Últimas reclamaciones

Buenos días:a mediados de junio di parte a esta empresa por averia en cuarto de baño y fuga de agua con daños al vecino de abajo. Tras miles de comunicaciones aún sigo esperando a que vengan a resolverlo. Su única respuesta a modo de disco rallado es: estamos esperando el plato de ducha. Ayer fui a la empresa desde donde envié el presupuesto de dicho plato, y tampoco en esta ocasión, (ya que en otra ocasión también me decían que lo habían realizado) hay ningún pedido por parte de Drago multiservicios.He hablado con Linea directa, en miles de ocasiones, con drago multiservicios, en otras tantas y puesto tres reclamaciones a través de ustedes (OCU). Ya han pasado 6 meses y es desesperante la falta de profesionalidad y el engaño en el que me veo sometida.

Durante la tarde del día 20 de noviembre del 2018, empieza a caer agua por las bajantes de la comunidad a las 7 de la tarde, nos damos cuenta porque se producen cotos continuos de luz, causados por un alógeno y enchufe e interruptor en la pared de las bajantes que es de escayola. Abrimos la puerta del armario que cubre las bajantes y está todo lleno de agua que viene de arriba, piso sexto. Subimos al piso sexto y lo tienen lleno de agua, así como, el séptimo, en el noveno y el octavo no hay nadie y en el décimo no tienen nada de agua. ya a las diez de la noche viene un fontanero de MAPFRE, que es la aseguradora de la comunidad de vecinos, y también los fontaneros de la obra que estamos en toda la comunidad cambiando las acometidas de cada vivienda por la fachada y anulando la acometida antigua que viene por el interior de las viviendas, cortan llaves de paso de agua por los pisos de arriba del nuestro y nos dicen que en poco tiempo dejara de caer agua y se van. El suelo nuestro de alrededor de las bajantes es de madera, toda la noche recogiendo agua para que el destrozo no sea más grande. Sobre las dos de la madrugada empezamos a llamar a los teléfonos de Linea Directa para dar el parte de la incidencia que tenemos. Todos los teléfonos son 902, en algunos nos salía una locución que decía que ese teléfono estaba fuera de horario, buscamos los que ponían atención 24 horas, esperas desesperantes de 6, 7,8, minutos y cogían el teléfono y colgaban y se cortaba la comunicación. Mi mujer llamo 6 veces, y yo a la séptima vez de llamar me lo coge una señorita, yo estaba desesperadito y la dije muy cabreado que esto era una vergüenza que nadie nos había atendido y que vaya mierda de compañía tenemos el seguro del hogar, la digo que quiero comunicar un parte y pedir ayuda para que mandasen a algún fontanero porque seguía cayendo agua por las bajantes, me dice de mala manera y muy chulesca que el abrir un parte a esas horas lo decide la tele-operadora que atiende la llamada y que a ella no le parece que tenga que abrir un parte y se despide de mi, lo de pedirle ayuda imposible, ni me dejo opción. Estuvo cayendo agua hasta las ocho de la mañana, que estuvimos recogiendo con toallas trapos y cubos hasta las ocho de la mañana para que el destrozo no fuera más grande. La tele-operadora, a pesar de lo que me dijo si que abrió el parte, o lo abrió por la mañana y puso la hora de la llamada. Pero en parte que abrió, en la descripción del siniestro puso: No urgente, tlf. xxxxxxxxx cae agua desde las bajantes comunitarias, están haciendo obras en la comunidad, el seguro es Mapfre. Es textual, esta cayendo agua desde las 8 de lo tarde, que se lo dije y no lo ha puesto, son las 3:42 de la madrugada, sigue cayendo agua y no es urgente?. Llamamos a teléfonos que están publicitados como 24 horas y 365 días al año, y no atienden y te dejan en espera minutos y minutos, todos los números empiezan por 902. hoy día 22 de noviembre tengo dos llamadas perdidas de un teléfono 628223104 que es de un despacho de una empleada de Linea directa, llamo para ver a quien corresponde ese número y me sale una locución que dice: para ponerse en contacto con nosotros tiene que llamar al teléfono 902........ Patético. Voy a denunciarlo en los juzgados.

El 28 de agosto nos abren el primer parte por diversos daños en el vehículo. Siempre por causa de terceros en diferentes estacionamientos.Como tenemos seguro a todo riesgo solicitamos su reparación.Llevamos el vehículo a peritar al taller que nos indican. Lo perita personal del propio taller y envía fotos de todo a la compañía.Esa peritación, días después, nos dicen no es válida porque hay muchos daños y que es un perito propio de línea directa quien tiene que valorarlo. Obviamente aceptamos pero con la condición de que el périto pase a partir de las 15h. No les supone ningún problema. Llevamos el día programado el vehículo a peritar sobre las 14:20 y nos avisan de que el périto pasó a las 8 de la mañana.15 días perdidos.Llamamos para reclamar una solución. Nos ofrecen llevar el coche a un taller propio de línea directa dejándonos un coche de substitucion. Nos parece bien la solución y aceptamos.Nos recogen nuestro coche un 19 de Septiembre e informamos al chico que lo recoge de todo lo que tiene que reparar. Tres días después sin ningún tipo de información, llamamos a la compañía. Nos informan que no tienen prevista la peritacion del técnico hasta el 2 de octubre. 20 días después de habérselo llevado al taller. Son 20 días desde que se llevan al coche hasta que se supone pasa el técnico, más lo que tarden en aceptar, más la reparación.Volvemos a manifestar nuestra disconformidad y nos agilizan el trámite. En 6 días nos avisan de que el coche está reparado (sin que nadie del taller jamás se haya puesto en contacto con nosotros) entendemos que después de tres peritaciones tienen claro todo lo que tienen que arreglar. Mal supuesto!!. Nos entregan nuestro coche un viernes por la tarde. El chico que nos lo da es simplemente un conductor, no sabe nada de la reparación y al ver todo lo que queda pendiente le notificamos al momento. Nos dice que el no tiene nada que ver y que llamemos a la compañía.Hacemos la llamada. La numero 125 de 400. Que anotan la disconformidad con la reparación y la tramitan.Retrovisores sin pulir. Manetas sin pulir. Llantas sin pintar.Embellecedores cromados llenos de pintura.Limpia parabrisas trasero sin reparar.Faldón trasero mal collado.Gotas enteras de pintura en los bajos de la puerta.Solicitamos cambio de taller. Denegado.Se vuelven a llevar el coche para reparar todo lo que falta, pero claro está, el señor que viene es sólo un conductor y no comunica nada al taller. Obviamente la compañía tiene toda la información porque se lo comunicamos por teléfono. Cero traslado de información entre compañía y taller.Nos devuelven el coche de nuevo, con las llantas pintadas, el faldón colocado y las gotas de pintura fuera. Siguen los espejos y las manetas sin pulir.Desistimos volver a reclamar por agotamiento.Tres días después da la coincidencia de que llueve y la sorpresa es que el limpia trasero va colgando por el maletero.Hacemos otra reclamación.Nos ofrecen elegir, ahora sí, otro taller a nuestra elección después de dos reparaciones no conformes.13 de noviembre dejamos coche en Volkswagen Terrassa para volver a peritar. Otro día y medio sin mi coche. Recogemos el vehículo y nos comentan lis del taller que no lo han peritado por un error en la dirección del taller. Bravo!!!!15 de noviembre volvemos a dejar el coche para otro intento de peritacion. Otro día y medio sin coche.Resolución del perito: que el problema es una mala reparación y que es cosa del taller, que hay que arreglar el vehículo con los mismos. Los mismos de las dos chapuzas anteriores.El teléfono de quejas de línea directa nos comenta que todavía no tiene el informe y que ya nos llamarán.????????????.79 días después, tres peritos después, tres talleres después. 16 días sin mi vehículo después. 132 minutos de reclamaciones telefónicas después.Seguimos con el coche sin acabar de reparar. Y todo eso teniendo los 15 puntos del carnet que tanto promocionan en sus anuncios captadores de televisión.Queremos una solución YA!!!! Sin nadie que me diga anoto la incidencia, acepte nuestras disculpas y ya le llamaremos!!!

He solicitado mediante email (el día 26 de Septiembre) a la cuenta Gestion_Clientes@lineadirecta.es, nuestro deseo de no renovación de la poliza 42081336, cuya renovación automática se produciría el día 23 de Diciembre de 2018.No hemos recibido ningún tipo de respuesta.

Referencia: 51110281-2-8934905 - LDAJLM5Seguro de Hogar contratado.El 1 de Agosto comunico parte de incidencia por avería en la máquina exterior del aire acondicionado. Línea Directa envía un técnico, el cual evalúa la necesidad de poner una placa nueva. Ante el posterior silencio de esta empresa, me veo en la necesidad de repararlo por mi cuenta, lo cual les comunico.. Envío factura (con fecha 1 de septiembre) y fotos de la reparación. El importe es de 955 euros. A fecha de hoy (27 de septiembre) el silencio ha sido la norma ante los correos enviados, solicitando comunicación y devolución del importe. Han sido numerosos los correos enviados a Línea Directa sobre este asunto, sin respuesta alguna.

El año pasado contraté un seguro con la compañía Penélope Seguros que pertenece a Línea Directa, y ya empecé con problemas con ellos ya que no se me puso la forma de pago de la manera que yo solicité. Este año llamé para cambiar dicha forma de pago y me subian la prima sólo por cambiar algo que ellos habian modificado mal en un principio, por lo que solicite que me dejasen la forma de pago como la tenía, en tres meses consecutivos ( yo lo que pedia era periodos trimestrales ). Mi sorpresa es cuando el 5 de septiembre me pasan el pago de este primer periodo y me doy cuenta de que el importe es desorbitado, me pongo en contacto con ellos y les pregunto el por qué de esa prima y me dicen que se me ha modificado la forma de pago sin yo haber dado mi consentimiento (ahora a forma semestral). Les digo que no quiero seguir con el seguro, pero me dicen que ya no puedo anular el seguro, que tendria que haberlos avisado con al menos un mes de antelación, pero según lo que me he estado informando, según la Ley 50/1980 de contratacion del seguro, ellos tienen la obligacion de avisarme con 2 meses de antelación a la conclusión del periodo en curso para notificarme cualquier modificación del seguro, cosa que no se ha realizado.Las consecuencias han sido que me han pasado un pago de 100€ mas de lo previsto y no me lo piensan devolver, diciendome que ya que me suben la prima, me modifican condiciones que yo no he solicitado.He llamado a la compañia de seguros para anular la poliza y no me dejan, he mandado correo a las direcciones que aparecen de atención al cliente y no he recibido respuesta. He puesto reclamacion a mi banco para el reembolso del dinero, ya que no he podido devolver el recibo por que en vez de pasarmelo por domiciliacion bancaria, me lo han pasado por cargo en la tarjeta.Si he de hacer algún trámite más estaré encantada de poder hacerlo para subsanar esto.Gracias

El motivo: Mi propio seguro (Línea Directa) no me defiende (contra Allianz) ni se hace cargo de la reparación de mi vehículo por una mala peritación que empezó no queriendo ver el vehículo el día 25/7 seguido de contradicciones con el taller de si han visto o no el vehículo y terminando hoy con la llamada del perito diciendo, (todo esto incluso declarándose culpable la otra compañía mediante parte amistoso) que no me arreglan el vehículo porque las medidas que el determina no coinciden con el golpe, cómo si me inventara yo el siniestro, encima que tuvo que recoger el vehículo la grua.Las consecuencias:Las consecuencia son, tener mi vehículo de momento unos 40 días parado en el taller sin solución, encontrarme obligado a alquilar un vehículo durante 1 semana debido a que es el vehículo que utilizo diariamente para trabajar. Dejar de alquilar el vehículo por los consejos de mi tramitador, los cuales eran que no me lo pagarían. Desde hace 2 semanas hacer verdaderas peripecias con la familia y amigos para compartir o prestar vehículo.Los pasos:He llamado muchas, pero muchas veces a mi tramitador, que no siempre era el mismo, para buscar esplicaciones teniendo que estar a la espera a veces hasta 30 min y eso que es un 902. Hoy las palabras del tramitador han sido (en resumen) a la pregunta, de que me vale tener contratado el seguro? La respuesta, porque el seguro es obligatorio por ley. Y que puedo hacer yo ahora? búscate la vida.Este es el seguimiento del seguro : 07/08/2018Se ha seleccionado un taller para valorar los daños del vehículo. Puede consultar los datos del mismo en la opción Taller. 28/07/2018Hemos conseguido que ALLIANZ nos acepte la reclamación que le efectuamos por los daños de su vehículo. Este parte no afectará a la bonificación de su póliza. 27/07/2018Iniciamos el proceso de reclamación a la compañía contraria. En el 90% de los casos en los que reclamamos conseguimos que las compañías reconozcan su responsabilidad, para lo cual disponen de un plazo mínimo de 15 días. Si transcurre este plazo y no tenemos aún la aceptación, nos pondremos en contacto con usted para informarle. 25/07/2018Hemos acordado la peritación de los daños del vehículo para determinar el valor de los mismos. Una vez efectuada la valoración, nos pondremos en contacto con usted para informarle del resultado de la misma. 25/07/2018De conformidad con la póliza y coberturas que tiene contratadas, el proceso de reparación del vehículo puede iniciarse cuando usted desee. 25/07/2018Estamos pendientes de la aceptación de la reclamación por parte de la compañía contraria para poder comenzar el proceso de reparación del vehículo

El dia 22 de Agosto de 2018, 16:30h , circulando por la AP7 km 412 sentido Barcelona, me vi en la imperiosa e inevitable necesidad de solicitar asistencia en viaje pues mi vehiculo se averió. Solicité mediante app de linea directa servicio de grua, informando a su vez que éramos 4 personas las que debiamos ser asistidas, entre ellos 2 menores, encontrándonos en una via rápida, a pleno sol, de tan solo 2 carriles y existiendo riesgo para las personas. Justo cuando enviaba la asistencia se presentó en el lugar casualmente una grua de gruas Tomás, la cual supe posteriormente que era la encargada, por concesión, la adjudicataria de velar por el mantenimiento de la via y por las posibles incidencias que se produjeran en el tramo en que me encontraba. El operario de esa grua me informó tan pronto habló conmigo que ellos trabajaban con Linea Directa y que hablara con ustedes para poder hacerme él mismo la asistencia de sacar vehiculo y personas del lugar, dado que la grua tenia cabida incluso para 6 personas.Primera sorpresa cuando hago primera llamada via telefono a asistencia en viaje y la operadora de linea directa, una vez le explico que habia solicitado asistencia y que casualmente el servicio de mantenimiento/grua de la propia AP7 estaba en el lugar, me responde que esa grua no puede darme el servicio por mucho que trabajen con linea directa, tal cual me dijo: hay una ética en los servicios activados y va de camino otra grua ya. no puede presentarse directamente esta grua sin más. si usted quiere que le asista esa grua lo debe costear usted. Mi asombro fue mayúsculo... viendo la foto de la situación Yo tirado con mi coche, con mi familia, 2 niños menores, en tramo peligroso y prevalecia para esta señora la peticion que ni tan solo hacia 1 minuto que se habia solicitado frente al riesgo para las personas que allí se encontraban.Como la señora operadora no vió oportuno desde su silla en Madrid autorizar la intervención de dicha grua tuve que restar en el lugar. No obstante, el operario de Gruas Tomás siguió con nosotros señalizando la zona con su grua y su coneado, informándonos que él se quedaria con nosotros todo el tiempo pues era su cometido laboral velar por las personas y asistirlas.(parece ser que para Linea Directa no es así)A los 30 minutos, sobre las 17:00h contacta conmigo otro operador de linea directa y me pregunta si es correcto que necesitamos asistencia 4 personas y si hay riesgo. Le respondo que efectivamente es así. Este operador me informa que va a solicitar un taxi para que nos saque de esa zona de riesgo. Lógicamente yo acepto de buen agrado, pues es lo primero que deberia haberme ofrecido la primera operadora que nos atendió. Este mismo operador, preguntado por mí sobre cómo se va a proceder me informa sin ningun lugar a duda que en un primer momento se me acerca a donde el coche vaya a quedarse y luego en taxi me llevarian a mi y a mi familia a casa, lo cual me tranquiliza.El taxi y el servicio de Gruas Talleres Rufino se presentaron a la par en el lugar a las 17:30h. (Ya llevamos 1 hora de reloj en el mismo sitio de la averia a pleno sol) El operario y mecánico de Gruas Talleres Rufino, me pregunta qué es lo que ha sucedido por si puede hacer alguna reparación in situ, y en vistas de la averia que pudiera tener el vehiculo, ya me confirma que en su taller no podrá repararlo y mucho menos en el plazo inferior a 5 dias como establece la aseguradora en póliza, recomendándome a gestionar con el seguro el envio del vehiculo a mi taller de confianza más cercano a mi domicilio pues duda que en estas fechas haya un taller en la zona de castellón y Oropesa que pueda asumir dicha reparación en tan poco espacio de tiempo.Contacto de nuevo, con el telefono de asistencia en viaje y le comento estos extremos, para buscar soluciones alternativas respecto al coche. La respuesta en esta 3ª llamada es que no es posible enviar el vehiculo a un taller proximo a mi domicilio, que si quiero llevarlo cerca de mi domicilio la compañia solo costea los 200 primeros kilometros, que los 400 km restantes los debo pagar yo. Le explico que no es que yo quiera eso y mucho menos hacerme cargo yo de los gastos que deben, a mi entender, costear Linea Directa por acuerdo contractual. Yo únicamente les trasladaba la información que se me daba en el lugar para acelerar/facilitar las gestiones, yo solo estaba en posición de perder, como así efectivamente era hasta ese momento.Vista la situacion nos trasladan sobre las 18:00h a Oropesa, al taller y base de Talleres Rufino, siguiendo indicaciones dadas por Linea Directa al servicio de grua y al taxi. Una vez en el sitio, Oropesa, contacto de nuevo con el telefono de asistencia y me dicen que qué hago en Oropesa!!!. Ya se me escapa hasta la risa. Le respondo que ellos sabrán que son los que así lo han indicado a la grua y al taxi. Me informa entonces que el taller donde deben recepcionar el vehiculo es Autotaller Carrillo de Castellón!!! y el operario de Gruas Rufino me informa en el momento que ese taller, si está abierto, solo trabaja de 9 a 13 h. Le infomo a la operadora de estos extremos y me responde que entonces el vehiculo se lo quedaran en depósito Gruas Rufino para llevarlo al dia siguiente a Castellón.A partir de ese momento se aparca la gestión del coche y empieza la operadora a solicitarme que le confirme mi dirección para gestionar mi retorno a casa. Aquí empieza la película de Almodóvar. Me informa que tiene ya un coche reservado a mi nombre y preparado para nostros de clase C, tipo seat leon, en ENTERPRISE Castellon y que el taxi me llevará a allí. Yo le informo que llevamos un volumen de equipaje enorme ( a tener en cuenta que llevaba el maletero de 1500 litros lleno hasta el límite). Le comento que en un seat leon no me cabrá el equipaje y me responde que el equipaje no entra en la cobertura de asistencia. Durante la conversación le indico a la operadora que en un primer momento ya se me habia dicho que me llevarian en taxi y no entiendo el porqué ese cambio de parecer 2 horas y media después del inicio de la asistencia y llegando a ser ya las 18:45 h aprox y me llega a decir que es linea directa la que elige el medio de traslado a mi domicilio y que si ella determina que me tengo que ir en autobús así lo haré ole respuesta despótica y soberbia a un cliente, asimismo en varias ocasiones llega a reirse de lo que hablábamos. Le pido que me pase con un supervisor a lo que se niega y alega que no tienen. (Esta señora no se ha parado a pensar que no nos hemos caido de la parra hoy y que tal vez alguna experiencia en atencion al cliente podemos tener) De verdad... increible y vergonzoso. Finalizamos la conversación diciéndole que haga constar que voy a pedir la baja de los dos vehiculos y motocicleta que tengo asegurados con ellos, aceptando el coche de alquiler sin más opción dejando la mitad del equipaje en mi vehiculo averiado pues mi prioridad es mi familia.Tal cual colgamos la llamada me llama otra operadora y me dice que no disponen de ningún vehiculo de alquiler en ENTERPRISE Castellón. ASOMBROSO!!! la anterior operadora, seguramente en su interés propio de conseguir un plus/prima en su nómina por reducción de costes en mi asistencia a toda costa, ME HABIA MENTIDO para presionarme a aceptar un alquiler de coche. (Por cierto, ya no me rio...) Esta nueva gestora de mi asistencia, ahora me dice y ordena al taxi que nos lleve hasta ENTERPRISE de Tarragona en Estacion del Ave donde hay disponible un vehiculo de alquiler. Le sugiero que valore la opción dada, puesto que dudo que lleguemos a tiempo y que tarragona está a escasos 100 km de mi destino final pudiendo ser el traslado finalizado ya en taxi , siendo ya casi las 19:00h y que llevo dando bandazos desde las 16:30h y me dice que hasta las 20:00- 20:15h está abierto y que seguro que llegamos a tiempo. Hago del silencio mi respuesta.Una vez en el taxi, cargado solo la mitad de mi equipaje puesto que no cabia todo, cogemos rumbo a Tarragona. Sobre las 19:15h, econtrándonos a la altura de Vinaroz y con mínimo 1h15minutos aun de trayecto, se me ocurre contactar con ENTERPRISE de Tarragona y como ya venia siendo la norma... la empresa de alquiler cerraba a las 19:00h!!!! y me habian asegurado a las 19:15h que habia coche a mi espera en Tarragona. Hago una ultima llamada del dia 22 de agosto a las 19:15h a asistencia en viaje y les digo, irónicamente ya, cómo va a resultar la gestion deficiente hecha por Linea Directa al llegar a Tarragona. La operadora me dice que me llamará de nuevo y confirma lo que le digo de que el establecimiento de alquiler está ya cerrado, incluso ya lo estaba cuando se me envió a alli. La operadora pide que le pase al taxista y dudando aún de mi palabra le pregunta que le corrobore si voy con menores y si llevo mucho equipaje con el único fin, pondria la mano en el fuego, de dejarme en la estacion del AVE de Tarragona a la espera de algun tren. Como parece ser que no le he mentido y el taxista le confirma mi situación familiar y de enseres FINALMENTE le autorizan a llevarme a mi domicilio, llegando ya entorno a las 22:00 horas. QUÉ PENA DE SERVICIO!!! pero al fin en casa.Dia 23 de agosto 09:45h, sigue la película, contacto via telefonica con Autotaller Carrillo de Castellon, donde presuntamente va mi vehiculo. Consigo hablar via telefono movil con el propietario del taller quien me confirma que el taller está cerrado en vacaciones y hasta la semana que viene incluida está de vacaciones y cerrado el local. Contacto por enésima vez ya el 23/08 a las 09:48h, con Asistencia en viaje y hablo con un operador de nombre Antonio quien viendo mi expediente de asistencia y lo que le acabo de contar me pide disculpas. Me ofrece y sugiere ante tales circunstancias solicitar de forma formal el traslado de mi vehículo al taller de confianza más cercano a mi domicilio y así procede a solicitarlo. Le agradezco a Antonio en ese momento su gestion y vuelvo a agradecerselo ahora el trato correcto y coherente que me ha dado, lo cual aquí me reitero. Salvo el operador que me gestionó el taxi en los inicios de la asistencia, Antonio ha sido el que más correctamente me ha atendido profesionalmente hablando, escuchando el problema y aportando opciones lógicas.Al finalizar este escrito, 24 de agosto de 2018 a las 14:25h, he hecho dos llamadas más en relación al traslado del vehiculo y aún no sé donde para mi vehículo ni qué se piensa hacer al respecto. La gestion de autorización está pendiente de valoración desde hace ya más de 24 horas. Ahora solo me toca resignarme y esperar, deseando que no me den ninguna sorpresa colateral más al repecto, de lo cual no les quede la menor duda que haré la correspondiente queja para reclamar lo que por derecho como consumidor sea oportuno y en aras de un trato correcto debido y para lo cual ha sido contratado y pagado el servicio puntualmente, pues parece ser que pagamos por suplicar un servicio mínimo decente y ustedes estan muy equivocados

MOTIVO: En junio de 2017 contraté por teléfono un seguro de coche y facilité mi número de tarjeta para realizar el pago del seguro. En mayo de 2018 llamé por teléfono y solicité que no me pasaran el recibo del seguro porque quería vender el coche. Me enviaron un documento que debía devolverles firmado. Las instrucciones escritas en el documento eran que debía enviarlo por fax a un 902 o por correo postal. Lo envié por correo postal. Aún así, y haciendo oídos sordos a mis indicaciones, el día 16 de junio de 2018 me pasan un cargo de 272,02€ de nuevo por la tarjeta. Estos cargos no son un recibo y no se pueden devolver.INTENTO DE RESOLUCIÓN: Me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono. Entonces me indican que no han recibido la carta que les envié y me vuelven a enviar el documento para que se lo devuelva firmado. Esta vez me indican una cuenta de correo electrónico para enviarlo: dptocalidadclientes@lineadirecta.es. Se lo envío. Pasados varios días, compruebo que sigo sin tener el dinero en el banco y me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono de nuevo. Ahora me dicen que el documento que Línea Directa me envió tiene un error. Me vuelven a enviar el documento con ese cambio y me facilitan otra dirección de e-mail diferente a la anterior para que se lo devuelva: atencion_al_cliente@lineadirecta.es. Se lo vuelvo a enviar por tercera vez. A todo esto ya estamos a 7 de agosto. Me pongo en contacto con Línea Directa por teléfono por enésima vez para que me confirmen que han recibido el e-mail y que me van a devolver el dinero. No consigo nada. Siempre me dan largas. Finalmente me dicen que no me lo van a devolver y que la única solución que tengo es contratar con Línea Directa otro seguro por ese importe. Y además, me vuelven a enviar otro SMS para que les remita la documentación firmada. El mismo documento que ya les he enviado 3 veces. Esto es un claro ejemplo de que me están dando largas. El día 9 de agosto me he vuelto a poner en contacto con Línea Directa para que me faciliten las grabaciones de todas las llamadas que he realizado porque quiero reclamar ese dinero por otros medios. En esa misma llamada me facilitan un número de reclamación: 02201808002064 y me indican que su departamento de reclamaciones se pondrá en contacto conmigo para facilitarme las grabaciones.Yo, sinceramente, a estas alturas ya no me lo creo. Y por todo esto inicio otro tipo de acciones legales para recuperar mi dinero.

El 08/08 me pongo en contacto con Línea Directa vía telefónica por haber sufrido una rotura en la encimera de la cocina, a lo que me indican que me van a mandar un técnico para que valore el tipo de rotura ya que me indican que si es desconchón no me lo cubren.El 11/05 se pone en contacto conmigo el técnico del seguro vía telefónica y me dice que le envíe la foto de dicha incidencia, por lo que procedo a enviársela.El 17/05 se vuelve a poner en contacto conmigo el técnico del seguro vía whatsapp para indicarme que en fábrica no tienen nada para arreglar la incidencia (independientemente de si me lo cubre el seguro o no).El 18/05 sufro un percance con la rotura puesto que esta no afecta simplemente a la pintura desconchada sino que tiene algo de profundidad y tiene un borde cortante, lo que me provoca un corte en el brazo al estar en una zona de trabajo de la cocina. Me vuelvo a poner en contacto con Línea Directa vía telefónica para comunicarle esta circunstancia y me indican que vuelva a mandar fotos de la rotura, así que procedo a enviarlas.El 21/05 se pone en contacto conmigo Línea Directa vía telefónica y me indica que sí que van a arreglarme la incidencia descrita ya que es un desconchón profundo (una rotura) y al tener bordes cortantes es peligroso.El 04/06 vuelvo a ponerme en contacto con Línea Directa vía telefónica ya que todavía no ha venido ningún técnico y sigo teniendo la rotura. En esa misma semana viene el técnico que resulta ser un perito y no un técnico, el cual se remite a hacer fotos (que ya había enviado yo el 18/05).El 20/06 sigo sin noticias y sin arreglo del incidente así que me vuelvo a poner en contacto con Línea Directa vía e-mail.El 22/06 me responde Línea Directa vía e-mail para indicarme de nuevo que es un desconchón y que no me lo van a cubrir.Tras la descripción de las fechas y los hechos, se puede apreciar que hay una malísima gestión de la incidencia y siempre tengo que ponerme en contacto con Línea Directa varias veces para recibir respuestas.Añado como dato que la tramitación del incidente comenzó antes de finalizar mi año de contrato con Línea Directa, recibiendo una respuesta positiva antes de finalizar el contrato y, posteriormente, una vez se ha renovado el contrato por un año más se me envió una respuesta negativa. Si se me hubiera aclarado desde un principio me hubiera ayudado a decidir la finalización del contrato con Línea Directa y la contratación con otra compañía distinta.Según mi valoración, no es un desconchón (según la RAE un desconchón es una “caída de un trozo pequeño del enlucido o de la pintura de una superficie”) y dicha rotura no solo afecta a la superficie o al enlucido sino que profundiza y llega a la encimera en sí, además de agravarse al tener bordes cortantes que ya me han provocado un accidente.