Últimas reclamaciones

A consecuencia de una tormenta eléctrica, sufrimos avería en TV. Notificamos a través del Seguro de Hogar contratado con Línea Directa que el edificio fue alcanzado por un rayo y como consecuencia directa la TV dejó de funcionar. Pusimos en su conocimiento que el edificio sufrió graves desperfectos (electrodomésticos afectados en varias viviendas del edificio, ascensores inutilizados durante varios días, telefonillos, líneas de datos,…). Antes de que el técnico enviado por Línea Directa retirara la TV de nuestra vivienda, le consultamos a la compañía si existía la posibilidad de enviar el aparato al Servio Técnico Oficial de la marca para no perder la garantía del fabricante, dado que se trata de una TV nueva. Ante la negativa de Linea Directa la única solución pasaba por reparar la TV en la empresa designada por ellos. Transcurridas varias semanas sin tener noticias del estado de la reparación y llamarles para informarnos, nos notifican que no se hacen responsables de la reparación, alegando que es defecto de fábrica o mal uso?!l, con el agravante de que nos han hecho perder la garantía del fabricante una vez abierto y manipulado el producto. No hemos tenido acceso al informe técnico y la única información que hemos recibido de Línea Directa ha sido de forma verbal. Nuestra póliza cubre el 100% de la avería en estos casos. Hemos abierto reclamación vía telefónica en Línea Directa, pero nos indican que no pueden enviarnos una copia por email para verificar el contenido de la misma. Nos informan que disponen de 2 meses para pronunciarse sobre dicha reclamación. Sentimiento de impotencia, indefensión, y mala praxis por parte de Linea Directa.

Buenos días. Hace 2 semanas realicé una primera reclamación por este medio, ya que a día de hoy, 7/12/2021, y desde finales del mes de septiembre tengo aún, por la mala gestión, mi coche en el taller. Me gustaría reclamar y que se haga oir dos cosas. La primera es que el perito de la compañía Línea Directa, realizó un peritaje de mi amortiguador averiado por un accidente por alcance que sufrí. Han pasado 29 días y ese señor sigue sin dar luz verde a la reparación. A los 22 días de realizar ese perito el peritaje, dio orden de que se desmontara el amortiguador (lo que parece un milagro porque llevaba 21 días sin dar alguna señal, inclusive recibiendo mensajes de la compañía de que acelerara el proceso). Ahora llevo 1 semana y el señor perito es incapaz de ir al taller y verificar que está roto. Quiero poner una reclamación por su desfase de tiempo en cuanto a la verificación del daño y la orden de reparación, que tras 29 días no la ha dado y eso sumado al tiempo de reparación de la chapa, son ya más de dos meses sin mi Audi A7.La segunda queja, es que Línea Directa Aseguradora me asignó una tramitadora, pudiendo hablar solamente 1 vez con ella, porque su teléfono nunca más volvió a funcionar: su tramitador no está disponible, y habré realizado 40 llamadas a línea directa, hablando cada día con un agente nuevo en lugar del mismo con trato más personal. Para más inri, de las 40 llamadas aproximadas que he hecho, las 4-5 primeras, les pedí a los agentes con los que hablaba que por favor me pusieran un tramitador fijo, a lo que estos decían que sí lo iban a hacer, y nunca lo hicieron, tirando la toalla a partir de la cuarta o quinta vez que lo pedí porque me parecía que se estaban riendo de mí.El número de incidencia en Quejas de Línea Directa es: 0220211200169

Hola, tengo contratado con Penelope seguros un seguro a todo riesgo con franquicia de 150 euros. He tenido daños en mi coche por lo que llame para repararlos, y como bien indica mi poliza tengo libre eleccion de taller. Tras visita del perito el dia 4 de noviembre, me dice que tendre que abrir 4 partes en vez de uno, para cubrir los daños de mi coche, cosa con la que estoy de acuerdo. El problema viene cuando el dueño del taller me indica que la compañia de seguros no cubre el total del importe de la reparacion (menos franquicia de 600 euros por 4 partes), ya que la valoracion de reparacion que han hecho no va en consonancia con las tarifas y modo de trabajar de este taller. Desde el momento que tengo libre eleccion de taller, entiendo que la aseguradora tendria que hacerse cargo del total de la reparacion, menos los 600 euros de franquicia por los 4 partes abiertos, pero me indican desde la compañia que no, que la valoracion del perito es lo que me pagan y si me gusta bien y sino tambien. Visto esto el dia 10 de noviembre abro una reclamacion con linea directa en la propia compañia, a lo que hoy dia 17 de noviembre, llamados para consultar su estado, me indican que eso lo lleva el departamento de calidad y no recibe llamadas, por lo que tampoco tengo opcion de saber como esta la reclamacion presentada. Mientras el coche sigue sin reparar.Quiero una respuesta por parte de la compañia lo antes posible, ya que estoy en mi derecho de reparar cuanto antes y donde quiera mi coche.

DAÑOS RECLAMADOS OCASIONADOS POR LÍNEA DIRECTA: 207,6€*Cuidado! Línea directa paga únicamente 83,13€ del total de la factura de 290,73. Habiendo confirmado vía telefónica que se haría cargo de la totalidad.*Esta reclamación no pasará a vía judicial únicamente si Línea Directa paga la cantidad de 207,6€ que debe.- 2 de noviembre de 2021 a las 11.11 (917300300):Línea directa alega que en la póliza dice que: Será condición indispensable para su prestación que se utilicen los servicios de reparación de Línea Directa.- 1 de noviembre de 2021 a las 02.33 (917300300):Línea Directa, tras no encontrar cerrajero a la 1.55 de la noche previo aviso de que podían demorarse hasta 3 horas, ofrece la opción de que yo llame a un cerrajero y se harían cargo de la totalidad de la factura. A la pregunta de si me confirman que se harán cargo de la totalidad de la factura responden: Sí. Por lo tanto, procedo a llamar un cerrajero por mi cuenta, algo que no hubiera hecho de no confirmarme Línea Directa que se haría cargo de la totalidad de la factura.Adjunto el email enviado a la compañía el día 2 de noviembre de 2021 a las 13.44 y que no recibió contestación:Buenos días,Mediante el presente email solicito y dejo constar,1. Solicito el abono integro de la factura de la apertura de la vivienda asegurada: 290,73€y aporto la la información que me solicitan al email que me facilitan (indemnizableslda@ipartner.es) en llamada telefónica (917300300) iniciada el día 2 de noviembre de 2021 a las 11.11 horas: DNI Factura (290,73€) Certificado de Titularidad Bancaria2. Presento Reclamación al email que en llamada telefónica (919180009) iniciada el día 2 de noviembre de 2021 a las 11.31 la operadora Idoya Sánchez me facilita como email del departamento de SAC (tramitacionclientes@lineadirecta.es):El día 1 de noviembre de 2021 a las 02.06 y tras intentar sin éxito abrir la puerta del domicilio asegurado llamo a Línea Directa (917300300), que me informa de que el tiempo máximo de espera hasta que llegue el cerrajero es de 3 horas, y solicito que le informen de que me llame en cuanto le pasen el aviso para informarme del tiempo de espera. El mismo día a las 02.33 y tras no recibir llamada, vuelvo a llamar a Línea Directa, que me informan de que han llamado a varios cerrajeros, que no localizan a ninguno y que me dan la opción de llamar yo a un cerrajero y que me abonarán el importe total de la factura (que la solicite y la remita a Línea Directa para su abono). Le solicito que me confirme que se hacen cargo de la totalidad de la factura, a lo que me contesta que SÍ. En esta llamada acepto esta alternativa que me ofrece. Acto seguido llamo a un cerrajero, abre la puerta del domicilio y realizo el pago.Hoy, 2 de noviembre de 2021 a las 10.57 horas recibo la factura de la empresa de cerrajería vía email. Acto seguido, a las 11.11 horas, llamo a Línea Directa (917300300) para solicitar el email y la documentación necesaria que debo enviar para el abono de la factura referidos en el Punto 1. En la misma llamada me comunican que solo se hacen cargo de un total de 83,13€, refiriendo que Línea Directa solo cubre cerrajeros que llamen ellos o los que llame yo hasta el máximo referido. Refiriéndose continuamente a los detalles de la póliza en el apartado de Garantía de apertura de puerta. Cosa bien distinta a la que la misma compañía me confirma en la llamada iniciada a las 02.33 horas del día 1 de noviembre de 2021, - que se hacen cargo de la totalidad de la factura-.**De no haberme confirmado Línea Directa esta información: que se hacen cargo de la totalidad de la factura, no hubiera llamado a un cerrajero como me sugirieron y hubiera esperado a que llegase uno llamado por la compañía.Solicito:Pago integro de la factura de cerrajería (290,73€)Grabación de las siguientes llamadas realizadas:1 de noviembre de 2021 a las 02.06 (917300300)1 de noviembre de 2021 a las 02.33 (917300300)2 de noviembre de 2021 a las 11.11 (917300300)2 de noviembre de 2021 a las 11.31 (919180009)3. Presento Queja al Servicio de Atención al Cliente (SAC) por la llamada (919180009) iniciada el día 2 de noviembre de 2021 a las 11.31:Motivos de la queja:Desmesurado tiempo de espera: 34 minutos y 06 segundos.No permitirme hacer la reclamación: En la llamada anterior -2 de noviembre de 2021 a las 11.11 (917300300)-, solicito que me informen de cómo realizar la reclamación y me informan que mediante el SAC llamando al 919180009. Tras 34 minutos y 06 segundos de espera, tras explicarle el caso para intentar solucionarlo y evitar así realizar la reclamación solicito realizarla y me comunican que no puedo hacerlo por teléfono.Trato recibido por la operadora Idoya Sánchez: Lejos de intentar darme un buen servicio, ya fuera procurando solucionar el problema o facilitándome realizar la reclamación, me contestaba de malas formas, dando informaciones erróneas fruto de la desinformación utilizando creo que..., hablando además de malas maneras.Solicito:Grabación de las siguiente llamada realizada:2 de noviembre de 2021 a las 11.31 (919180009)Quedo a la espera de su contestación.Un cordial saludo,Carlos Torregrosa

Me han presentado una propuesta de indemnización de 55 días de perjuicio personal básico, por un accidente de tráfico el día 15 de mayo, el cual me produjo una cervicalgia. Recibí 30 sesiones de rehabilitación, hasta que se me dio el alta el 28 de julio.La compañia quiere que acepte 55 días, pero como dice la ley 35/2015. La indemnización corresponderá a los días comprendidos entre el día del siniestro 15 de mayo hasta el alta 28 de julio. Como no he aceptado, por email ni por teléfono, me dicen que ponga yo mi propio abogado.Sólo aceptaré la indemnización de todos los días comprendidos en esas fechas, primero y último incluidos.El tramitador que me atendió, no contestó a mis email de hace 3 semanas, y cuando lo hizo por teléfono no me gustó. Sólo me dio la sensación de querer obligarme, no de defender mis derechos o explicármelo correctamente.La atencion en este caso ha sido muy mala, así que cambiaré mi póliza del coche y el seguro de hogar que iba a contratar, ya no lo haré con esta compañía.

Acudo a esta plataforma para ver si me podéis ayudar en el caso de que sea posible hacerlo. Quiero solicitar la baja inmediata de mi seguro de salud actual porque no he tenido una buena experiencia con ellos durante el primer año. Me dejaron un mensaje, el cual lo recibí en la bandeja de Spam y no lo vi en su día, informándome de que se acerca mi fecha de renovación y que puedo consultar los detalles en la App. He buscado un apartado relacionado en la App y no he encontrado algo relacionado, simplemente el cargo del mes en curso. Como explico en el mensaje que envié a esta empresa de seguros, esta no debería ser la forma en la que informar a los clientes de algo tan importante, porque ahora además me han subido la cuota mensual unos 20 € y tengo obligación de permanecer con ellos 1 año, cosa que no avisan previamente, ni el día que contrato con ellos el seguro. Esto no me parece una buena práctica por parte de esta empresa, y por eso quiero acudir a vosotros, porque les he dejado el mensaje que pongo a continuación y no recibo respuesta alguna por parte de ellos.Mensaje enviado a Linea directa aseguradora, Vivaz:Quiero darme de baja de mi póliza de salud actual. Me parece muy mal que no se me haya notificado la renovación mediante una llamada telefónica para aseguraros así de que esa información me llegaría. Estos temas tan importantes no se pueden notificar al correo solamente porque no os aseguráis que el cliente no recibirá. Este correo que es con el que me registré en Vivaz no lo uso y además el correo de renovación he visto ahora que lo recibí en la bandeja de Spam. Tampoco se me notificó de ninguna manera que las condiciones de renovación se enviarían por correo electrónico.Uno de los motivos principales es que este año he tenido una lesión de rodilla y por culpa del servicio médico, en gran parte de la fisioterapia, aún sigo con la lesión y probablemente tenga dolores de por vida. El servicio de fisioterapia es nefasto, y gran parte de culpa la tenéis las aseguradoras por la cantidad irrisoria que pagáis a las clínicas por paciente. Las sesiones de fisioterapia son de unos 15 min y además con dos pacientes a la vez, con lo cual no sirve de mucho. He tenido que estar yendo a un centro privado de fisioterapia y costear yo mismo las sesiones.Por estos motivos pido la baja inmediata de mi póliza de seguro actual.

El pasado 29 de Junio, mi mujer embarazada tuvo un accidente al salir del trabajo. Un conductor despistado se salto un stop y no pudo esquivarlo. Mientras acompaño a mi mujer al hospital la Guardia Civil se queda redactando el atestado y llama a linea directa para que retiren el coche.Además de todo lo que implica que tu mujer tenga un accidente importante estando embarazada, empieza la pesadilla con Linea Directa. Al día siguiente, intento ponerme en contacto con ellos para solicitar el traslado de mi vehículo a mi taller de confianza y que la peritación se haga desde allí. Después de esperar 1 hora para poder hablar con una persona, me dice que eso tengo que gestionarlo directamente con el tramitador que me han asignado, le pido un número de contacto y me dice que no funciona así, que le dejan el mensaje al tramitador y que el me llamaría a lo largo del día. Como no me quede muy convencido, envié un mail con la solicitud para que quedara por escrito. Después de 5 días sin respuesta y sin saber donde estaba el coche consigo hablar con un operario que finalmente me pudo decir su ubicación y pudo gestionar el traslado al taller. Unas horas mas tarde me llama el servicio de grúas para decirme que linea directa no se hace cargo de los días que ha estado el coche en el deposito y que tengo que pagarlo yo. Vuelvo a llamar a Linea directa, y después de la espera correspondiente, la chica que me atiende me dice que tengo que pagarlo porque el coche ha estado mas días de los que dejan de cortesía. Le digo que solicité el traslado al día siguiente del accidente tanto por llamada como por mail y que si el coche no había salido antes del deposito había sido por culpa de su mala gestión. Me pide unos minutos para revisarlo y efectivamente, me confirma que había sido un error de su perito. Menos mal que lo deje por escrito.El perito se pasa por el taller el día 7 de Julio, y a partir de aquí comienza la espera infinita. Pasan los días sin ningún tipo de información por parte de linea directa. Pido información al mecánico y me dice que el perito no ha recibido aún el atestado por parte de linea directa y que sin él, no puede dar el visto bueno a la reparación, ya estamos en el mes de Agosto. A estas alturas tengo el teléfono de mi tramitadora, la llamo para tratar de entender como es posible que después de un mes no tuvieran todavia el atestado, sobretodo teniendo en cuenta que ya habían reclamado a la compañía contraria y que esta había aceptado su responsabilidad. Me dice que le ha llegado justo esa mañana, que casualidad. Aviso al mecánico y después de una semana el perito dice que sigue sin tener el atestado. Vuelvo a llamar a mi tramitadora y me confirma que se lo ha enviado 2 veces. No entiendo como después de lo que estamos pasando tengo que estar yo detrás de todo esto.Finalmente el perito recibe el atestado el 18 de Agosto, da el visto bueno para desmontar el coche y hacer una mejor valoración. Se pasa por el taller el 27 de Agosto y dice que hará los números lo antes posible. Estamos ya a 20 de Septiembre y todavia no se ha empezado reparar el coche, es más, aun no es seguro que se vaya a reparar. Han pasado 83 días desde el accidente y seguimos sin tener una información clara. En nuestro caso, es el único coche que tenemos en casa, faltan 2 meses para que mi mujer salga de cuentas y ni siquiera hemos podido comprar la sillita para el bebe ya que antes nos aconsejan probarla en el coche. A estas alturas no tengo ninguna esperanza en que este listo antes de que mi mujer de a luz. Así que no tengo ni idea de como lo voy a hacer sacar al bebe del hospital. Ahora mismo no podría estar mas descontento con el servicio que estamos recibiendo por vuestra parte.

Buenos días,Soy asegurado de Linea directa aseguradora desde hace varios años. El pasado 18 Junio volviendo del trabajo tuve un accidente de coche en el que el contrario (asegurado con Maphre) me propició un golpe trasero en mi vehículo. El coche con el que tuve el siniestro fue el BMW SERIE 1, con tres años de antigüedad y un seguro contratado a todo riesgo con LDA. Cuando he llevado mi vehículo a un taller mío de confianza para que hicieran la correspondiente peritación la compañía y posterior reclamación. Me encuentro, al avisarnos nuestro mecánico de confianza con que no quieren sustuirme el paragolpe por el original del vehículo, que es el que actualmente llevaba mi vehículo antes del accidente (BMW), porque su precio supera los 300€ estipulados que tiene la compañía. La alternativa que me dan es sustituirlo por una pieza “homologada” (falsa, no original) o mandar a repararlo a un taller suyo propio y quedarme con el mismo. El cual no me garantiza la seguridad en caso de sufrir un nuevo accidente puesto que el mismo presenta rajas/grietas y está debilitado por la colisión trasera. Al no haber paragolpe homologado para mi vehículo y solo existir la pieza original la única alternativa que me dan es reparar en su taller y quedarme con el mismo aún cuando esto no garantice mi seguridad. Me encuentro con que tengo un accidente de tráfico en la que no soy responsable, sino la damnificada, por el cual debería asumir los gastos la compañía contraria y dejarme mi vehículo como anteriormente estaba antes del accidente, ya que es un coche de alta gama con sus piezas originales y por el que he pagado para mi seguridad en carretera y en lugar de eso es mi propia compañía la que me ataca y me da la espalda por “política de empresa”. En ninguna parte de mi póliza de todo riesgo viene recogido que en caso de siniestro estas reparaciones se hagan de esta forma, ni se nos informa a la hora de contratación. Es una falta de transparencia y desproteccion con el cliente. Puesto que aunque tú no seas responsable del accidente tu propia compañía no lucha por tus derechos, que no es ni más ni menos que reparar tu vehículo con las mismas piezas y en las mismas condiciones que estaba antes de un accidente que no es tu culpa. Desde aquí me gustaría exigir a la compañía que se responsabilice de sustuir la pieza dañada de mi vehículo por la original BMW, puesto que no se dispone siquiera de una homologada para mi vehículo, debido a que la reparación de la pieza dañada no garantiza mi seguridad en carretera y están obligados a garantizar que mi vehículo quede en las mismas condiciones que estaba a priori de sufrir el accidente. Deben hacerse responsables de velar por la seguridad y el bienestar de sus clientes, no es legal y no se acoge a ninguna política de empresa explicada en los términos del contrato.

Siniestro exp.: 11292694 CAUSAS DE LA RECLAMACION:El 13/06/2021 en Fuengirola Málaga, mi vehículo estando aparcado correctamente es embestido en la rueda delantera derecha por otro, quedando torcida dicha rueda y rajado el neumático izquierdo al golpear contra la acera.El vehículo es llevado a un taller concertado de la compañía en Mijas, foto-peritado y una semana después se inicia la reparación. La compañía me pone un coche de sustitución por 24 horas para subir con toda mi familia a nuestra casa en Madrid.Cambian el trapecio delantero derecho que se muestra torcido, pero al intentar hacer la alineación de ruedas, el coche no entra en parámetros, por lo que queda claro que el vehículo tiene algún otro daño.Yo personalmente hablo con el jefe de taller de la TOYOTA de Villalba, Madrid y me dice que si el trapecio ha resultado dañado, 100% seguro que hay que cambiar el amortiguador que es mucho más débil y que con toda seguridad debe estar torcido y si está torcido el coche no va a coger la alineación.Inmediatamente se lo comunico a la tramitadora de mi compañía, quien dice que pasará nota al perito de mi expediente. Dos días más tarde hablo con el taller para ver si el perito les ha dicho algo y me confirma que ellos están totalmente de acuerdo con el jefe de la TOYOTA pero que si el perito no les dice que aflojen un tornillo, ellos no pueden hacerlo y que lo que han hecho es enviarle más fotos y el perito ha determinado que debe cambiarse la Cuna Motor (no el amortiguador).Tras esperar 30 días la nueva Cuna Motor y varias conversaciones con el taller porque no lograban alinear correctamente el coche, 50 días después del siniestro me avisan que ya está reparado y ya alinea y me informan respecto del neumático izquierdo que también resultó dañado que al no haber podido encontrar uno igual que el de la rueda derecha, me han montado uno de otra marca y que yo debo hacerme cargo del otro, pues la compañía sólo se hace cargo del dañado.El 4/08/2021 recogí el vehículo teóricamente reparado e inicié viaje de regreso a mi casa en Madrid.A mitad de camino, en Jaén, y debido a que tras varios kilómetros notaba el coche extraño y con tendencia a irse al lado derecho, decido parar en un taller para verificar si existe algún problema.Al subir en el elevador unos centímetro el coche, ya me avisan que ven algo raro en la rueda delantera derecha (la del golpe), pues al mirarla de frente y compararla con la izquierda, se ve claramente que la rueda no está perpendicular al suelo y está ligeramente remetida hacia dentro de la parte inferior.Se mide la distancia en la parte superior del neumático entre la cara interior de éste y el amortiguador y al contrastarla con el lado izquierdo, se ve que hay una diferencia de al menos 2 cmts. Más en el lado derecho que el izquierdo.Se sube el vehículo hasta arriba para observarlo bien por debajo y se ve claramente cómo 3 de los 4 tornillos de fijación del refuerzo derecho de la cuna motor están simplemente apuntados, sin apretar y faltando casi 1 cmt. Para llegar la cabeza de estos a su sitio final de apriete.Ante tal situación, se decide revisar el apriete y fijación de todos los elementos del tren delantero (Trapecios, manguetas, cuna motor, etc.) y pido se desmonte el amortiguador delantero derecho para verificarlo correctamente. Al desmontarlo, se observa claramente como en efecto, el amortiguador está seriamente doblado, tanto que al introducir el vástago dentro del amortiguador, éste no recupera (no vuelve a salir) y si se le da la vuelta al amortiguador, se sale todo el aceite pues la deformación hace que no asiente bien el vástago en el retén.En esta situación y dado lo grave de la avería, no tengo más remedio que pedir que se cambie la pareja de amortiguadores delanteros y lógicamente, que se vuelva a hacer de nuevo el alineamiento.Todo lo antes expuesto está minuciosamente documentado con facturas y reportaje fotográfico que se han enviado por varios medios a la compañía.CONSECUENCIAS GENERADAS:Como consecuencia de todo esto, además de la privación de mi vehículo durante esos 50 días, de las consecuencias que podría haber tenido la no sustitución de la amortiguación delantera dañada o la pérdida de los tornillos del refuerzo de cuna motor o del propio refuerzo que por negligencia no estaban correctamente montados, he tenido que incurrir en el desembolso de una cantidad económica que, de haberse realizado la reparación en su totalidad (y no parcialmente) y de no haber ocurrido el siniestro por culpa de un contrario, yo no tendría que haber desembolsado.Dichos gastos por daños no resueltos (amortiguación delantera, nueva lineación, etc.) y perjuicios económicos derivados del siniestro (neumático delantero derecho, gastos de desplazamiento, etc.) ascienden a 674.16€. Todos ellos debidamente justificados median facturas enviadas a la compañía y que mediante la presente reclamo me sean abonados.Los pasos ya dados con la compañía a este respecto han sido:• 9/08/2021.- Reclamación telefónica con gestor de la compañía que deja grabado en mi expediente todo lo relatado y nota al tramitador para que se pongan en contacto conmigo.• Apertura de reclamación Nº 04202108001645 en la web de la compañía https://www.lineadirecta.com/contactar/buzon-quejas.html • Redacción detallada de la reclamación con inclusión de reportaje fotográfico, copia de las facturas, etc. Y envío de dicha documentación a la compañia por whatsapp.• 10/08/2021.- Envío de ese mismo documento detallado a la dirección de correo supervision_automovil@lineadirecta.es.• 17/08/2021.- Vuelvo a contactar con un gestor de la compañía reclamando que hasta la fecha nadie se ha puesto en contacto conmigo respecto de esta reclamación y me dice que vuelve a pasar nota al tramitador para que contacte conmigo ese mismo día.• Hoy 18/08/2021 a las 20:30 horas, sigo sin tener ninguna noticia de la compañía y me decido a elevar ésta 3ª reclamación.

En referencia a mi póliza nº 57153838 comuniqué el pasado día 1 de junio de 2021 un siniestro por daños por agua. El expediente del mismo es el 11261544. El texto del parte indica El inquilino me dice que se ha roto un latiguillo del bidé, se ha inundado el baño, pasillo y habitación, tengo daños en puertas y mueble del aseo. Han cerrado la llave de paso con daños descritos en puertas y marcos de madera aún no reparados.El 9 junio 2021 se personaron en la vivienda por solicitud de Línea Directa la empresa Reformas Ayora para valorar daños. Sin más explicación, el 23 junio recibí una indemnización por importe de 630,52€ en mi cuenta bancaria. Entonces llamé a la compañía Línea Directa para solicitar una explicación al respecto y me indican que se han valorado tres marcos para sustituir sin puerta alguna para cambiar. Por lo tanto solicité una segunda peritación así que volvieron a enviar a una segunda persona a valorar los daños el 1 julio 2021. A fecha de hoy 23 julio 2021 he recibido un mensaje vía WhattsApp procedente de Línea Directa informándome que me van a enviar a un peritador (GAB centro peritaciones,S.L.) que se pondrá en contacto conmigo para una tercera visita. He vuelto a llamar a Línea Directa y me informan que los datos que se han pasado tras la segunda visita son muy dudosos y extraños ya que la valoración casi alcanza los 6.000€ por lo que en esta tercera ocasión me envían un peritador y no un reparador (primera empresa Reformas Ayora). En ningún momento yo he solicitado una empresa reparadora inicialmente, entiendo que la empresa aseguradora sabe cómo gestionar un proceso de tramitación de un siniestro de forma correcta y clara. A fecha 1 y 22 de junio solicité vía email información sobre el estado de mi siniestro así como copia de la valoración de los daños registrados en el parte tras la primera visita de la empresa reparadora Reformas Ayora. Nunca me han respondido a ninguno de los tres emails enviados desde Línea Directa (tramitacionclientes@lineadirecta.es), mismo email que la persona que hoy me ha atendido de la compañía aseguradora me ha facilitado para reclamar el informe de la segunda visita de la empresa Reformas Ayora.Por todo lo anterior, reclamo:-Transparencia en el proceso y aportación de toda la información sobre el proceso y visitas realizada con solicitud de acuerdo por parte del asegurado ante una solución a dar, no ingresar una indemnización que jamás me ha sido consultada ni informada hasta el mismo momento del ingreso en mi cuenta bancaria para la reparación de tan solo tres marcos de puertas.-Reparación o indemnización de los daños reales en mueble baño, puertas y marcos descritos en segunda visita en la cual estuve presente. Se calcularon 5 puertas dañadas con sus marcos correspondientes así como la sustitución del resto de puertas de la vivienda por daños estéticos (incluidos en el seguro contratado)-Abono de costes por perjuicios ocasionados como consecuencia de la inoperatividad de la compañía aseguradora, es decir, tres visitas al domicilio alquilado con solicitud de permisos recuperables en los puestos de trabajo tanto del propietario como de los inquilinos para poder atender las visitas de las personas que envía la compañía, bien sea a valorar, peritar o lo que se precise, así como el tiempo y demora presentada por la compañía aseguradora para dar solución al siniestro con los inconvenientes de los daños existentes en las puertas.Solicito copia de los informes valorados en las dos primeras visitas para su comparativa con proveedores externos a la empresa aseguradora para llevar a cabo las acciones oportunas.Saludos.