Últimas reclamaciones

ANTECEDENTES DE HECHO ​PRIMERO.– Con fecha 3 de junio de 2026, solicité de manera formal el derecho de desistimiento y devolución de un ordenador adquirido a través de la plataforma web de MediaMarkt por un importe de 1.005,99 €, asociado al número de pedido mencionado en las comunicaciones (Ver archivo adjunto). ​SEGUNDO.– Para proceder a dicha recogida, la empresa reclamada designó y envió a mi domicilio a la empresa de transportes TIPSA el martes 16 de junio de 2026. En dicha fecha, el repartidor asignado acudió a mi vivienda y se llevó el paquete en perfectas condiciones. No obstante, de manera negligente y ajena a mi voluntad, el transportista no me facilitó ningún tipo de albarán de entrega, etiqueta física ni resguardo de recogida, alegando que carecía de ello en ese momento. ​TERCERO.– Ante el retraso en la confirmación de la recepción y del correspondiente reembolso, inicié reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt tanto por correo electrónico como por WhatsApp unas siete veces. En dichas comunicaciones se me indicó continuamente que el caso "se estaba derivando al departamento correspondiente" sin llegar a dar una solución real ni confirmar el estado del paquete. ​CUARTO.– Al no obtener respuesta clara de la logística de MediaMarkt, procedí a contactar directamente de forma privada con el propio repartidor de TIPSA que efectuó la recogida. Este profesional me confirmó taxativamente mediante WhatsApp que el paquete fue entregado y dejado por él mismo al 100% en las naves de la empresa de paquetería destinadas a MediaMarkt o directamente no contestar (Ver archivos adjuntos). ​FUNDAMENTOS JURÍDICOS ​Responsabilidad del riesgo en el transporte: Según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), especialmente tras las modificaciones en materia de comercio electrónico, el consumidor cumple con su obligación legal en el momento en que pone el bien a disposición del transportista designado y enviado por el propio vendedor. El riesgo del transporte y la relación contractual/logística posterior entre MediaMarkt y TIPSA es responsabilidad exclusiva de la empresa reclamada, no pudiendo el consumidor asumir las consecuencias de una falta de control interno o pérdida en los almacenes del transportista. ​Derecho al reembolso: Habiendo ejercido el derecho de desistimiento en los plazos legales y habiendo entregado el producto al operador logístico de la reclamada el 16 de junio de 2026, la empresa está obligada a restituir el importe íntegro del producto de manera inmediata. ​SOLICITUD / PETICIÓN ​Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que inste a la empresa MediaMarkt a: ​Proceder de forma inmediata al reembolso íntegro de la cantidad de 1.005,99 € en el mismo método de pago con el que se realizó la compra. ​Interceder de forma interna con su proveedor logístico (TIPSA) para localizar el envío basándose en las pruebas de comunicación con el repartidor que aquí se adjuntan, eximiendo plenamente al consumidor de cualquier responsabilidad logística. ​Aporto como prueba documental adjunta a esta reclamación las capturas de pantalla que acreditan la veracidad de los hechos aquí descritos (Archivos de imagen adjuntos del historial de emails y WhatsApp). ​En Málaga, a 1 de julio de 2026.

Hola, compré con media Mark un reloj Samsung wach galaxy 5, el cual estando en periodo de garantía por el fabricante dejó de funcionar saliendo en pantalla información interna del reloj. Acudí a media Mark Granada donde lo compré para tramitar la garantía ya que ellos como vendedores tienen la responsabilidad de hacerlo y tras 24 días naturales desde la entrega de mi reloj en media Mark para su reparación, me mandan un sms diciéndome que el reloj tiene líquido en la placa base ( siendo un reloj acuático y no teniendo ningún golpe en el chasis) y que no tiene arreglo que si autorizo a su destrucción. Tras dicho sms me presento en media Mark y exijo que me devuelvan mi reloj en el informe técnico y no me lo devuelven alegando que ahora tienen que solicitarlo a su servicio técnico que volverán a mandarme otro sms. Contacté con servicio oficial Samsung dando número de referencia del reloj y en ningún servicio oficial consta información de que el reloj haya ido a reparación. Tras casi un mes esperando solución y esperando a que me devuelvan el reloj tendré que volver a empezar de cero con la propia empresa Samsung cuando media Mark decida devolverme mi dispositivo.

Estimados/as señores/as: En fecha 10.06.2026 adquirí en su página web de Mediamarkt el producto IPAD 11 de APPLE junto con un seguro de rotura. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una caja con dos piedras envueltas en papel. El paquete fue recibido con fecha 12.06.2026 en casa de mis padres, no puede acceder al paquete hasta el día 19.06.26, en que al abrirlo descubrí que el producto adquirido había sido sustraído y reemplazado por dos piedras. El mismo día 19.06.26 realicé llamada a atención telefónica para solucionar el problema, no hubo solución con lo que al día siguiente fui a una tienda Apple Store a adquirir una nueva Tablet IPAD 11 puesto que era para hacer un regalo. Mediamarkt no atiende a la reclamación dado que argumenta que el paquete se abrió demasiado tarde (máximo 48 horas después de recibirlo). En ningún momento se me advierte de este hecho ( en caso se saberlo hubiese hecho que alguien lo comprobara). He reclamado a través de atención al cliente, a través del Comité de Mediación de Confianza Online y ahora lo haré a través de Consum de la Generalitat y la OCU. Creo que no es justo que haya pagado por un producto que no he recibido y que la pagina web donde lo he adquirido (supuestamente confiable) no se haga cargo de la sustracción. Yo adquirí un producto a Mediamarkt y no controlo que transportistas contratan para hacer las entregas, por tanto no debo asumir la sustracción del producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1.- Factura mediamarkt 10.06.26 2.- Fotos paquete recibido. 3.- Factura Apple Store 20.06.26 4.- Respuesta atención cliente Mediamarkt. 5.- Respuesta Comité de Mediación de Confianza Online. SOLICITO procedan a la totalidad del importe pagado a Mediamarkt por la compra del IPAD + Seguro de rotura del mismo. Sin otro particular, atentamente. Josep Maria Palomar López

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Junio, adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/es/ los productos: - Nintendo Switch 2 - Controller Pro para Nintendo Switch 2 - Pokopia Pokemon game De esos tres productos, solo recibí dos, y el que no recibí es precisamente la Nintendo Switch 2. Adjunto los siguientes documentos: - La factura - Fotos de los productos - Tengo un video también que muestro que mi caja de mi Nintendo Switch 1 no cabe en el paquete que recebi (pero el video és muy grande para añandir) Ya me he puesto en contacto con MediaMarkt por teléfono y correo electrónico y en la tienda también, pero hasta ahora no he recibido ninguna noticia sobre el producto que no recibí. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, No entiendo como puede ser que el precio de una granizadora en su página oficial sea de 199 rebajado a 189 y en media market lo tenga a 251 cuando siempre a estado a 199 y de rebajas 199, y así con otros productos.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/06/2026 adquirí en su tienda de jerez ]el producto TV QNED 55" - LG 55QNED87A6B.AEU, UHD 4K, Procesador Inteligente α8 AI Processor 4K Gen2, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Ashed Blue En el contrato quedó reflejado que había en stock y que me lo entregaban en domicilio al día siguiente. Después de pagar el suplemento de envío de 29€ , no he recibido el producto ni se me se me dado ninguna justificación. A día de hoy 29/06/26 lo que me han ofrecido es un producto de gama más baja de la abone o devolverme el importe, ninguna de las 2 opciones las he aceptado ya que en web está el dispositivo está en stock. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra y pantallazo que demuestra que dicho dispositivo está disponible . SOLICITO el dispositivo pagado o la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin más Luis Gallo Martínez

**Asunto: Reclamación por incumplimiento reiterado de la fecha de entrega y deficiente atención al cliente** Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por la gestión absolutamente insatisfactoria del pedido de electrodomésticos que realicé el **miércoles 24 de junio**. En el momento de la compra se me confirmó que la entrega se realizaría el **viernes 26 de junio**, en la franja horaria comprendida entre las **15:00 y las 21:00 horas**. En consecuencia, organicé mi jornada y permanecí toda la tarde en mi domicilio esperando la entrega. Sin embargo, el pedido nunca llegó y, lo que resulta aún más grave, **nadie se puso en contacto conmigo para informarme del retraso, ofrecer una explicación o, al menos, pedir disculpas por las molestias ocasionadas**. La única llamada recibida ese día fue por la mañana por parte del repartidor, proponiéndome una entrega en horario de mañana, algo que me resultaba imposible al encontrarme trabajando. Dado que la entrega contratada estaba prevista para la tarde, rechacé dicha propuesta. Ante la ausencia total de información, el **sábado acudimos personalmente a la tienda** para solicitar explicaciones. Allí se nos indicó que el motivo del incumplimiento había sido una avería del camión de reparto y se reprogramó la entrega para **hoy, lunes 29 de junio, a partir de las 15:00 horas**. Sin embargo, en el día de hoy he recibido nuevamente una llamada del repartidor comunicándome que **tampoco podrá realizar la entrega en el horario acordado**, alegando ahora que la ruta asignada no le permite acudir por la tarde. Como única alternativa, me ha ofrecido una entrega a las **13:00 horas**, cuando nuevamente me encuentro trabajando, o aplazarla hasta el **miércoles 1 de julio a partir de las 15:00 horas**. Esta nueva explicación resulta difícilmente compatible con la facilitada por el personal de la tienda, que atribuyó el retraso a una avería del vehículo. La sucesión de versiones contradictorias genera una evidente sensación de desinformación y falta de transparencia, además de transmitir una preocupante descoordinación entre MediaMarkt y su empresa de reparto. Considero inaceptable que, tras haber organizado en dos ocasiones mi agenda para recibir un pedido en los horarios previamente pactados, sea yo quien deba adaptarse continuamente a las limitaciones de la empresa. Como cliente, he cumplido íntegramente con mis obligaciones desde el momento de la compra, mientras que MediaMarkt ha incumplido reiteradamente el compromiso adquirido, ocasionándome pérdidas de tiempo, perjuicios laborales y un profundo malestar. Por todo ello, solicito que esta reclamación quede debidamente registrada y que se adopten las medidas oportunas para garantizar el cumplimiento definitivo de la entrega. Asimismo, **dejo constancia expresa de que, si el próximo miércoles 1 de julio la entrega no se realiza a partir de las 15:00 horas, tal y como ha sido nuevamente comprometido, solicitaré la resolución de la compra, la devolución íntegra de los electrodomésticos y el reembolso completo de todas las cantidades abonadas**, sin perjuicio de ejercer cuantas reclamaciones adicionales me asistan como consumidor. Espero una respuesta formal a esta reclamación y una solución inmediata a una situación que nunca debió producirse. Atentamente, Jaime Torres Beleña DNI: 49352798L Teléfono: 619878379

Hola. Hace casi 3 semanas pedí una devolución en MediaMarkt y aún no han venido a por el producto . Se supone que avisaron a la empresa de transporte Tip-sa, y me dice MediaMarkt que yo me ponga en contacto con ellos, pero ni cogen teléfono ni contestan e-mails. He llamado alrededor de 10 veces a MediaMarkt quejándome de esto pero no me dan ninguna solución, solo me ponen excusas de que no tienen mi dirección , la cual se la envié 3 veces a ellos y 2 a la empresa de transportes. Están intentando que me aburra y que me quede con el producto sin yo quererlo y estando en mi direcho de devolverlo , esto es de verguenza.

Mi experiencia ha sido pésima. Compramos un televisor el día 16 con fecha de entrega prevista para el día 22. No llegó. Nos aseguraron que lo recibiríamos el día 24, pero tampoco fue así. Llamamos en tres ocasiones a atención al cliente y la única respuesta que recibimos fue que darían aviso a la tienda de Vilanova Park, en Puerto de Sagunto. Nadie se puso en contacto con nosotros para informarnos del estado del pedido. Finalmente tuvimos que volver personalmente a la tienda para exigir una explicación. Lo peor fue el trato recibido por parte del encargado: además de no ofrecer ninguna solución, fue muy maleducado y llegó a decirnos que la televisión que nos habían vendido "no existía". Es inadmisible vender un producto que luego resulta que no tienen y dejar al cliente completamente desinformado durante días. Quiero destacar que el vendedor que nos atendió inicialmente fue muy amable y profesional, pero la actitud del encargado fue lamentable. No supo gestionar la situación y su trato al cliente dejó mucho que desear. Una experiencia muy decepcionante. No recomiendo comprar aquí.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/05/2026 adquirí en su página web Mediamarkt los siguientes productos, patinete eléctrico y soporte. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 08/06/2026 El producto fue recogido en fecha 09/06/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero del patinete, solo me han devuelto el dinero del soporte y la recogida fue de ambos, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto documentación de la confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos y confirmación de desistimiento. Además informo que empresa de transporte no me envió dichas etiquetas, solo vino a recoger los pedidos sin ningun correo de la recogida. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 541,98€ Sin otro particular, atentamente.