Buen día, mi nombre es Sofía Rojas Acosta con número de reserva 33/2024-6649 el día 04/12/2024, fui a realizar las preguntas pertinentes para saber si podía como Colombiana realizar una reserva de una furgoneta, a lo que la persona que estaba en oficina de record go me dice que sí que no había ningún problema si tenía el pasaporte y la licencia Colombiana que solo debía pagar en línea la reserva, a lo que yo hice exactamente eso pagué en línea para retirar el vehículo el día 05/12/2024. Al acercarme a la oficina para realizar el retiro de la furgoneta me dicen que es imposible que con la licencia Colombiana pueda realizar el retiro, que debe ser una persona con licencia española quien lo retire, le digo que sí entonces es posible hacer una modificación y me dicen que debo llamar a una linea telefónica la cual me dieron el número e inmediatamente llamé y me dice una máquina que las modificaciones solo se pueden realizar por medio de la app en línea, entro a la app con mi usuario y tampoco me dejaba realizar modificaciones. A lo que les digo en oficina que no se puede y no me dicen nada, les digo que el día sábado podría llevar una persona para que retire el vehículo con su DNI y licencia española y me dicen que sí, que sin problema. El día sábado 07/12/2024 me acerqué a realizar el retiro con la persona de nacionalidad española y otras personas diferentes me atendieron y me dicen que no es posible ya realizar el retiro y que pierdo el dinero. Les expliqué y me dijeron que no podían hacer nada que enviara un correo a un email que me dieron, lo cual hice inmediatamente y hasta hoy 09/12/2024 no me han resuelto el problema y no me han hecho tampoco retorno del dinero.
