Tu reclamación
E. C.
A: NORAUTO
DESPUES DE LLEVAR MI AUTO A REPARAR A NORAUTO TELDE PARA UN CAMBIO DE EMBRAGUE ME DEVUELVEN EL COHE SIN FRENOS Y SIN AVISAR Y ESTOY A PUNTO DE TNER UN ACCIDENTE AL RECLAMAR ME DICEN QUE VUELVA A LLEVARLO QUE FUE UN FALLO DE ELLOS Y ME DEVUELVEN EL COCHE CON UN FALLO EN EL ARRANQUE ESTA VEZY ME DICEN QUE ESTABA YA ESTROPEADO LO CUAL ME EXTRAÑA MUCHO PORQUE MI COCHE ENTRO ALLI PARA UN CAMBIO DE EMBRAGUE HARTO DEL PESIMO TRABAJO ACUDO A OTRO TALLER Y ME DICEN QUE NORAUTO HA MONTADO EL MOTOR DE ARRANQUE AL REVES (DISPONGO DE FOTOS DEL MECANICO QUE DESCUBRE EL PROBLEMA)LO QUE A CAUSADO QUE LA PIEZA SE ESTROPEE POR MALA COLOCACION Y TENGO QUE DESEMBOLSAR OTROS 600 EUROS PARA PONER UN NUEVO MOTOR DE ARRANQUE ...EN RESUMEN LA MALA PRAXIS DE NORAUTO NO SOLO ME HA DEJADO SIN PODER UTLIZAR MI COCHE MESES SINO QUE ME HA COSTADO 600 EUROS MÁS CAMBIAR UNA PIEZA QUE ELLOS COLOCARON DE FORMA DEFECTUOSA Y POR CONSIGUIENTE SE ROMPIÓ..RECLAMO DESEMBOLSO DE ESTA REPARACION FORZOSA POR CULPA DE NORAUTO
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2603822 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Joselyn G, 31 ago 2023, 18:08 CESTBuenas tardes.muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionandole.--Joselyn GServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 ago 2023, 12:23 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto.[JXG0KK-XV07V]
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2642732 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 7 sept 2023, 17:22 CESTBuenas tardes:Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, indicarle que su reclamación ya está siendo gestionada en la consulta 2603822 y que está trasladada al Departamento Jurídico para que puedan darle respuesta a la mayor brevedad posible y dentro del plazo conferido.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionandole.--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 7 sept 2023, 10:08 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto.[JX90VV-6J5LP]
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Consulta n° 2603822 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación ----------------------------------------------Actualizado por: Rosa M, 29 sept 2023, 17:49 CEST_Reclamación: CPTES01863589-25__Reclamante: Dª. ELENA CABRERA__Estimada Elena:__Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.__En relación con su reclamación, ciertamente, el vehículo matrícula 1721-FBG, entra en nuestro centro Norauto Telde con fecha 9 de junio de 2023, al objeto de que le prestemos los servicios que se recogen en la Orden de Trabajo de esa misma fecha.__Una vez entra el vehículo en nuestras instalaciones, nos damos cuenta del mal estado del mismo por óxido, a lo que le llamamos informando de lo siguiente:__1.- Estado de corrosión muy avanzado en el chasis y su componentes motor, chapa, etc__2.- Discos y pinzas de freno en estados de corrosión, se le informa de la peligrosidad del mismo y que no podíamos hacer nada por el estado de los tornillos, porque se podían partir al efectuar la sustitución del mismo.__3.- Se le comenta que sí se puede efectuar el cambio del kit de embrague, ya que no nos hace falta tocar los frenos del vehículo.__Habiendo aceptado los términos de la reparación,procedemos a las sustitución de lo pactado incluyendo las observaciones del estado del vehículo en el reverso de la factura que serian lo siguiente:__- Coche no frena bien.__- Bateria ,discos y pinzas de freno en muy mal estado.__- Mucho oxido por el chasis__- Pérdida de combustible por la bomba__Con posterioridad a ello, nos contacta por problemas de frenado y se le ofrece la recogida con una grúa a su domicilio ya que pudo haberse reventado un tubo de freno por el óxido.__Una vez depositado el vehículo en nuestro taller, procedimos a la revisión del fallo que el cliente indica, y nos encontramos que era cierto que el frenado era nulo y el causante fue un tubo de servofreno el cual se desconecto por una abrazadera en mal estado en la zona del depresor del motor. Se resuelve el problema sin coste alguno, no teniendo relevancia alguna con la prestación realizada anteriormente.__En cuanto a la reclamación de 600.-Eur, no podemos atenderla por los motivos comentados, pues los daños alegados nada tienen que ver con nuestra prestación y en cualquier caso, serían preexistentes a la entrada en nuestro taller, habiendo sido informada de ello.__Igualmente, les solicitamos que nos facilite el justificante de pago de dicho importe.__Lamentamos no poder darle una respuesta distinta, con la esperanza de que siga confiando en Norauto.__Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.__Reciba un cordial saludo._--Rosa MServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Joselyn G, 31 ago 2023, 18:08 CESTBuenas tardes.muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionandole.--Joselyn GServicio Atención al Clientewww.norauto.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 ago 2023, 12:23 CEST Tus datos Nombre Abogados Teléfono móvil Email Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/20h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Norauto.[JXG0KK-XV07V]
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