Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras reclamarles la reparación de las lunas de mi coche  el técnico me instó a no usar los elevalunas. Al parecer faltan las molduras de las ventanillas y al reclamarlas me dijeron que ellos solamente se hacían cargo del vidrio, con lo cual la reparación ha quedado incompleta. SOLICITO.  Que por favor se hagan cargo de la reparación de las lunas de mi coche. Antes funcionaban perfectamente y después de su reparación deberían hacerlo de la misma manera. El número de parte es el 0618341/2025 Número de póliza 5238892 Sin otro particular, atentamente. Emilio Fernández.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad y presentar una reclamación formal en relación con la gestión del siniestro con número 1.000.118/2024 y el persistente impago de la factura correspondiente a las reparaciones efectuadas. Tras el siniestro, y siguiendo las indicaciones precisas de su agencia, procedí a costear las reparaciones necesarias de forma particular. La factura por dichas reparaciones fue remitida a su agencia en reiteradas ocasiones desde el 04/01/2025. A pesar de los múltiples envíos y de mis constantes recordatorios sobre este pago pendiente, su agencia ha mostrado señales una y otra vez no tener constancia de la misma, lo que ha generado una situación de gran frustración y desamparo. La falta de transparencia ha sido una constante a lo largo de toda la tramitación de este expediente. La gestión del siniestro ha sido delegada a una agencia subordinada, la cual nunca ha proporcionado notificaciones ni información alguna de manera proactiva. Esta opacidad, que considero un ejercicio voluntario para oscurecer el estado real de mi siniestro, ha dificultado enormemente el seguimiento y la resolución del mismo. Para colmo, su agencia ha procedido a cerrar el expediente sin mi consentimiento o satisfacción, dejando pendiente el abono de la factura que yo, como tomador del seguro, tuve que asumir para garantizar las reparaciones en tiempo y forma. Esta actuación es inaceptable y contraviene claramente los principios de buena fe y diligencia que se esperan de una entidad aseguradora. En vista de todo lo expuesto, exijo el inmediato abono de la factura pendiente, adjunta de nuevo a esta reclamación. Asimismo, solicito una explicación clara y detallada sobre la deficiente gestión y la falta de comunicación que he experimentado. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y confío en una pronta y justa resolución. Atentamente, Adrián Rodríguez González

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de Junio le di parte a Mutua Madrileña de una rotura de tubería de mi hogar. Enviaron un fontanero el cual dijo que no lo podía reparar ya que requería del servicio de un busca fugas para encontrar la pérdida, a lo que yo le comenté que no era necesario pues la tubería iba encamisada por dentro de otra. Hizo caso omiso y se marchó, a los 10 días aproximadamente vino la empresa busca fugas, la cual se fue sin buscar la fuga al ir la tubería encamisada como ya le comenté yo previamente al fontanero que acudió la primera vez. La empresa busca fugas me dijo que tenía que venir un fontanero a sustituir la tubería que estaba rota. Me puse en contacto con la aseguradora, esta me respondió que tendría que venir un périto para hacer una peritación del valor del arreglo. A los varios días se puso en contacto conmigo un périto, y me hizo una video peritación, y autorizó la sustitución de la tubería tal y como estaba la original. Días después acudió el mismo fontanero que la primera vez y me comenta que solo entran 5 metros de sustitución de tubería, a lo que yo respondí que eso no es así pues e périto de la compañía había autorizado la sustitución integra de la tubería. El fontanero hizo una llamada telefónica a la empresa reparadora, quienes le dijeron que el périto no había autorizado la reparación, y después que solo entraban autorizados 15 metros de tubería. Entonces el fontanero se marchó diciéndome que el perito no había autorizado la reparación, que el para reparar tenía que presentar un presupuesto y que se lo aceptara el perito. A día de hoy 29/07/2025, y después de haber realizado 17 llamadas telefónicas reclamando la reparación y llevando gastados 300 metros cúbicos de agua sigo esperando que se personen para reparar la tubería. SOLICITO que me abonen la factura de los metros cúbicos gastados por la perdida de agua de la tubería, dada la incompetencia de la aseguradora que tras un mes y medio desde que comenzamos este proceso siguen sin solventar el problema. Sin otro particular, atentamente. Nº de expediente: 1264982/2025

Buenos días, Tengo un seguro con franquicia, y al proceder al pintado y reparación del paragolpes delantero, cuando he recogido el vehículo del taller, no reparan las pestañas inferiores del paragolpes al indicar que pertenece a otro golpe, del que debería dar otro parte diferente. Solo han pintado el paragolpes, sin reparar las cogidas del mismo. Este peritaje no es correcto ya que el golpe delantero del vehículo por el que lleve el vehículo al taller, fue el que provocó la rotura de las pestañas delanteras que sujetan el paragolpes. Saludos

Yo, David , con DNI xxxxx, titular de la póliza de seguro número xxxxx correspondiente al vehículo Marca Peugeot Modelo 3008 - Matrícula XXXXX, me dirijo a ustedes para solicitar de manera urgente un vehículo de sustitución, debido a un grave incumplimiento del servicio de asistencia en carretera y traslado de vehículo averiado, prestado por su entidad. El pasado sábado 19 de julio de 2025, mi vehículo sufrió una avería durante el regreso de mis vacaciones. El coche fue trasladado inicialmente a una base en Castellón, ya que la avería tuvo lugar a más de 100 km de nuestro domicilio en Cabanillas del Campo. Se nos proporcionó un taxi para el regreso, pero al ser una familia de 5 personas, tuvimos que dejar parte del equipaje en el coche, lo que agrava la situación. En cuanto al traslado del vehículo: - Se nos indicó que sería trasladado el lunes 21 de julio, cosa que no se cumplió. - Más tarde nos comunicaron que se haría al final de esa semana. - El jueves 24 de julio, acudió una grúa grande para el traslado, pero rechazaron llevar el coche por tener bicicletas en el techo, algo que ya se había comunicado previamente. - El mismo día se reprogramó el traslado para el jueves 31 de julio, lo que supone casi dos semanas sin disponer del vehículo. Todo esto ha ocurrido sin que se nos haya ofrecido una solución realista ni compensación alguna. Dado que las demoras y errores son responsabilidad de la gestión de Mutua Madrileña y/o sus proveedores, considero que se está incurriendo en un incumplimiento del servicio de asistencia, lo que me habilita a solicitar un vehículo de sustitución de forma inmediata. Además, me reservo el derecho a reclamar una indemnización por los perjuicios causados, ya que esta situación ha afectado gravemente a mi movilidad familiar y laboral. Solicito formalmente: 1. La entrega inmediata de un vehículo de sustitución mientras se resuelve el traslado de mi coche. 2. La investigación y aclaración de los fallos en la gestión del servicio prestado. 3. Una compensación económica en caso de no poder facilitar el vehículo sustitutivo en el plazo más breve posible. El viernes 25 de julio les envié esta reclamación a través de sus distintos medios. Tras enviarla llamé de forma telefónica y en primera instancia me comunicaron que iban a resolver la reclamación y se pondrían en contacto conmigo ese día. No fue así. El sábado no ofrecían servicio de atención al cliente. De nuevo el lunes me volví a poner en contacto en 3 ocasiones para que alguien me diera una solución y en las 3 ocasiones la respuesta era que el "departamento de calidad" era el que me tenía que dar respuesta, pero que no me podían pasar de ninguna manera para poder hablar con ellos. Llegados a este punto, parece que la estrategia es que van a esperar a que llegue el día 31 y trasladen mi vehículo, de esa forma no darán respuesta a mis demandas. Tengo que realizar un viaje y por no tener mi vehículo tendré que buscar una alternativa con otro transporte, así que, mi reclamación irá encaminada a que me abonen estos gastos, más los derivados de los daños morales y tiempo perdidos por una negligencia producida por Mutua Madrileña.

Reclamación contra Mutua Madrileña Automovilista (mi ref. ACS-01) He solicitado a Mutua en repetidas ocasiones información detallada sobre los Beneficios anuales repartidos en mis pólizas, tanto por teléfono como a los emails que publicita de atención al cliente y de reclamaciones, en los que ni contestan ni dan recibí. Mutua no me ha facilitado la información solicitada, ni responde a solicitudes ni a reclamaciones escritas. Mutua incumple la Ley, mi contrato, y sus propios compromisos; y muestra la mayor opacidad y la peor atención al cliente que he visto en una aseguradora, ninguneando al cliente y haciéndole perder una inmensidad de tiempo para nada. RECLAMO a Mutua me faciliten estos datos que me niega sobre mis pólizas, o la debida justificación legal por la que se niega: 1) Beneficios 2024 de la cartera de inversiones asociadas: Importe total. Importe repartido entre mutualistas. En qué documento y punto del mismo consta la información. Vinculo web a dicho documento, y copia Pdf. 2) Cuál es Mi Cuota De Participación en los beneficios distribuidos, en cada uno de mis 2 pólizas. 3) La composición y desglose de La Cartera De Inversiones asociadas, En qué documento y punto del mismo consta, Vinculo web a dicho documento, y copia Pdf. 4) El documento-recibo “Suplemento Participación en Beneficios 2024” con los cálculos específicos y detallados sobre lo abonado en mis 2 pólizas. Requiero de Mutua el acuse de recibo de esta reclamación y su número de referencia, como exige la Ley.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado la Carta Verde para poder viajar con mi vehiculo al extranjero y me dicen que es imposible porque llevo menos de 1 año como asegurado. Me dicen que contrate un seguro privado de fronteras para viajar a Marruecos y no entiendo porqué tengo que contratar otro seguro privado cuando tengo uno en vigor que me ha costado casi 600€. Además, esta normativa no se me informó en ningún momento antes de contratar el seguro, ya que de haberlo sabido no hubiese asegurado mis coches con MutuaMadrileña. Solicito que me envíen la Carta verde para mi coche antes del día 9 de agosto de 2025, fecha en que viajo a Marruecos. Sin otro particular, atentamente.

DIEGO MUÑOZ TORRES De las Cuevas de Altamira nº 3-5 esc 3 1B Madrid 28054 dimaisma@hotmail.com 636778691 22/07/2025 Mutua Madrileña Automóvil, S.A. Departamento de Atención al Cliente Paseo de la Castellana 33 , Chamberí Madrid, 28046 Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio de grúa y atención insatisfactoria Estimados señores de Mutua Madrileña, Me dirijo a ustedes en calidad de asegurado y en ejercicio de mis derechos como consumidor, para presentar una reclamación formal respecto a la gestión y atención recibida en relación con un servicio de asistencia en carretera solicitado en fecha [indicar fecha], en la que se me prometió la prestación de un servicio de grúa con suministro de batería para el vehículo de mi esposo, asegurado bajo póliza número [número de póliza]. El día mencionado, contacté con su servicio de asistencia y solicité expresamente la intervención de una grúa con la finalidad de cambiar la batería del vehículo de mi esposo, dado que este presentaba problemas de arranque. Sin embargo, la asistencia recibida fue deficiente y no se ajustó a lo acordado, ya que únicamente se limitó a recargar la batería del vehículo para llegar hasta el taller, sin realizar el cambio de batería ni ofrecer la solución inicialmente solicitada. Tras comunicarme con su atención telefónica para expresar mi disconformidad, se me informó que dicho servicio de grúa con batería no se presta por parte de su compañía, lo cual contradice la experiencia previa en la que en dos ocasiones anteriores sí se nos proporcionó este servicio, y además, no se me facilitó información clara ni justificación adecuada respecto a la supuesta exclusión de dicho servicio. La atención telefónica fue prolongada, derivándome de un operador a otro sin resolver mi reclamación ni ofrecer una solución satisfactoria. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de las condiciones de la póliza y de las obligaciones asumidas por su compañía en materia de asistencia en carretera, además de generar una clara falta de transparencia y atención adecuada hacia el asegurado. Por todo ello, solicito: La revisión de mi reclamación y una explicación formal y detallada sobre la prestación del servicio de asistencia en carretera en mi caso, incluyendo las condiciones y limitaciones aplicables. La indemnización o compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados por la prestación incompleta del servicio contratado. La mejora en los protocolos de atención telefónica y en la información proporcionada a los asegurados, garantizando transparencia y cumplimiento de las condiciones pactadas. Solicito una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de acudir a las instancias de consumo y a las vías legales correspondientes para defender mis derechos. Adjunto a esta reclamación copia de los documentos y comunicaciones relevantes. Agradezco su atención y espero una pronta resolución a esta situación. Atentamente, Diego Muñoz Torres.

DIEGO MUÑOZ TORRES De las Cuevas de Altamira nº 3-5 esc 3 1B Madrid 28054 dimaisma@hotmial.com 636778691 22/07/2025 Mutua Madrileña Automóvil, S.A. Departamento de Atención al Cliente Estimados señores de Mutua Madrileña, Me dirijo a ustedes en calidad de asegurado y en ejercicio de mis derechos como consumidor, para expresar mi disconformidad y presentar una reclamación formal respecto a la gestión del servicio de grúa asociado a mi póliza de seguro. El día 22/07/2025 contacté con el número 910385153 buscando en internet el teléfono de atención al cliente de la mutua madrileña , que, según la información proporcionada, está comercializado por COLT TECHNOLOGY SERVICES, S.A. UNIPERSONAL, y que me derivó a un número de pago asociado a su entidad, refiriendo que el servicio de grúa sería gestionado por Mutua Madrileña. Sin embargo, durante la llamada, no se me proporcionó información clara ni transparente acerca de los costes asociados, ni se me informó de manera adecuada sobre el proceso de pago y las condiciones del servicio. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que la falta de información clara y la derivación a un número de pago sin una explicación previa generan confusión y posibles cargos indebidos. Además, la comunicación no fue transparente respecto a los costes y condiciones del servicio de grúa, lo que impide una decisión informada por mi parte. Por ello, solicito: La aclaración y mejora en los canales de comunicación y atención al cliente, garantizando que toda la información relevante sea proporcionada de manera clara y transparente. Una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles, en la que se expliquen las condiciones del servicio, los costes asociados y las acciones que se tomarán para resolver esta situación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la necesidad de acudir a las instancias de consumo correspondientes y, si fuera preciso, iniciar acciones legales para proteger mis derechos. Agradezco su atención y espero una pronta resolución. Atentamente, Diego Muñoz Torres NIF o NIE: 52096690B

Hola, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en una reclamación contra la aseguradora Mutua Madrileña, en relación con un siniestro ocurrido el 3 de julio de 2025, con número de parte 6217548/2025. Ese día, mientras circulaba por el Camino de la Alcoraya (Alicante), mi vehículo sufrió un impacto severo al atravesar un socavón en la vía, lo que provocó una deformación en la llanta y un bulto en uno de los neumáticos. Inmediatamente informé a la aseguradora, y el vehículo fue trasladado al taller autorizado Audi Motor Pacífico Premium, donde se verificaron ambos daños. Mutua Madrileña ha aceptado cubrir la reparación de la llanta deformada, aplicando la franquicia correspondiente, la cual asumo sin objeciones. Sin embargo, ha rechazado la cobertura del neumático dañado, alegando que el vehículo no presenta daños mecánicos y que, por tanto, los neumáticos no están cubiertos por mi póliza, lo cual no tiene ninguna justificación. Considero que esta negativa no se ajusta a la realidad del siniestro, ya que el neumático muestra un daño evidente (bulto) consecuencia directa del impacto, y su sustitución debería estar contemplada como parte del conjunto del daño sufrido por el vehículo. Además, esta situación ha sido documentada por el taller especializado. Presenté una reclamación formal a la aseguradora solicitando la revisión de esta decisión, sin haber obtenido respuesta en un plazo razonable. Por este motivo, recurro a ustedes como organización de defensa de los derechos del consumidor, para que puedan ayudarme a reclamar lo que considero justo y conforme a lo estipulado en mi póliza a todo riesgo con franquicia. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: Copia del escrito enviado a Mutua Madrileña Informe del taller Audi Motor Pacífico Quedo a su disposición para ampliar la información necesaria y agradezco de antemano su atención y apoyo. Atentamente, Luis García