Últimas reclamaciones

El día 30 de abril de 2024 realicé la reserva de un vehículo “Opel Corsa o similar” desde el día 01//08/2024 a las 18:00 hasta el día 09/08/2024 a las 11:00 mediante la aplicación de Record Go. Por motivos personales y debido a la opción que Record Go de la devolución automática del importe integro de la reserva cancelé la reserva el día 16/06/2024. Tras más de un mes sin recibir el reembolso me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Record Go Vía correo electrónico. la solución que me dieron fue que me reembolsarían el importe tras 7-15 días laborables y a pesar mi descontento acepté (Me dieron el numero de caso 646665). Tras pasar ese periodo y no recibir nada me volví a poner en contacto con el servicio de atención al cliente vía correo electrónico repetidas veces sin recibir respuesta alguna. A día de hoy pasados 60 días desde la cancelación sigo sin respuesta ni reembolso.

Buenos días: Realicé una reserva de un vehículo de RecordGo en el aeropuerto de Palma de Mallorca con recogida el martes 30/07/2024 y entrega el sábado 03/08/2024. La reserva estaba a nombre de A.M.L.N., el número de la reserva P/75-2024-58538, y el coche alquilado fue un Fiat 500 Monotrim con matrícula 3324MHZ. A la hora de entregar el vehículo, me dejé olvidado en los asientos traseros unos cascos/auriculares JBL negros. Aunque desde la empresa pusieron en duda esto, es una realidad que quedaron allí olvidados puesto que nunca los llegué a bajar del coche y a la hora de recoger las maletas, vi que estaban ahí. Fui a buscar a un trabajador de RecordGo para hacer el chek-out, comprobó que el coche estaba bien y le entregamos las llaves. Escasos minutos después, ya dentro del aeropuerto, me percaté del olvido. Llamé a la oficina de RecordGo del aeropuerto sin respuesta. Llamé en varias ocasiones a atención al cliente hasta que me facilitaron un correo (objetos.mallorca@recordrentacar.com) y les envié un email de inmediato para preguntar por la posibilidad de que algún familia que volaba en días posteriores u otra persona se podía pasar a recogerlo (repito, era una obviedad que estaban allí). No obtuve ninguna respuesta. Volví a enviar un nuevo email tres días más tardes (6 de agosto). La respuesta la obtuve el 9 de agosto indicándome: "Lamentamos informarle que el objeto en cuestión no ha sido encontrado. Disculpe las molestias." Ante mi negativa a conformarme con dicha respuesta, pues conozco la forma de operar de las empresas de alquileres de vehículos y el procedimiento con las pérdidas, comento que me gustaría poner una reclamación ya que los auriculares debían haber sido encontrado por algún operario de lavado y depositados en objetos perdidos. En caso de no estar, es responsabilidad del equipo de limpieza de vehículos. A este mensaje me contestan, nuevamente varios días después, con que si puedo rastrear los auriculares o pasarles una foto de la localización. En ese momento me decido definitivamente a poner esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de agosto hice una reserva para alquilar un coche en el aeropuerto de Ibiza para el 22 -27 de agosto . Incluso hice el easy chek in. No me mandaron ningún email de confirmación . Les escribí un email con toda la información y me dijeron que no encontraban mi reserva y que adjuntara el justificante de pago y así lo hice . Pero no tuve respuesta . He intentado ponerme en contacto con el único teléfono que hay y no hay manera de hablar con nadie porque todo te redirige a la página web. SOLICITO poder hablar con alguien para explicarle mi caso y se me de alguna contestación o que me respondan y me aclaren lo de mi reserva porque el pago está realizado . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se han conbrado 413€ de los 900€ que deposité como fianza. En el momento de realizar los trámites de recepción del vehículo en vuestra oficia del aeropuetso de Palma de Mallorca, su trabajador Nabil me cobró 900€ en concepto de fianza y 75, 81€ en concepto de gasolina. Me comentó que ambos cobros se devolverían si llenaba el depósito de gasolina a la entrega y el coche se encontraba en las mismas condiciones en las que me lo dieron. Cuando recogí las llaves del vehículo el 25 de julio de 2024, la chica de Record Go me dijo que hicera fotos de los desperfectos del coche y que a la entrega del mismo se contrastarían con un trabajador de la empresa. Le advertí de que el coche presentaba golpes y ellos me dijeron que no me preocupara, que hiciera las fotos y que se contrastarían en la entrega. El día 29 de julio de 2024, a las 19:30h dejé el coche en la zona de recogida de vehículos de Record Go en el aeropuerto de Palma de Mallorca en las mismas condiciones en las que lo recibí y con el depósito de gasolina lleno. No hubo contratiempos durante el uso del coche, sólo que no tenía agua para limpiar los cristales y tuve que limpiarlos yo. El chico de Record Go que recogió mis llaves me dijo que no hacía falta nada más, no chequeó el coche conmigo (lo cual me extrañó). El día 29 de julio de 2024 veo que me devuelven los 75.81€ de gasolina pero que esos 900€ en concepto de fianza pasan a ser 413€. No entendía nada. No recibí ningún email llamada o recibí de entrega del coche. Seguidamente, descubrí en el contrato que Nabil había escrito mal mi email, con lo que si estaban intentando indicarme algo...nunca llegaría. Le llamé repetidas veces, sin respuesta ni que nadie me atendiera. Les escribí dos email de reclamación en su web según los pasos que indicaban los días 30 de julio y 1 de agosto de 2024, sin respuesta tampoco. Indique a mi banco Caixabank que devolvieran el cobro de 413€ ya que no está justificado. SOLICITO que Record Go me devuelva esos 413€ que se han cobrado el 1 de agosto de 2024 al no estar absolutamente justificados. El coche fue devuelto en las mismas condiciones recibidas y no sé a qué se refiren con esos 413€. En el hipotético caso de que fuera por los golpes que presenta el coche, esos ya fueron realizado antes de que yo recogiera y usara el coche y, de hecho, tal y como dijeron en la oficina, tengo las fotos de esos golpes en la plaza de parking del aeropuerto de Palma de Mallorca con fecha del 25 de julio de 2024 a la hora de recogida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, el pasado de 1 de julio realice una cancelación dentro de los plazos establecidos por la compañía para que fuera gratuita. Tras pasar un tiempo, reclamo el reembolso y ellos mismos reconoce que por error no se hizo automáticamente. SOLICITO, desde el día 1 de julio 2024, que se tenia que realizar la cancelación y reembolso automático, hasta el día 26 de julio 2024 que se refleja en mi banco la devolución. Una indemnización de 160 euros por día, basándome en la política que tiene su compañía, cuando un cliente no devuelve el coche en el día reflejado en contrato. Adjunto, correo donde reconocen el error por parte de recordgo y el justificante bancario de cuando recibí el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado mes de febrero hice una reserva (782128533). Mi sorpresa empieza cuando ayer dia 25 de Julio llego a la oficina de RecordGo para recoger mi coche. Des de el primer momento que entre ya no me gusto lo que vi puesto que antes casi de darme las buenas tardes ya me estaban apuntando todo lo que tenia que pagar. La odisea empieza cuando me dispongo a pagar la fianza de 1.200€. Aun y disponer de efectivo, targeta asociada al movil, bizum, transferencia y mi mujer ofreciendo su targeta asociada a mi cuenta tal y como demostre no me dejaron abonar el importe y consequentemente no me querian dar el coche. Tengo entendido que en españa existe una ley que prohibe la posibilidad de negar el pago en efectivo a los clientes que asi lo prefieran. Curiosamente todo cambio cuando me dieron la posibilidad de contratar un seguro “premium” el cual evitaba pagar esos 1.200€ de fianza, me vi obligado a pagarlo para coger el coche. A partir de ese momento no hubo problema en utilizar otra targeta q no fuera de mi nombre. Pido el reembolso de los 170€ puesto que fui coaccionado a coger este seguro que yo no queria al negarseme el pago con con cualquier metodo de pago posible, cambiando esta politica para el pago de este seguro.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu Expongo: Soy cliente habitual de esta empresa, y no es la primera vez que ocurre. Realice por primera vez una reserva de moto, antes de hacer la reserva me informe bien sobre las condiciones. Me indicaron que este tipo de vehículos necesitaban una franquicia aparte de los costes normales del alquiler, reserva del coche y deposito de combustible. A la hora de la recogida hice hincapié en que si la devolución se hacía a la entrega del vehículo, me lo explicaron bien y resulta que si. Si me llegaba en el momento la de gasolina me llegaría igual la de la franquicia a mí banco. Mi sorpresa es que a la entrega del vehículo, si me llega la de la gasolina pero los 150 euros de franquicia, no. Por no ser ansías, pensé que podría entregar al día siguiente en mi banco. Aún no ha llegado. Intento hablar con ellos y solo te responden telefónicamente si es para reservas, las quejas solo se pueden poner desde un formulario ( tardan días en responder ). Mi única intención era hablar con la persona de la oficina y ver si lo habían desbloqueado, no es la primera vez que reconocen no haber desbloqueado en el momento de la devolución ( el porque, no se sabe ) y poder así solucionarlo sin tener que repercutir en los clientes. Pero no pudo ser, más de 20 llamadas a la central y no había manera de que me ayudarán. ( Pésimo el trato pos-venta, por no decir inexistente ). Solicito: Hace unos meses por error, realice la devolución 24h. Tarde, y me explicaron que tenía una penalización de 160 euros. Como cliente que entiende que ha cometido un fallo y aunque me pareciera una cifra alta ya que el alquiler de vehículo por día era de unos 30 euros, los pagué. Solicito lo mismo, 160 euros por día que tarde en la devolución de la franquicia.

Hola, Reservamos un coche en el aeropuerto de Barcelona. No nos entregaron, al darnos las llaves, un documento o croquis con los daños del coche. Nunca había visto algo semejante. Así te pueden enroscar los daños que ya existían o los que haga otro cliente después de ti. Además, nos entregaron el coche una hora más tarde, pues había una cola inmensa y tenían un presunto "fallo informático". No creo que vivan en la Edad Media y sí que pudieron acceder a mi reserva, pese a los fallos citados. Eso del fallo informático no se justifica. Este retraso nos fastidió todos los planes de nuestras vacaciones. Pero eso es una minucia, en comparación con lo que ahora explicaré. Además, me retuvieron la barbaridad de 900 euros de fianza y me cobraron, al momento, 120 euros por depósito de gasolina. Devolví el coche lleno, con ticket de gasolina incluida, en una gasolinera cerca del aeropuerto. También hice foto dentro del coche del depósito lleno de combustible. Cuando devuelvo el coche, antes de tiempo además, lo revisó un empleado y me dijo, tras revisar el coche por dentro y por fuera, que todo estaba correcto y que lo de la gasolina también, como pude ver en su tablet. Lástima que no hiciera una foto a su tablet., pero yo no trabajo de espía ni el servicio secreto. Sólo soy una turista a la que están tomando el pelo. El empleado dejó el ticket de la gasolinera visible dentro del coche. Yo, por suerte, le hice una foto al ticket. Tampoco, al devolverlo, me dieron ningún papel o me enviaron un email como que había devuelto el coche. Eso no lo había visto en mi vida. Me parece absolutamente irregular e ilegal. Ya han pasado casi 15 días desde que devolví el coche y no me han devuelto ni la fianza ni el depósito de combustible. Lo considero una estafa en toda regla. Una de las empleadas, que se desentendió al llamar por teléfono, me dijo que era muy extraño que aún no hubiera recibido el dinero. Es lo único que saqué en claro. Esta compañía no tiene servicio de atención al cliente. Si llamas hay una grabación que te remite a la web. Sólo te atiende una persona si quieres hacer una reserva. Al explicarle tu caso, se desentienden y te dan un correo para que hagas la reclamación. Al enviar un email para reclamar, te responden mucho más tarde con una respuesta también automática que dice que están estudiando tu caso, pero sin aclarar nada, ni aportar información alguna. A fecha de hoy sigo teniendo la retención de 900 euros en mi banco sin que me hayan dado ningún tipo de explicación ni tampoco me han devuelto el importe de la gasolina. Es una práctica ilegal que no respeta los derechos del consumidor. En caso de no encontrar solución, proseguiré, sin dudarlo ,por la vía judicial.

Inició esta reclamación porque el día Viernes 19 de Julio se negaron a entregarme el coche por el que pagué, y también a realizarme un reembolso de mi dinero. En primer lugar, alquilé un coche a partir del Lunes 15 de Julio con devolución el Viernes 19 a las 19:00. Llamé en la mañana del viernes para pedir una expansión del servicio ya que me habían cancelado mi vuelo de retorno y me dijeron que debía apersonarme en la oficina. Después de 146km recorridos desde la playa en la que estaba, para poder llegar a tiempo, me dicen que me van a dejar el mismo coche que ya tenía. Tenía el combustible lleno, como siempre lo entrego y no se iban a disponer ni a lavarlo. Accedo y pido contratar la asistencia en carretera (cuando supuestamente en mi tarifa ya es la máxima que puedes pagar online) y en este momento el señor del mostrador me pide mi documentación física. Le explico que al venirme corriendo no la tengo conmigo, pero que cuatro días antes, hicieron mi registro SIN PEDIRME NINGÚN TIPO DE DOCUMENTACIÓN salvo mi carnet de conducir (el cuál fue mostrado desde la app de la DGT) y no hubo ningún problema. El señor y resto de los compañeros se niegan a entregarme el coche sin documentación física. Ofrecí pagar el depósito de 1200€, pagar una fianza en efectivo, pagar demás por mi reserva, ampliar mi reserva del coche que estaba dejando para poder ir y venir. Todo con el fin de que mi esposo llegase a su trabajo del que me acompañó o por 146km y el señor lo rechazó. Expliqué que por tercera vez alquilaba un coche con ellos en menos de un mes y nunca me habían ni siquiera escaneado alguno de mis documentos, y su respuesta fue: “si ellos lo han hecho, yo no lo voy a repetir por tercera vez” Después de casi dos horas sin ofrecerme ninguna solución, cuando dispongo a irme solicito el reembolso. Me dan un número de teléfono para llamar a reservas y me dicen que allí me lo tramitan. Afortunadamente, llamo en la propia oficina y reservas me dicen que no pueden reembolsar una reserva vencida de hora. (Ya llevábamos más de una hora después de que se activó mi última reserva) y cuando lo explico al mostrador, el mismo señor me dice que por incumplir las condiciones, o regreso luego por el coche, o me quedo sin coche y sin mi dinero. Además, alegaban que el coche que alquilé por última vez pertenecía a un grupo de coches que no me podían entregar sin carnet de conducir fisico. (Cuando era el mismo coche que tenía desde el día Lunes y que me han entregado con carnet de la dgt, y pertenece al mismo grupo de coches que me ofrecieron aumentar sin coste adicional el día 26.06 cuando reservé) También añadían que la tarjeta de débito del banco desde mi móvil no me valía para hacer depósito, porque podía cancelar el pago en cualquier momento. Cuando es la misma tarjeta en la que he realizado el pago del alquiler tres veces, el depósito de tanque de gasolina, y la ampliación de asistencia en carretera. Tengo todos los comprobantes. Me informé con la policía del aeropuerto al explicar la situación y después de asesorarme, me han indicado que es totalmente ilegal negarme el alquiler de un coche por no tener el carnet físico, ya que ellos como única institución que validan las credenciales de conducir, escanean el código qr de mi carnet desde la app y es totalmente válido. Además, con otra empresa de alquiler de coches en el aeropuerto, de la cual también tengo comprobantes, me han alquilado sin ningún tipo de problema. Con toda mi documentación a través del teléfono, cómo ha hecho en dos ocasiones en un mes la empresa a la que le reclamo. Solicito que se me realice el reembolso del servicio que contraté y se han negado a prestarme. Si la empresa desea respaldarse en “cumplir las políticas de documentación física” tendrán que mostrarme comprobantes de la documentación física que habrán recibido anteriormente de mí en oficina. Cosa que no tendrán, porque como ya mencioné, jamás le han hecho siquiera una foto a ninguno de mis documentos. Porque son datos rellenados por mí a través de la propia web y ellos sólo ven el documento y no hacen NADA con él. Adjunto pruebas de todas las reservas realizadas por mí en esta empresa, así como fotografía del número de asistencia al que me mandaron a llamar para recibir documentación y pruebas de los contratos firmados en el que prueban que los coches entregados han sido siempre de categoría superior, aunque supuestamente no se puede con mi carnet digital. Espero una pronta respuesta y solución, cómo no me ofreció ninguno de los trabajadores de esta oficina. De lo contrario, solicitaré asistencia de los asesores de este medio que respaldan mis derechos. Muchas gracias.

El 6 de junio fuimos a recoger al aeropuerto de Barcelona el coche que alquilamos online y nos entregaron las llaves de un coche que nos dijeron que era nuevo y sin ningún desperfecto ni rayaduras. Cuando llegamos al coche encontramos un coche abollado y rayado en varios lugares y grabamos un vídeo de todo el coche, como hacemos en todos los alquileres. Al arrancar, inmediatamente detectamos un intenso olor a embrague quemado. Volvimos al stand y nos dieron otro auto que, nuevamente, dijeron que era nuevo, sin embargo, tenía piezas rotas y rayones enormes por todo el auto. Volvimos a hacer un vídeo desde fuera. Cuando abrimos el baúl para poner nuestras maletas vimos que no había bandeja, sin embargo como no sabíamos la marca del auto, pensamos que era así. Durante el viaje el coche apenas subía rampas y olía intensamente a embrague quemado. El 13 de junio, cuando llegamos al stand para devolver el coche, vimos a varias personas simplemente entregando las llaves y saliendo, sin embargo mi padre quería pruebas de que todo estaba bien con el coche y hizo cola. El empleado Víctor le preguntó a mi padre si habíamos hecho un vídeo y que él haría uno más tarde, entonces mi padre le pidió que lo revisara en ese momento. Se dirigieron al auto y luego de fotografiar la matrícula, el empleado inmediatamente abrió el maletero y dijo que faltaba la bandeja. Mi padre le dijo que ya no había nada cuando nos entregaron el auto y que ni siquiera sabíamos si esa marca desconocida tenía una bandeja en el auto. El empleado solo dijo que tenía que cobrar por la bandeja, si no teníamos un vídeo que demostrara que la bandeja no estaba en el momento de la entrega. Como ya os expliqué solo hicimos vídeo de exteriores como es normal y como hacemos en todos los alquileres en varios países y nunca tuvimos ningún problema. El empleado volvió al stand, hizo algunas cosas en el ordenador y pasó a los siguientes clientes, sin terminar de hablarnos ni de escucharnos. Intentamos hablar con él y explicarle que en ese auto no había ninguna bandeja, sin embargo solo dijo que teníamos que demostrarlo y que ellos no tenían que demostrar nada y que nos cobraría. El empleado nos estaba ignorando, groseramente y sin respeto hacia nosotros y llegó a hacer callar a mi hermana con un "cállate", quien sólo lo llamaba cuando iba a cuidar el auto de otro cliente. Mi hermana fue a la tribuna principal para hablar con el supervisor, ya que Víctor se negó a llamarlo, sin embargo el supervisor dijo que no podía ir al estacionamiento en ese momento y que le enviáramos este correo electrónico para explicarle la situación. Otra empleada apareció en el puesto del estacionamiento, tratamos de explicarle la situación y ella fue igualmente grosera, antipática y no estaba dispuesta a trabajar para resolver el problema. El mismo día, se descontó del depósito de nuestra tarjeta de crédito la cantidad de 343,53 €. No recibimos ningún recibo ni explicación del monto retirado por correo electrónico. Fue vergonzoso toda esta situación, vimos una empresa incompetente, con falta de respeto al cliente, con empleados completamente perdidos, sin capacidad de atención al público y una empresa que trabaja a base de mala fe. Exijo que me demuestren que efectivamente el coche tiene bandeja y que estaba ahí después del último alquiler que hicieron antes que nosotros. Y un recibo por el valor de la bandeja, que están obligados a enviar al momento del cobro. Además, os sugiero que replanteéis vuestra estrategia, porque os hemos estado engañando en todo momento, de principio a fin. Y deberían revisar a los empleados que atienden al público, porque Víctor no debería estar atendiendo a los clientes.