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Consulta
n°
6618707
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
Rosa M (Norauto Spain)
12 sept 2025, 16:39 CEST
Buenas tardes:
Adjuntamos respuesta de nuestro departamento jurídico.
Muchas gracias por su confianza, reciba un cordial saludo.
Reclamante: NOEMI GABARRE
Ref.:
Estimada Noemi,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, D. Jonathan Dual Pisa acudió a nuestro centro Norauto Vitoria-Gamarra, en fecha 6 de agosto de 2025, con objeto de realizar un cambio de aceite y filtro en su vehículo.
En dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible. Por ello, cuando nuestros colaboradores se encontraban realizando el servicio, detectaron la existencia de una fuga de aceite en su vehículo, que comunicaron al cliente e indicaron en la orden de trabajo.
No obstante, posteriormente usted alegó la mala praxis de nuestro servicio, debido a la aparición de fallos eléctricos, fuga de anticongelante y problemas de arranque. Sin embargo, debemos manifestar que, después de haber confirmado que nuestro servicio fue prestado correctamente, dichos desperfectos no pueden haber sido causados a través de un simple cambio de aceite y filtro. Además, debemos tener en consideración la pre existencia de la fuga de aceite en su vehículo, antes de nuestra intervención.
Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el presente incidente le haya podido ocasionar. No obstante, por lo anteriormente expuesto, lamentamos comunicarle que no podemos acceder a sus pretensiones.
Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
Rosa M
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
22 ago 2025, 12:13 CEST
Buenos días,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
12 ago 2025, 1:45 CEST
