Últimas reclamaciones

Hola,Hace una semana realicé un pedido por la web de Media Markt donde pude elegir la entrega del pedido en un rango horario de 15h a 21h del viernes 17/11. Resulta que el viernes a las 14h:14 me llega un aviso de intento entrega fallido. Recuerdo que yo había expresamente puesto un rango horario de 15h a 21h, porque antes no estaba en el piso. Mismo así, mis porteros que operan 24h me avisaron que nadie intentó hacer una entrega en esa hora.El viernes a partir de las 15h estaba en el piso, pero ni rastro de la entrega. Razón por la cual llamo a Media Markt que me reasegura diciéndome que el pedido pone en entrega, por lo cual debía esperar hasta las 21h. Espero hasta las 21h y nada.Al tratarse de un piso recién comprado, actualmente no vivo por allí, por lo cual tenia que dislocarme solo para la entrega.El sabado para intentar evitar espera inútiles, yo mismo llamo nuevamente Mediamarkt y adivinen que me comentan? Que el pedido se realizará el mismo sábado. Pasé nuevamente el día entero en el piso, y de nuevo nada de la entrega.Paso el final de semana sin ningún contacto por parte de Mediamarkt ni tampoco de la empresa entregadora. Vuelvo una vez más a llamar yo(creo que es la decima llamada que hago yo, gastando mi tiempo y dinero) y que me dicen? Que la empresa entregadora ha decidido entregar mi pedido el miércoles 22/11, sin en ningún momento alinearlo conmigo.Estoy muy decepcionado, durante este weekend he:- perdido todo mi tiempo libre esperando algo que nunca llegó.- he tenido que tirar comida a la basura, porque no teniendo frigorífico (el pedido) por más de 24h ya que estamos ya a más de 72h no había otras opciones- y lo peor es que Media Markt me da la sensación que no le interesa mucho. Si no llamo yo, nadie me dice que pasa con mi pedido? donde está mi pedido? se va a entregar mi pedido?Muy muy triste todo. He perdido tiempo, dinero y buen humor por una gestión pésima de una compra previamente pagada por mi parte.Media Markt no puede simplemente decirme lo sentimos, reagendamos la entrega! Donde está la Customer Satisfaction? Donde está el reembolso de la comida que he tenido que tirar? De la gasolina que he tenido que gastar? De la cosa más preciosa de esta vida: mi tiempo libre.Donde? MEDIA MARKT es el momento de soluciones y no más disculpas o peor aún de inactividad.Luciano Falcone

En mi búsqueda de ofertas de un volante para vídeojuegos Logitech encuentro en MediaMarkt dos ofertas del mismo tipo de volante a idéntico precio. Las ofertas de idéntico precio difieren solo en lo siguiente:Una incluye unos cascos gaining de regalo y la otra incluye en su descripción 6 velocidades (característica única e intransferible de la palanca de marchas y no del volante) . Es evidente que ante estas dos ofertas del mismo producto a idéntico precio uno elige la característica que más le interesa, la que incluye los cascos o por el contrario la que incluye las 6 velocidades. Me decidí por la de 6 velocidades.Al recibir el producto veo que solo se trata del volante pero sin la palanca de 6 velocidades y por lo tanto compruebo que elegí la oferta más desfavorable, la que no incluye ningún elemento de regalo. Quiero demostrar con este informe que MediaMarkt iguala, intencionadamente, el atractivo de una oferta de un volante+ cascos gaining con otra que solo incluye el volante incluyendo en esta última una característica clave de otro elemento, la palanca de cambios que efectivamente tiene 6 velocidades. Por lo tanto el cliente cree, que el volante con la descripción 6 velocidades incluye la palanca de cambios e iguala en interés a la oferta que incluye los cascos y que tiene el mismo precio. Por todo lo anterior explicado, me siento engañado y solicito que MediaMarkt me envíe l palanca de cambios que creí haber comprado con el volante además de corregir la descripción del producto para que no lleve lugar a error. Adjunto imágenes de cómo se presentan las ofertas con su descripción así como se presenta la oferta una oferta de la palanca de cambios que incluye la descripción 6velocidades

Estimados/as señores/as: En fecha 2 noviembre del 2023 adquirí en su?página web el producto una lavadora y una secadora.Han pasado 16 días y no lo he recibido, la fecha tope de entrega era el 13 de noviembre del 2023.No hay forma humana ni por teléfono ni por email que nadie nos diga nada, solo que en 24 h se comunicarán con nosotros cosa que nunca ocurre, llevo llamando y mandando emails desde el día 8 de noviembre del 2023.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto urgentemente , y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 9/10/2023 compro un aspirador Dyson Absolute V10. Cuando recibo el aspirador, compruebo que no es nuevo, si no que ha sido utilizado pues presenta polvo en todos los accesorios. Inmediatamente llamo a atención al cliente a Media Markt y les explico lo sucedido, me indican que probablemente se habrá enviado un aspirador de exposición, que darán orden de que se recoja el mío y simultáneamente se me enviará un aspirador nuevo. Tras la llamada recibo un correo electrónico pidiéndome fotografías, las envío y pregunto cuándo recibiré mi nuevo aspirador. A través también de correo electrónico, se me indica que se va a solicitar la recogida y que cuando el artículo llegue a la tienda y sea verificado, procederán al envío. Primera contradicción, por teléfono se indica que en cuanto se recoja el aspirador en mi domicilio, inmediatamente después se enviará el nuevo. Recogen el aspirador y, según el seguimiento de la empresa de transportes, llega a la tienda de Media Markt el jueves 26 del mismo mes. El domingo 30 de octubre escribo de nuevo a atención al cliente pues no se me ha notificado que la aspiradora haya llegado a tienda o se haya revisado. El día 1 de noviembre me responden indicándome que se ha recibido el producto y está completo, no me informan de que se vaya a enviar un nuevo artículo.Día 4, envío correo notificando que no he recibido el nuevo aspirador ni tampoco un email por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío.Día 8 de noviembre, sigo sin recibir correo por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío. A última hora del día llega el aspirador, un aspirador que también había sido utilizado. No solo tiene polvo en su interior, hasta cuenta con hierbajos. Llamo a Media Markt, me dicen que no hay stock de este modelo por lo que puedo proceder a la devolución o esperar a que repongan. Por supuesto, si espero a que repongan stock es habiendo devuelto este aspirador, por lo que mientras no repongan se quedarían con mi dinero pero yo no dispondría del aspirador por el que pagué un mes antes, cuando sí había stock, y no se comprometen con la fecha de resposición. Les digo que de ninguna manera, que quiero que me devuelvan el dinero y que nunca más repetiré con Media Markt online, y que interpondré reclamación en la OCU y en tienda física. Me indican que ordenarán que se recoja el aspirador en mi casa. Tras la llamada, informo de mi decisión también a través del correo electrónico, aportando fotografías.Día 9 de noviembre, responden a mi correo indicándome textualmente “le informamos que la aspiradora fue revisada por nuestros compañeros y no tiene ningún tipo de uso” pero que para compensar las molestias y como no hay stock del modelo V10, se ofrecen a enviarme el aspirador dyson V12 detect Slim, respetando el precio que pagué por la V10. Respondo dejando claro que la aspiradora que me han enviado SÍ ha sido usada puesto que tiene polvo por dentro, por fuera, y cuenta hasta con hierbajos, y que acepto la V12, interrogando cómo proceder.Día 13, ante la falta de respuesta envío correo solicitando se responda a mi correo.Día 14, ante la falta de respuesta realizo llamada indicándoles que no se están dando seguimiento a mi incidencia. El interlocutor me dice que su departamento solo atiende llamadas, no gestiona el correo electrónico, pero que informará de la incidencia y en un plazo máximo de 24 horas se pondrán en contacto conmigo.Día 15, 28 horas después y ante la falta de respuesta envío otro correo quejándome de que se está ignorando totalmente mi caso.Día 16, recibo correo informando que han pasado mi incidencia al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo próximamente.Resumen: un mes y nueve días después de haber realizado la compra se me ha enviado hasta en dos ocasiones un aspirador usado cuando yo he comprado uno nuevo. Se me ha ofrecido uno de gama superior en compensación pero no se ha llegado a tramitar esta oferta, se ha quedado simplemente en eso, palabras. Media markt no responde a mis correos electrónicos y durante las llamadas no se da solución a mi problema.

Realicé una compra por internet de un pórtatil ASUS a nombre de mi novia con su pasaporte, solicitamos el día 12 de noviembre la emisión del documento tax free y a día de hoy 17 de noviembre aún nada, cuando en tienda tarda 5 minutos . Número de pedido: 197697861 He llamado mil veces sin que me den respuesta, igual enviado mil correos y nada, una decepción su atención al cliente. Si van hacer compras para el extranjero NO ESCOJAN Media Markt.

Realice un pedido de un Aspirador escoba - Polti Forzaspira Slim SR90B Plus, 0.5 l, Autonomía 40 min, nº394530708979 el dia 3 de Nov y dicen que la empresa TIPSA lo entrego en mi domicili, pero es completamente falso y solicito mi reembolso lo antes posible.Falta de profesionalidad y organizacion asi como documentacion falsificada y sin firma a la entrega del pedid.

Me pongo en contacto con ustedes debido a un problema con un producto.El pasado 3 de noviembre de 2023 compré en MediaMarkt de León un Iphone 14.El sábado día 11 de noviembre, pase por dicha tienda para informarles de mi disconformidad con el producto y preguntarles que si sería posible cambiarlo por un Iphone 14 plus, claramente pagando la diferencia entre ambos productos, a lo que el trabajador que me atendió me dijo que sí, que no habría ningún problema. Al no tener en ese momento la factura de compra conmigo, me dijo que me pasase ayer Lunes por la tienda con todos los accesorios del teléfono y la correspondiente factura.Ayer por la mañana, con todo lo que me había pedido el trabajador, volví a acudir a la tienda para ver si podíamos solucionarlo, le expuse a otra trabajadora diferente lo mismo que al otro trabajador el sábado y me dijo que no era posible el cambio del producto ya que estaba abierto y usado y Apple no dejaba hacer un cambio de un Iphone abierto y usado, pero claramente, sí no abro el producto y lo uso, no se si cumple las expectativas indicadas o no.Por la tarde me puse en contacto con atención al cliente por teléfono debido a que no entendía el por qué de que un día se me dijese que sí, y a los dos días que no, a lo que me dijeron que pasarían la disconformidad al departamento pertinente y aún no he obtenido respuesta (me dijo el chico que me atendió que a lo largo de la tarde obtendría respuesta vía mail o vía telefónica).Esta mañana me he puesto en contacto con Apple, me han dicho que ellos desde allí no pueden solucionarme nada ya que tengo que hablar con el distribuidor, que sois vosotros, para ver si me podeís dar una solución, que ellos sí que cambian los productos por otros en un plazo de 14 días, pero que al haberlo comprado en vuestras tiendas, debéis ser vosotros los que llegasen a un acuerdo con Apple.Entiendo ambas partes, pero no es un producto precisamente barato, el cual compré porque necesitaba un buen teléfono para trabajar con él y no me está dando las expectativas que yo tenía acerca de este dispositivo. Yo ni siquiera pido la devolución del dinero, solo un posible cambio pagando la diferencia entre los productos, ya que el Iphone 14 que yo tengo, obviamente está en buenas condiciones porque tiene menos de dos semanas de uso.Espero su respuesta lo antes posible para intentar que pasen los menos días posibles para solucionar el problema ya que luego no me gustaría tener problemas por que me digan que me paso del plazo de 15 dias. Muchas gracias de antemano por su atención.Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2023 adquirí en su?página web el artículo 1560872 : Secadora condensación - Balay 3SC378B, 7 kg, 9 programas, Sensor humedad, BlancaSe estipulaba un plazo de entrega en tienda a partir de 30 minutos desde la compra, han pasado más de 3 días naturales y no he recibido notificación para la recogida del producto.He de decir que elegí este método de recoger en tienda por la supuesta prontitud y seleccioné esta tienda porque era la única que en el formulario de su página web teóricamente la tenía en stock pese a que es una de las más lejanas a mi domicilio (29km)Me he comunicado varias veces con atención al cliente y ni se me ha dado ningún medio de comunicación directa con la tienda, tampoco ninguna fecha concreta. Esta situación me está provocando grandes trastornos al tener que depender de una furgoneta de terceras personas durante ya tres días.Adjunto número de incidencia de atención al cliente:231112-008221SOLICITO la entrega inmediata en tienda con compensación por perjuicios o la entrega inmediata en domicilio sin costes adicionales o la sustitución por otro artículo de las mismas características de gama superior y en el peor de los casos la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Luego de realizar el reclamo de manera telefónica, he recibido la siguiente respuesta de una mujer llamada Carla:---------------------------------------------Buenas tardes Te informamos que se realizó un cambio de equipo por el mismo que tenías anteriormente, y ya realizamos el mes pasado la entrega de los accesorios faltantes, por lo que no sería posible el cambio por otro equipo.Muchas gracias.-----------------------------------Claramente esta respuesta no corresponde a la realidad. Se han enviado archivos fotográficos como evidencia comparando los dos equipos y evidentemente no se trata del mismo equipo. Por otra parte, es de suponer que las personas encargadas de dar servicio al cliente deben estar capacitadas y con el conocimiento pleno de las Leyes de Protección al Consumidor para dar una respuesta idónea y de una manera asertiva, como en este caso obviamente no está dado.Continúo!A fecha de hoy, 14 de noviembre de 2023, de parte de Media Markt SEGUIMOS SIN RECIBIR EL JUSTIFICANTE DE ENTREGA DEL PRODUCTO EN GARANTÍA, que por LEY están obligados a entregar y que ya hemos solicitado en repetidas ocasiones. Justificante que debe tener las características y especificaciones técnicas del equipo, así como su número de serie, garantía y componentes que lo conforman. De igual manera nunca enviaron las CAJAS EVIDENCIA DE ESOS COMPONENTES instalados en el equipo reemplazado que deberían coincidir con los comprados inicialmente o unos de calidad superior. Una vez revisado el equipo enviado por MEDIA MARKT, se ha encontrado que han enviado un equipo diferente al comprado en fecha 23 de enero de 2022, al parecer de una calidad inferior.A simple vista se ve que la placa base no corresponde. Las fotografías enviadas como evidencia son las propias imágenes suministradas por Media Markt del momento en que recibieron en el mes de agosto el equipo para reparación, y donde claramente se ve la placa base original, y fotografía del ordenador que hemos recibido como reemplazo (garantía).Conocemos nuestros derechos como clientes y lo que conlleva una garantía por ley: recibir como reemplazo un artículo exactamente igual al adquirido o una de calidad superior.¿Cuándo recibiremos soluciones? Esperamos una respuesta INMEDIATA de parte de Media Markt, los responsables de que estemos con esta orden abierta desde el mes de agosto del presente año, NOS SOLUCIONEN ESTA SITUACIÓN y se hagan cargo de los daños y perjuicios provocados.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de octubre 2023 adquirí en su?página web https://www.mediamarkt.es/ el producto “Horno – Beko BBIE123001XD, Multifunción, Hidrólisis, 72l, 54.9 cm, Inox” con fecha màxima de entrega el 19 de octubre 2023Han pasado 27 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1. Recibo online mediamartk 10.10.232. Correo confirmación fecha màxima 19.10.233. Correo con el registro de las 6 reclamaciones previas y copia de los chats4. Capturas de pantalla de la reclamación vía chat de la red social Twitter - XSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de iniciar la petición de reembolso del producto junto con los gestos de envio 282€ + 29€ = 311€. Sin otro particular, atentamente