Problema con la devolución

Hola, realicé el pedido online de una lavadora el 20/01/2026 y la misma fue entragada en mi domicilio el 24/01/2026 sobre las 11:00. Ese mismo día sobre las 15:00, al darme cuenta que la lavadora no lavaba en frío, llamé para efectuar su devolución. Hoy día 06/02/2026 aún nadie me ha contactado para retirar la lavadora de mi casa. He llamado cada día, incluso algunos días dos veces, pero siempre obtengo la misma respuesta "trasladado tu caso al departamento correspondiente para poder darte una respuesta lo antes posible". Esto es desesperante, tengo la lavadora en medio de la cocina dos semanas y atención al cliente solo se dedica a engañarme. Hace dos días me dijeron que ya estaba la orden dada a la empresa de transporte y hoy me han dicho que esa orden no está dada. Por todo lo anterior, solicito a MediaMarkt que por favor se ponga en contacto conmigo y pase a recoger la lavadora.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (09/02/2026 10:53 AM) Buenos días, En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. FERNANDO OLMEDO DE LA GUIA. Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido o donde realizó la compra para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo Lamentamos las molestias ocasionadas. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (06/02/2026 01:00 PM)

Buenos días, El número de pedido online es: 297363770. Les pido por favor que no me den la respuesta "trasladado tu caso al departamento correspondiente para poder darte una respuesta lo antes posible". LLevo más de dos semanas recibiendo esa respuesta y sin ninguna solución. Muchas gracias.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (10/02/2026 05:17 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por FERNANDO OLMEDO DE LA GUIA , debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos gestionado la devolución de tu pedido número 297363770 y solicitado a la agencia de transporte Method, que acuda a la misma dirección donde fue entregado y realice la retirada del mismo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (09/02/2026 12:00 PM)