Problema de reclamación

Buenas,El día 12 de junio de 2023 efectué la compra de un teléfono móvil (Xiaomi 12T Pro 6,67P/5G/8N/12+256GB/S) y funcionaba perfectamente.El día 19 de julio de 2023 el teléfono dejó de funcionar, no cargaba la batería, se le conectaba el cable y tenía carga intermitente, pero nunca pasaba de 54%. Así que acudí a la tienda Media Markt más cercana en Sevilla Lagoh (C.C. LAGOH LOCAL M02 0 AV. PALMAS ALTAS S/N). La responsable de atenderme me dijo que no podía hacerme el cambio por uno nuevo en el momento porque no venía en perfectas condiciones, pues tenia dos arañazos pequeños en la cámara, apenas perceptibles.Me comenta que puede mandarlo a garantía, accedo a ello y realizamos el trámite, entregando el dispositivo con el cargador y la caja con los accesorios al completo.El día 28 de julio de 2023 en la mañana, acudo a la tienda a recoger el dispositivo tras recibir la notificación de que ya estaba disponible y al recogerlo veo que el teléfono viene sin la caja original y envuelto en un papel de burbujas, el dependiente lo saca delante mía y al cogerlo noto el borde del teléfono áspero, tenía pegamento en los laterales de la parte trasera, además de esto, veo que en la parte trasera del teléfono hay un arañazo en el lateral y dos golpes en las esquinas de la tapa trasera (esquina superior izquierda e inferior izquierda), la persona que me atiende sabe que ha sido en el servicio técnico y lo manda a reclamar, lo cual ya me crea bastante incomodidad. Procedemos a reclamarlo y no me dan una copia de la nueva orden.El día 1 de agosto de 2023 me llega una notificación de que se ha comenzado la reclamación de la avería y golpes (4 días después de haber estado en la tienda), decido esperar los 14 días que me aseguran en la tienda. Después de 11 días (16 desde el día 28 de julio), me llega un mensaje de que el dispositivo está disponible para su recogida. El día 11 de agosto de 2023 acudo a la tienda para recogerlo y me encuentro con que en el transcurso de acudir a la tienda me han escrito por correo electrónico que no se ha podido realizar el trámite de la reclamación en ese lapsus de tiempo (14 días en los que el teléfono ha llegado al Servicio Técnico de reclamaciones, en el que estuvo reparándose durante 4 días, y ha vuelto a la tienda). El chico me dice que no han obtenido una respuesta del servicio de reclamaciones, pero el móvil si ha venido de vuelta y me comenta que ahora tienen que esperar al menos una semana más en recibir una respuesta sobre QUÉ van a hacer con el dispositivo, no en arreglarlo o sustituírmelo.Ahora yo me quedo con una duda, si unos meses después de retirar el teléfono, se me vuelve a estropear algún componente por un golpe (efectuado por ellos en el servicio técnico), quien se hace responsable de la reparación, porque asumo que será el cliente y que la empresa se lavará las manos.Con esta explicación reclamo que la empresa me haga un reemplazo del dispositivo por uno nuevo, por prevenir que pueda desembocar en una situación desfavorable para mi en el futuro próximo, además de una compensación por daños y perjuicios: por la mala gestión que se ha realizado de la reparación y de la reclamación del daño que se le ha realizado al dispositivo (además de los tiempos de espera a los que estoy siendo sometido).Gracias por su tiempo.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/106973085ack/DvOIPwrEDv8G~WYcGpEW~yqUhPcqYC75Mv8J~zj~PP~A/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema de reclamación - (CPTES01853461-82) N° de referencia de pregunta 230811-019944 Fecha de creación: 11/08/2023 01:15 PMFecha de última actualización: 11/08/2023 01:15 PM Estado: Abierto[---002:000574:46224---]

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/106973085ack/DvOIPwrEDv8G~WYcGpEW~yqUhPcqYC75Mv8J~zj~PP~A/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema de reclamación - (CPTES01853461-82) N° de referencia de pregunta 230811-019944 Fecha de creación: 11/08/2023 01:15 PMFecha de última actualización: 11/08/2023 01:15 PM Estado: Abierto[---002:000574:46224---]

DATA NOT AVAILABLE

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/106973085ack/DvOIPwrEDv8G~SgaGmMW~yqShPcqYC75Mv8J~zj~PP~A/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema de reclamación - (CPTES01853461-82)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Sevilla Palmas Altas) (12/08/2023 11:30 AM) Estimado Sr. Martínez A través de este escrito nos disponemos a dar respuesta a su reclamación. Después de analizar los hechos descritos, le rogamos que acepte nuestra más sincera disculpa por las molestias ocasionadas. Informale que su incidencia se encuentra ya reclamada al Servicio Técnico Oficial por lo que estamos a la espera de que quede solucionada, esperamos que en el menor tiempo posible para ocasionarle la menor molestia. Sin más, apelamos a su comprensión para que acepte esta disculpa y le agradecemos encarecidamente que haya invertido tiempo en hacérnoslo constar a través de su reclamación. Nuestro departamento de Atención al Cliente queda a su disposición para atender cualquier nueva consulta. Sin otro particular, aprovechamos para enviarle un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (11/08/2023 01:15 PM) N° de referencia de pregunta 230811-019944 Fecha de creación: 11/08/2023 01:15 PMFecha de última actualización: 12/08/2023 11:30 AM Estado: Resuelto[---002:014660:47605---]

Me temo que tendré que seguir adelante con la reclamación, ya que unas disculpas, desafortunadamente no sirven de nada en esta situación. Lo que quiero es tener una respuesta YA sobre que va a suceder con el dispositivo, el cual lleva ya un mes y 2 días sin haberse reparado aún, al menos la avería por los golpes que le dieron los de vuestro Servicio Técnico Oficial. De nuevo me gustaría que se me hiciera un reemplazo del dispositivo, lo cual aceleraría mucho el proceso y yo volvería a tener el dispositivo como debería estar, es decir, nuevo.

Además de eso, no puedo acceder al enlace que me adjuntaros ustedes en la contestación:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/106973085ack/DvOIPwrEDv8G~SgaGmMW~yqShPcqYC75Mv8J~zj~PP~A/

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107068847ack/DvN9PQqgDv8G~WYWGhQW~yqUhPcqYC75Mv~l~zj~PP8s/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema de reclamación - (CPTES01853461-82) N° de referencia de pregunta 230814-042567 Fecha de creación: 14/08/2023 06:01 PMFecha de última actualización: 14/08/2023 06:01 PM Estado: Abierto[---002:000571:46097---]

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107068860ack/DvN9PQqGDv8G~WQWGrMW~yqUhPcqYC75Mv9m~zj~PP_v/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema de reclamación - (CPTES01853461-82) N° de referencia de pregunta 230814-042585 Fecha de creación: 14/08/2023 06:01 PMFecha de última actualización: 14/08/2023 06:01 PM Estado: Abierto[---002:000571:46032---]

Me temo que tendré que seguir adelante con la reclamación, ya que unas disculpas, desafortunadamente no sirven de nada en esta situación. Lo que quiero es tener una respuesta YA sobre que va a suceder con el dispositivo, el cual lleva ya un mes y 2 días sin haberse reparado aún, al menos la avería por los golpes que le dieron los de vuestro Servicio Técnico Oficial. De nuevo me gustaría que se me hiciera un reemplazo del dispositivo, lo cual aceleraría mucho el proceso y yo volvería a tener el dispositivo como debería estar, es decir, nuevo.

Además de eso, no puedo acceder al enlace que me adjuntaros ustedes en la contestación:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/106973085ack/DvOIPwrEDv8G~SgaGmMW~yqShPcqYC75Mv8J~zj~PP~A/

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107068847ack/DvN9PQqgDv8G~WYWGhQW~yqUhPcqYC75Mv~l~zj~PP8s/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema de reclamación - (CPTES01853461-82) N° de referencia de pregunta 230814-042567 Fecha de creación: 14/08/2023 06:01 PMFecha de última actualización: 14/08/2023 06:01 PM Estado: Abierto[---002:000571:46097---]

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107068860ack/DvN9PQqGDv8G~WQWGrMW~yqUhPcqYC75Mv9m~zj~PP_v/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema de reclamación - (CPTES01853461-82) N° de referencia de pregunta 230814-042585 Fecha de creación: 14/08/2023 06:01 PMFecha de última actualización: 14/08/2023 06:01 PM Estado: Abierto[---002:000571:46032---]

DATA NOT AVAILABLE