Últimas reclamaciones

Buenas,El día 12 de junio de 2023 efectué la compra de un teléfono móvil (Xiaomi 12T Pro 6,67P/5G/8N/12+256GB/S) y funcionaba perfectamente.El día 19 de julio de 2023 el teléfono dejó de funcionar, no cargaba la batería, se le conectaba el cable y tenía carga intermitente, pero nunca pasaba de 54%. Así que acudí a la tienda Media Markt más cercana en Sevilla Lagoh (C.C. LAGOH LOCAL M02 0 AV. PALMAS ALTAS S/N). La responsable de atenderme me dijo que no podía hacerme el cambio por uno nuevo en el momento porque no venía en perfectas condiciones, pues tenia dos arañazos pequeños en la cámara, apenas perceptibles.Me comenta que puede mandarlo a garantía, accedo a ello y realizamos el trámite, entregando el dispositivo con el cargador y la caja con los accesorios al completo.El día 28 de julio de 2023 en la mañana, acudo a la tienda a recoger el dispositivo tras recibir la notificación de que ya estaba disponible y al recogerlo veo que el teléfono viene sin la caja original y envuelto en un papel de burbujas, el dependiente lo saca delante mía y al cogerlo noto el borde del teléfono áspero, tenía pegamento en los laterales de la parte trasera, además de esto, veo que en la parte trasera del teléfono hay un arañazo en el lateral y dos golpes en las esquinas de la tapa trasera (esquina superior izquierda e inferior izquierda), la persona que me atiende sabe que ha sido en el servicio técnico y lo manda a reclamar, lo cual ya me crea bastante incomodidad. Procedemos a reclamarlo y no me dan una copia de la nueva orden.El día 1 de agosto de 2023 me llega una notificación de que se ha comenzado la reclamación de la avería y golpes (4 días después de haber estado en la tienda), decido esperar los 14 días que me aseguran en la tienda. Después de 11 días (16 desde el día 28 de julio), me llega un mensaje de que el dispositivo está disponible para su recogida. El día 11 de agosto de 2023 acudo a la tienda para recogerlo y me encuentro con que en el transcurso de acudir a la tienda me han escrito por correo electrónico que no se ha podido realizar el trámite de la reclamación en ese lapsus de tiempo (14 días en los que el teléfono ha llegado al Servicio Técnico de reclamaciones, en el que estuvo reparándose durante 4 días, y ha vuelto a la tienda). El chico me dice que no han obtenido una respuesta del servicio de reclamaciones, pero el móvil si ha venido de vuelta y me comenta que ahora tienen que esperar al menos una semana más en recibir una respuesta sobre QUÉ van a hacer con el dispositivo, no en arreglarlo o sustituírmelo.Ahora yo me quedo con una duda, si unos meses después de retirar el teléfono, se me vuelve a estropear algún componente por un golpe (efectuado por ellos en el servicio técnico), quien se hace responsable de la reparación, porque asumo que será el cliente y que la empresa se lavará las manos.Con esta explicación reclamo que la empresa me haga un reemplazo del dispositivo por uno nuevo, por prevenir que pueda desembocar en una situación desfavorable para mi en el futuro próximo, además de una compensación por daños y perjuicios: por la mala gestión que se ha realizado de la reparación y de la reclamación del daño que se le ha realizado al dispositivo (además de los tiempos de espera a los que estoy siendo sometido).Gracias por su tiempo.

HolaQuise realizar una compra aprovechando una oferta de la Red night en Media Mark. El producto se anunciaba a 299 euros hasta las 9 horas (y no hasta fin de existencias) pero al seguir el enlace del producto el precio subía a 435 euros. En ningún momento aparecía con el precio que se ofertaba. La publicidad es de Media Mark, (aunque os excusais con que es una venta de terceros) la página en la que compras es Media Mark y el último responsable es Media Mark aunque os lavais las manos. La publicidad parece engañosa. El modelo añadido en el carrito es el mismo del de la oferta, según la descripciónTengo capturas y vídeos de todoUn saludo

Buenos días,Hace ya casi una semana (6 días) desde que el pasado jueves 3 de Agosto de 2023 por la mañana recibí un pedido online que realicé a MediaMarkt, de un frigorífico. Éste funciona correctamente.El problema está en que, a pesar de que en el pedido estaba incluida la recogida gratuita del frigorífico antiguo y que, además, por ley eso debe realizarse, el transportista no cumplió con su deber de retirar el antiguo. Alegó que en ese momento no podía llevárselo porque era muy grande (es un frigorífico de 2m de alto como los que se pueden encontrar en cualquier establecimiento, por ejemplo en MediaMarkt) y que me llamaría por la tarde de ese mismo día para venir y llevárselo. Cosa que no hizo, ni ese jueves, ni el viernes, ni sábado... y así hasta ahora.He realizado varias llamadas a MediaMarkt, incluso mandé un mensaje a GOI (la empresa de transporte que trabaja con MediaMarkt) en su página... y sigo con el frigorífico antiguo en mi casa, ya que inicialmente lo dejé en el rellano pero, lógicamente, al ver que no venía el transportista tuve que volver a meterlo en mi casa para evitar quejas vecinales.Me parece lamentable que en MediaMarkt, empresa de prestigio internacional, no controlen bien con qué empresas externas trabajan, ya que el transportista de GOI no cumplió con todo su trabajo (a saber si lo habrá hecho más veces en casos similares), dejando al cliente tirado con un frigorífico antiguo e inutilizable en su casa, con los conocidos perjuicios que eso conlleva.Saludos cordiales

Hola, compre un aire acondicionado hace un años y me lo instalaron y venia defectuoso me cobraron los intaladores 90€ adicionales por la cara por una escalera para poder subvir a la azotea. lo compre en junio de 2022 y después de 3 meses y después de venir varias veces deciden cambiarme el aparato. Ahora este año me percarto que el aparato que me instalaron nuevo no me funciona bien ya que me tira agua y aceite y además se me daño la turbina y vibra decido llamar a servicio técnico y al mes me vinenen a casa y me dicen ue no funciona bien que lo han vuelto a instalar mal me lo arreglan el tema del goteo y del aceite y me lo cargan de aires y me dicen que la turbina lo tengo que mediar con media martk. media martk me dice que no se hace cargo de la turbina porque dice que yo la he roto, cosa que se inventan porque yo no he tocado el aire. tengo un seguro pagado con ellos del cual me dijeronalli que me cubiria todo cualquier problema cualquier rotura. me dicen que me pongan en contacto con el servicio tecnico de ok para la turbina decido ponerme en contacto con ellos y me dan presupuesto y resulta que la turbina me sale 80€ mas la mano de obra. no estoy dispuesto a pagar mas por un aire que ellos mismos han instalado mal dos veces y del que se me ha sacado hasta las tripas. y mas con un seguro pagado quiero que se me arregle la turbina ya.

A día 04/08/23 realice la compra de un televisor con entrega máxima 09/08/23 hoy día 07/08/23 me envían un mensaje diciendo que cancelan el pedido por falta de stock ( segunda vez que me pasa en media Mark) pero mi sorpresa es cuando me dirijo a la web y sigue el producto en venta con las mismas condiciones. He llamado y lo único q me dice. Esq lo derivan al área correspondiente que quedan unidades en Santiago de Compostela y por eso no sé envía xq no están en el almacén on line y me ofrecen otra TV de carazticas bastante inferiores, además de la falta del pedido en si hemos comprado un mueble de TV apto para ese televisor que ahora después de este servicio con media Mark no necesitamos. He tratado de resolverlo con ellos por varias vías y me dicen que no es posible que no hay stock pero el TV sigue en venta en la web a día de hoy. Resultados ninguno.

Hola, realice un pedido con número de pedido indicado en la reclamación, comprando un smartphone Xiaomi , usando una tarjeta de Klarna de pago a 3 plazos, pero me equivoqué de modelo y cancelé la venta al momento mediante ticket a vuestro servicio de atención. La venta está cancelada correctamente pero Klarna me está cobrando los 399 euros porque me indica que aunque he cancelado el pedido y no tengo la mercancía, vosotros seguís teniendo el pedido como activo y no les habéis notificado la cancelación del mismo. Necesito una solución urgente y que les comuniquéis que ha sido cancelado para que me reembolsen la primera cuota y no me cobren las demás por algo que finalmente no he adquirido. Gracias

Hola, esta reclamación va para una campaña de compra de iPhone 14 de Media Markt, donde dice bien claro “compra un iPhone 14, 14 plus, 14 pro o pro max y consigue 100€ adicionales al vender tu antiguo iPhone 7 o superior”. Esta gestión Media Markt la hace a través de la empresa Foxway Spain.Les escribo un correo a info.spain@foxway.com diciendo lo siguiente:“ Hola, tengo un iphone 7 128Gb en perfecto estado y segun la web de Media Markt está valorado en 34€.¿es posible acogerse a la promoción de los 100€ extras de esta promoción y me darían 134€?”Su contestación:“ Hola,Como vera en el punto 2 es requisito que el iPhone que se entrega tenga un valor mínimo de 100€, por lo que no entraría en la promoción.Lo sentimos.“Esto es una farsa ya que en la web de Media Markt hay una tabla con la estimación de tasaciones máximas de iPhone: https://www.mediamarkt.es/es/specials/apple-trade-inComo se puede ver un iPhone 7 como máximo te van a dar 45€ para el alta gama.7plus máximo 60€8 máximo 80€Y no es hasta el iPhone 8plus de máxima capacidad cuando llegas a los 100€ de tasación.Por tanto esto es publicidad engañosa con un iPhone 7 o 7plus nunca te van a poder aplicar la promoción y con un iPhone 8 tampoco.Espero que corrijan y den solución.

Hola.Después de 42 días de espera de una reparación del televisor, me presento en la tienda y hago abrir la caja delante de una empleada para ver el estado del mismo y se aprecia una deformidad en la parte trasera.No se sabe si es por golpe o mala reparación. Hablo con un responsable y le hago saber que ya no quiero ese aparato y quiero reembolso del pago.He tenido que comprar otro televisor ya que el antiguo se rompió y no tenemos otro.La comunicación con dicha tienda es muy complicada y el seguimiento del estado de la reclamación es nula.Gracias

El 22 de julio, realicé una compra de un refrigerador con unos costes de envío de 29 euros. La entrega era el 27 de julio.El primer problema surgio minutos despues de crear el pedido.Me di cuenta de que el número de calle y piso estaban invertidos. Abrí un ticket de soporte proporcionando toda la información necesaria y dejando claro que estos dos campos estaban intercambiados.A pesar de haber abierto el ticket, no recibí ninguna respuesta por parte de su equipo de soporte. Además, el estado del pedido tampoco se actualizó durante todo el proceso. Ante la falta de información, decidí contactar por el chat dos ocasiones el 26 de julio. Uno de los agentes mencionó que había un incidente en curso y que estaban investigando mi caso, mientras que el otro agente afirmó que el envío aún estaba programado para el 27 de julio.Finalmente, el día 27 de julio, me informaron que el pedido se retrasaría indefinidamente. Pasaron aproximadamente tres días antes de recibir una actualización y se me ofreció una nueva unidad.En ese momento, acepté la oferta pensando que sería una solución adecuada. Sin embargo, al inspeccionar la nueva unidad, me di cuenta de que es inferior a la que originalmente había pedido. Además, he encontrado el mismo modelo que me han ofrecido en otras páginas web a un precio aproximadamente 120 euros más barato.El 1 de agosto, recibí finalmente el refrigerador, pero para mi sorpresa, el servicio de atención al cliente no había actualizado la dirección de entrega a pesar de mis más de 4 intentos de informarles sobre el error. Aunque los agentes me aseguraron que la empresa de transporte estaba al tanto del cambio de dirección, si no fuera por el conductor que se comunicó conmigo previamente, habrían entregado el refrigerador en la dirección equivocada.Mi experiencia con su tienda ha sido un desastre completo, no creo que vuelva a comprar. En una situación normal, el retraso no nos habría importado, no obstante, hicimos énfasis en que había una mudanza en medio y que no teníamos ningún frigorifico en ese domicilio.Veces en las que contacte con soporte respecto a este incidente:22 de julio (solicitud cambio de direccion de envio)24 de julio (solicitud actualizacion en pedido, aparece como preparando).25 de julio (solicitud actualizacion en pedido, aparece como preparando, recibimos informacion conflictiva, esperamos al dia de la entrega)27 de julio (no aparece el pedido en el domicilio)28 de julio (nos ofrecen la nueva unidad ya que no tienen stock del modelo que vendieron inicialmente).1 de agosto llega el frigorifico.

HOLA,aboné una instalación de aire acondicionado el pasado 14 de julio en la empresa Media markt (Airesur, Castilleja de la Cuesta, Sevilla). La instalación me la fecharon18 días más tarde, el 3 de agosto. Cuando se presentó el instalador, me dijo que no ponía aire a la altura de 3 m por miedo a un accidente laboral. Unicamente me ofreció quitar la reja de la habitación e instalarlo desde dentro. En tienda solicité una solución, o que me lo quitaran ellos con un plus de 39 euros por desmonte de reja. Tampoco me ofrecieron esta instalación. Por whatsapp se pusieron en contacto conmigo diciendo que este servicio no lo realizan.Es falso puesto que en el documento de venta se especifica el coste de una serie de servicios extras y entre ellos está el desmonte de rejas