Últimas reclamaciones

Estimado equipo, RecordGo Rental Car me acusa de presuntos daños causados ​​al vehículo alquilado con el número de contrato V/75-2024-70138 y me ha cobrado injustamente una cantidad de 762€. Disputo su afirmación de que el daño en cuestión ocurrió durante mi período de alquiler. De acuerdo con las mejores prácticas en alquiler de automóviles, filmé todo el vehículo en video cuando lo recogieron el miércoles 31 de julio de 2024 a la 1:11 a.m. Este vídeo demuestra claramente el daño preexistente que ahora me ha atribuido Record Go. A pesar de varios intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente, no he recibido comentarios. Les envié por correo electrónico todos los vídeos que, sin embargo, constituyen una prueba irrefutable de que el daño ya existía antes de que el vehículo fuera confiado a mi cuidado. Gracias por su tiempo y atención en este asunto. Atentamente, Mathis Noguera

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso de 115, 38 € por la gasolina. SOLICITO el reembolso completo ya que seguí todas sus instrucciones dejando el depósito lleno tal y como acordamos. Adjunto fotos con la captura de la fecha y hora que acreditan que el tanque estaba lleno cuando devolví el coche en el aeropuerto . Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 26 de septiembre alquilé un coche con la empresa Recordgo. Hace pocos días me enviaron un email con una multa por exceso de velocidad, en el cual comentaban que esperase a que reciba la multa en el domicilio y entonces la pagase. En dicho proceso ni les consulté ni reclame asistencia. Pero mi sorpresa llegó al día siguiente cuando me cobraron 40euros. ¿En base a qué? A parte de que me la han pasado por la tarjeta de crédito y la tarjeta física la tenía en mi poder, no sé hasta qué punto pueden retener información de mi tarjeta y sin mi consentimiento cobrarme dicho importe. Revisé tanto el email que me enviaron como el contrato de alquiler. En su email me informaron de: En caso de multa, con Record Go, el conductor no estará solo, se le informará y tendrá a su disposición nuestro servicio legal externo que le podrá ayudar a pagar la multa y/o le asesorará sobre las posibilidades de recurso. Por este servicio adicional, Record Go cobrará, por la gestión y asesoramiento un importe de 40,00 € (IVA incluido). El importe anterior, no incluye el pago de la multa de tráfico en caso de que proceda. Además se refieren al punto 8 del contrato, donde señalan que dicho servicio es adicional de gestión y asesoramiento y que además, están obligados por ley a identificar al conductor del vehículo. ¿A cuento de qué me han cobrado 40euros? ¿Por mandarme un email con la multa cuando eso lo hace directamente la DGT? ¿Por identificarme como conductor, cuando a eso les obliga la ley? Como no es un servicio del que no he hecho uso SOLICITO, la devolución de la cantidad de 40 euros.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber reservado un coche de alquiler con esta empresa el dia 27 Julio del 2024 a las 22:00 h. realizando un pago caución por el depósito de combustible, que debería restituirse cuando, a la devolución del coche, TOYOTA YARIS S-EDITION1 Nº matrícula 3427MPV Reserva Nº P/290-2024-3751 y Nº contrato alquiler: P/290-2024-5525 con RecordGo oficina María Zambrano, Málaga, el 27/07/2024. Esta reserva incluía el seguro a todo riesgo, por lo que hemos pagado para poder recogerlo el día 27, solo el depósito lleno. Recogida fuera de horario, con que se pagó un suplemento de 40 € . El día 10/08 hemos devuelto el coche, fuera de horario, a las 7:00h. con el depósito lleno, tal y como estaba previsto en nuestro contrato. A día de hoy, 14 de octubre de 2024 no me ha llegado todavía ningún reembolso de los 90.97€ pagados como caución deposto lleno/lleno. SOLICITO que se controle la transferencia/reembolso y que reciba lo más rápidamente posible el dinero del depósito (90.97€) como acordado en el contrato de alquiler. Se Adjunta contrato de alquiler Sin otro particular, atentamente.

Acabamos nuestro alquiler el día 15 de septiembre y nos dijeron que se nos devolvería la franquicia en su totalidad automáticamente, ya que el coche no tenía ningún daño (tenemos el papel donde lo confirma). Habíamos pagado 1.200€ de franquicia, + 100€ de reserva por el deposito + 100€ para peajes. Nos tenían que devolver los 1.200€ íntegros + 100€ del deposito que devolvimos lleno + la diferencia de los peajes que no habíamos gastado. El miércoles 18 de septiembre les escribí un correo electrónico (única vía disponible para atención al cliente), porque todavía no habíamos recibido la devolución. El jueves siguiente, 26 de septiembre, me respondieron indicándome que la devolución había sido efectiva. Me enviaron como comprobante los documentos adjuntos a este correo, donde se observaba que habían hecho la devolución ese mismo jueves (10 días posteriores a la devolución del coche). Ese mismo día les respondí porque me habían devuelto menos importe del que tocaba, en total me devolvieron 1.136,64€ y la devolución debía ser de 1.300€ mínimo. Todavía no he recibido respuesta a ese correo. Por esta razón, volví a escribir el día 30 de septiembre indicando que faltan 200€ por abonar. Tampoco he recibido respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque alquilé un vehículo con la empresa RecorGo el 23 de Agosto de 2024 y me retuvieron como fianza 1.200€. He contactado con ellos telefónicamente y me han derivado a un correo al que envié la petición de devolución. Me contestaron que se tardan hasta 30 días de devolverlo. He hablado con mi banco y no tienen constancia de ninguna petición de desbloqueo por parte de la empresa. Les copio el correo de contestación que me enviaron desde la dirección customers@recordrentacar.com: “ Re: 53038862B Número de caso: 696999 Estimado Sr. Oria: Muchas gracias por ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente. Nos gustaría informarle que la franquicia de 1.200,00 € fue desbloqueada el día 4 de septiembre de 2024 a las 12:09. Tenga en cuenta que, al ser un bloqueo y no un cobro en sí, aunque el desbloqueo es automático, puede demorar hasta 30 días laborables para que la operación sea efectiva en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria. Agradecemos su paciencia y comprensión. Para cualquier otra consulta, no dude en volver a contactar con nosotros. Atentamente, Servicio al Cliente - Record go“ SOLICITO intermedien para reclamar dicha devolución que si cobraron en el momento pero que no devuelven al momento de entrega del vehículo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día [03/09/2024] procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web [doyouspain], del coche toyota C-HR en la oficina de Record and go de la estación de tren de alicante. El coche finalmente fue un toyota yaris cross (menor tamaño y valor) y se recogió en un sotano-3 teniendo coches aparcados en plazas aledañas, y con baja luminosidad, lo que hacía difícil valorar si había algún desperfecto a nuestra recogida, así como tomar fotografías. Consideramos que la empresa, como en otras en las que hamos alquilado previamente, debería aportar imágenes documentales/fotografías recientes de cuando se hace la recogida del vehículo. El alquiler del coche finalizaba el día 09/09/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la citada oficina. En todos los días que tuvimos el coche se aparcó en sitios amplios y vigilados, sin tener ningún percance incluido pequeños roces en todo el tiempo que estuvo a nuestro cargo. El coche se devolvió en perfecto estado. Fueron a revisarlo estando nosotros en la citada sucursal, y nuestra sorpresa fue que recibimos una llamada alegando que el coche presentaba un arañazo en la aleta trasera derecha. Tras la llamada recibida, fuimos e hicimos una fotografía del arañazo de 3 cms alegado (se adjunta). Posteriormente, he recibido un correo por mail en el que se me informa de los daños que presenta el vehículo y se me reclaman 304,1 euros . En el citado correo además, indican que van a aportar una fotografía que nunca recibimos. Se realizó una reclamación contra la compañia, desestimando los cargos, sin seguir aportando ninguna documentación gráfica. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: reserva doyouspain, factura de daños record and go, documentos de recibo de correo de record and go de reclamación de daños (llama la atención que recorrrieramos 1 km esa semana, cunado hicimos en torno a 1000 de 7000 a 8000), justificante de pago de retirada de mi tarjeta bancaria, fotografia del arañazo realizada por nosotros, y recibo de un seguro platino con doyouspain. Solicito, se anule dicha reclamación la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 304,1 euros. Sin otro particular, atentamente. Begoña Cueva Oliver José Luis Carretero Ares

Buenas tardes, hace mas de dos meses cancelé una reserva de alquiler de coche en el aeropuerto de Palma de Mallorca con esta empresa. Ofrecen cancelación gratuita hasta 24 horas antes de comenzar el alquiler. Mi alquiler era para el 5/09/2024 y yo cancelé la reserva el 21/07/2024. No recibí ningún reembolso de la misma tras confirmarme por correo electrónico que me lo devolverían de 3 a 10 días hábiles tras la cancelación. Después de diversos correos e incluso acudir de forma presencial a esta oficina, siguen sin devolverme el dinero de dicha reserva, he escrito varios correos y no me responden. Exijo que se me devuelva el importe de la reserva, gracias.

Buenos días, Os remito el email íntegro que os envié hace unos días a través de mi correo personal con la esperanza de que pueda encontrar una respuesta/solución más satisfactoria que la que me proporcionasteis unos cuantos días después: -- Buenos días, Soy A. C., y el pasado fin de semana alquilé un coche con vosotros en Madrid Aeropuerto. El número de contrato es X-XXX-XXXX-XXXXX. Os escribo este email porque recientemente me ha llegado un extracto bancario vuestro de... 868€!!! Esta cantidad coincide con el concepto "Importe Venta" que aparece en un documento que me enviaron tras devolver el coche, que parece más un ticket de supermercado que una factura o documento con los conceptos de cobro detallados (Ver recibo adjunto). De hecho NO HAY CONCEPTOS. Según la Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991), omitir información esencial es una PRÁCTICA DESLEAL. Durante mi alquiler tuve un desafortunado percance en el cual me robaron las llaves del coche. Lo primero que hice fue buscar un teléfono de atención al cliente para ver qué podía hacer, cosa que tuve que hacer por mi cuenta porque NO SE ME HABÍA ENVIADO o proporcionado una copia del contrato de alquiler. La copia la he tenido que pedir yo a posteriori. Esto atenta, para empezar, contra el Derecho a la información (Artículos 18 y 19) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por no hablar de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), que obliga a proporcionar un acuse de recibo de los términos del contrato en caso de que este se firme electrónicamente. Llamé a un operario vuestro, el cual me comunicó que tenía que solicitar una grúa para devolver el coche a la base. Como no tenía constancia de que eso pudiera repercutir en algún tipo de cobro (Insisto, NO TENÍA EL CONTRATO) ni de que HABÍAN OTRAS OPCIONES (Como ir a buscar yo mismo una llave de repuesto) simplemente le dije que Ok, y esperé junto al coche hasta que llegó el gruista. Al mismo gruista le volví a preguntar sobre un posible cobro y me dijo que no me preocupara, que la grúa estaba incluída en lo de atención en carretera. De hecho me dijo que el servicio de taxi también... pero decidí no llamar a nadie porque ya me olía suficientemente raro el asunto. Cargó el coche y se lo llevó. El hecho de que no se me enviara una copia del contrato es una FALTA DE TRANSPARENCIA FLAGRANTE por parte de Record Go, ya que NO SE ME INFORMÓ adecuadamente sobre los términos del alquiler. No sabía que la grúa podía costar dinero, ni de lo que podía costar una llave de repuesto. Imaginé que lo de la llave tendría algún tipo de penalización, pero, como digo, no era consciente de nada. De haberlo sabido hubiera ido a Madrid a buscar la llave yo mismo. También hubiera llenado el coche de gasolina yo mismo (Creo que apenas usé 1/4 de depósito). El coche estaba perfectamente aparcado y resguardado en un parking, y no había ni siquiera urgencia ya que mi alquiler finalizaba al día siguiente. Dadas las circunstancias y todo lo expuesto, me parece que os habéis aprovechado de una situación de vulnerabilidad y de desconocimiento. Que de un alquiler de apenas 2 días y que me costó menos de 40€ creo recordar me hayáis cobrado casi 900€... es que es increíble. Y me parece todavía más increíble que lo hayáis hecho con un cliente que alquila coches de manera relativamente asidua (Podéis comprobarlo con mi email). La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios me ampara en varios artículos como os he dicho. Acudiré a la OCU, a la Comunidad de Madrid y a donde haga falta para reclamar semejante salvajada. Por no decir que como no haya una RECTIFICACIÓN por vuestra parte os pondré las correspondientes reseñas por todas partes explicando lo sucedido para que todo el mundo vea lo que hacéis. Y nunca más volveré a alquilar un coche con vosotros, por supuesto. Espero vuestra respuesta, Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dada la mala información aportada por varios trabajadores, ya que tuve que modificar mis planes de viaje, y por ello, anular y perder la reserva de una estancia y contratar una nueva. Uno de sus trabajadores me dio mala información en el check-in del coche sobre el cruce de frontera. Me informó que debía hacer el pago en una oficina presencialmente. Si lo hacia en ese momento me cobraban la totalidad de días de la reserva pero que si lo hacia el día de cruce, me ahorraba unos días. Les comenté que como era posible si se pagaba 20€ por día y estábamos 2, pero según indican es desde el cruce hasta la finalización de la reserva. Ya sean 3 o 7 días. Esto es que si salgo a mediados de la reserva, debo pagar 20€ por día, hasta el final. No completó la información indicándome que por la zona donde iba a estar (Huesca) no había oficinas y que debía hacerlo en ese momento. Me dijo que lo podía hacer a la vuelta, que lo importante era avisar, por tema de radares. Si no, se penalizaría con 400€. Pasado los días y antes de cruzar frontera y para evitar la penalización, llamo por teléfono para informar, y me indica otro compañero, que no se identifica, que no puede ser, que debe ser presencial y que no puedo realizarlo al final, por tema de radares, que debe ser en el mismo día de salida. Al decirle donde estaba y no tener alternativa, me deriva a llamar elndía del cruce (al día siguiente) para pagar 120€, que me calcula él, y nuevamente le transmito mi malestar por dicha cantidad, pero indica que es política de empresa. Aún así aceptamos y postponemos la llamada para el día siguiente, según sus indicaciones. Cuando llega el momento, me atiende la chica que me facilitó el coche en mostrador, pero tenemos una conversación en la que no reconoce ciertas cosas y le comento toda la conversación que tuve con el compañero, Me comenta que no es posible pago por teléfono, que lo que le indico de su compañero no es cierto ya que todos saben de la política de la empresa. Insiste en que no es posible, incluso habla con supervisor, (eso me dice) y deniegan la petición. Tras mi malestar, y mis intenciones, le indico que obviamente prefiero perder la estancia que no pagar una multa de 400€ cuando he informado de todo en varias ocasiones, en concreto 3. Su solución fue que debía desplazarme a una oficina presencialmente, lo que me suponía 300km de ida y otros tantos de vuelta, cosa que obviamente me negué a realizar, perdiendo con ello mi reserva en Francia, y buscando una alternativa local de manera precipitada. SOLICITO se me reintegre la cantidad de la reserva perdida así como la diferencia de la reserva nueva con la cancelada, ya que no estaba en el presupuesto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…