El 22 de julio, realicé una compra de un refrigerador con unos costes de envío de 29 euros. La entrega era el 27 de julio.El primer problema surgio minutos despues de crear el pedido.Me di cuenta de que el número de calle y piso estaban invertidos. Abrí un ticket de soporte proporcionando toda la información necesaria y dejando claro que estos dos campos estaban intercambiados.A pesar de haber abierto el ticket, no recibí ninguna respuesta por parte de su equipo de soporte. Además, el estado del pedido tampoco se actualizó durante todo el proceso. Ante la falta de información, decidí contactar por el chat dos ocasiones el 26 de julio. Uno de los agentes mencionó que había un incidente en curso y que estaban investigando mi caso, mientras que el otro agente afirmó que el envío aún estaba programado para el 27 de julio.Finalmente, el día 27 de julio, me informaron que el pedido se retrasaría indefinidamente. Pasaron aproximadamente tres días antes de recibir una actualización y se me ofreció una nueva unidad.En ese momento, acepté la oferta pensando que sería una solución adecuada. Sin embargo, al inspeccionar la nueva unidad, me di cuenta de que es inferior a la que originalmente había pedido. Además, he encontrado el mismo modelo que me han ofrecido en otras páginas web a un precio aproximadamente 120 euros más barato.El 1 de agosto, recibí finalmente el refrigerador, pero para mi sorpresa, el servicio de atención al cliente no había actualizado la dirección de entrega a pesar de mis más de 4 intentos de informarles sobre el error. Aunque los agentes me aseguraron que la empresa de transporte estaba al tanto del cambio de dirección, si no fuera por el conductor que se comunicó conmigo previamente, habrían entregado el refrigerador en la dirección equivocada.Mi experiencia con su tienda ha sido un desastre completo, no creo que vuelva a comprar. En una situación normal, el retraso no nos habría importado, no obstante, hicimos énfasis en que había una mudanza en medio y que no teníamos ningún frigorifico en ese domicilio.Veces en las que contacte con soporte respecto a este incidente:22 de julio (solicitud cambio de direccion de envio)24 de julio (solicitud actualizacion en pedido, aparece como preparando).25 de julio (solicitud actualizacion en pedido, aparece como preparando, recibimos informacion conflictiva, esperamos al dia de la entrega)27 de julio (no aparece el pedido en el domicilio)28 de julio (nos ofrecen la nueva unidad ya que no tienen stock del modelo que vendieron inicialmente).1 de agosto llega el frigorifico.
