Últimas reclamaciones

Yo, Carolina Mazzeo, DNI 03518350V, madre y representante legal del menor Bautista Mazzeo, de 15 años de edad, con pasaporte Español PAW 870021, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gravísima sucesión de incidencias sufridas por mi hijo durante su viaje de ida y vuelta entre Madrid y Tampa (vía Miami), incidencias que evidencian una absoluta falta de asistencia, coordinación y protección hacia un pasajero menor de edad. No se trata de un hecho puntual, sino de una cadena de errores y negligencias que comenzaron en el viaje de ida y culminaron en el viaje de regreso, provocando en mi hijo una importante crisis emocional, además de importantes perjuicios económicos y materiales. 1. VIAJE DE IDA Localizador de reserva: KD3GW El día 4 de julio de 2026, mi hijo debía viajar desde Madrid-Barajas con destino a Tampa, realizando conexión en Miami. El vuelo de Iberia salió con un retraso superior a dos horas y media, circunstancia que hacía prácticamente imposible realizar la conexión prevista. Antes del embarque, mi hijo preguntó expresamente en la puerta de embarque si tendría garantizada la conexión en Miami. La respuesta del personal fue que viajara con normalidad y que, al llegar a Miami, acudiera al mostrador de Iberia para que le gestionaran una nueva conexión. Ante esta respuesta y considerando que se trataba de un menor que viajaba solo, decidí que no embarcara en dicho vuelo para evitar que quedara abandonado en un aeropuerto internacional. Afortunadamente, Iberia modificó el vuelo para el día siguiente. BOOKING REF: 9BANPO El 5 de julio, mi hijo voló nuevamente desde Madrid y llegó a Miami con más de tres horas de margen para realizar su conexión con American Airlines hacia Tampa. FLIGHT IB 4516 - IBERIA SUN 05 JULY 2026 OPERATED BY: AMERICAN AIRLINES, AA 1714 Sin embargo, una vez embarcados todos los pasajeros, permanecieron más de una hora dentro del avión hasta que personal de American Airlines informó que el vuelo no saldría porque no existía piloto ni tripulación disponible. Todos los pasajeros fueron desembarcados. Mi hijo, con tan solo 15 años, permaneció completamente solo dentro del aeropuerto de Miami, sin asistencia, sin acompañamiento y sin posibilidad de abandonar las instalaciones por tratarse de un menor de edad. Pasó toda la noche durmiendo en el aeropuerto, llorando y completamente desamparado. Finalmente pudo viajar al día siguiente en el primer vuelo disponible hacia Tampa. Esta primera experiencia ya supuso un enorme impacto emocional para un menor que realizaba su primer viaje internacional solo. 2. VIAJE DE REGRESO El día 25 de julio de 2026, mi hijo inició su regreso desde Tampa con conexión en Miami para posteriormente viajar a Madrid. El vuelo Tampa-Miami sufrió un retraso aproximado de 52 minutos, comprometiendo gravemente la conexión internacional. FLIGHT IB 334 - IBERIA SAT 25 JULY 2026 OPERATED BY: IBERIA, IB Antes del embarque, personal de American Airlines le retiró su equipaje de mano de forma autoritaria, sin explicarle adecuadamente el procedimiento para recuperarlo. Las explicaciones fueron realizadas únicamente en inglés y utilizando terminología propia de la operativa aeroportuaria que un menor extranjero no podía comprender. Como consecuencia de esta información confusa, mi hijo entendió que debía retirar su equipaje en la cinta de recogida de equipajes nro 25. Se dirigió a la cinta correspondiente y allí permaneció esperando una maleta que nunca apareció, ya que posteriormente supimos que debía haber sido retirada junto al avión. La consecuencia fue doble: • perdió definitivamente la conexión internacional; • quedó además sin su equipaje. Hasta la fecha, la maleta supuestamente se encontró en el aeropuerto de MIA, ella no cuenta con candado ósea que pude haber sido violado por uds. Nro de Reclamo 9001942344 El equipaje contenía ropa personal, objetos de uso diario y compras realizadas durante su estancia en Estados Unidos por un valor superior a 1.000 dólares, además de prendas adquiridas antes de viajar desde Madrid por una suma de no menos de 2000€, ropa de marca Diesel, zapatillas de ultimo modelos jordán que salen mas de 200€ c/u, etc Adjunto el correspondiente parte de irregularidad de equipaje (PIR). 3. FALTA ABSOLUTA DE ASISTENCIA POR PARTE DE IBERIA Mientras todo esto sucedía, realicé múltiples llamadas telefónicas al servicio de atención de Iberia intentando buscar una solución urgente. Adjunto los números de incidencia: • Expediente nº: _76163235 • Expediente nº: _76827353 • Expediente nº: _76129482 Durante estas llamadas recibí respuestas completamente contradictorias: • se me indicó que no podían modificar el vuelo porque todavía estaba activo; • posteriormente se me informó que no era posible modificarlo porque el check-in ya estaba realizado en el vuelo de MIA a MADRID • después se me indicó que para quitar el check in era necesaria una autorización que tardaría más de dos horas, siendo las 22hs en Madrid • finalmente se me comunicó que simplemente debía esperar un correo electrónico con una posible reubicación. Y hoy 26 de julio, he vuelto a llamar y. no tienen reubicación del menor y tampoco saben dónde esta porque no enviaron ningún comunicado. En ningún momento recibí una solución efectiva. Mientras tanto, mi hijo permanecía completamente solo en el aeropuerto de Miami, atravesando una importante crisis emocional, llorando, desorientado y sin saber cuándo podría regresar a España. Lo más grave es que, incluso al día siguiente, Iberia seguía sin disponer de una nueva conexión asignada para un menor de edad que permanecía bloqueado en tránsito internacional. 4. COMPRA OBLIGADA DE UN NUEVO BILLETE Ante la desesperación de mi hijo y la absoluta falta de respuesta por parte de Iberia, me vi obligada a adquirir personalmente un nuevo billete para garantizar su regreso. Nuevo vuelo: American Airlines AA68 Importe del nuevo billete: 505 € Reserva de asiento: 100 € Este gasto jamás habría existido si ambas compañías hubieran cumplido con su obligación de asistencia y reubicación. Mi hijo pudo finalmente regresar únicamente porque yo asumí personalmente ese coste. 5. DAÑO EMOCIONAL Deseo dejar constancia de que mi hijo tiene únicamente 15 años. Este era su primer viaje internacional viajando prácticamente solo. Lejos de convertirse en una experiencia positiva, sufrió: • abandono reiterado en aeropuertos internacionales; • ausencia total de asistencia; • pérdida de conexiones; • pérdida de equipaje; • incertidumbre permanente; • falta absoluta de información; • múltiples noches de angustia; • una importante crisis emocional derivada del miedo a quedarse solo en otro país. Como madre, viví durante horas una situación de absoluta desesperación al no poder obtener información clara sobre el paradero ni sobre el regreso de mi hijo. Mi marido termino ingreso en el HM de Monteprincipe con presión arterial y por suerte y gracias a Dios no fue un ictus. (adjunto el comprobante) Resulta inadmisible que dos compañías aéreas de prestigio gestionen de esta manera el viaje de un menor de edad. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del nuevo billete adquirido de urgencia y de todos los gastos asociados. 2. La indemnización que corresponda por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la pérdida de conexiones y la falta de asistencia. 3. Una compensación adicional por el grave daño moral y emocional sufrido por un menor de edad. 4. La envio inmediato y entrega del equipaje extraviado o, en su defecto, el abono íntegro de su contenido. 5. El reembolso de todos los gastos ocasionados como consecuencia directa de esta situación. 6. Una respuesta escrita en el plazo legalmente establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, trasladaré esta reclamación an

Hola. El dia 19 de julio volaba desde Otopeni a Madrid en el vuelo Iberia 0640. A la llegada a Madrid, he desembarcado y he olvidado 2 telefonos moviles y una bateria externa en el bolsillo delantero del asiento 7D o 7E donde venia sentado con mi mujer. Me he dado cuenta por la noche al llegar a casa. He ido al aeropuerto a reclamarlos el dia siguiente pero desde ahi no me han atendido, me han dicho que tengo que rellenar un formulario online. He rellenado el formulario tres veces ya y no me han contestado todavia. Segun me ha informado la persona que me ha atendido presencialmente, solo guardan los objetos perdidos en la oficina del aeropuerto 2 horas y despues los envian a otra oficina fuera del aeroùerto. Los telefonos eran localizables y aparecian en la oficina de la T4 hasta que se quedaron sin bateria. A dia de hoy no me han dado ninguna respuesta. La persona que me ha atendido en el aeropuerto ha sido amable y me ha dicho que los telefonos estaban ya registrados como objetos perdidos y enviados a la central. Lo que no entiendo es por que desde la central en estas 3 semanas no me han contestado a las tres reclamaciones que he mandado. Me urge resolver esta situacion ya que uno de los terminales es del trabajo y no puedo realizar mis tareas. Tambien me han comentado que los objetos extraviados se destruyen a las 3 semanas, pero ya se van a cumplir 4 desde entonces, doy por hecho que ya no los voy a recuperar? si llevo reclamandolos desde el dia 1.

Estimados/as señores/as: IBERIA LÍNEAS AÉREAS 22/07/2026 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado16 de junio tuve que viajar de urgencia a Chile. Elegí el vuelo de Iberia porque era el más rápido para alcanzar a llegar al velatorio de mi madre. El segundo tramo Madrid- Scl tuvo un retraso de 3 horas y 15 minutos, lo cuál fue muy desagradable por mi situación personal y por no poder asistir, en ese momento tan difícil para mi familia. Hice la reclamación y no he tenido ninguna respuesta, luego otra reclamción y nada. SOLICITO ser recompensado de acuerdo a las normas de la compañía Iberia, en cuanto a horas de retraso y millas de distancia además de otra compensación por el total del pasaje por el stress vivido por no llegar a tan sensible situación y tener que estar en Barajas una cantidad de horas por haber confiado en esta línea aérea. Sin otro particular, atentamente. Miguel Angel Ceballos Manzo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Badajoz, que tenía su salida a las 10:00 horas del día 26 del mes de Julio de 2026 por lo que la llegada normal a Badajoz debería haber tenido lugar a las 13:50 horas del día 26 con un coste de 282€ Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: 1 Con apenas minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, no nos dieron solución y tuvimos que buscarnos nosotros los medios, llegué a Badajoz a las 20:00h, haciendo escala en Madrid muchisimas horas (9 horas) y nadie nos dio comida ni bebida, tuvimos que pagarnosla. Puse una reclamación y me dijeron que por causas extraordinarias no me pertenecía compensación cuando a otros pasajeros con el mismo problema les han compensado con 200€ y fue por lo mismo. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

solicito el abono del billete de MARIA Esther Martín Gonzáles 18 de setiembre y 27 de setiembre los motivos son causa mayor diagnostico medico próxima operación tenemos informes medico me podres decir como poder enviar informe solicito mi devolución muchas gracias

El día 28 de julio de 2026, tenía previsto viajar desde Barcelona a Oaxaca con Iberia, bajo la reserva 7965W3, en el itinerario: Barcelona–Madrid–Ciudad de México–Oaxaca. Durante las horas previas al vuelo, tanto la web como la app de Iberia me impedían realizar el check‑in, indicando que debía hacerlo en el aeropuerto. Me presenté en el mostrador de Iberia en Barcelona a las 18:14, donde el personal tardó en localizar mi reserva y finalmente me informaron que había sido cancelada sin explicación. No recibí ningún documento justificando la cancelación. Se me indicó que no había personal de Iberia en el aeropuerto para gestionar incidencias, por lo que no recibí asistencia, alternativa de transporte ni compensación. Tras casi dos horas en el aeropuerto y una llamada telefónica, la única información que recibí fue que “los vuelos estaban llenos” y que no podía viajar ese día. Las alternativas ofrecidas eran incompletas, sin todos los tramos de mi itinerario original. Debido a esta cancelación inesperada, perdí una reserva de hotel en Ciudad de México por valor de 74 €, cuyo comprobante adjunto. Iberia abrió un expediente (ID02517248) pero han pasado más de 72 horas sin respuesta, incumpliendo sus obligaciones de atención al pasajero. Por teléfono me solicitaron el número de transacción, por lo que adjunto el comprobante de pago correspondiente a la reserva. A día de hoy, Iberia no ha ofrecido ninguna solución, no ha reubicado mi vuelo, no ha explicado la cancelación y no ha compensado los perjuicios ocasionados. Solicito a la OCU: Que intervenga ante Iberia para exigir una respuesta formal y completa. Que se reconozca la cancelación injustificada del vuelo. Que se reconozca la falta de asistencia en el aeropuerto. Que se gestione la compensación económica correspondiente según el Reglamento (CE) 261/2004. Que se reembolsen los gastos derivados (hotel perdido por 74 €). Que Iberia proporcione una explicación oficial de la cancelación y una solución inmediata.

Cronología de los hechos * 9 de marzo de 2026: la pasajera llega a España y el equipaje facturado no aparece. Se abre el expediente PIR MADIB59933. * 9–23 de marzo: durante toda su estancia en España permanece sin su equipaje y debe adquirir ropa y otros artículos de primera necesidad, cuyas facturas se adjuntan. * 23 de marzo: la pasajera regresa a Estados Unidos para reincorporarse al internado donde reside habitualmente en Connecticut. * 23 de marzo (ese mismo día): recibo una llamada desde el aeropuerto de Orlando por parte de un trabajador que se identifica como personal de American Airlines, quien informa de que ha localizado la maleta leyendo la etiqueta identificativa. * Durante esa llamada solicito expresamente que el equipaje sea enviado al internado de Connecticut, ya que la pasajera ya había regresado a Estados Unidos y era allí donde necesitaba recuperar sus pertenencias. Además, el equipaje ya se encontraba en Estados Unidos, por lo que ese envío resultaba incluso más próximo y lógico que remitirlo a España. Se me indica que ello no es posible y que será enviado a Madrid. * 24 de marzo: la maleta llega al aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, concretamente a los mostradores de American Airlines. Soy yo, como madre de la pasajera, quien tiene que recogerla personalmente, facilitando incluso el número de expediente PIR para que American Airlines pueda localizar el caso. La conversación telefónica del día anterior debería constar grabada. * Abril y mayo: la pasajera permanece en Connecticut sin su ropa, efectos personales y demás pertenencias, ya que el equipaje nunca fue enviado al lugar donde residía habitualmente. Solo puede recuperarlas cuando regresa a España al finalizar el curso escolar. Deficiente gestión del expediente Además del perjuicio ocasionado por el retraso, la gestión realizada por Iberia fue claramente deficiente. * Iberia nunca localizó el equipaje. La única noticia sobre su paradero la recibí directamente de un trabajador del aeropuerto de Orlando, que se identificó como personal de American Airlines. * Durante esa llamada se me indicó, además, que American Airlines no tenía constancia de ninguna búsqueda abierta respecto a ese equipaje. * Desde el primer momento indiqué reiteradamente que el itinerario completo era Orlando–Miami–Madrid, siendo el tramo Orlando–Miami operado por American Airlines y comercializado por Iberia. Sin embargo, Iberia centró repetidamente la búsqueda únicamente en el vuelo Miami–Madrid, ignorando el primer tramo pese a las reiteradas aclaraciones. * Durante la tramitación de la reclamación, Iberia afirmó en varias ocasiones que no se habían aportado las facturas de los gastos, pese a que ya habían sido correctamente subidas a su plataforma, obligándonos a remitirlas nuevamente. * Posteriormente se nos indicó que no podía iniciarse ninguna compensación mientras el equipaje no hubiera aparecido, pese a que la normativa contempla también la indemnización en los supuestos de pérdida definitiva del equipaje. * Finalmente, Iberia denegó la reclamación alegando que España era la residencia habitual de la pasajera. Sin embargo, en la fecha del viaje la pasajera residía de forma continuada desde hacía aproximadamente dos años en un internado de Connecticut (Estados Unidos), donde cursaba sus estudios. El viaje a España tenía únicamente carácter vacacional. * El mismo día en que recibimos esa denegación respondimos aportando esta explicación y solicitando la revisión de la decisión. Desde entonces Iberia no ha vuelto a responder, pese a haber quedado desvirtuado el único motivo de la denegación. Solicitud Solicito que Iberia: 1. Reembolse íntegramente todos los gastos de primera necesidad debidamente acreditados mediante las facturas que se adjuntan, tanto los realizados durante la estancia en España como los que fue necesario realizar para que la pasajera pudiera reincorporarse a su lugar de residencia habitual en Estados Unidos sin su equipaje. 2. Indemnice los perjuicios ocasionados, no solo por el retraso de 15 días en la entrega del equipaje, sino también por el hecho de que la pasajera permaneciera privada de toda su ropa y efectos personales durante los meses de abril y mayo, al no haberse enviado el equipaje al lugar donde residía habitualmente en Connecticut pese a haberse solicitado expresamente. 3. Dicte una resolución motivada, valorando las circunstancias reales del caso y la deficiente gestión del expediente.

Buenos días, La política de Iberia, como prácticamente todas las compañias aéreas hoy en día, es la de asignar el asiento al hacer el check-in, siendo necesario pagar, en mi caso hoy, 24 Euros si quería cambiarlo. Al no querer cambiarlo y haberme asignado ellos el 23B, me informan de que debo realizar obligatoriamente (aunque de forma gratuita) el check-in de mi equipaje de mano. Me aclaran que mi asiento está en una zona del avión que requerirá necesariamente ese check-in, informándome también de que, si quiero contratar el embarque prioritario, no tendría obligación de facturar mi equipaje de cabina. He reservado mi vuelo y las características del mismo precisamente adaptado a NO tener que facturar mi equipaje de mano y ahora me obligan a hacerlo de esta manera con el objetivo claro de conseguir que pague el embarque prioritario y así no necesitaré facturar obligatoriamente. Otra solución que ofrecen, implícita, sería pagar por cambiar de asiento (en mi caso hoy serían 24 Euros) para así estar en otra zona del avión que embarcaría antes y de esta forma evitaría la facturación obligatoria de mi equipaje de mano. Considero ambas prácticas (contratar el embarque prioritario o pagar un cambio de asiento) un abuso de la compañia para obligarme a pagar extras. Muchas gracias. Oscar C. (que hizo la reserva para la persona que viaja)

Buenos días Nos dirigimos a la OCU para solicitar su mediación y asesoramiento en relación con un conflicto que mantenemos con la compañía aérea Iberia, derivado de la compra de una reserva conjunta en la que nos vemos afectados mi pareja y yo. A través de la página web oficial de Iberia, adquirimos un billete de ida y vuelta en clase Business para ambos. Los vuelos de vuelta fueron operados por la aerolínea Qatar Airways y los Avios correspondientes fueron abonados correctamente en nuestras respectivas cuentas de fidelización. Sin embargo, los vuelos de ida fueron operados por Turkish Airlines y la compañía se niega categóricamente a asignarnos los Avios asociados a dicho trayecto. Hemos realizado diversas consultas e impugnaciones ante el servicio de atención al cliente de Iberia, tanto por escrito como de manera telefónica. La respuesta de la aerolínea ha sido rechazar nuestra solicitud argumentando que Turkish Airlines no forma parte de la alianza Oneworld. Consideramos que esta respuesta es del todo inaceptable e injusta. Como clientes y consumidores, nosotros no contratamos con Turkish Airlines ni elegimos de forma independiente volar con dicha compañía: compramos el billete en la plataforma comercial de Iberia bajo la premisa y garantía de su programa de fidelidad. Ambos viajeros somos titulares del nivel Plata en Iberia Plus, por lo que la acumulación de Avios —y más aún al haber pagado una tarifa Business— fue un factor decisivo para contratar el viaje con Iberia. Dado que ambos compartimos la misma reserva y nos encontramos en la misma situación de indefensión, acudimos a la OCU para solicitar su intervención con el fin de exigir a Iberia el cumplimiento contractual y el abono de la totalidad de los Avios que nos corresponden legítimamente por esta compra. Aportamos a través de este formulario la siguiente documentación probatoria: _Copia de la reserva conjunta. _Capturas de pantalla de las reclamaciones presentadas ante Iberia y sus correspondientes respuestas denegatorias. Quedamos a su disposición para facilitar cualquier dato adicional que requieran para llevar a cabo la tramitación. Atentamente,

Hola, hoy miércoles 29 de julio, he intentado hacer check-in con dos maletas. Habíamos comprado solo una asociada a mi, ya que viajo con bebé menor de 1 año. Nos han dicho en varias ocasiones que si yo compro una maleta, el bebé lleva otra por defecto y lo hemos hecho satisfactoriamente en 2 ocasiones. Pero esta vez, la persona que nos ha atendido no nos ha dejado y nos ha obligado a comprar otra maleta para poder facturar. Esto no debería haber sido necesario, claramente pone en la web y nos han indicado varios trabajadores de iberia que si la madre lleva una maleta el bebé tiene lo mismo. Me gustaría que nos devolvieran el dinero de la compra de la maleta extra.