Últimas reclamaciones

Me sorprende que ante la resolución de un tema de calidad, la persona encargada haya sido poco profesional. Fui a devolver unos zapatos que aún no tenían el mes de comprarlos, en su respectiva caja y ticket, por que al ajustarlos la hebilla, no encajaba. Le he relatado como ha sido la situación, ya que a la vista cuando los compré nadie podría saberlo pero al ponérmelos la única vez que lo hice no funcionó y fue una pesadilla. Ella intentó que encajara y no pudo, luego saco el palito de la hebilla y así me lo devolvió a la caja. Solo quería conocer el conducto regular ante esta situación y le recalcaba que era un tema de calidad y garantía que ¿como lo manejaban?. Su respuesta fue decir “no es mi culpa” que tiene toda la razón pero lo que me parece muy mal fue su actitud. Alegar, subir tono de voz y decirme que me iba ignorar que no me iba a escuchar más y así lo hizo. Yo no reclamaba dinero y se lo dije : €7,99 Esperaba una mejor atención y respuesta o al menos que los recibiera y me explicara el conducto regular. De verdad que deberían tomar medidas correctivas, capacitando y motivando al personal, para que sepan dar una mejor respuesta. Problemas como este tipo de situaciones siempre van a existir en un mercado tan movido, aquí lo que importa es dejar una buena experiencia ante la atención al cliente. Pero MERKAL 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Hola he ido a las 15 al Merkal de Tarragona vía roma habían dos señoras una en la caja otra en zapatería he cogido unos tennis manchados y le he pedido amablemente a la señora que estaba fuera de caja que me pudiese buscar en la otra tienda si habían otro tennis para poderlos comprar ya que estaban manchados el caso es que ella se ha movido a la caja me ha dicho que talla ha visto que le estoy pidiendo la misma y me ha dicho que no puede buscarlo que son los mismos el descaro de estar ya en la caja y no poder verlo solo por enfado o lo que sea he salido descontenta porque al final no hemos comprado absolutamente nada .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 14 de diciembre de 2024 realicé una compra en la tienda física de Hospitalet (№ pedido PV-2160669). Al llegar a mi domicilio constaté que no tenía presencia ninguna del ticket de compra, ya que no se encontraba en la bolsa de los productos (donde suelen introducirlo las vendedoras). Deduzco que, como cualquier error humano posible, no me lo entregó ya que tuvo dificultades para introducir los productos en la bolsa y pudo caerse o olvidársele. Le puede pasar a cuelquier persona. Dado esto, el lunes 16 de diciembre del 2024 por la mañana acudí a la tienda a informar de que no disponía del ticket (no pretendía realizar ningún cambio ni devolución), por lo que me remitieron a solucionarlo telemáticamente con la empresa. Les escribí un correo solicitando un duplicado y me comunicaron que no disponer de ticket de compra es responsabilidad única del cliente, alegando que lo habría extraviado, y que no me emitirían un duplicado, negándome totalmente el derecho como consumidora de disponer del ticket de compra. Me gustaría que quedara constancia de que realicé el pago con tarjeta bancaria y que, además, el pedido está registrado en mi cuenta de clienta Merkal Family. SOLICITO que me proporcionen un duplicado del ticket de compra para poder ejercer el derecho como consumidora de realizar un cambio y/o devolución de los productos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre de 2024 adquirí en su página web merkal.com un pedido número PV-2140446. Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de compra donde se indica que llegará de 3 a 5 días. - Mail de entrega en proceso donde se indica que en 48-72h llegará - Mail de la primera reclamación donde me indican qué empresa transporte lo tiene y que está en proceso de entrega. Después 3 correos pidiendo explicaciones y dos días llamando, donde me dicen que” contactaremos con la empresa transportes para reclamar la entrega” y no me dan más soluciones, envío una reclamación y me dicen que espere 3 días para que me llegue o reclaman a la empresa(adjunto mail). Han pasado 15 días desde que realicé el pedido, la empresa pasa la pelota a la empresa transporte y la empresa transporte no me da solución, porque en ningún momento me han dado un número de seguimiento ni avisando siquiera de que lo tienen ellos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Merkal Calzados, S.A. Departamento de Atención al Cliente Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente y miembro del Club Merkal para presentar una reclamación formal en relación con la negativa a procesar la devolución de un par de zapatos adquiridos en su tienda de Granollers el 22 de junio de 2024, cuya compra está registrada en mi cuenta del Club Merkal. La reclamación fue realizada el 19 de octubre de 2024 en el mismo establecimiento, debido a un defecto manifiesto en el producto que, a nuestro juicio, vulnera la normativa sobre la garantía de bienes de consumo. A pesar de haber mostrado el cargo en la cuenta de la tarjeta de crédito que acredita la compra, se nos exigió presentar el ticket de compra original, sin aceptar la información de la compra registrada en su propio sistema del Club Merkal. Consideramos que esta exigencia resulta contraria a la normativa de consumo vigente en España, y que no se ajusta a las obligaciones que como empresa tienen en cuanto a la protección de los derechos del consumidor. En virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), es importante destacar lo siguiente: Garantía legal del producto: Según el artículo 120 del mencionado Real Decreto, todos los productos de consumo están sujetos a una garantía mínima de dos años a partir de la entrega. El defecto presentado se encuentra dentro de este periodo y, por lo tanto, Merkal Calzados está obligado a gestionar la reparación, sustitución, reducción de precio o devolución del producto sin coste para el consumidor. Prueba de compra: Si bien el ticket de compra es un medio común de prueba, el artículo 126 del mismo texto legal establece que la prueba de la compra puede realizarse por cualquier medio admitido en derecho, incluyendo extractos bancarios o cualquier otra documentación que acredite la relación contractual. En este caso, el cargo en la cuenta bancaria y la información del Club Merkal, que la propia empresa administra, son pruebas suficientes para acreditar la compra. Imposibilidad de negar la devolución: Al ser un producto defectuoso y estar acreditada la compra, Merkal Calzados tiene la obligación de ofrecer una solución al consumidor. La negativa basada únicamente en la falta de un ticket físico, cuando el sistema de la empresa y el extracto bancario acreditan la transacción, vulnera los derechos del consumidor, conforme al artículo 122 y 123 de la Ley. Por lo tanto, solicito formalmente que se proceda a la devolución o sustitución del producto defectuoso sin más dilación, utilizando como prueba de la compra los datos registrados en su sistema y el cargo bancario que hemos presentado. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me reservo el derecho a tomar las acciones legales pertinentes, incluida la presentación de una reclamación ante las autoridades competentes de consumo y, si fuera necesario, el inicio de acciones judiciales para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta y solución al respecto. Atentamente, Miembro del Club Merkal (VICENTE CORBERA ORTEGA)

El pasado 16 de Julio realicé una compra en Merkal Calzados del CC Glories Diagonal y los zapatos han resultado ser defectuosos. El comercio dice que efectivamente no es normal, pero se niegan a enviarme una copia del ticket de compra (16 Julio a las 18.30h) aún aportando el justificante bancario con los datos exactos de la compra y además la compra está registrada en mi ficha de cliente. Con esta excusa no me realizan ni cambio ni devolución del importe.

Hola, realize Un pedido el día 8 de Julio y todavía no me a llegado. He enviado varios correos preguntado sobre mi pedido y no me responden y estoy harto. Quiero saber si me lo van a en tragar o que me hagan el reembolso.

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de junio compre una sandalias PC-0061558 He ido a la tienda y has vistos las sandalias rotas por la mitad, su respuesta a sido la siguiente; no hay cambio porque no se tiene el tiquet de caja... He insistido en que tienen registrada mi comprar con mi número de móvil pero la chica ame ha dicho que no puede hacer el cambio. Me pongo en contacto con ustedes porque después de un mes de tener las sandalias, la suela ya está partida por la mitad. SOLICITO y RECLAMO, las mismas sandalias nuevas Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Saludos

Por favor, exLe doy una estrella por no darle 0 al igual que su atención al cliente. El 16/06 compré 3 productos por 40 Euros aproximadamente. Me equivoqué de número y llamé atención al cliente (suerte que esa vez me cogieron porque ya no más). Les expliqué el caso y me dijeron que al no poder cambiar de talla, cancelábamos el pedido, en este caso, intercedía el paquete para que volviese al almacén ya que había salido con Correo Express. Hasta ahí genial, cuál es mi sorpresa que hoy el paquete estaba en reparto con Envialía? En vez de hacer su trabajo, lo he tenido que hacer yo y rechazar el paquete. Consecuencias? Que ahora querrán que los gastos de envío de devolución los pague yo, cuando la agente que me atendió ayer si hubiera hecho correctamente su trabajo, el paquete no hubiera llegado a mis manos. Obviamente, tienen una denuncia en consumo y no voy a pagar los gastos de devolución porque bastante me he gastado en las 19 llamadas que he hecho hoy a atención al cliente y no me han cogido. Les escribo por redes y me direccionan al teléfono y al mail en el cual también he dejado 3 correos electrónicos (sin respuesta claro). Seguramente que el dinero no lo recupere porque no consigo hablar con ellos pero la denuncia en consumo ya la tienen y si no consigo el dinero, denunciaré también en la policía. No recomiendo comprar en esta marca. He intentado gestionar mi problema con Paypal y ahí me dan 2 teléfonos que llamas y dicen que ni existen. Es todo una locura. He comprado muchas veces aquí y al final he llegado a la conclusión de que si todo va bien, estupendo pero como tengas un problema y quieras recuperar el dinero... te has quedado sin él. Estoy deseando que alguien me solicite que aporte pruebas porque tengo todo guardado y es lo que he expuesto en consumo y expondré legalmente si no recupero mi dinero.plica brevemente el motivo de tu reclamación

Realizo una reclamación en Merkal dado que aún no obtengo una respuesta al correo que envié el pasado 30 de mayo. La situación es la siguiente: Realicé una compra el día 9 de mayo por un total de 112,51 (dos zapatos) reflejados en mi tarjeta de crédito en la tienda Merkal de La Gavia, Madrid. El día 10 me fuí de viaje con los nuevos zapatos en mi maleta y al llegar a Chile me encuentro con que los zapatos del mismo modelo tallan diferente (un zapato talla 38 y el otro talla 39) Por supuesto, no pude usar los zapatos y me tuve que comprar otros. Primera negligencia de la tienda, no revisar el par entregado (y ver en opiniones de la empresa que no es la primera vez). Vuelvo a Madrid el día 27. El día 30 de mayo acudo a la tienda Merkal de La Gavia con la esperanza de que me cambien los zapatos y me den el zapato correcto. La vendedora (supervisora me dijo que era) lo primero que hace es pedirme el ticket de la compra. No lo tenía porque hice el viaje al día siguiente, el ticket quedó en mi casa y lo tiraron a la basura... pero contaba con el pago de mi tarjeta de crédito y entiendo que con eso ellos tendrían como buscar mi compra (fecha, hora, tarjeta...) No quiso darme una solución, al cabo de un buen rato discutiendo, me dice que puede ir a ver a la bodega a ver si hay algún zapato con distinto talle... ni eso había verificado antes. Le pido una hoja de reclamación porque las empresas si deben aceptar el pago de la tarjeta como comprobante, el producto seguía en la tienda.. Luego le pido su nombre y tampoco es capaz de decirmelo, solo dijo que era la encargada del jueves 30/05 20:30 hrs. No supo darme ninguna solución, porque dijo que no la había sin ticket de compra. Adjunto hoja de reclamación, y foto del par de zapatos con mal tallaje 38 un pie y 39 el otro, además de foto donde se aprecia el no uso del zapato. (porque hasta color diferente tienen) Espero como solución la devolución del dinero porque no me apetece volver a pasarme por la tienda de La Gavia, dada la poca amabilidad de la supervisora en dar una solución a un error completamente de ellos.