Últimas reclamaciones

El día 19 de junio de 2025 procedí al cambio de dos neumáticos delanteros en el centro Norauto Tudela, incluyendo el servicio de alineación. Desde ese mismo momento el vehículo presentó un defecto, ya que el volante quedaba descentrado, motivo por el cual tuve que acudir en varias ocasiones al taller sin que se solucionara la incidencia. Ante la persistencia del problema, solicité el reembolso del servicio de alineación, lo cual se me devolvió, quedando pendiente de realizar dicho servicio en otro taller. Posteriormente, hace dos días, acudí de nuevo al centro por un supuesto pinchazo en la rueda trasera derecha (la llanta estaba completamente en el suelo). Tras dos horas de espera, se me informó de que no existía tal pinchazo. En el día de hoy, llevé el vehículo a otro taller debido a que la rueda volvía a encontrarse baja, donde se me indicó que los neumáticos estaban desgastados por el interior a causa de una desalineación. Asimismo, no pudieron desmontar la rueda por no disponer de la tuerca de seguridad, la cual debería estar en el vehículo. Me trasladé nuevamente al centro de Tudela para recuperarla, pero se me comunicó que la misma se había extraviado y que debía adquirir un kit nuevo en Audi, comprometiéndose Norauto a hacerse responsable de dicho gasto. Ante esta sucesión de hechos, solicité una hoja de reclamación, que me fue entregada de manera incompleta y sin las tres copias reglamentarias, lo cual contraviene lo dispuesto en la normativa vigente en materia de hojas de reclamaciones de consumo. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La sustitución inmediata y sin coste para mí de los neumáticos traseros dañados por causa de la desalineación. La entrega de una tuerca de seguridad nueva, asumiendo el centro el coste total de la misma. Una compensación económica por los perjuicios ocasionados, tanto materiales como por el tiempo perdido, dado que la situación se ha producido por una negligencia clara del centro. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. En Tudela, a _21__ de ___Agosto_______ de 2025.

Presento una reclamación formal contra el taller Norauto de Burjassot (Valencia) por una negligencia grave en un servicio de reparación automotriz que ha puesto en serio riesgo mi seguridad y la de mi familia, además de causarnos considerables daños económicos y personales. Exposición de Hechos y Fundamentación Técnica 2 de junio de 2025: Contraté los servicios del taller Norauto de Burjassot para la revisión y el reemplazo de las pastillas de freno en las cuatro ruedas de mi vehículo, así como de los discos de freno delanteros. Tal y como confirma el informe de control validatorio que adjunto, las pinzas de freno traseras estaban en buen estado en ese momento. 2 de agosto de 2025: Durante un viaje a Francia, noté un ruido extraño en la rueda trasera derecha. Debido a la barrera del idioma, la asistencia en carretera no pudo coordinar una grúa, lo que me obligó a conducir en una situación de alto riesgo hasta el taller Norauto de Sallanches el día 5, que era cuando había disponibilidad. Diagnóstico de mala praxis: En el taller de Sallanches se determinó que la pinza de freno trasera derecha estaba partida. El personal técnico concluyó que este daño se debió a una mala praxis durante la reparación anterior, la cual podría haberse causado por: * Forzar el pistón sin la herramienta adecuada. * No abrir el purgador al retraer el pistón. * Golpear o apalancar la pinza. * Un apriete excesivo de los pernos guía. * Un montaje incorrecto o con contaminación. Análisis de la Negligencia y Perjuicios: La pinza rota provocó el desgaste total de la pastilla y el rayado del disco traseros, requiriendo su reemplazo completo. Este deterioro es técnicamente imposible en un periodo de menos de dos meses, ya que las pastillas traseras tienen una vida útil estimada de hasta 120.000 km. Por el contrario, las pastillas delanteras, que soportan un mayor desgaste, se encuentraban en perfecto estado. Este hecho técnico corrobora la negligencia en el servicio de Norauto Burjassot. Los daños y perjuicios sufridos son los siguientes: * Riesgo vital: El estado del vehículo puso en riesgo inminente a sus ocupantes, incluyendo a un menor. La conducción con miedo y el peligro de un accidente inminente causó un gran estrés. * Coste económico directo: Tuve que pagar por una nueva reparación de emergencia en el extranjero y el alquiler de un vehículo para poder regresar a mi alojamiento. * Perjuicio psicológico y emocional: La incertidumbre de la situación, el miedo de la conducción y la pérdida de días de vacaciones planificados generaron un importante perjuicio emocional y financiero a toda mi familia. Solicitud de Reembolso En base a los hechos y pruebas expuestas, solicito formalmente su intervención para conseguir el reembolso íntegro de los siguientes importes: * El coste de la reparación y la mano de obra asumidos en el taller Norauto de Sallanches. * El coste del alquiler del vehículo. Adjunto toda la documentación pertinente que sustenta esta reclamación. Agradezco de antemano su atención y colaboración para resolver este grave incidente. Ya he realizado una reclamación formal y no he obtenido respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 16/06/2025 hice un pedido, num. 06137709 por la web de norauto, que no pasé a recoger hasta el dia 8/07/2025. El dia 12/08/2025 hice la devolución en la tienda de Blanes del portabicicletas deck 3, por valor de 175,20€. Hoy a día 15/09/2025 y después de más de un mes aún no he recibido ninguna devolución. Esperamos una solución pronto Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, he intentado solicitarles la devolución en multitud de ocasiones tanto en vuestras tiendas fisicas como de manera online, no obtengo respuesta por parte vuestra via online y en vuestra tienda me dicen que lo que es Online solamente se puede hacer la devolución a través del canal de atención al cliente. Adjunto hilo de emails.

Estimados/as señores/as: El día 20/07/2025, deje mi coche en el centro de Majadahonda (El Carralero) a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes: reparación de pinchazo en la rueda delantera derecha. Recogí mi coche de su taller el día mismo día por la tarde y pagué la correspondiente factura. Tras haber recorrido 50 km y había transcurrido 1 día desde que saqué el coche de su taller, mi vehículo empezó a presentar de nuevo bajadas de aire continuadas en la misma rueda, que tienen relación con la reparación efectuada en ese taller. Tras 4 días el coche parado en la calle, la rueda había bajado tanto el aire que era peligroso y costoso mover el vehículo, así que tuve que solicitar asistencia in situ, quien me confirmó que esa rueda no había sido reparada en ningún momento, ni siquiera el clavo sacado del neumático. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que informarán al equipo para mejorar ¿?¿? La reparación aún estaba en garantía pues esta avería ha sido antes de que transcurrieran los 3 MESES de la reparación [o 2.000 km, lo que llegue antes]. SOLICITO: Como mínimo la devolución íntegra del dinero del servicio que no me han realizado. Aporto factura del servicio cobrado y no realizado. (Dispongo de fotografías de la reparación realizada por la asistencia móvil y el clavo que no se habían molestado en retirar, pero no puedo adjuntarlas por ser demasiado pesadas. Están a su disposición si las desean) Sin otro particular, atentamente Yesica Fernández

Reclamación contra: Norauto Vitoria-Gamarra Factura Nº: NORES0378P58I0003422 Vehículo: Opel Meriva Enjoy 1.7 DTI — Año 2003 matricula 0022CNJ Exposición de hechos: El 06/08/2025 se realizó en el establecimiento de Norauto Vitoria-Gamarra un cambio de aceite y filtro. Tras dicho servicio, el vehículo presentó fallos eléctricos, fuga de anticongelante y problemas de arranque. En el informe interno se indica “fuga de aceite”, pero dicha fuga no existía antes del servicio y actualmente tampoco. Lo que sí ocurrió fue un derrame de aceite durante la operación, que no se limpió, dejando el motor sucio y con olor a quemado. No se me comunicó esta anotación ni verbalmente, ni por teléfono, ni al entregarme el vehículo, lo que considero una falta de información y transparencia. Además, he detectado cableado nuevo y empalmes que antes no estaban, lo que me hace sospechar que se desconectaron piezas para acceder al filtro de aceite y no fueron reconectadas correctamente. En la reclamación posterior, el vehículo fue revisado superficialmente sin interes ninguno (apenas dos minutos) y se descartó toda responsabilidad sin un diagnóstico adecuado. Solicitud: Que Norauto asuma la responsabilidad de los daños ocasionados, revise y repare el vehículo sin coste para mí y me entregue un informe escrito con las causas y soluciones aplicadas. En caso de negativa, solicito la mediación de esta oficina para resolver la incidencia. [Jonathan Dual Pisa] [12/08/2025]

Estimados/as señores/as: El día [10 de julio…], deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes [el cambio de bateria…]. han transcurrido 17 dias y sigo sin coche tras bloquearme el coche por una mala instalación de la bateria . A parte de que bloquearon el coche lo intentaron desbloquearlo sin saber han desarmado piezas sin tener ni idea Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que [lo llevan a la casa Peugeot después de17 dias sin coche por su desidia SOLICITO: una compensación por tantos dias sin coche y retrasar mis vacaciones Sin otro particular, atentamente jose Maria Cano

Devolví un artículo (Escobillas Bosch) en la ubicación Centro Comercial la Salera, Castellón el pasado 10/06/2025. He realizado dos reclamaciones telefónicas y por email. A 15/07/2025 todavía no se me ha ingresado el reembolso por la devolución. Hbiéndose quedado la empresa tanto con el artículo como con el dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 04/06/25 realice una compra online con fecha de realización el 05/06/25 para una revisión oficial que incluye cambio de aceite, puntos de control (70), puesta nivel líquidos, filtros de aceite+montaje, diagnóstico y los filtros de habitáculo y carburante. En este último viene el problema, como indica según km del fabricante, me puse en contacto con atención al cliente para verificar si mi vehículo entraba dentro de esas condiciones y se me confirmó indicando que entraba en el precio de la revisión por lo que realice la compra. Una vez en el taller se me indica que tengo que cambiar los filtros y con ello un importe añadido de 44€. El 06/06/25 me puse en contacto vía email con el servicio de atención al cliente para solucionar este mal entendido, adjuntando la factura como los mensajes con atención al cliente que indicaban que sí estaba incluido. Me contestaron que recibían la solicitud y que han procedido a elevar el tema al departamento encargado. El 16/06/25 sigo sin respuesta, envío un email de recordatorio. El 30/06/25 vuelvo a enviar otro email. A día de hoy nadie se ha puesto en contacto. Esto dice mucho como empresa, así se pierden clientes. Solicito una explicación al engaño y la devolución del importe por este motivo. No adjunto documentos pues lo tienen en los email enviados. Un saludo

Por favor, El pasado lunes día 9 me dirigí con mi vehículo a poner el gas del aire acondicionado en Norauto Lliçà d'Amunt. Me habían explicado previamente las condiciones del funcionamiento: - me ponéis la carga del aire acondicionado + un tapafugas (de ahí que cueste 120€), y me dicen que tengo un mes para estar pediente de si se pierde o no el aire frío. Y que dentro de ese mes, puedo llevar a reparar la averia a otro sitio, y que me lo vuelven a cargar. Para fugas grandes que no se puedan tapar con el tapafugas (que nada más cargar se vacíe) la máquina lo detectará y no permitirá la carga y en ese caso solamente me costará 18€ por el diagnóstico. Total, se supone que la máquina no ha detectado ninguna fuga grande y se ha podido cargar el aire entero con el tapafugas. Pero a los 25 min ya no había aire frío y he pagado 120€. Los hechos demuestran que se me ha cobrado a pesar de haber una fuga importante. Es correcto? O es un engaño? Salí del taller a las 17h, fui a buscar a mi hijo en un trayecto que duró 15 minutos, com el aire funcionando correctamente. A continuación lo recogí e hice un trayecto de 10 minutos hasta casa, y llegando a casa ya no salía frio el aire. Es decir que el vehículo ha circulado 25 minutos y ya no va el aire, me he dejado 120€. Y tengo que asumir que he regalado 120€?? La máquina no ha detectado una fuga de esa índole? O es que quizás no le interesaba detectar para cobrarme 120€ en lugar de 18€? Solicito que se me devuelva el dinero porque se me ha puesto aire y no ha durado ni 30 minutos. O un informe de la máquina de ese día y esa hora conforme no s edetecta fuga seria. Ayer no pasé por el taller de Lliçà porque tanto mi mujer y yo trabajamos hasta muy tarde. Pero hoy, antes que hayan transcurrido 48h me voy a personar para exigir que se me devuelva el dinero o una solución. Atentamente