Servicio Deficiente

El día 19 de junio de 2025 procedí al cambio de dos neumáticos delanteros en el centro Norauto Tudela, incluyendo el servicio de alineación. Desde ese mismo momento el vehículo presentó un defecto, ya que el volante quedaba descentrado, motivo por el cual tuve que acudir en varias ocasiones al taller sin que se solucionara la incidencia. Ante la persistencia del problema, solicité el reembolso del servicio de alineación, lo cual se me devolvió, quedando pendiente de realizar dicho servicio en otro taller. Posteriormente, hace dos días, acudí de nuevo al centro por un supuesto pinchazo en la rueda trasera derecha (la llanta estaba completamente en el suelo). Tras dos horas de espera, se me informó de que no existía tal pinchazo. En el día de hoy, llevé el vehículo a otro taller debido a que la rueda volvía a encontrarse baja, donde se me indicó que los neumáticos estaban desgastados por el interior a causa de una desalineación. Asimismo, no pudieron desmontar la rueda por no disponer de la tuerca de seguridad, la cual debería estar en el vehículo. Me trasladé nuevamente al centro de Tudela para recuperarla, pero se me comunicó que la misma se había extraviado y que debía adquirir un kit nuevo en Audi, comprometiéndose Norauto a hacerse responsable de dicho gasto. Ante esta sucesión de hechos, solicité una hoja de reclamación, que me fue entregada de manera incompleta y sin las tres copias reglamentarias, lo cual contraviene lo dispuesto en la normativa vigente en materia de hojas de reclamaciones de consumo. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La sustitución inmediata y sin coste para mí de los neumáticos traseros dañados por causa de la desalineación. La entrega de una tuerca de seguridad nueva, asumiendo el centro el coste total de la misma. Una compensación económica por los perjuicios ocasionados, tanto materiales como por el tiempo perdido, dado que la situación se ha producido por una negligencia clara del centro. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. En Tudela, a _21__ de ___Agosto_______ de 2025.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6674869 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 22 ago 2025, 12:17 CEST Buenos días , Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 21 ago 2025, 23:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos Nombre Reclamar Teléfono móvil Email reclamar@ocu.org Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[5GR665-EWVJ2]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6674869 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Rosa M (Norauto Spain) 12 sept 2025, 16:40 CEST Buenas tardes: Adjuntamos respuesta de nuestro departamento jurídico. Muchas gracias por su confianza, reciba un cordial saludo. Reclamante: ALEJANDRO ROYO CLAVERIA NIF: 78773321T Ref.: Estimado cliente, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En relación con su reclamación, usted acudió a nuestro centro Norauto Tudela, en fecha 19 de junio de 2025, con objeto de realizar la sustitución de los dos neumáticos delanteros de su vehículo, incluyendo el servicio de alineación. En dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestra máquina de alinear se encontraba sufriendo un error técnico, por lo que, para evitar prestar un servicio defectuoso, decidimos no prestar el servicio y realizar la devolución del importe correspondiente. A pesar de ello, todos nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible. Posteriormente, el reclamante acude de nuevo a nuestro centro, con el objeto de realizar la reparación de un pinchazo. Consecuentemente, nuestros colaboradores procedieron a elevar el vehículo y extraer la rueda trasera derecha para revisar en qué punto exacto se encontraba perdiendo aire. No obstante, no se detectó pérdida de aire, por lo que se realizó el montaje de la rueda y se guardó la tuerca de seguridad en el maletero, como hemos podido comprobar en nuestras cámaras de seguridad. A pesar de ello, el centro le ofreció costear una tuerca de seguridad nueva, informando que debía trasladarse a la casa oficial Audi con su vehículo; a lo que usted se mostró disconforme expresamente. Respecto al desgaste excesivo que alega de los neumáticos traseros, debemos manifestar que dicha condición no guarda relación alguna con nuestra intervención, sino que al encontrarse la amortiguación trasera en mal estado, se produce un desgaste irregular en estos. Desde Norauto lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. No obstante, por todo lo anteriormente expuesto, lamentamos comunicarle que no podemos acceder a sus pretensiones. Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- Rosa M Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 22 ago 2025, 12:17 CEST Buenos días , Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 21 ago 2025, 23:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Formalmente debo decirles que carecen de veracidad alguna que demuestran que el cliente en este caso no es su prioridad y les falta vergüenza para contestar con tantas mentiras a una reclamación en la que se reclaman hechos consecutivos que me han hecho perder tiempo y dinero por la falta de profesionalidad que tienen en su taller de Tudela. El coche salió totalmente desalineado del taller y fue cuando volví a preguntar qué pasaba con el coche que me devolvieron el dinero de forma bochornosa. La tuerca de seguridad como afirman no se encontraba en el maletero y si tuviesen pruebas de ello estoy seguro de que las habrían aquí expuesto. No quiero nada de ustedes, reclamo para que conozcan la realidad en su taller de Tudela y pongan remedio a la falta de satisfacción de sus clientes. Tengan por seguro y en su base de datos podrán comprobarlo si pierden 5 minutos que los clientes no regresan a su taller. Menuda panda de incompetentes