Negligencia grave en reparación

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6651076 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 22 ago 2025, 12:16 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 18 ago 2025, 13:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de DAVID R Han recibido una reclamación de DAVID R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteDAVID RUIZ CASTAÑEDANIF o NIE52735914LNúmero de caso13247510Naturaleza del problemaEjecución del servicioDescripción de la reclamación Presento una reclamación formal contra el taller Norauto de Burjassot (Valencia) por una negligencia grave en un servicio de reparación automotriz que ha puesto en serio riesgo mi seguridad y la de mi familia, además de causarnos considerables daños económicos y personales. Exposición de Hechos y Fundamentación Técnica 2 de junio de 2025: Contraté los servicios del taller Norauto de Burjassot para la revisión y el reemplazo de las pastillas de freno en las cuatro ruedas de mi vehículo, así como de los discos de freno delanteros. Tal y como confirma el informe de control validatorio que adjunto, las pinzas de freno traseras estaban en buen estado en ese momento. 2 de agosto de 2025: Durante un viaje a Francia, noté un ruido extraño en la rueda trasera derecha. Debido a la barrera del idioma, la asistencia en carretera no pudo coordinar una grúa, lo que me obligó a conducir en una situación de alto riesgo hasta el taller Norauto de Sallanches el día 5, que era cuando había disponibilidad. Diagnóstico de mala praxis: En el taller de Sallanches se determinó que la pinza de freno trasera derecha estaba partida. El personal técnico concluyó que este daño se debió a una mala praxis durante la reparación anterior, la cual podría haberse causado por: * Forzar el pistón sin la herramienta adecuada. * No abrir el purgador al retraer el pistón. * Golpear o apalancar la pinza. * Un apriete excesivo de los pernos guía. * Un montaje incorrecto o con contaminación. Análisis de la Negligencia y Perjuicios: La pinza rota provocó el desgaste total de la pastilla y el rayado del disco traseros, requiriendo su reemplazo completo. Este deterioro es técnicamente imposible en un periodo de menos de dos meses, ya que las pastillas traseras tienen una vida útil estimada de hasta 120.000 km. Por el contrario, las pastillas delanteras, que soportan un mayor desgaste, se encuentraban en perfecto estado. Este hecho técnico corrobora la negligencia en el servicio de Norauto Burjassot. Los daños y perjuicios sufridos son los siguientes: * Riesgo vital: El estado del vehículo puso en riesgo inminente a sus ocupantes, incluyendo a un menor. La conducción con miedo y el peligro de un accidente inminente causó un gran estrés. * Coste económico directo: Tuve que pagar por una nueva reparación de emergencia en el extranjero y el alquiler de un vehículo para poder regresar a mi alojamiento. * Perjuicio psicológico y emocional: La incertidumbre de la situación, el miedo de la conducción y la pérdida de días de vacaciones planificados generaron un importante perjuicio emocional y financiero a toda mi familia. Solicitud de Reembolso En base a los hechos y pruebas expuestas, solicito formalmente su intervención para conseguir el reembolso íntegro de los siguientes importes: * El coste de la reparación y la mano de obra asumidos en el taller Norauto de Sallanches. * El coste del alquiler del vehículo. Adjunto toda la documentación pertinente que sustenta esta reclamación. Agradezco de antemano su atención y colaboración para resolver este grave incidente. Ya he realizado una reclamación formal y no he obtenido respuesta.Adjuntos 1755514106865656362217683863124.jpg Screenshot_20250818_123334_Outlook.jpg 1755514146934781364469205839733.jpg 17555139226033468040150229875204.jpg 17555140080415291640570286393110.jpg 17555137359943112138627237632815.jpg 17555139468223743451680653920932.jpg 1755514063891352912977415756810.jpg 17555137781276948758914914565959.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCU Tus datos Nombre Reclamar Teléfono móvil Email reclamar@ocu.org Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. 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