Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día [09/09/24] compré en su web on line el artículo [01119_227690042-A], el cual incluía su oferta promocional [TV LED 55" - DAEWOO D55DM54UAMSX, UHD 4K, single core, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Negro]. Me pongo en contacto con ustedes porque se me canceló el pedido sin ponerse en contacto conmigo y no he recibido ni la televisión ni el reembolso del dinero Adjunto fotocopia de la factura, de la conversacion por email y de la oferta en la pagina web SOLICITO, el cumplimiento de la oferta de la television ofertada. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/2024 llevé a reparar un teléfono móvil Samsung A52S. Me pongo en contacto con ustedes porque acudí al centro Mediamark donde hice la compra de mi dispositivo móvil para que me lo reparasen, pues se encontraba en garatía, ya que el teléfono mientras lo estaba usando para ver la lista de la compra se apagó y no se encendía. Cuando llegué a la tienda Mediamarkt donde hice la compra del terminal, en el servicio de reparación me atendió un chico que hizo una valoración previa y apreció que el motivo por el cual el terminal no funcionaba parecía ser el botón de encendido. A continuación, procedió a hacer fotos del exterior del móvil, en las que no se aprecian daños externos, y entre las que no está ninguna foto que pueda indicar que el terminal estaba visiblemente dañado exteriormente (cosa que habría fotografiado con seguridad, si así fuera, para que así quedase constancia). Días después, el 22 de agosto, recibí un email de Mediamarkt, que he adjuntado, en el que me comunicaban que "Le informamos que la reparación de su producto supera el coste de la adquisición de un artículo de similares características (EQUIPO DOBLADO) por lo que la reparación es antieconómica. ¿Desea recuperar su producto sin reparar o nos autoriza a gestionar su destrucción? Por favor, comunique su respuesta a la tienda en la cual ha depositado el producto." Y un documento adjunto con fotos, nada nítidas, del que aseguran que es mi terminal, y que tiene unos daños que mi terminal no tenía, no solo porque así yo lo asegure, sino porque las fotos del terminal del día 10 de agosto lo demuestran. Ante mi descontento, procedí a llamar al servicio de atención al cliente de Mediamarkt para rechazar la valoración que se había hecho desde el SAT, y como no recibí respuesta el día 26 de agosto me personé en la tienda para insistir en dicha reclamación, se me facilitó un número de teléfono para comunicarme con tienda por Whatsapp, comunicación nada fluida y cuya conclusión fue la que se ve en las capturas de pantalla "no podemos hacer nada". Adjunto fotocopia resguardo de la factura de compra, resguardo de la solicitud de reparación con las fotografías y la valoración previa del trabajador que me atendió, resguardo del email de mediamarkt con la resololución del SAT, resolución del SAT, chat de Whatsapp con el Servicio de atención postventa de Mediamarkt. SOLICITO Que se de cumplimiento con la garantía y se repare mi teléfono móvil como marca la ley. Pues creo que el motivo por el cual han respondido de este modo es que el terminal sufrió el fallo 14 días antes de que acabase el tiempo de garantía de 2 años. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a la indefensión Que el 23 de Agosto de 2024, compre una TV Samsung de 50 pulgadas en Media Markt de Palma. Que el mismo día al entregarme la TV en Media Markt, ya mencionamos a la recogida que la caja tenía una marca en la parte delantera de la caja, y nos responde que no "que no nos preocupemos por eso" que, "las TV vienen súper protegidas", que es una marca de la caja como muchas más de su transporte. Además fuimos a la tienda a comprar una TV (LED 43" Samsung TU43DU7175UXXC) y nos ofrecieron comprar la de 50 pulgadas y con seguro incluído "para quitarnos de problemas, que esta valorado en 75€". Asmimo, nos enteramos día 9 de Agosto que dicho seguro, (solo entregado al pagar la TV y enviado vía Mail a posteriori), no vale más que como extensión de garantía. Que al miércoles siguiente, 28 agosto al montar la TV en casa de mi madre, sacándola de la caja como se indica en ella, como mandan las mismas instrucciones y conectándola a la corriente, presenta una mancha blanca en la parte inferior de la pantalla (una mancha supuestamente debido a una presión frontal en la pantalla), como nos comenta el chico de Samsung al día siguiente, cuando volvemos a Media Markt de vuelta a cambiar la TV por otra. Nos comentan en Media Markt, que las TV de Samsung se encarga el chico de la Promoción de Samsung de revisarlas y no ellos, por lo que se acerca el chico de Samsung, que le saca fotos al aparato y comprobamos a la vez que nos dice que hay media pantalla que no se ve, debido al liquido que suelta la TV y que es normal que si se veía una mancha, se derrame luego líquido, hasta aquí todo correcto, le saca fotos y dice que no nos preocupemos que la envía a Samsung y nos contactan de nuevo. Pues, con fecha 9 de Agosto de 2024, nos acercamos de vuelta y nos presentan un presupuesto de reparación por el valor de la TV, comentando que la TV LA HEMOS ROTO NOSOTROS. Le comento que no pasa nada que para algo tenemos seguro y resulta que el seguro (entregado al pagar), TAMPOCO CUBRE NADA. Al recibir la foto del presupuesto hay un golpe mucho mayor en el marco de TV, pido las fotos que hizo el de Samsung donde claramente se ve que no hay ningún golpe y no nos las entregan. NO ES JUSTO que nos entreguen una TV ROTA y que ellos mismos juzguen que es culpa nuestra cuando no es verdad, esto NO HA SIDO ASÍ, y aún es peor la práctica de vender falsos seguros que "no valen para nada", que solo los entregan al pagar la TV para que el cliente compre un modelo superior y no explican nada. Esto causa verdadera frustración e indefensión al cliente. Por lo que SOLICITO, la restitución de la TV que compré (Samsung TU50CU8500KXXC), dado que NOSOTROS no hemos roto absolutamente NADA. Sin otro particular, atentamente.

Hace 15 días compre un Portátil gaming - HP Victus 16-r1003ns, 16.1" Full HD, Intel® Core™ i7-14650HX, 32GB RAM, 1TB SSD, RTX™ 4060, Sin sistema operativo, Azul en la tienda online de Mediamarkt. A los dos días tenia el producto en casa y fué genial, por que me hacia mucha falta. Pero cuando lo use por primera vez, siguiendo las indicaciones de carga del fabricante, me di cuenta de que con un uso básico que le di ( usando word y el navegador únicamente) la batería se agoto en una 1h y 30 min aprox. Me extraño mucho, por que en las características técnicas del producto que ponía en la web, decía que la autonomía del portátil es de 5h y 15 min. Obviamente hay una diferencia clara, por lo que contacte con ellos por que la batería estaba dañada. Me puse en contacto a los 4 días de recibir el pedido, por que me pillo el fin de semana por medio. parecía que querían solucionármelo lo antes posible, pero finalmente no es así, ya que llevo 7 días contactando con ellos mediante mails y por teléfono y nadie es capaz de solucionarme el problema, y eso que ya he dicho que simplemente quiero que me sustituyan el producto que tengo por otro igual. Están de acuerdo, pero llevo 7 días insistiendo y nada. Con lo cual ya van 15 días desde que tengo el portátil, que es mi herramienta de trabajo, sin poder hacer un buen uso de el, ya que me obliga a estar cerca de un enchufe cada hora.

Buenas noches Habiendo comprado un frigorífico en media markt leon el día 3/09/2024 y teniendo la entrega el día 5/09/2024 no cumplieron dicha entrega el día acordado haciéndola al día siguiente 6/09/2024 y produciendo perdidas de alimentos y de tiempo a parte de venir con más golpes en las puertas de dicho electrodoméstico cuando solo tenía un golpe con marca en una de las puertas en la tienda,ya que era el que tenían en exposición ,solicito el cambio de puertas como me dijeron en la tienda y una indemnización por el retraso de la entrega y por dicha perdida de alimentos y tiempo de espera.

El artículo que recibí no se corresponde con el que pedí. Contacte con el servicio al cliente de Mediamarkt pidiendo una explicación y me responden que ellos solo son intermediarios y actúan como "Market Place". Dicen que tengo que ponerme en contacto yo con la empresa fabricante. Si ellos actúan como intermediarios deberían actuar tanto para realizar el cobro como para gestionar la incidencia. Si yo compro un artículo bajo el nombre de Media Markt es por la seguridad y garantía que la empresa ofrece, sino, se lo compraría directamente al fabricante. Me parece muy poco ético y profesional cobrarme bajo su nombre pero desentenderse cuanto hay un problema. Contacto con la empresa fabricante y no recibo respuesta. ¿Quién debe solucionarme el problema? Adjunto la conversación

Estimados/as señores/as: En fecha 24/03/2024 compré una TV Panasonic a través de MediaMarkt Online que se averió el día 2 de Agosto de 2024. Me pongo en contacto con ustedes porque hemos intentado solucionar el problema y solicitado la reparación del producto en multitud de ocasiones con el servicio técnico de MediaMarkt y de Panasonic, y no han dado ninguna solución. Tras mes y medio la TV sigue averiada en el salón y ni siquiera se han puesto en contacto con nosotros para darnos siquiera una explicación de que le pasa. Adjunto factura e hilo de emails donde se aprecia la desidia del servicio técnico de MediaMarkt. SOLICITO la devolución del importe integro de la TV o el cambio del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/03/2024 adquirí en su [elegir una opción: establecimiento sito en Roquetas de Mar el producto Daitsu split mural artic DS - 12KTP-WIF Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/09/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Falta de soporte en el pedido de televisión Xiaomi de 65 pulgadas La semana pasada recibí un pedido de una televisión Xiaomi de 65 pulgadas y un soporte que realicé con ustedes. El paquete fue entregado a mi abuela ya que yo me encontraba de vacaciones. Sin embargo, al regresar y abrir el paquete, me he dado cuenta de que solo contiene la televisión, pero el soporte no está incluido. El repartidor únicamente entregó ese paquete y no trajo más. Cabe destacar que el soporte ya está pagado, pero no lo he recibido. Por favor, solicito que me proporcionen una solución lo antes posible para recibir el soporte que falta.

Estimados/as señores/as: En fecha […16 de agosto….] adquirí en su página web […media Mark.] el producto […televisión + soporte...] Han pasado […casi un mes y el soporte ….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…