- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2401475 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 14 ago 2023, 11:33 CEST_Reclamación: CPTES01831794-46__Estimada Saray Gil:__Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes a su paso por cada uno de sus centros.__En relación con la reclamación que motiva el inicio de este expediente, efectivamente, usted acude a nuestro centro Norauto Vitoria con su vehículo, con fecha 6 de julio de 2023, al objeto de que le prestemos los servicios que se recogen en la factura adjunta a su reclamación de esa misma fecha.__No podemos proceder al reembolso del importe ya que el servicio de revisión Pre-ITV se realizó correctamente. Este servicio consiste en poner a punto su coche para que pudiera pasar la ITV. Concretamente, revisamos holguras, estado de las rótulas, fuelles (algunas fugaban aceite), ruedas, frenado (discos y pastillas en mal estado), líquido de frenos (nivel correcto), suspensión entre otros.__Le diagnosticamos todos los problemas que podíamos ver y el coche se fue circulando correctamente. No podemos prever con ese servicio que la bomba de freno va a fallar, ya que cuando entra el coche está funcionando correctamente. Al igual que no podemos ver si la correa de distribución está agrietada. Eso solo se puede ver si se procede a realizar el cambio.__Por todo ello, lamentamos comunicarle que no podemos aceptar sus pretensiones.__Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.__Reciba un cordial saludo. _--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 12 jul 2023, 20:00 CESTBuenas tardes:Informamos que hemos recibido la comunicación, la hemos trasladado al Departamento Jurídico para que puedan darle respuesta a la mayor brevedad posible y dentro del plazo conferido.Gracias por contactar con Norauto, un saludo--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 12 jul 2023, 19:29 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto.[5VXM0N-EMYKP]
