Últimas reclamaciones

Hola, el pasado día 01/06/23 tenía cita en el taller para el cambio de dos neumáticos delanteros(más alineación), el trabajo se hizo correctamente, al llevar el coche a mi lugar de trabajo, me di cuenta que tenía un golpe en el parachoques delantero que antes no tenía, el trayecto hacia mi trabajo desde el norauto, hay menos de 300 metros, no choqué con nada, no roce con nada, ruego se haga la verificación con el jefe de taller a ver si el coche bajó o subió una rampa algo deprisa o similar, el coche tiene un parachoques algo bajo, pero con cuidado, no rozaría de tal forma que ocasionara el problema, no pude reclamarlo en el momento porque quién iba a pensar que por cambiar unos neumáticos iba a pasar algo en el parachoques delantero, solicito a la empresa que se haga cargo de la reparación mediante la responsabilidad civil

Buenos días. El día 05/04 fui ha que me realizaran el cambio de aceite en el coche Ford Fiesta con matrícula 2336JRW en el centro de Norauto en Alboraya. Me atendieron amablemente y en el tiempo acordado. La verdad es que a partir de ahí usé poco el coche pero el día 14/04 cuando iba conduciendo se me paró el motor. Tuve que llevar a la grúa y llevarlo al mecánico. Después de revisarlo me dijo que el coche se había quedado sin aceite y que el motor había que sustituirlo. Me quedé extrañado porque el aceite lo había cambiado con vosotros hace 9 días y pensé que igual algún manguito se había roto o algo parecido así que se procedió a su reparación que conlleva también el cambio de otras piezas por daños colaterales por la rotura del motor. Cual fue mi sorpresa cuando el Jueves 10/05 fui a recoger el coche y me contó el mecánico que encontraron la causa de la perdida del aceite y que se había producido porque el filtro del aceite que me pusieron nuevo en Norauto estaba flojo y que el aceite se perdió por ahí por lo que os solicito el pago de dicha factura de reparación. Os adjunto factura de Norauto del cambio de aceite, factura del taller y video que me enviaron del mismo apretanto el filtro suelto que encontraron. Mis datos son los siguientes: Nombre: Sergio Tamarit Alcantarilla. DNI: 24354520G Móvil: 665499571 C/C bancaria para la transferencia: ES12 0073 0100 5607 7235 4885 Para cualquier duda o consulta podéis contactar conmigo en este mismo email o al móvil indicado.Espero que esto se resuelva de manera rápida por las molestias que he tenido de estar un mes sin coche y todo los papeleos y tiempo dedicado a esto. Gracias.

Soy propietario de un Peugeot 3008 GTLine del año 2018. Los dos cambios de neumáticos que se han echo al vehículo han sido en Norauto, concrétame te en la sede de Tortosa (Tarragona). Dicho vehículo dispone de sensores TPMS, que indican cambios en la presión de los neumáticos. Antes de realizar el primer cambio, este sensor se activó en una ocasión indicando falta de presión en un neumático. Antes de hacer el segundo cambio de neumáticos, me doy cuenta que en ningún momento se activó dicho sensor, con lo que antes de ir al taller, reviso la presión de los neumáticos y tenían falta de aire. Cuando llego al centro se lo explico al jefe de taller y que en el momento de cambiarlos que miraran si estaban en su sitio (ya que había leído en foros que Norauto solía tener incidencias por roturas en los sensores en los cambios de neumáticos). Cuando recojo el vehículo pregunto por la revisión y me comentan que no había nada. Según el jefe de taller, estos van montados en la suspensión, cosa que se que no es así, van montados junto con las válvulas en una ranura del interior del neumático. Pregunté en el taller Peugeot, donde hago las revisiones y me confirman que van montados en una ranura de la llanta, y que si no se tiene especial cuidado y se desmonta el neumático de una manera en concreto, los sensores se rompen. He enviado varios correos electrónicos a Atención al Cliente de Norauto. consulta nº1372876,el 18/11/2022, y nº1616374 el 12/01/2023. A fecha de hoy no recibo respuesta a dichas reclamaciones. Los números de pedido de los dos cambios de neumáticos son el 03512603 del 11/05/2020 y el 05008886 del 9/06/2022. En el momento de redactar esta reclamación, no es posible acceder a los pedidos desde la web de Norauto. Indicar que los pedidos fueron creados de forma online. Con estoEXPONGO-Que el vehículo lleva montado de serie sensores TPMS en los neumáticos.-Que estos llevan sin emitir ninguna señal desde el primer cambio de neumáticos. -Que antes de realizar el segundo cambio de neumáticos, se comprobó el estado de la presión, siendo necesaria en varios de ellos. -Que al realizar el segundo cambio solicito al taller que revisen el estado de los mismos. -Que la respuesta del mecánico que realizó el trabajo fue que no había ningún sensor instalado.-Que en el taller oficial confirman que los sensores van montados junto a la válvula en una ranura que dispone la llanta, dentro del neumático. -Que por una mal extracción de los neumáticos, estos se pueden romper con facilidad. -Que tras investigar distintos foros con el mismo problema, y consultado con el taller oficial, se llega a la conclusión que se rompieron en el primer cambio de neumáticos y no fue notificado ni reparado.Por eso solicito-Que se proceda a la instalación de nuevos sensores compatibles con mi vehículo.-Que se configuren correctamente con el ordenador de abordo para que avise de falta de presión en el neumático.-Que se compruebe su funcionamiento antes de salir del taller.-Que los gatos de los sensores, mano de obra o cualquiera que surgiera sean a cargo de Norauto.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Buenas tardes,Hoy, la tienda Norauto de Sant Pere de Ribes se ha negado a devolver al método de pago original el pedido que hice online, el producto está sin abrir y estoy dentro del plazo de 15 días después de la compra. En la factura de la tienda aparecen condiciones distintas a la web del producto, nunca fui informado en el proceso de compra de la web ni tampoco en el proceso de la recogida en tienda de dichas condiciones. En la factura ofrecen un vale de tienda, pero no está escrito que su validez sea de 6 meses y la dependienta iba a escribirlo a mano en el vale, al negarme a dicha validez la dependienta lo comprueba con su supervisor/a y acto seguido me devuelve la factura (a lo que deduje que no había otra opción de devolución y me fui sin quejarme después de haber sido tratado tan mal por parte del personal de la tienda). El servicio de chat online de Norauto solo me remite a la tienda e ignora mi reiterada petición de un email de atención al cliente donde pueda expresar mi disconformidad, cierra el chat sin responder.Hubiera esperado una solución por parte de Norauto online ya que este pedido/reserva se hizo online y figura como tal en mi cuenta de Norauto.es.Adjuntaré toda la documentación necesaria.

Buenas noches, A finales de Agosto de 2021 compré una batería de coche en una de las tiendas Norauto en Palma de Mallorca, la del Polígono de Levante. Tengo un cargo en la factura de crédito por dicha compra el 30/08/2021, si bien la compra podría haberse efectuado algunos días antes y el cargo después. El importe son algo más de 193€. He llamado a su servicio al cliente en Teruel para pedir el ticket de compra, con los datos que les indico. Me han remitido a la tienda física, pues parece que la central sólo guarda los datos de los servicios de taller y no los tickets de compra de las tiendas. Una vez en la tienda han intentado sacar el ticket pero, al parecer y según el relato del personal, hubo un cambio de sistema informático hace alrededor de un año y toda la información anterior se ha perdido. He pedido el ticket porque la batería ha fallado y quiero hacer uso de la garantía vigente de 2 años. A este respecto me han remitido al encargado de la tienda, que tras escuchar mi petición ha dicho que el ticket es irrecuperable y no hay nada que puedan hacer, pues no me pueden dar garantía sobre algo que no sabe si ha vendido su tienda. El problema viene cuando le he informado de que las empresas deben de guardar los justificantes de ingresos de su actividad por un periodo mínimo de 6 años (soy empresario y lo sé porque lo hago). El encargado me ha asegurado que esa información es incorrecta, que si bien las facturas hay que guardarlas esos 6 años, los tickets no y ha insistido que no podía hacer nada. Aunque ese argumento me ha parecido incoherente, pues no tiene sentido que haya que tener justificación de un tipo de ingresos u otro sólo por el tipo de justificante emitido a un comprador, no he seguido discutiendo porque no sabía si tenía razón o no. En cualquier caso, me ha dicho que pregunatría a la central si ellos tienen los tickets (la misma central que me había remitido a mi a su tienda). Y que me informaría del resultado por correo electrónico en un periodo de tiempo indeterminado. Si ellos no tenían los tickets almacenados, él ya no puede hacer nada y me quedo con la batería defectuosa. Tras una breve consulta en Google, parece que el Código de Comercio dice que efectivamente debemos guardar los tickets como mínimo seis años a partir del último asiento contable, ya que se consideran justificantes de nuestra actividad mercantil. Es decir, se deben conservar todos los tickets como mínimo 6 años. Desconozco si el encargado está mal informado o si me ha dado la información incorrecta a propósito por otra causa bien para intentar disuadirme de ejercer mi derecho a garantía, bien para evitarse trabajo. El caso es que me he ido sin batería y que tengo el coche parado a la espera de que se dignen a buscar un ticket que, según ellos, no tienen por qué tener y no cree que tengan. Y que lo van a buscar preguntando a la central que ya me ha dicho a mi por teléfono que no lo tiene y que me ha remitido a hablar con ellos. Pido que se me de una copia de mi recibo de compra para ejercer mi derecho a la reparación, devolución o reemplazo de un producto defectuoso dentro de la vigencia período de garantía de dos años. Muchas gracias

Buenos días, me dirijo nuevamente a ustedes esta vez a través de este medio, ya que en una conversación anterior,hecha por vía telefonica referente a la garantía de una bateria,adquirida el dia 27/05/ 2022, se me informò a través del servicio telefónico de Atención al Cliente que tenía de acudir al centro donde en su momento había hecho la adquisición con la factura de compra y con la bateria en cuestion, para que procediesen a comprobar el estado y pedir otra, de sustitución a esta averiada. Tal como se me han indicado en su momento, me he dirigido al centro, concretamente al de Salt Girona, en el dia de ayer 28 de febrero 2032, que dista a 72 km de mi domicilio, con la desagradable sorpresa de oírme decir que, para proceder a verificar che si la bateria estaba cruzada,, tenia de traerles el vehiculo donde estaba montada,( una motocicleta )para que ellos hiciesen esta comprobacion, cosa que encuentro totalmente absurda y priva de algún fundamento lógico y racional ,además de estar en total discordancia de cuanto se me había dicho por teléfono dal Servicio Atencion Cliente, ya que de lo que se trataba era verificar el estado de la batería y no la del vehiculo, y, como ya le dije al personal de la tienda que me ha atendido , bueno, mas bien mal-atendido y sin algún interés en escuchar mis razones de forma poco apropiada y no consona con personas que atienden al publico y añado con una buena dosis de prepotencia, por cierto , con otra bateria que le he puesto, la moto arranca y funciona perfectamente, sin contar que no tengo ninguna intención de desplazarme de 72 km de ida y 72 km de vuelta con la moto en pleno invierno para este motivo. Quiero hacer constar que la imposición de esta condición por parte del personal de la tienda equivale para mi, al no querer hacerse cargo de la garantía legalmente incluida con la compra del articulo ofrecida por el fabricante, usando el método de poner trabas y cansar al personal, por lo tanto ante de volver a acudir a este centro, pedir el libro de reclamaciones para formalizar una queja oficial para continuar con una denuncia a través de la OCU,intento a través de esta vía, recibir una solución , apelando a que el sentido común da parte de este departamento prevalga sobre la impreparación y la estupidez de otros, y para recibir una solución satisfactoria que me merezco como cliente, (aun que sinceramente con pocas esperanzas) , ya que ustedes podrán verificar por mi nombre y dirección mi historial de compras, sia en las tiendas físicas sea el la tienda on-line. De otra manera si vuestra respuesta estará en la linea de la que he recibido en la tienda de Salt, o no recibiré ninguna, entonces independientemente de la acciones que decida emprender, todo mi esfuerzos estarán dirigidos en manifestar mi disconformidad del tratamiento recibido, a través de la redes, y que otros clientes sean conscientes a cuanto se pueden encontrar acudiendo a vuestras tiendas, para sus compras ( a parte los que ya lo saben y no lo hacen) , independientemente de la cifra del articulo en cuestión , en este caso ínfima y ridícula, imaginémonos el perjuicio si el articulo hubiese tenido otros importes.Se adjunta la factura de compraSaludos

Compré unos guantes de moto el día 17 de diciembre, fui a devolverlos el 27 de diciembre y se negaron a devolverme el dinero porque no disponía de su embalaje que básicamente es una percha con una pegatina con el código de referencia.Los códigos de referencia son pegatinas que pueden imprimir y sustituir fácilmente.Según Artículo 102 y 103 Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, puedo devolver esos guantes sin el embalaje original.Además cuando los compre los propios vendedores me confirmaron que se puede devolver sin esa percha en caso de pérdida.

Buenas tardes,El día 14/08/22 realice una compra vía web de cuatro neumáticos Nexen N Blue HD Plus para un turismo, con su correspondiente montaje y alineación, y cogí la cita para el dia 17/08/22 de 10 a 13 de la mañana en Norauto Los Barrios, dos días antes de irme de vacaciones.El día de la cita decido dejar el coche a las 9 de la mañana, por si se pudiera adelantar. Me dicen que los neumáticos no han llegado pero que llegarán en el próximo camión (a las 10).A las 10 de la mañana me llaman, diciendo que no han llegado en el camión, y que llegarían por la tarde sobre las 20. Aún así decido esperar sin tener mi coche.A las 20 llamo a la tienda, no me lo cogen, me salta el contestador de que no hay operadores. Me llaman de la central de Norauto, me vuelven a pasar con la tienda, y otra vez tras esperar la música, se cuelga la llamada.Sin posibilidad de contactar, decido ir a la tienda, donde me dicen que los neumáticos no han llegado. Una trabajadora empieza a mirar el ordenador y me dice que los neumáticos llegarían para el día 23/08/22.Ya os imagináis mi cara de decepcion.1) Me dejan sin coche todo un día2) Me trastocan los planes para viajar, ya que ahora tengo que buscar en otro taller un cambio rápido.3) No me ofrecen solución, nada más que llevarme el coche.Obviamente les pido que cancelen el pedido y me devuelvan el dinero.De momento habéis perdido un cliente y varios familiares clientes también.Un saludo.

Dia 3/08/2022 dejé mi coche en Norauto para cambiar de batería y me llaman a la hora y me dicen que el coche no arranca , que el volante está bloqueado y que los chavales han forzado la llave varias veces , varios de ellos y no se desbloquea, que hay averia mecanica y ellos no hacen ese tipo de reparaciones en Norauto , pero un compañero suyo tiene taller en Rubi y me lo podia reparar por 300€ lo que cuesta me dijeron un Clausor roto.Ellos ya sabian lo que hicieron.Lo que han hecho es forzando la llave HAN ROTO EL CLAUSOR y sin hacerse responsable de nada me dijeron que le sacaban la batería nueva que pusieron y que me lo llevara con Grua a donde sea , que nesesitaban el sitio para otros clientes -sin ninguna responsabilidad lo que le han hecho al coche. Llamé la Grua llamando talleres abiertos en pleno agosto y lo llevaron a otro taller donde pague 350€ por reparación de Clausor mas 166€ por cambio de batería . Es increíble la impotencia que uno siente cuando llevas el coche por avanzar en el trabajo y Norauto te estropee el coche sin ninguna responsabilidad y te echa fuera del taller. TE HACEN PERDER TU TRABAJO , DIAS sin coche Y TU DINERO . PIDO QUE SE HAGAN CARGO DEL DESASTRE QUE DEJAN A SUS CLIENTES.

Buenas, mi problema es el siguiente, el pasado lunes compre online una bateria en Norauto para recoger en tienda, este servicio segun su web tardaria 1 hora en mandar el producto para recoger en tienda, mentira, tras una semana mandadoles emails y llamando a un contestador donde nunca consegui hablar con nadie independientemente del dia y la hora, recibi un sms para ir a recoger la bateria. Una vez ya en poder de la bateria me dice que para que surta efecto la garantia de esta debo traer el vehiculo con la bateria instalada, comprueban que esta correcta tanto esta como el alternador que le da carga y listo, esas fueron las palabras literales del chico que me la vendio. Bueno pues hoy me he pasado por alli, me han comprobado que estaba todo correcto, mepide el papel para sellar mientras me pregunta si la he montado alli o donde, le respondo que la monto mi padre que trabaja en un taller, no por el coste adicional que me iban a cobrar si no porque el vehiculo no arrancaba para poder llevarlo, y entonces me dice que si no la han montado ellos me tienen que meter el vehiculo en una maquina para reflejar en la centralita la informacion de que se ha cambiado la bateria, que modelo es y demas, cosa que a mi me ha sonado rarisiml y cuando he consultado con mi padre tampoco sabia que me estaban contando Asi que en resumen, mi problema es que este señor no me quiere firmar la garantia si no le pago 30€ por meterle nose que maquina al vehiculo, y yo entiendo que nose si esto es real o no, pero por ley deberia de tener garantia si o si, ademas en ningun momento de la compra nadie me advirtio de esto, porque realmente es un incremento del costo no anunciado en ningun sitio, si fuese tenido esta informacion lo mismo me interesaba mas comprarla en otro lugar, no creo que sea muy legal, nose si alguien me puede aclarar este tema, gracias de antemano