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Consulta
n°
6517163
Rosa M (Norauto Spain)
25 jul 2025, 16:43 CEST
Reclamante: Diego Castro
Referencia:
Número de caso:12861190
Estimado Diego,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En cuanto a los hechos que motivan su reclamación, ciertamente, usted acudió a nuestro centro Norauto Lliçà D’Amunt en fecha 9 de mayo de 2025 para realizar una carga en el sistema de aire acondicionado de su vehículo. Por ello, nuestros colaboradores procedieron a realizar el diagnóstico pertinente para descartar la existencia de una posible fuga grande de aire, y tenemos constancia de que no se detectó la existencia de la misma.
Posteriormente, el reclamante acude de nuevo a nuestro centro tras detectar una pérdida de aire en su sistema de aire acondicionado. Al encontrarse dentro del plazo de garantía, nuestros colaboradores procedieron a revisar el sistema de nuevo. Así, tenemos constancia de que nuestros trabajadores realizaron la carga en el sistema de aire acondicionado con éxito.
No obstante, como gesto comercial y sin que suponga un reconocimiento de responsabilidad, procedimos a realizar la devolución del importe del servicio al cliente. Por todo lo anterior, lamentamos las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, esperamos que pueda seguir confiando en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
Rosa M
Servicio Atención al Cliente
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