Buenos días , me gustaria poner una reclamación,
• Pasajera: Tania M. Montilla Figueroa
• Reserva: J7JSV
• Servicio adquirido: Maleta adicional hasta 15 kg
• Importe: 23 €
• Fecha del cobro: 26/10/2025
• Número de EMD emitido (duplicado): 075-4416050236
• Iberia emitió dos recibos EMD por el mismo servicio, con el mismo importe y fecha, lo cual generó dos cargos idénticos en mi tarjeta bancaria.
Adjunto prueba de los dos cargos bancarios así como las dos copias del EMD emitidas por Iberia.
También cuando he comprado la maleta para la vuelta me la han cobrado dos veces.
Día 05.11.2025 y después el 06.11.2025
No me enviaron ni confirmación de la comprar ni nada solo los cargos en la tarjeta.
Adjunto copia de los cobros.
Fui a atención al cliente de Iberia del aeropuerto y me han dicho que me ponga en contacto con ellos por teléfono y lo he hecho en varias ocasiones y no hacen más que darme largas y transferirme de un agente a otro.
Por último, me han dicho que tal vez me lo devuelvan en cupones para gastar en Iberia lo que no veo justo es que me obliguen a gastarlo en ellos mismos,quiero que me devuelvan el dinero íntegro.
Necesito que me ayuden porfavor.
Gracias
Saludos cordiales
