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Servicio cobrado y no realizado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

Y. F.

A: NORAUTO

14/08/2025

Estimados/as señores/as: El día 20/07/2025, deje mi coche en el centro de Majadahonda (El Carralero) a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes: reparación de pinchazo en la rueda delantera derecha. Recogí mi coche de su taller el día mismo día por la tarde y pagué la correspondiente factura. Tras haber recorrido 50 km y había transcurrido 1 día desde que saqué el coche de su taller, mi vehículo empezó a presentar de nuevo bajadas de aire continuadas en la misma rueda, que tienen relación con la reparación efectuada en ese taller. Tras 4 días el coche parado en la calle, la rueda había bajado tanto el aire que era peligroso y costoso mover el vehículo, así que tuve que solicitar asistencia in situ, quien me confirmó que esa rueda no había sido reparada en ningún momento, ni siquiera el clavo sacado del neumático. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que informarán al equipo para mejorar ¿?¿? La reparación aún estaba en garantía pues esta avería ha sido antes de que transcurrieran los 3 MESES de la reparación [o 2.000 km, lo que llegue antes]. SOLICITO: Como mínimo la devolución íntegra del dinero del servicio que no me han realizado. Aporto factura del servicio cobrado y no realizado. (Dispongo de fotografías de la reparación realizada por la asistencia móvil y el clavo que no se habían molestado en retirar, pero no puedo adjuntarlas por ser demasiado pesadas. Están a su disposición si las desean) Sin otro particular, atentamente Yesica Fernández

Mensajes (1)

NORAUTO

A: Y. F.

15/08/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6638429 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Rosa M (Norauto) 15 ago 2025, 14:14 CEST Buenas tardes: Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Informamos que hemos recibido la comunicación, la hemos trasladado al Departamento Jurídico para que puedan darle respuesta a la mayor brevedad posible y dentro del plazo conferido. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. Reciba un cordial saludo. -- Rosa M Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 14 ago 2025, 19:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos Nombre Reclamar Teléfono móvil Email reclamar@ocu.org Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[XRK2WK-50DEG]


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