Últimas reclamaciones

Saludos, con fecha 4 de febrero de 2024, realice un vuelo Madrid-Oslo, con la compañía iberia, con código de reserva NMMR9 .Al llegar a Oslo y salir mi maleta de la cinta , me di cuenta que la parte de abajo de la maleta había sido partida. la parte de las ruedas, donde la maleta apoya.En el mismo aeropuerto de Oslo solicite un DAMAGE REPORT revisaron todo y me lo enviaron por email. Me dijeron que me pusiera en contacto con la compañía.El 11 de febrero envié todo lo que me solicitaba la compañía: damage report,fotos de los desperfectos,factura del vuelo.Me dicen que se pondrán en contacto conmigo y me entregan un código de expediente E20240211-45052638 .El dia 24 de febrero recibo esta contestación:En respuesta a su comunicación y tras el estudio de su caso le informamos que no procede indemnización ya que el deterioro de su equipaje ha ocurrido durante la inspección de las autoridades gubernamentales (ADUANA) por lo cual los daños deberán ser reclamados a la autoridades aeroportuarias.No me dan opción a alegar nada. Mi maleta no fue detenida en inspección, ya que en el aeropuerto de Oslo lo hacen delante del pasajero. Aun asi no tenia signos de haber sido abierta o revuelta.La parte de la maleta que está rota es la zona de las ruedas, así que no tiene nada que ver con una inspección de equipaje. Lo han tenido que romper al subirla o bajarla del avión.La maleta es una maleta especial que tiene tirantes para poder colocarla en la espalda, y fue comprada con ese propósito en particular. No me vale una cualquiera.Al no haber querido la maleta que iberia me ofrece, no porque no quiera, sino porque necesito en concreto una que se pueda poner a la espalda, han decidido inventar una historia que no ocurrió y no hacerse cargo del coste de la maleta.Así que rogaría a la compañía que me abone lo que cuesta la maleta que no llega a un año desde que la compre.Un saludo y gracias

En 1 a 2 de julio, en vuelo (IB2606) Iberia Santiago(Chile)-Barcelona, mi portátil se dañó por fallo eléctrico tras conectarlo a bordo, siguiendo indicaciones de la tripulación. Perdí información vital y equipo de trabajo, además compre 2 veces el servicio de internet para usarlo y sin embargo con todo lo sucedido anteriormente no lo pude utilizar, Iberia solo ofreció un descuento del 10% como compensación, insuficiente ante la magnitud del daño. Solicito una compensación justa

Hola, realice una solicitud de reembolso total por motivos médicos y me lo han denegado injustamente.Los datos de vuelo son: Pasaje 075-2105127092Localizador LBH57Segui todos los pasos indicados y el informa médico que me impedía volar y se me ha denegado el reembolso total solo hanhecho un reembolso del 10%

Buenos días, Nos ponemos en contacto con ustedes para dejar constancia nuevamente de nuestra problemática con Iberia. El día 24 de enero de 2024 realizamos la compra de unos vuelos a través de la web oficial de Iberia por 1668,16€. A las 20:31h nos llegó el correo confirmando dicha compra. Nuestra primera sorpresa vino cuando el día 5 de febrero el importe de esa reserva se nos devolvió. A través del teléfono de contacto pusimos varias quejas y finalmente pudimos recuperar la reserva y mantener el mismo precio. El día 9 de febrero se hizo el cobro de estos nuevos vuelos, pero se duplicó dejando la cuenta del banco en -1611,40€. Inmediatamente llamamos a Iberia y nos negaron que el pago se hubiera duplicado. Así que la única solución era reclamar a través de la web. Nos registramos en Iberia Plus para agilizar los trámites pusimos la pertinente reclamación adjuntando en ella los recibos del banco y las dos reservas de vuelo. Ayer día 12 de febrero el banco nos envió un correo confirmando que Iberia había realizado dos cargos y que ambos estaban formalizados en firme. Desde el viernes 9 de febrero hemos realizado más de 10 llamadas, nos hemos puesto en contacto por Facebook, hemos puesto tres reclamaciones en la web y a día 13 de febrero su única respuesta sigue siendo negar que hay dos cobros y afirman que quién deja la cuenta en negativo es una retención del banco por la reserva del 24 de enero. Retención que ya hemos repetido en todas las ocasiones posibles que ya se nos devolvió integra y que por lo tanto, no corresponde al cobro duplicado por el cual estamos reclamando. Está situación nos está comportando no poder hacer frente a los gastos mensuales que comporta una vivienda además de los posibles recargos del banco por dejar la cuenta al descubierto. Según su propia web una reclamación interpuesta a través de iberia plus debe ser resuelta en 24-48 horas. La nuestra hace 5 días que está en tramites y por ahora seguimos sin ningún tipo de respuesta.

Buenos días,El pasado 1 de Febrero mi esposa y yo teníamos un vuelo desde Berlín con destino a Madrid. El día antes, nos comunican con un sms de texto, que el vuelo está cancelado y que si no se ponen en contacto con nosotros, llamemos a un numero de atención de su aerolínea. Al no tener respuesta, nos ponemos en contacto con ustedes, estando mas de 1 hora al teléfono con una señorita que lo único que hace es decirnos que se debe a una huelga en el aeropuerto de Berlin, que no hay vuelos de vuelta hasta días después, que podemos pedir el reembolso si no estamos conformes y que busquemos una solución nosotros. Al decirme eso, la contesto que tenemos derecho a que nos busquen un avión de vuelta a nuestro destino, a lo que nos indica que hay vuelos desde Dusseldorf en la fecha del día de nuestra vuelta pero que el transporte hasta allí, tendríamos que hacerlo por nuestra cuenta. Accedemos a ello. ya que yo trabajo el día 2 y tenemos que volver.Unas horas después, sobre las 21:00 horas, nos llega un nuevo mensaje de iberia, cancelando también el vuelo desde Dusseldorf.Esta vez, no espero y llamo de nuevo al teléfono de atención y esta vez, la señorita que nos atiende nos dice claramente que es una huelga a nivel general en Alemania y que desde ese país, no nos garantiza que haya vuelos hasta días después. Por lo tanto, la pedimos una solución ya que nosotros tenemos que volver a Madrid, por los motivos antes indicados.Se nos comenta una solución de salir del país a alguno cercano, con vuelos de vuelta de Iberia y por cercanía se nos comenta la opción de ir hasta Praga (Una vez mas, por nuestra cuenta) y tomar un vuelo a Madrid que hay el día 2 de Febrero.Aceptamos esta opción ya que tenemos que estar en nuestro destino lo antes posible, con los gastos de transporte, Alojamiento, dietas y sobre todo el perjuicio que esto suponía para nosotros.Tuvimos que gestionar todo esto, rápidamente: compra de billetes de autobús, reserva de hotel, llamadas a mi trabajo para gestionar mi horario del día 2 y que pudiera ir un compañero por mi.Unas consecuencias muy graves siendo un viaje de ocio.Por lo tanto, SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea en estos casos Adjunto todos los documentos que acreditan mis datos descritos en esta reclamación.

Hola, realicé una compra de billetes online a través de la APP de Iberia el 4/2/24. Pasados unos días compré en la misma APP los asientos de los cuatro vuelos y los pague a través de bizum, una de las opciones que ofrecen. Pasaron las horas y esta operación no fue finalizada por Iberia. Tuve que realizar cuatro llamadas y finalmente hacer otra compra de asientos días después pues los primeros que creía comprados no se habían ni siquiera bloqueado, la operación despareció. A parte de este inconveniente acabo de ver, por casualidad que hice las llamadas a un número que tenía en mi agenda 901….que aún tienen activo y que sin advertírtelo te cobra el servicio. En total más de 20€ para intentar resolver un problema que ellos mismos provocaron.

Hola, realice la compra de 3 vuelos de Menorca a Mallorca, con flexibilidad para modificar horarios y ahora resulta que pretenden que pague 130€ por persona cuando los vuelos están por 21€, he comprado ya los nuevos vuelo por no perder el viaje pero acudo a vosotros para reclamar esta injusticia y que se me devuelva el dinero o me den una solución.

Desde hace un mes intento actualizar datos personales asociados a ser pasajero frecuente de Iberia para no tener problemas con la identificación requerida para volar y resulta imposible.En persona en servicios de reclamaciones te dicen que por la web y en la web no se puede subir toda la documentación solicitada por problemas de espacio. Tras contactar por teléfono, te remiten a la web aunque falte documentación, que ya te contactarán.Si, contactan en 24 horas diciendo que reenvíes la documentación a una dirección concreta de correo. Al hacerlo automáticamente sale un error de no recepción del Mail y te indica que vuelvas a empezar los trámites en la web, redirigiendo a un espacio concreto de datos. Vuelvo a hacer un registro nuevo de solicitud, y la respuesta es que hagas los cambios de actualizar datos de pasajeros y acompañantes a través de la web, app o WhatsApp tú solo, cuando esos datos en concreto no son modificables por el usuario registrado.Total vuelta a empezar. El resultado es que reciben varias solicitudes que abren y cierran pero no que solucionan y el pasajero sigue sufriendo problemas de identificación que ya han ocasionado que casi pierda un par de vuelos.

Hola, en agosto reservé uns vuelos de ida y vueltaa Budapest para el Erasmus a través de Iberia Student. Vienen incluías en la bodega 2 maletas de hasta 23kg y un cambio de vuelo para la vuelta sin coste adicional. A la ida no hubo ningún problema, pero al volver, cambiamos el vuelo del día 26 de enero al 30 de enero, y a la hora de facturar nos dijeron que solo venía una maleta incluída, y nos cobraron la otra maleta. A la hora de modificar el vuelo de vuelta, NO especificaba en ninguna parte que perdieras el derecho a tener 2 maletas en bodega. Muchas gracias.

Hola, El pasado sábado 03/02 iba a volar desde La Habana hasta Madrid con reserva MP2T9 a mi nombre *** Realicé mi checking online, ya que no facturaba maleta. Cuando fui a pasar el control de extranjería, no me dejaban pasar con billete electrónico, tras discutir el tema con ellos, me dijeron que fuera a mostrador a pedir el billete físico de la aerolínea. Me dirijo a mostrador justo una hora antes del vuelo. Había personas pasando maletas y 3 miembros del personal de Iberia. Cuando terminan les comento que necesito el billete físico y las señoras le consultan a un señor que ni habló, hizo un gesto negativo con la cabeza. Le pedí por favor que me diera el billete y me dijo que no que ya había cerrado. Le dije que estaban pasando maletas delante de mí, que necesitaba volar de urgencia, que no es mi culpa que la aerolínea permita el checking online y billete electrónico en un país en el que no te permiten pasar con ese billete, y que en caso de ser así, que se informe expresamente por email o no se permita el checking online. No le dio la gana de imprimir el billete y se fueron sin ni siquiera darme explicación de nada. Me pongo a llamar a los números de información y tan solo me atendían máquinas, por whatsapp igual. Me indican que hay oficinas en la planta de arriba, me dirijo allí y estaba este mismo señor. Le vuelvo a pedir por favor que me imprima el billete, que tengo que llegar a España de urgencia porque ingresaban a mi madre en el hospital, que por favor que no podía quedarme en tierra, ni me miraba a la cara, ni hablaba. Se levantó, bajó, fui tras él y se metió por el control, se ve que era él mismo quien hacía el embarque... Me quedé tirada en otro país por mala información de la agencia, por personal maleducado y malintencionado. El tal señor se llamaba Leonel A. Esto me generó gastos de transporte, noche de hotel, comidas, nuevo vuelo, un día perdido de trabajo, u día más de alquiler de parking en aeropuerto, que asciende a un total de 821€, de los que reclamo compensación y que por favor tomen medidas con el personal de La Habana, puesto que es increíble la falta de educación que tiene ese señor. También que la agencia dé una información clara para ciertos aeropuertos llegado el momento del checking.Quedo a la espera de una respuesta y reembolso ágil. Mi vuelo estaba puesto a plazos, en caso de no tener respuesta, no completaré los pagos del mismo.Un saludo.