Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación por prácticas comerciales desleales por parte de Mutua Madrileña. Soy cliente integral de Mutua Madrileña, con múltiples pólizas contratadas (Hogar, Coche y Vida). Mutua Madrileña me notificó el 1 de junio de 2025 la subida de la prima de mi Seguro de Vida Familia Plus (Póliza Nº 80-0149797 ), siendo el importe anual para la próxima anualidad de 290,04 €. Esta subida de precio a un cliente fiel contradice la campaña de publicidad activa de la compañía, donde se anima a usuarios de otras aseguradoras a cambiarse a la Mutua porque "si te suben el precio, vente a la Mutua y te lo mejoran". En mi caso, la compañía está castigando mi fidelidad al subir mi prima a pesar de ser cliente integral. Este trato se enmarca en un contexto de mala fe general, ya que la compañía también me ha denegado la cobertura de un siniestro de gotera en mi póliza de Hogar sin proporcionar la justificación técnica por escrito (negándose a entregar el informe de precipitaciones alegando que es información privativa). Solicito que la OCU intervenga y exija a Mutua Madrileña: a) que rectifique sus prácticas comerciales en relación con la información publicitaria contradictoria y el trato al cliente fiel, y b) que cese el patrón de mala fe en la gestión de pólizas y siniestros.

El pasado 8 de octubre de 2025 el vecino de abajo nos avisó de que tenía manchas de humedad en el cuarto de baño, en la zona que coincide con nuestro plato de ducha. Dimos parte y se nos envió un técnico para hacer la valoración. El técnico nos dijo que, efectivamente, parecía haber un defecto en el sellado del plato de ducha, responsable de la filtración. Nos dijo además que la lechada que mantiene impermeables las juntas entre los azulejos estaba gastada, y que eso nos podía dar problemas en el futuro. Nos comunicó que iba a presupuestar ambas incidencias, para ver si se arreglaba una, o las dos. En las siguientes dos semanas no recibimos comunicación alguna. En la sección de Área personal de la página web ponía “el fontanero ha finalizado la reparación en su vivienda” y el parte estaba “finalizado”. Intentamos ponernos en contacto por medio del chat de la página, pero por supuesto no sirvió de nada. Llamamos por teléfono y después de esperar un rato conseguimos contactar con una operadora. Esta nos dijo que el parte estaba finalizado porque los defectos de la lechada no estaban contemplados en la póliza, pero que si hacía una modificación en la misma por 38 euros anuales sí me cubría el arreglo completo. Se hizo la modificación, aunque después apareció en la aplicación que los cambios en mi póliza “no suman a tu recibo actual”. Abrió de nuevo el parte, pero esta vez no fue “rotura de tubería empotrada”, sino “filtraciones propias”. El 10 de noviembre todavía nadie se había puesto en contacto con nosotros. Llamo nuevamente y la operadora me dice que no sabe lo que ha pasado, que va a avisar nuevamente. El 12 de noviembre llamo de nuevo, puesto que sigo sin tener noticias, y la operadora me dice que el problema es que no me cubren el arreglo porque al estar defectuosa la lechada hay “falta de mantenimiento” y que los defectos por falta de mantenimiento no están contemplados en la póliza. Le explico que he hecho la modificación por indicación de su compañera, y me repite la misma frase con las mismas palabras, como una autómata. Le explico entonces que incluso sin incluir el arreglo de la lechada la filtración se produce por un defecto del sellado del plato de ducha, y nuevamente me repite la misma frase con las mismas palabras. Intento que me pase con alguien con quien pueda tener una conversación inteligente y se niega. Así que aquí estoy, pagando un seguro de hogar que no cubre ni las contingencias más básicas en nombre de una frase tan indeterminada como “falta de mantenimiento”. ¿Cuántos problemas del hogar en el futuro se considerarán “falta de mantenimiento”?. ¿Tendré que pasar revisiones semestrales de suelo, techo, paredes, electrodomésticos, ventanas,… para que no me atribuyan “falta de mantenimiento”? Creo que se debería hacer el arreglo completo, pero en cualquier caso me parece que el arreglo del sellado del plato de ducha y los daños del techo del vecino son innegociables. Gracias.

Pinchazo viernes en mitad de la lluvia con un recién nacido Nos torean dándonos un número de teléfono al que llamar a la grúa siendo un 807, teléfono con cargo, vaya vacilada nos hicieron! Llamo a poner la reclamación y a ver que pueden hacer para que me quede (suben el seguro ademas) y les da igual que me vaya, es mas , me han mandado rapidito la plantilla de baja

Buenas tardes, Tenemos contratado el seguro de hogar con Mutua Madrileña, ampliamos las coberturas de cubrir daños de electrodomésticos, cuando lo contraté me dicen que cubre las roturas de electrodomésticos menores de 10 años que no tengan garantía. Me ha salido unas rayas negras en la pantalla de un televisor menor de 4 años y me dicen que se ha roto una cosa por el tiempo del televisor y que no lo cubren pq no tiene reparación. ¿Me dicen que me cubre otras cosas, excepto eso?. Entiendo yo que tendrán que indemnizar por el calor actual de la TV si no lo pueden reparar o están en lo correcto. Muchas gracias Saludos

El día 19 de septiembre solicité la intervención de un manitas (incluido en mi póliza) para realizar distintos trabajos en mi vivienda. La cita me fue dada para el día 24 de septiembre. Ese día la persona que vino lo hizo tarde, y por lo que me dijo, no era la persona elegida para hacerlo y según sus palabras textuales, "le tocó a él". Los trabajos que solicité fueron colocación de una lámpara-ventilador, cambio de cinta de persiana rota y cambiar silicona de banda perimetral de plato de ducha y bañera. Esta persona echó la silicona en los dos baños encima de la silicona preexistente, rápido y muy deficientemente. Me desinstaló mi lámpara del dormitorio y no instaló la nueva, por lo que no hay punto de luz. La persiana ni la tocó. Llevo más de un mes y medio esperando a que alguien de la Mutua Madrileña se ponga en contacto conmigo puesto que estoy sin luz en un despacho y la única respuesta que recibo es "ya se ha reclamado, estamos esperando que la empresa responda." También facilité fotografías tal y como me solicitó la aseguradora. La compañía no da respuestas sobre hasta cuándo van a estar esperando que la empresa que acudió a mi casa dé una explicación sobre lo sucedido. No me parece coherente que una compañía como Mutua Madrileña sea mangoneada por una empresa que ni siquiera es capaz de responder a una reclamación, ¿Qué veracidad o respaldo están dando ustedes al cliente? Otra de las respuestas que sus operadoras me daban telefónicamente era que el servicio de manitas no tiene plazos. Pues bien, es un servicio que no todas las pólizas tiene, por lo que es un extra que los clientes pagamos, si no cumple con los objetivos y plazos... ¿Qué sentido tiene contrarlo?

Buenos días. El 16 de octubre pasado abrí un parte de hogar de mi vivienda alquilada que tiene seguro con la Mutua. Se produjo una rotura de la bañera que caló agua al techo de la vecina de abajo. He llamado en repetidas ocasiones reclamando la situación y he puesto una reclamación a través del área privada de seguros de Mutua pero a día de hoy sigo sin tener noticias, me dices que está en el departamento de tramitación. Estoy desesperado porque tengo al inquilino sin poder utilizar la bañera y a la vecina reclamándome los daños. El número de parte es el 1.430.867/2025 A ver si a través de su mediación consigo algún resultado. Muchas gracias.

Hola, Quiero iniciar una reclamación a Mutua Madrileña por los siguientes motivos: - Subida injustificada del precio del seguro sin haber dado partes. - El sistema de notificaciones. En ningún momento se han puesto en contacto conmigo para avisarme de la subida y del cobro. Se ha ejecutado de forma automática el cargo sin mi aceptación. Lo he sabido porque lo veo en mi cuenta bancaria. Ni un correo avisando del cobro ni de los recibos próximos. Entro en mi área personal y tampoco aparece. He tenido que pasar horas llamando hasta que por fin una persona me ha dicho el precio final, y como ya está en vigor, me dice no puedo anularlo. Me parece poco ética la forma de actuar, es un engaño encubierto que me digan que las renovaciones son automáticas y no tienen que avisarme del cobro ni la cantidad, que para eso tengo que llamar antes. - Las formas de contactar son horribles. Te indican whatsapp pero atiende un robot inútil, y por teléfono es una odisea.

Hola, El pasado 11 de junio sufirmos en mi localidad una granizada nunca vista. El mayor daño sufrido fue una caida y rotura de rejilla de mi maquina de aerotermia exterior. Tras abrir parte, reclamar y reclamar, solo me han abonado 2000€. La reparacion supondria el cambio de la maquina completa valorado en casi 12.000 porque me dicen que no hay modelo compatible. Pero si valoraramos independientemente las unidades, la exterior con caracteristicas similares en la actualidad esta valorada en unos 7000. La mutua no me da respuesta por escrito, me dice que no se va a hacer cargo de la indemnizacion y llevo meses reclamando que esto me lo indiquen por escrito. Por favor, necesito retomar este tema. El invierno esta aqui y no se cual va a ser el funcionamiento de mi servicio. Ellos alegan a que igualmente lo voy a arreglar, pero no tienen en cuenta las situaciones economicas de las personas...

ASISTENCIA 24H RECOGIDA EN PÓLIZA, UNA SEMANA PARA QUE VENGAN A ARREGLAR UNA TUBERÍA MIENTRAS SE MOJA TODO POR LA LLUVÍA. El día 21 di un parte por agua, rotura de tubería, tras un peritaje virtual, me mandaron a un perito el día 22, que me dijo que mandarían un fontanero, tras las lluvias del fin de semana el domingo contacté con la Mutua para comunicar que el techo se había caído y mojado todas las cosas, y solicitar con urgencia un fontanero y también un peritaje nuevo. Me dijeron que llamara el lunes que no lo podían tramitar, el lunes volví a contactar y me dijeron que me llamaría un fontanero, el fontanero ha venido hoy una semana después del siniestro y de comunicar que tras la caida del techo se veia que era un codo de tubería que se había roto. El fontanero me dice que no trae ese tipo de codo, le digo que aqui en Alcorcón lo tienen en Rodrisan, que son las 17h y que cierra a las 20h, y que por favor, dado la urgencia por las lluvías de solucionarlo se acercara a por el y me lo arreglara, me dice que no puede ser y que mañana está muy ocupado. Yo he pasado la noche cambiando cubos y he tenido a una persona durante el día haciendo lo mismo. Es cambiar un codo de tubería que se tarda nada y no hacerlo me está causando además de molestias, muchos desperfectos. SOLICITO FONTANERO URGENTE QUE VENGA A REPARAR Y NO A MIRAR. SOLICITO DE NUEVO PERITAJE PARA LOS NUEVOS DAÑOS. De la reparación urgente depende evitar más daños, hay muebles, libros, cosas que no se pueden quitar. Y es una reparación sencilla que queda a la vista, no hay razón para todo esto. Es un incumplimiento del contrato por parte de la compañía. MI POLIZA TIENE ASISTENCIA 24 HORAS PARA FONTANERÍA, Y SE ESTÁ MOJANDO TODO CON LAS LLUVÍAS, PORQUE LLEVAN UNA SEMANA SIN ARREGLARLO