Últimas reclamaciones

Hola, en Abril realicé una reserva con Iberia , dos adultos vuelo ida Madrid - Lima el 10 de Agosto y vuelta Bogotá - Madrid el 28 de Agosto en clase turista premium . El día 26 de Junio Iberia me envía un mensaje de cambio de horario con un adelanto de 10 minutos (ningún problema ) . Hoy entro a mi reserva para comprar un asiento y cuál es mi sorpresa que veo que Iberia me ha hecho un downgrade del vuelo de ida sin comunicación ni notificación alguna , lo cual da que pensar sobre prácticas engañosas en el downgrade para no tener tiempo de reacción en el aeropuerto (lo he visto yo por casualidad) . Llevo todo el día contactando con ellos por distintos medios y no me ofrecen ninguna solución aceptable. Lo único que me dicen es 1- que me aguante con el cambio pero sin ofrecer ninguna compensación económica por el momento, 2- volar dos días más tarde que es inviable por mis planes de viaje claro o 3- volar en otro vuelo con escala mucho más largo que ni siquiera sería todo en turista premium y con una escala de 5horas en lugar de vuelo directo lo cual evidentemente he rechazado porque ese vuelo nunca lo habría comprado de inicio . No han ofrecido upgrade en lugar de downgrade ya que Iberia ha decidido eliminar la clase turista premium sin mediar comunicación , en ese vuelo o en otro que hay el mismo día ( que si tiene disponibilidad en business ). Tampoco han ofrecido compensación económica por el cambio de clase (que entiendo que es ilegal) ni siquiera asientos con más espacio en turista … además me han mentido diciendo que notificaron el cambio de cabina cuando no es cierto ya que solo notificaron cambio de horario (adjunto pantallazo del email)

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Tenerife Norte al de Madrid Barajas con fecha salida a las 18:30 horas del día 29 del mes de junio de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 23 kg. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 3 días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos, compra en farmacia de productos que llevaba en la maleta, ropa interio, y ropa básica. Además, tenía en la maleta un vestido de alquiler por el que me han cobrado 57 euros más por el retraso. El importe total ascendió a la suma de 235,08 euros. Aporto la justificación documental de dichos gastos. SOLICITO la cantidad de 235,08 euros como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Marina Acosta Santana

Hola, en el mes de marzo 28/2025 se realizo una reclamación , por problema de salud de mi sobrino en nombre de mi padre Silfredo Rodriguez Claro con pasaporte N504523, y esposa Maria Teresa Fernández Gutierrez, con pasaporte N504514 a Iberia con el expediente 20250609-61137268, que no podrián a regresar en la fecha indicada en su pasaje por el motivo de salud de su nieto, que en esto momento esta pendiente de una intervención quirúrgica renal, ( todo los datos medico/historial se adjuntaron a dicha reclamación ) y a fecha de hoy 6de julio no acaba de llegar el código del bono , que esta aceptado.. ( desde los pocos dias se acepto la reclamación y nos dieron un bono ) se ha hecho muchas llamadas a la atención del cliente , hemos recibidos correos donde nos indica que no pongamos en contacto con ello para verificar datos e enviar el código que nunca nos ha llegado. Código de reserva : KULAYF exp: 20250609_61137268 Iberia

Solicitud urgente de reembolso – Doble cobro no justificado y falta de resolución Estimado equipo de Atención al Cliente de Iberia: Me dirijo a ustedes con el fin de exigir una resolución inmediata y justa respecto a un cobro adicional de $465.80 USD, realizado el 10 de mayo de 2025, correspondiente a un cambio de vuelo que nunca fue claramente explicado ni autorizado en los términos finalmente aplicados. Compramos dos boletos de ida y vuelta Madrid > Londres (regreso originalmente el 26 de julio) por un total de $482.24 USD, incluyendo asientos y maletas. El 10 de mayo, entre las 9:00 a. m. y 12:00 p. m., Bryant Bailess contactó con el servicio al cliente de IberiaUSA para solicitar un cambio de fecha al 22 o 23 de julio (la opción más económica). El agente informó que el valor original del vuelo sería acreditado y que sólo pagaríamos la diferencia, motivo por el cual aceptamos el cambio. Sin embargo, más tarde ese mismo día vimos que nuestra tarjeta fue cobrada por completo con $465.80 USD adicionales, sin reembolso alguno por los billetes originales. Desde entonces hemos iniciado un largo y frustrante proceso de reclamación: • 16 de mayo: Se presentó la reclamación No. 20250516-60354740 con Leidy. Nos aseguraron una llamada en 72 horas. Nunca llegó. • 21 de mayo: Tras 45 minutos de llamada, se prometió escalar el caso y contactarnos en 72 horas. Tampoco sucedió. • 30 de mayo: Nuevamente se nos aseguró una respuesta en 3 horas. Nada. • 1 de junio: El agente Alexandro confirmó que el reembolso había sido aprobado y que recibiríamos un correo ese mismo día. No se recibió ningún correo ni reembolso. • 2 de junio: Se nos volvió a prometer contacto en 22 horas. A la fecha de hoy, seguimos sin respuesta ni solución. Además, hemos acudimos en persona a una oficina de Iberia en el aeropuerto de España, sin obtener ninguna solución. Y nuestra última reclamación directamente en la página web, no nos hacen caso. Esta reclamación en España ha sido enviada correctamente el 20 de junio 2025 Referencia de incidencia: P20250620-61901247 Este proceso ha supuesto una grave pérdida de tiempo, energía y confianza en el servicio. Por todo lo expuesto, solicitamos de forma formal: • El reembolso completo de los $465.80 USD, cobrados sin justificación clara, o • En su defecto, el reembolso de la diferencia entre el precio original pagado y el nuevo cargo indebido. Adjuntamos la información relevante, incluyendo número de billete 075-2521443071, localizador L6YLN, reclamaciones previas, y extractos de tarjeta de crédito. Esperamos una respuesta formal y una resolución inmediata. De no recibirla en los próximos días, nos veremos en la obligación de escalar este caso a organismos de protección al consumidor y a la entidad emisora de nuestra tarjeta de crédito. Atentamente, Olga Bailess 625238377

El pasado Domingo 15/06 realicé la compra de 4 billetes con destino Madrid - Londres (ida y vuelta). Al día siguiente, el Lunes 16/06 (dentro de las 24 horas siguientes a la compra) solicité la cancelación de dichos billetes ya que, debido a un problema surgido a uno de los viajeros, finalmente no íbamos a poder viajar. La persona que me atendió, abrió 2 casos (uno con 1 billete, y otro con los otros 3 billetes). Al día siguiente, el Martes 17/06, me enviaron 2 emails indicando que iban a proceder a la devolución, pero que me iban a descontar 35€ por gastos de gestión. Ese mismo día, llamé por teléfono para indicar que estaba conforme y que por favor procedieran a realizarme la devolución de lo que me correspondía. Desde entonces, habiendo transcurrido ya 18 días que solicité la devolución, y llevando ya unas 10 llamadas más a Iberia (en las cuales siempre me indican que le van a dar prioridad y que ese mismo día voy a recibir los emails de recibo de reembolso), solo he conseguido que me hagan la devolución de 2 billetes + la selección de asientos de uno de los billetes. Ayer mismo fue la última vez que llamé, y el compañero que me atendió, me indicó que esa misma noche iba a recibir el resto de emails de recibos de reembolso para hacerme la devolución cuanto antes, y sigo sin recibir nada. Me parece todo una tomadura de pelo, estoy cansada de perder mi tiempo en llamadas para que me mareen y me den largas. Reclamo la devolución del importe de los 2 billetes que faltan + la selección de asientos de 3 billetes. Finalmente, tendré que poner una denuncia y, por supuesto, no volveré a comprar ningún vuelo más en esta compañía.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [...Madrid] al de [.Dusseldorf..], con fecha salida a las [..08.45] horas del día [..22.] del mes de [...marzo] de [..2025.] En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en [bolsa de equipaje deportivo, en cuyo interior consta de: Botas de esqui de travesía especiales, dos pares de pieles de foca para esquíes, casco travesía y un par de fijaciones de esquí de travesía de repuesto.] El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de […3040.] euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en [alquiler de botas de esquí de travesía especiales para realizar la actividad programada en dicho viaje por valor de 80€, así como el valor completo del material perdido. Botas de esquí travesía especiales marca Scarpa, modelo Alien 4.0, valoradas en 1800€, dos pares de foca especiales marca Pomoca, modelo Tour pro universal, valoradas en 220 € cada una, casco esquí travesía marca K2, modelo route, valorado en 120€, un par de fijaciones esquí de travesía de repuesto marca Dynafit, modelo P49 black, valoradas en 600€] Adjunto los siguientes documentos: [tarjeta de embarque, recibo de equipaje deportivo, correo electrónico PIR Dusseldorf, etiqueta del equipaje deportivo, factura alquiler botas esquí travesia.] SOLICITO la cantidad de [3040….] euros* en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Buenos días, escribo para solicitar el reembolso del importe de un billete de avión que me vi obligado a comprar en el momento del embarque de mi vuelo con destino a Estados Unidos. Soy periodista acreditado para cubrir el Mundial de Clubes, y mi estancia en EE.UU. está justificada hasta, como muy tarde, el 15 de julio (35 días como mucho). Esta condición es reconocida por las autoridades migratorias estadounidenses, que permiten la entrada en el país sin necesidad de disponer de un billete de regreso si se acredita una salida programada dentro de un evento oficial. Por ello, la propia FIFA nos recomendó realizar el trámite ESTA en lugar de un visado. Pese a contar con toda la documentación necesaria, el personal de Iberia me impidió embarcar en el vuelo 075-2522634520 con código de reserva KX0LR y fecha 12 de Junio a las 13:00 (Madrid-LAX) por no tener un vuelo de vuelta confirmado. Ante la situación, el personal del mostrador me dijo que sacase uno rápido y luego lo cancelase, y sin otra alternativa, me vi obligado a reservar de inmediato un billete de regreso directamente desde la cola de embarque, con el único fin de poder abordar el avión. Este billete, como es evidente, no iba a utilizarlo y ha quedado completamente inutilizado. El billete reservado por obligación en la cola tiene número de reserva 075-2524065962 con código HM10J y fecha 16 de Julio para volar desde Nueva York a Madrid. Puse el último día de esta competición de fútbol por si acaso. Al llegar a Estados Unidos no me preguntaron por ningún vuelo de vuelta y en el propio aeropuerto me reconocieron que sabiendo que trabajaba en la competición FIFA bastaba. Tras comunicarme con Iberia, me han devuelto las tasas (4 euros) al ser la tarifa básica. Intenté que me devolviesen un bono para volver otro día aunque sea y fue imposible. Dado que esto no garantiza que yo vaya a volver esa fecha, de hecho escribo esto desde Madrid a 30 de Junio, y dado que vi personalmente a otros pasajeros con ESTA a los que no les pedían el vuelo, sino simplemente la fecha: Solicito por tanto la devolución íntegra del importe de ese billete, ya que fue adquirido únicamente por una exigencia improcedente en el contexto de mi viaje profesional. Adjunto la documentación correspondiente y quedo a la espera de una respuesta favorable. Primero- Billete comprado por obligación en la cola de embarque. Segundo- Vuelo en el que embarqué finalmente Madrid-LAX para demostrar la hora Tercero-Hora del correo de compra, para demostrar que fue durante el embarque de este obligado.

Compré dos asientos para volar de São Paulo a Madrid en Iberia el día 12/06. Durante el check in online pagué por 2 asientos en la fila de emergencia para que fuésemos más cómodos. Al llegar al avión, sorprendentemente el avión era diferente del que me mostraron al elegir los asientos con lo que los asientos específicos que yo había comprado en este avión no eran de emergencia con lo que no disfrutaría del servicio que había pagado. Le mostré a la azafata el recibo de pago de asientos de emergencia para que buscase una alternativa pero me dijo que no sería posible porque el vuelo iba lleno y que mi única opción era reclamar a la compañía aérea. He reclamado 2 veces a Iberia a través de su página web y me han denegado las dos veces la devolución de mi dinero. Solicito la devolución de los gastos incurridos en los asientos de emergencia que NO disfrutamos en el trayecto.

Me pongo en contacto con ustedes para informar de una incidencia ocurrida durante mi reciente vuelo con Iberia con destino a Dallas. Al recoger el carrito de bebé, noté que había llegado torcido y desestabilizado, lo cual me preocupa, ya que podría comprometer la seguridad de mi bebé durante su uso. Este daño no estaba presente antes del viaje. Además, al aterrizar en Dallas, no encontré a ningún representante de Iberia en la zona de llegada para poder reportar este problema de inmediato, lo que dificultó aún más la gestión de la situación. Hay que valorar una compensación o reparación del carrito.

IBERIA NO PAGA Son dos problemas: 1) He presentado ya unas cuantas reclamaciones a Iberia, y no resuelve el problema, simplemente me ignora. Cuando llamo unas amables telefonistas "escalan" el expediente (tiene que ir ya a la altura del K2), pero sigo sin obtener el dinero que pagué por un vuelo que no me llegó. 2) Resulta que el 8 de abril adquirí un vuelo para ese mismo día a Milán, desde Alicante. Lo adquirí con Bizum, pero Iberia necesita (yo no lo sabía) 24 horas para autorizar el pago con Bizum. Como el vuelo era el mismo día, lo perdí, porque hasta que comprueban el pago (24 horas) no me envían las referencias del vuelo. Desde el 8 de abril estoy intentando reclamar la devolución de los 616,44 euros que me costó el vuelo, y no hacen más que darme largas, "escalando" el expediente a no sé qué esferas: la última la escalaron a la Área de Gerencia. Los expedientes son los siguientes (todos con la documentación solicitada): 20250425-59633550 P20250512.60198171 20250611 61583478 P20250615 61765582 Me sorprende que una gran empresa como Iberia utilice estas tácticas tan cutres de desatención al cliente que reclama para dilatar el pago de una reclamación justa.