RECLAMACIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Merkal Calzados, S.A. Departamento de Atención al Cliente Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente y miembro del Club Merkal para presentar una reclamación formal en relación con la negativa a procesar la devolución de un par de zapatos adquiridos en su tienda de Granollers el 22 de junio de 2024, cuya compra está registrada en mi cuenta del Club Merkal. La reclamación fue realizada el 19 de octubre de 2024 en el mismo establecimiento, debido a un defecto manifiesto en el producto que, a nuestro juicio, vulnera la normativa sobre la garantía de bienes de consumo. A pesar de haber mostrado el cargo en la cuenta de la tarjeta de crédito que acredita la compra, se nos exigió presentar el ticket de compra original, sin aceptar la información de la compra registrada en su propio sistema del Club Merkal. Consideramos que esta exigencia resulta contraria a la normativa de consumo vigente en España, y que no se ajusta a las obligaciones que como empresa tienen en cuanto a la protección de los derechos del consumidor. En virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), es importante destacar lo siguiente: Garantía legal del producto: Según el artículo 120 del mencionado Real Decreto, todos los productos de consumo están sujetos a una garantía mínima de dos años a partir de la entrega. El defecto presentado se encuentra dentro de este periodo y, por lo tanto, Merkal Calzados está obligado a gestionar la reparación, sustitución, reducción de precio o devolución del producto sin coste para el consumidor. Prueba de compra: Si bien el ticket de compra es un medio común de prueba, el artículo 126 del mismo texto legal establece que la prueba de la compra puede realizarse por cualquier medio admitido en derecho, incluyendo extractos bancarios o cualquier otra documentación que acredite la relación contractual. En este caso, el cargo en la cuenta bancaria y la información del Club Merkal, que la propia empresa administra, son pruebas suficientes para acreditar la compra. Imposibilidad de negar la devolución: Al ser un producto defectuoso y estar acreditada la compra, Merkal Calzados tiene la obligación de ofrecer una solución al consumidor. La negativa basada únicamente en la falta de un ticket físico, cuando el sistema de la empresa y el extracto bancario acreditan la transacción, vulnera los derechos del consumidor, conforme al artículo 122 y 123 de la Ley. Por lo tanto, solicito formalmente que se proceda a la devolución o sustitución del producto defectuoso sin más dilación, utilizando como prueba de la compra los datos registrados en su sistema y el cargo bancario que hemos presentado. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me reservo el derecho a tomar las acciones legales pertinentes, incluida la presentación de una reclamación ante las autoridades competentes de consumo y, si fuera necesario, el inicio de acciones judiciales para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta y solución al respecto. Atentamente, Miembro del Club Merkal (VICENTE CORBERA ORTEGA)

Estimados señores de Merkal Calzados: Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con la negativa a procesar la devolución o sustitución de un par de zapatos adquiridos en su tienda de Granollers el 22 de junio de 2024, debido a un defecto de fabricación. Quisiera centrar mi comunicación en el Artículo 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Prueba de compra alternativa (Artículo 126): El mencionado artículo establece que: "El vendedor deberá entregar al consumidor o usuario justificante o factura, en papel o en cualquier otro soporte duradero, que acredite la operación realizada. El consumidor y usuario podrá exigir la factura en papel cuando resulte necesario para el ejercicio de determinados derechos." Además, se indica que la prueba de la compra puede realizarse "por cualquier medio admitido en derecho". Esto incluye, pero no se limita a: Extractos bancarios que reflejen la transacción realizada. Registros en programas de fidelización, como es el caso de mi cuenta en el Club Merkal. Facturas electrónicas o recibos digitales emitidos por el vendedor. Por lo tanto, la exigencia exclusiva del ticket físico de compra como único medio válido para gestionar reclamaciones es contraria a la ley. He proporcionado: Extracto bancario que demuestra el cargo correspondiente a la compra efectuada en su establecimiento el 22 de junio de 2024. Registro en mi cuenta del Club Merkal, donde consta la transacción realizada, incluyendo la fecha, el importe y el lugar de la compra. Estos documentos constituyen medios de prueba legalmente válidos que acreditan la relación contractual existente entre ustedes como vendedores y yo como consumidor. Obligaciones del vendedor: Según el Artículo 118 y siguientes del mismo Real Decreto, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa. Ante cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, el consumidor tiene derecho a optar por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada. Sobre las políticas internas y carteles informativos: Es importante señalar que las políticas internas de la empresa, los carteles expuestos en la tienda o las cláusulas indicadas en los tickets de compra no pueden limitar ni restringir los derechos que la legislación vigente otorga a los consumidores. Cualquier cláusula o indicación que pretenda anular o reducir estos derechos se considera nula y sin efecto legal. Por lo tanto: Su negativa a aceptar la devolución o sustitución del producto defectuoso basándose únicamente en la falta del ticket físico de compra vulnera lo establecido en el Artículo 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007. He cumplido con mi obligación de acreditar la compra mediante medios de prueba admitidos en derecho, tal y como establece la ley. Solicitud formal: Les solicito respetuosamente que: Procedan a la devolución o sustitución del producto defectuoso sin más dilación, aceptando los documentos proporcionados como prueba válida de la compra. Revisen sus políticas y procedimientos internos para asegurar que se ajusten a la legislación vigente y garanticen los derechos de los consumidores. En caso de mantener su negativa, me veré en la necesidad de: Presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). Considerar acciones legales adicionales para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo posibles demandas por incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Confío en que puedan reconsiderar su posición y resolver este asunto de manera favorable y conforme a derecho. Atentamente,