problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra el pasado 5 de diciembre con la que tuvieron problemas para entregar en el tiempo estipulado, parece que a su proveedor transportista (Method Logistics) se le perdió el paquete, por lo que ustedes generaron un nuevo pedido el cual cancelamos el 27 de enero y ustedes me indicaron 14 días máximo para reembolso. Incluso recibo un email de ustedes (MediaMarkt), confirmando la cancelación al día siguiente, el 28 de enero. Mi sorpresa es tras recibir un email el 4 de febrero de MediaMarkt indicando que el producto ha salido de sus oficinas y está en reparto. Me comunico nuevamente con MediaMarkt y recibo un nuevo email de cancelación del pedido el mismo 4 de febrero. De nuevo me indican 14 días para el reembolso, aunque ya han pasado 8 días desde la cancelación efectuada por mi el 27 de enero y confirmada por MEDIAMARKT el 28 de enero por email. Supuestamente hoy está en reparto el producto, he recibido un email de la compañía transportista, la cual claramente no ha sido advertida por MediaMarket para cancelar la entrega, teniendo más de 1 semana para hacerlo desde mi cancelación recibida el 27 de enero y al recibido de MediaMarkt el 4 de febrero indicando que el producto salía de su tienda. SOLICITO reembolso inmediato y dentro del plazo máximo de 14 días notificado por email el 28 de enero y a contar desde la cancelación efectuada el 27 de enero. Por lo tanto antes del 10 de febrero debería tener mi reembolso. Sin otro particular, atentamente. A.U.