Buenas tardes, Luego de realizar el reclamo de manera telefónica, he recibido la siguiente respuesta de una mujer llamada Carla:---------------------------------------------Buenas tardes Te informamos que se realizó un cambio de equipo por el mismo que tenías anteriormente, y ya realizamos el mes pasado la entrega de los accesorios faltantes, por lo que no sería posible el cambio por otro equipo.Muchas gracias.-----------------------------------Claramente esta respuesta no corresponde a la realidad. Se han enviado archivos fotográficos como evidencia comparando los dos equipos y evidentemente no se trata del mismo equipo. Por otra parte, es de suponer que las personas encargadas de dar servicio al cliente deben estar capacitadas y con el conocimiento pleno de las Leyes de Protección al Consumidor para dar una respuesta idónea y de una manera asertiva, como en este caso obviamente no está dado.Continúo!A fecha de hoy, 14 de noviembre de 2023, de parte de Media Markt SEGUIMOS SIN RECIBIR EL JUSTIFICANTE DE ENTREGA DEL PRODUCTO EN GARANTÍA, que por LEY están obligados a entregar y que ya hemos solicitado en repetidas ocasiones. Justificante que debe tener las características y especificaciones técnicas del equipo, así como su número de serie, garantía y componentes que lo conforman. De igual manera nunca enviaron las CAJAS EVIDENCIA DE ESOS COMPONENTES instalados en el equipo reemplazado que deberían coincidir con los comprados inicialmente o unos de calidad superior. Una vez revisado el equipo enviado por MEDIA MARKT, se ha encontrado que han enviado un equipo diferente al comprado en fecha 23 de enero de 2022, al parecer de una calidad inferior.A simple vista se ve que la placa base no corresponde. Las fotografías enviadas como evidencia son las propias imágenes suministradas por Media Markt del momento en que recibieron en el mes de agosto el equipo para reparación, y donde claramente se ve la placa base original, y fotografía del ordenador que hemos recibido como reemplazo (garantía).Conocemos nuestros derechos como clientes y lo que conlleva una garantía por ley: recibir como reemplazo un artículo exactamente igual al adquirido o una de calidad superior.¿Cuándo recibiremos soluciones? Esperamos una respuesta INMEDIATA de parte de Media Markt, los responsables de que estemos con esta orden abierta desde el mes de agosto del presente año, NOS SOLUCIONEN ESTA SITUACIÓN y se hagan cargo de los daños y perjuicios provocados.
