Número de caso: 727674
Ref:
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Estimado Cliente:
Muchas gracias por contactar con el departamento de Servicio al Cliente.
Según nuestros archivos, nuestro personal de limpieza dejó registrado que el vehículo olía a tabaco y, además, encontró ceniza dentro de su vehículo de alquiler.
Le copiamos, a continuación, el apartadoLimpieza especial y por fumar de la sección INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EL ALQUILERde su contrato firmado y el apartado Penalizacionesde nuestras condiciones web:
Limpieza especial y por fumar:se cobrará 50€ (fumar), 75€ o 150€ (limpieza especial) según tipología para cubrir gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo. El olor a tabaco será prueba suficiente para el cargo por fumar, cenizas o colillas en el interior. Cargo limpieza especial: 75€: barro o tierra en el interior, pelos animales, arena, restos de residuos (botellas, papeles, restos comida), pegatinas. 150€: restos cemento, yeso o materiales que impliquen que el vehículo ha sido usado para obras, vómitos, excrementos humanos o de animales, manchas en salpicadero, asientos, tapicería, guarnecidos, cinturones y elementos del habitáculo, olor o manchas de pintura, de productos químicos, aceite y combustibles.
Penalizaciones:
(...) Cargo por fumar dentro del vehículo
Record go no permite fumar en el interior de sus vehículos. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.
Por ello, nuestro personal procedió al cargo de 49,99 € debido a los gastos de la limpieza especial. Así pues, por las razones expuestas, no corresponde devolución.
Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Servicio al Cliente - Record Go
Activado Sab, 9 Nov a 12:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
[INFO: CORREO ENVIADO DESDE FUERA DE LA ORGANIZACIÓN]
727674:1381754
