no se había hecho efectivo y la sorpresa es que dicen que el pago ya se había realizado en agosto. Le vuelvo a decir al operador que el transferencia del reembolso de los 2 vuelos no me ha llegado ( el banco me confirma que no) y que lo que necesito es que me remitan el comprobante de las misma, para ver cual ha sido el problema. Me indican que lo transmiten al departamento financiero porque ellos no pueden remitirme esos datos, y que en unos días tendría respuesta.El 1 de de octubre vuelvo a llamar y me dicen lo mismo, que el reembolso ya se ha realizado y al insistir en que quería un comprobante de la transferencia , me repiten que lo transmiten al departamento financiero y que en unos días tendría respuesta.Pasan varios días intentando hablar con ellos, pero al no coger el teléfono , el 5 de octubre remito un correo electrónico explicando todo lo comentado anteriormente y solicitando el comprobante de la transferencia.Tras varios días más intentando contactar telefónicamente consigo hablar con ellos el día 16 y 19 de octubre, donde me vuelven en lo mismo, que les consta que el reembolso ya se realizó a la cuenta de los datos bancarios recibidos. Y yo vuelve a insistir que lo queremos es el comprobante de la transferencia, que el reembolso no ha llegado, y la repuesta es la misma que en 24/48 horas el departamento financiero se podría en contacto por la información requerida.Volvemos a enviar varios correos el 15, 18 y 21 de Octubre reclamando el comprobante de la transferencia del reembolso, pero seguimos sin recibir ni esta información ni la transferencia.Lo que pedimos de una vez es que nos remitan esa información porque la transferencia no la hemos recibido y de esto hace 2 meses.Muchas gracias

A continuación paso a exponer los hechos:El pasado agosto realice una reserva de vuelo (código reserva CL67JB) con la compañía Vueling para viajar a ver a mi hermana que reside en Palma de Mallorca.El día de antes de la salida del avión mi hermana me informa que un compañero de trabajo ha dado positivo en un PCR y está confinado. Por ese motivo y a la espera de resultados, mi hermana queda confinada y nosotros, por precaución, decidimos posponer el viaje, ya que tras consultar con Vueling, el dinero no nos lo devolvían y la única manera de no perder el dinero era posponer el viaje. Así que lo pospusimos para el próximo día 18 de septiembre y la vuelta para el día 20 del mismo mes (ya que era la fecha más lejana que la compañía me ofrecía).El pasado día 16 de septiembre (dos días antes de la salida del avión), mi hermana me informa que su barrio ha sido confinado por la autoridad competente, con lo que nos es imposible acudir a su domicilio y tener contacto con ella, debido a nuestra responsabilidad como ciudadanos y que incluso podríamos ser denunciados por viajar desde Valencia y pretender entrar en un barrio confinado, cuando nuestro lugar de residencia no es Palma de Mallorca.Mandé un correo donde adjunté el BOI (Boletín Oficial de les Illes Balears) donde aparece la orden del confinamiento.Una factura de un recibo de luz de mi hermana donde consta su nombre y su dirección, así como el libro de familia donde figura mi madre, mi hermana y yo.En el correo que mandé a Vueling les rogué que, debido a los acontecimiento fortuitos y ajenos a mi y explicados anteriormente, realicen la devolución del importe del billete o bien dejen el dinero en depósito para organizar un futuro viaje a Palma.De no ser así les ruego que me faciliten (de una vez por todas) una hoja de reclamación arreglo a la ley que, como consumidor me ampara, lo cual a fecha de hoy todavía no han hecho.Otro tema es el tema de los cambios de vuelo y por tanto de sus importes ¿Cómo se explica esto? : Si realizo una reserva de vuelo con un coste de X euros y posteriormente cambio la fecha del vuelo, si ahora el vuelo cuesta más que X, entonces tengo que abonar el sobrecoste, pero si cuesta menos que X, entonces no me devuelven nada!!!!????. Esto me parece de vergüenza vamos.Espero la pronta solución a mi problema y que la compañia Vueling sea responsable y actue en consecuencia.¿Qué solicitas a la empresa? Solicito la devolución del importe o que se quede en depósito para un futuro viaje para ver a mi familiar.

Tuve que contactar con vueling por una incidencia con una reserva y el teléfono 933787878 de Vueling de tarificación normal no funciona, constantemente te mandan a llamar a un 902 (de pago) para solucionar cualquier incidencia.Mi queja no es para que me reembolsen el dinero de la llamada, sinó para que habiliten correctamente un teléfono gratuito. Según tengo entendido, es obligatorio que toda empresa disponga de teléfono gratuito y que este funcione como es debido.Saludos