Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha cancelado el contrato de mi seguro de coche porque supuestamente he dado muchos partes y mi precio no equivale a lo que asumen como aseguradores, eso es falso, solo he dado un parte en 3 años y tres asistencias en el garaje de mi casa por unos pinchazos, nada mas. Y al ir a contratar el seguro de nuevo me dan un precio de 439€ cuando yo pagaba 272€. SOLICITO que se mantenga mi contrato de seguro y el precio que está acordado .  Sin otro particular, atentamente.

Hace tiempo di un parte con contrario para arreglar el freno de mano, ya que la otra persona había sido el causante de la rotura, aceptándolo él, tanto en persona, como por escrito y audio. Todas estas pruebas fueron adjuntadas a la mutua y el peritaje fue negativo(ahora expongo la situación). Tras un mes esperando el coche que estaba en el taller, me indican, que el perito necesita una autorizacion, para abrir la zona del freno de mano, en ningún momento nadie me informa que eso tiene un coste, obviamente autorizo, para que el perito pueda hacer su trabajo, lo que no entiendo, es como mi coche estuvo un mes ahí, y no tuve ninguna llamada de la mutua como para que lo autorizase. El caso que cuando voy a recoger el coche, me encuentro con la sorpresa que tengo que pagar 40,11por desmontar el freno de mano para que el perito pueda peritarlo, ¿Cómo lo iba a hacer sino? ¿Porque me están cobrando a mí un dinero que debía correr de su cuenta?

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se negaron a reparar mi plato de ducha tras la caída de una persona. A principios del mes de mayo se nos cayó un invitado dañando gravemente el sumidero del plato de ducha con sus subsiguientes daños por agua por toda la casa. SOLICITO reparen dicho plato de ducha a la mayor brevedad posible o en su defecto, que se hagan cargo de nuestra reparación. O en su defecto, den de baja las pólizas que están a mi nombre. Tanto la de hogar como la de coche. Sin otro particular, atentamente Luz Manzano

Tuvimos una rotura en nuestra placa de inducción y nuestro seguro Mutua Madrileña nos ofreció el cambio por una nueva placa de la marca Beko. La misma fue instalada por Electronica Naranjo el 18 de noviembre de 2024. El pasado 6 de abril uno de los tres fuegos de la placa de inducción modelo Beko HIIS63206M / 7757188018 se estropeó. Nos pusimos en contacto con nuestro seguro, Mutua Madrileña, los cuales nos dijeron que llamásemos al servicio técnico de Beko ya que era un tema de garantía del producto. Beko tras realizar la correspondiente comprobación (dos visitas de un técnico intentando repararla pero argumentando que no tenia la pieza necesaria y sin dejarnos en ninguna de las visitas ningún parte de asistencia) nos remitió parte autorizando cambio de producto. El servicio de atención al cliente de Beko nos comentó que Electrónica Naranjo se haría cargo de este cambio e instalación , pero al contrario, nos dice claramente que ellos no van a realizar ningún cambio de producto a menos que el producto se nos envíe a nosotros como clientes. Dicho de otra manera, ellos no van a adelantar ningún producto y Beko o nosotros tendríamos que abonar el traslado y montaje. Volvemos a hablar con el servicio de atención al cliente de Beko y nos remiten a otro distribuidor, Frío Gamar, el cual nos indica que ellos solamente realizan reparaciones a domicilio. Hemos trasladado a Mutua por teléfono nuestra desazón ya que ninguno de sus colaboradores se hace cargo, pero no nos han ayudando en nada. A día de hoy 19/05/25 seguimos con la placa rota y sin una solución por parte de ninguno de los que han intervenido en este proceso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de solicitar la Carta Verde para mi vehículo con seguro en vigor en Mutua Madrileña, me dicen que es imposible porque llevo menos de 1 año como asegurado. Me dicen que me haga un seguro privado para viajar a Marruecos y no entiendo porqué tengo que contratar un seguro cuando tengo uno en vigor. Increiblemente malo el trato con el cliente. Estoy harto de ver anuncios de la Mutua en que el cliente es lo primero y eso es mentira. Somos lo primero para cobrar.  Solicito que me envíen la Carta verde para mi motocicleta antes del día 16 de mayo de 2025, fecha en que viajo a Marruecos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 23 de marzo de 2025 , di un parte de avería a la Mutua Madrileña seguro de hogar con numero de siniestro 1128545/2025 en el que yo tenia inundado a mi vecino de abajo en la zona de la ducha del baño.....al día siguiente ,me mandaron un fontanero que vio la avería y dijo que mandaría el informe al seguro. Viendo que pasaban los días y que nadie se ponía en contacto conmigo volví a llamar y me dicen que el informe no llegaba y que me iban a enviar a una perito porque no tenían claro lo que había que hacer. Efectivamente vino la perito a verlo , y un mes después y llamando diariamente al seguro sigo con la avería y mi vecino el pobre ya desesperado por no poder utilizar el baño...etc..., con dos niños pequeños que tienen y a mi ya me da vergüenza hasta verlo. Sigo llamando diariamente al seguro y siempre me dan buenas palabras y que lo están mirando pero yo sigo con la avería. He mandado varios correos y hasta he propuesto poder mandar el presupuesto y arreglarlo yo por mi cuenta siempre que me den el consentimiento y me lo paguen por adelantado, porque ya no me fío nada de ellos y ni siquiera me han contestado, cuando he hablado por teléfono me dicen que si que me lo autorizan pero en ningún momento me lo dan por escrito con lo que no me atrevo a hacer nada . El tema es que esto es insostenible ya ...yo llevo sin poder utilizar mi ducha ni mi baño, desde entonces y como digo mi vecino esta desesperado también y él mismo ha llamado al seguro para protestar, pero aun así seguimos igual.......es desesperante y ya no se que más hacer. Me pongo en contacto con ustedes para ver si consiguen de alguna manera ponerse en contacto con ellos y me solucionan el problema SOLICITO : El arreglo de la avería de mi baño y los desperfectos que con ello se pueda ocasionar y el arreglo de la avería que he ocasionado a mi vecino Sin otro particular, atentamente.

Se me ha cobrado en mi tarjeta de crédito la prima de seguro de coche de mi mujer correspondiente a este año con dos irregularidades: 1 - Una subida en dicha prima que no se me ha notificado con la antelación que marca la ley 2 - Dicha subida está muy por encima del IPC correspondiente al periodo anual que marca la póliza.

Me llamo Ana Belén Gómez Martínez dni: 74826981T, tengo tres vehículos asegurados con vosotros. Referente al vehículo Honda Jazz 9543DNL con póliza nº 10963723 por el cual os llamé el 7 de marzo 2025 a la 12:13 para saber qué pasos tenía que seguir para cancelar la póliza por la venta del vehículo; me enviásteis el documento de cancelación. Os volví a llamar el 21 de abril 2025 ya que el vehículo aún no se había vendido y quería saber el precio del próximo recibo ya que el 14 de mayo 2025 cumple el seguro que tengo actualmente. La persona que me atendió telefónicamente en principio me dio un precio de 730 €, una cantidad muy superior a la que pagué en 2024 y sin dar ningún parte. Luego me dijo que me lo podía dejar en 420 € a lo cual le dije que me seguía pareciendo muy caro ya que voy a pagar por mi Cupra Formentor 298 € a finales de mayo 2025. Le comenté que me parecía muy caro a lo cual me contestó que buscara otro seguro y que podía cancelar el actual hasta una semana antes de la finalización. Este sábado 3 de mayo 2025 me cargasteis en mi tarjeta 78,02 €, no entendiendo por qué. Esta mañana he llamado a vuestro teléfono de información y me comentais que es el primer recibo de diez en total, ya que habeis por vuestra cuenta renovado el seguro del vehículo por la cantidad de 730 €, aplazando el pago en diez meses y antes de que cumpla el seguro actual cuando yo en ningún momento he dicho que quiero seguir con el seguro actual y menos por 730 € cuando encima vosotros mismo me habéis ofrecido un precio inferior. Solicito me abonen inmediatamente la cantidad cobrada indebidamente (78,02 €) y por supuesto la no renovación del seguro. Esta reclamación ha sido enviada el día 5 de mayo 2025 al mail: reclamaciones@mutua.es, A día de hoy 12 de mayo 2025 no he recibido respuesta. Saludos.

Tras un siniestro sin contrario en mi vehículo, que generó la puesta en marcha de 2 partes con MUTUA MADRILEÑA. El 31 de octubre presenté las facturas abonadas por mí al taller donde realicé el arreglo del siniestro, un taller no concertado pero donde ya había hecho arreglos en otras ocasiones sin tener ningún problema con la compañía. El 12 de noviembre, sin haber recibido noticia alguna de la compañía del abono de dichas facturas, escribo mail solicitando información del tema, el 13 del noviembre recibo contestación de que ya están abonadas (hecho que se produjo 6 días más tarde como se puede ver en los justificantes de ingreso) y me anuncian las cantidades abonadas, dichas cantidades no corresponden en modo alguno a las cantidades abonadas por mí. Tengo que decir que mi seguro es un seguro a todo riesgo y de una antigüedad de más de 40 años. (A este respecto, aporto los justificantes bancarios del total de las facturas abonadas.) Desde ese momento comienzo un proceso de reclamación, en primer lugar, a través de mails electrónicos al departamento de reclamaciones el 26 de noviembre, y posteriormente en persona en las oficinas de Muta Madrileña el 3 de diciembre. (Adjunto la reclamación sellada con entrada 3 de diciembre y toda la documentación que la acompañaba) Como a fecha de 9 de enero de 2025 no tenía respuesta alguna, me vuelvo a poner en contacto vía mail, con el departamento de reclamaciones. El 22 de enero vuelvo a insistir y me puse en contacto con Mutua Madrileña tanto a través telefónico, como a través de mail al departamento que me indicaron, soporte reparaciones, para hacer constar este hecho. El 27 de enero recibo un correo de un departamento que no acepta respuesta, en el que se me informa de la resolución a mi disconformidad, sin ningún archivo adjunto (mail que a mi modo de ver es únicamente una farsa para que parezca que Mutua cumple los plazos de respuesta), explicando y justificando dicha resolución. Por lo que en ese momento, 27 de enero, no me ha llegado a través de ninguna vía, ni correo ordinario, ni mail, dicha resolución. El 5 de marzo, recibo por correo ordinario la resolución de Mutua Madrileña a mi reclamación (fechada a 24 de febrero de 2025) A esta resolución interpongo las siguientes alegaciones de disconformidad: Considero que Mutua Madrileña está incumpliendo el contrato que tiene firmado conmigo puesto que tenemos firmado un seguro a todo riesgo y en ningún sitio de ese contrato dice que para pagarme la totalidad del arreglo, yo deba llevar el vehículo a un taller concertado. Según la resolución de Mutua, se apoya en las consideraciones generales, consideraciones que por otra parte, yo no he firmado. Pero aún más, según dicha consideración, habla únicamente de la valoración técnica por parte del perito asignado por la Mutua, de la reparación y atendiendo a esto, en dicha reparación se siguió estrictamente la valoración técnica, tanto en piezas a arreglar u cambiar, como en tiempo de reparación, hecho que he podido constatar últimamente gracias a que el taller me ha proporcionado la valoración del perito, cosa que no ha hecho Mutua Madrileña, por lo que no se ha incumplido en ningún caso la especificación de dicho apartado de las condiciones generales; lo que nos lleva a que el desacuerdo en el precio final de la factura viene dado únicamente en el precio por hora de la mano de obra. Con respecto a esto, considero que yo no tengo nada que ver en la relación que Mutua Madrileña tenga con los talleres de reparación y este taller en particular. Por otra parte, considero que todo esto viene dado por un cambio reciente en la política que en este sentido dicta la compañía y de la cual, como mutualista debería haber sido informada, cosa que no ha ocurrido, por lo que no considero que esté sujeta a dicha política. Por todo lo anteriormente expuesto, lo que reclamo es lo siguiente: Solicito el abono de las siguientes cantidades: Diferencia de las facturas de reparación: Fra. A166/2024 (total factura 1.143,11€, pagado por Mutua Madrileña 540,08€, diferencia que reclamo 603,03€ Fra. A/167/2024 (total factura 765,46, pagado por Mutua Madrileña 351,01€, diferencia que reclamo 414,45€. Por tanto el total que reclamo es de 1017,48

Yo, Álvaro Viúdez González, como tomador de una póliza de hogar con Mutua Madrileña, interpongo esta reclamación formal contra su plataforma de gestión de reparaciones del hogar, MutuaHome, por los siguientes motivos: 1. Incumplimiento del servicio contratado El día jueves 17 de abril de 2025, contacté telefónicamente con el servicio de asistencia del seguro de hogar para notificar una avería en la llave de paso de la cocina, que me obligó a cortar el suministro de agua en toda la vivienda. Se trataba de una situación urgente e inhabitual que hacía inhabitable la vivienda. En la llamada, se me indicó que se abriría una incidencia con una empresa externa (Wolly), que me llamaría para enviar a un profesional en un plazo de entre 24 y 72 horas. Pasados cinco días naturales y dos días laborables (hasta el martes 22 de abril), no había recibido ninguna llamada, propuesta de cita ni contacto directo. Ante la inacción del servicio y la imposibilidad de seguir sin agua, me vi obligado a contratar por mi cuenta a un fontanero profesional, abonando la factura íntegra. La factura correspondiente fue enviada en una posterior reclamación directa a Mutua. 2. Imposibilidad de contactar con una persona física Durante esos días, intenté contactar por varias vías, incluyendo el sistema automatizado de WhatsApp proporcionado por Wolly/MutuaHome. Este canal impide cualquier contacto con personal humano, lo que me dejó completamente desatendido durante toda la incidencia. También llamé varias veces sin obtener respuesta útil. 3. Ausencia de parte de incidencia en el área de cliente Tras los hechos, accedí a mi área privada en la web de Mutua Madrileña y pude comprobar que no figuraba ninguna incidencia registrada. Esta ausencia sugiere un fallo grave en la gestión o el registro del caso, impidiendo incluso un seguimiento básico por mi parte. 4. Respuesta inadecuada de MutuaHome El 29 de abril de 2025, tras enviar una reclamación formal el día 24, recibí una respuesta de MutuaHome en la que: Se reconoce que el servicio no tiene carácter urgente (algo que no fue informado en la llamada inicial). Se afirma que el fontanero aún no había contactado conmigo el día 22, cuando yo ya había tenido que contratar uno por mi cuenta. Se niega el reembolso bajo el argumento de que los trabajos no estaban cubiertos por garantía ni gestionados por ellos, obviando que su plataforma no cumplió los plazos de contacto ni de asistencia prometidos. Este tipo de gestión incumple no solo la diligencia debida en un seguro de hogar, sino también los propios compromisos de plazo indicados por su servicio de atención telefónica. Además, no se me ofreció en ningún momento un presupuesto de urgencia ni alternativa razonable. Solicito El reembolso íntegro de la factura del fontanero que adjuntaré a esta reclamación. Una compensación adicional por la falta de agua durante casi una semana y la gestión deficiente del servicio. La corrección de los procesos de contacto y atención al cliente de MutuaHome, que en su estado actual dejan al asegurado completamente desamparado ante cualquier urgencia. Quedo a la espera de una resolución favorable por parte de Mutua Madrileña. En caso de no obtenerla, consideraré emprender otras acciones legales. Atentamente, Álvaro Viúdez González