Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión de ida y vuelta desde el aeropuerto de Adolfo Suárez, Madrid al de London Heathrow, con código de reserva HTPNF y número de billete 075-1429358051, que tenía su salida a las 18:35 horas del día 2 del mes de junio de 2024 en cabina Turista, regresando a las 20:10 el día 11 de junio de 2024 en cabina Business, con un coste de 650,17 €. Dicho importe fue abonado mediante la tarjeta American Express. En las condiciones y términos de la contratación del viaje de vuelta se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso con una penalización de 90€. Antes de la salida, el día 8 de junio 2024, me puse en contacto con Iberia a través del chat para solicitar un reembolso. Iberia me dijo que tenía que pagar los 90 euros de penalización y 35 euros extra de gastos de gestión. Estos gastos de gestión, si se aplicasen siempre, para ser legales tendrían que haberse advertido al comprar el billete, pero en las Condiciones, solo aparecía la penalización de 90 euros. Hablé con 3 personas distintas que me dijeron que podía solicitar el reembolso a través del sitio web, pero que, si llamaba o utilizaba el chat, tenía que pagar gastos de gestión. Yo ya había intentado gestionar el reembolso a través del sitio web de Iberia. Ahí, mirando a través del buscador, pone que, para obtener un reembolso, hay que entrar en la gestión de reserva, y elegir la opción “Reembolso”, pero NO HABÍA TAL OPCIÓN. Como no llegaba a ninguna parte con el chat, llamé por teléfono a un número de Atención al Cliente, donde le expliqué el asunto con detalle a la operadora. La operadora me dijo que SÍ se podía gestionar un reembolso por internet, y le dí todos mis datos, pidiendo que por favor entrara en mi reserva e intentase hacerlo. Al cabo de un rato, volvió y me dijo que, en efecto, NO era posible solicitar un reembolso a través del sitio web, y que gestionaría mi reembolso con la penalización de 90 euros que ya me habían advertido. Le pregunté que si me mandarían un correo de confirmación, y me dijo que no, pero que no me preocupase que ya estaba cancelado, tramitado y reembolsado, y recibiría el dinero (en vez de bono). En mi tarjeta en unos días, dependiendo del tiempo de gestión de AMEX. Ese mismo día, habiendo conseguido la cancelación y reembolso del billete de vuelta, adquirí otro billete de vuelta de Londres a Madrid para el día 12 de junio 2024, que me venía ligeramente mejor que el billete para el 11 de junio 2024 que acababa de cancelar con Iberia. Pero ahí no quedó la cosa. El día 12 de junio 2024, cuando el vuelo cancelado ya había salido, me escribió Iberia un correo curiosísimo que decía “En relación con su solicitud de reembolso, le informamos que necesitamos ampliar información de su reserva HTPNF, por lo cual solicitamos por favor se comunique directamente a nuestras líneas de atención al cliente Serviberia marcando al 915 23 65 68 si está en España o nuestra línea WhatsApp +34 676 67 60 04 e informando el número de caso 20240608-48500097.” Así que contacté por WhatsApp, 4 días después de haber gestionado el reembolso, y cuando el vuelo ya había salido, para que me dijeran que tenía que pagar 90 más 35 de gastos de gestión si quería un reembolso. Por mucho que les explicaba, no pude llegar a ninguna parte, porque los operarios no tenían ni idea del asunto, así que ahí lo dejé y dije que ya contactaría Iberia. Observen que, tras haber llegado a un acuerdo de reembolso, ahora decían que no, 4 días después y cuando el vuelo ya había salido, así que, si no estaba de acuerdo con pagar gasto de gestión, no podía quedarme con mi billete en vez de comprar uno nuevo. Alucinante. Iberia como empresa saben muy bien que no puede cobrar gastos de gestión sin incluirlos en las Condiciones si son inamovibles, y sin ofrecer la posibilidad de obtener un reembolso a través del sitio Web si no lo son. De hecho, el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo N.2 de Palma de Mallorca sancionó a Iberia 21.500 euros por cobrar 30 en la devolución de unos billetes precisamente por lo que alego. Iberia recurrió a tal sentencia en 2022, pero perdió el recurso, y no se ha molestado desde entonces en resolver el asunto, y sigue, claramente, cometiendo la misma infracción. SOLICITO el reembolso del mencionado billete de vuelta sin otra retención que los 90 euros de penalización que aparece en sus Condiciones. Atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realicé una reserva con Kiwi.com de un vuelo que consta de 2 partes, pero como no he encontrado Kiwi en las opciones directamente pongo que el destinatario es Iberia, concretamente Iberia Express, al hacer la reserva, en ningún momento se me daba la opción de aplicar mi descuento de residente canario, he llamado a Iberia Express y su respuesta ha sido que solo lo puedo solucionar poniendo una reclamación, cosa que ya he hecho, Kiwi por su parte defiende que ellos no pueden aplicar ese descuento y por eso no lo ofertan (tonterías), también en parte porque ya los billetes fueron pagados a precios estándar, y claro que los terminé pagando a ese precio porque necesitaba los vuelos sin demora. El descuento el cual se me debería aplicar es de la primera parte de la reserva, de Gran Canaria a Madrid. Pero lo que me gustaría saber es si se podría recuperar el dinero que me corresponde, porque me parece de una total falta de seriedad por su parte. Gracias de antemano, un saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con la compañía IBERIA desde el aeropuerto de Lyon (Francia) al de Madrid (que contaba con una conexión posterior Madrid - Asturias), que tenía su salida a las 19:05 horas del día 7 del mes de junio de 2024 por lo que la llegada normal a Asturias debería haber tenido lugar a las 23:15 horas del día 7 de junio de 2024. Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque del vuelo contratado originalmente, tarjetas de embarque del vuelo que finalmente he tenido que tomar, captura de pantalla del correo en el que se nos informó de la cancelación, captura de pantalla de la conversación en X con la cuenta oficial de IBERIA en la que les informo de que no me permitirían ejercer el derecho al voto si no me ofrecen un vuelo en un horario anterior y aún así deciden no hacerlo. Nº de pasajeros: 1 El vuelo Lyon-Madrid fue cancelado con menos de 2 horas de antelación a su salida. La compañía lo comunicó a través de un email, indicando que se debió a un "fallo técnico". Tras contactar telefónicamente con la compañía, esta ofreció sin coste un vuelo en el mismo horario el domingo día 9 de junio de 2024. Es decir, el vuelo sufrió un retraso de 48 horas en la hora de llegada. Además, el domingo 9 de junio se celebraban las elecciones al Parlamento Europeo, en las cuales tenía el derecho a votar. Sin embargo, debido al retraso de 48 horas en el vuelo, no me fue posible. El hecho de que, debido al retraso no podría votar fue comunicado por teléfono, y también mediante mensajes en la red social X con la cuenta oficial de IBERIA. Aún sabiendo que me estaban negando la posibilidad de votar si no se me ofrecía un vuelo en un horario anterior, insistieron en que no habría otra opción. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea, debido al retraso superior a tres horas en el vuelo. También solicito una indemnización por no haberme permitido ejercer mi derecho al voto en las elecciones al Parlamento Europeo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El lunes 10 de junio de 2024 hice una reserva para volar con mi familia desde Tenerife a Madrid el 30 de junio desde la página web de Iberia Express. Cuando iba a realizar el pago a través de Paypal, revisé la reserva y me di cuenta de que el vuelo salía desde Tenerife Sur en lugar de Tenerife Norte, por lo que pulsé hacia atrás en el navegador hasta buscar el vuelo correcto y completé la reserva desde el aeropuerto de Tenerife Norte. Para mi sorpresa, me llegó un correo con el pago de Paypal y otro con la reserva del vuelo erróneo desde Tenerife Sur, por tanto, tenía dos reservas para el mismo día desde dos aeropuertos distintos, por lo que en el momento procedí a solicitar la devolución, en primer lugar por teléfono y después, según indicaciones de la operadora, a través de formulario al efecto de la compañía. La reclamación finalmente terminó con la respuesta de Iberia denegando la devolución por no cumplir los requisitos de duplicidad, que según la compañía son: que sea el mismo pasajero, la compra desde el mismo punto de venta y para el mismo código de vuelo. Los dos primeros requisitos están cumplidos en mi caso, y respecto del tercer requisito, entiendo que es imposible de cumplir porque dudo que se pueda comprar un billete para un mismo pasajero desde un mismo punto de venta para un mismo vuelo, ya que es imposible que la misma persona viaje dos veces en el mismo vuelo. Solicito la devolución del importe de la reserva del vuelo desde Tenerife Sur por duplicidad en el pago, ya que de lo contrario, se produciría un enriquecimiento injusto por parte de la compañía, al no poder utilizar los dos vuelos el mismo día, cuando además posiblemente la compañía pueda vender posteriormente esos asientos.

Tengo tres bonos de reduccion que deberian haber caducado el 20/04/24 pero cuando fui a usarlos en febrero de 2024 estaban caducados dese enero. Abri una incidencia numero: 20240219-45243910 el 19 de febrero de 2024. Desde entonces no he tenido respuesta. Me he puesto en contacto con atencion al cliente en numerosas ocasiones ( mas de 7 entre telefono y whatsup) siempre la misma respuesta: Acabo de elevarlo al departamento encargado y en una semana estara. Nada. Numero ID de las conversaciones de atencion al cliente en whatsup: ID01103870 - 10/06/24 ID01025587 - 10/05/24 ID01009359 - 04/05/24 ID00934226 - 01/04/24 ID00899441 - 11/03/24 yo creo que desde febrero ya esta bien no? Los bonos estaban registrados a nombre de Irene Diaz Perez con email irenedp768@gmail.com Los codigos de los bonos estan adjuntos en la reclamacion de 19 de febrero

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de MEX al de MADRID (vuelo directo) con fecha salida el 29 del mes de Abril de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida American Tourister verde flúor, con otras tres maletas - su referencia de ticket es el número IB 806684 El equipaje no llegó a destino, habiendo llegado las demás, y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) - MAD IB53823. Siendo informada de que resultaba muy raro que no tenía constancia en el scanner / ni foto en el aeropuerto ni de salida, ni de entrada, y siendo muy raro en un vuelo directo. Desde entonces he llamado todos los días, he ido tres veces a Barajas, y he enviado a gente al aeropuerto de Mex. Comentando trabajadores de IB que México está dando muchos problemas - cosa que solicité ayuda a IB para que se pusiera orden, desde cargos más altos pero Nadie sabía nada. El servicio nefasto, es una centralita que No sabe nada, hasta que dicen que buscan una maleta roja, cuando desde el día 1, sabían que era verde. Me han colgado, MAL, MUY MAL. Durante el periodo de búsqueda 21 días, me dicen que mande tickets, ya que entienden que necesitemos cosas - mi marido y yo hemos tenido eventos, y boda, teníamos que viajar, entre medias, lo he enviado todo - y no me dieron límite - habiendo sido nosotros muy prudentes y comparando cosas en tiendas muy low cost y múteles, y lo imprescindible. (No he recibido pago/ abono de esos gastos) Pero no contentos con eso, me dicen que hay que tramitar `on top´ el extravío de la maltea - que va aparte, y me mandan enviarles la relación de enseres, marcas y precio - y antes de que les envíe la relación de Enseres? Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de la indemnización + gastos extras + una explicación e IB del proceso, y confirmación de que se sigue buscando la maleta ( tienen cosas con alto valor sentimental) Gracias, y les dejo mi correo y teléfono Ines Rios +34 687855640 inariosdiazv@gmail.com

Yo estuve en 2 vuelos de Vueling donde di mi número de pasajero frequente de Iberia (Iberia Plus) y debería haber sumado avios. Han pasado mas de 35 dias y no los he recibido. Cuando entro en la página web de Iberia y voy a la sección de "avios no apuntados" me redirecciona a un formulário de contacto de Iberia. Unas horas después de rellenar el formulario y anexar mi tarjeta de embarque, recibo un mail de Iberia que dice que los avios se apuntan 15 días después del dia del vuelo y que si no los he recibido debo rellenar el mimo formulario que ya he rellenado. He llamado y lo único que me dijeron que para recuperar mis avios tengo que rellenar este mismo formulario. Exijo que me den una solución para apuntar los avios de mi vuelo.

Estimados/as señores/as: Contratamos un viaje en avión desde el aeropuerto de London STN Stansted al de Madrid para 2 personas, que tenía su salida a las 3:35 horas del día 2 del mes de junio de 2024 con llegada a Madrid a las 7:00 horas del día 2 de junio, pero en su lugar llegamos con un retraso de más de 5 horas. De hecho, oficialmente, Iberia nos ha reconocido por escrito un retraso de 334 minutos. No sólo no nos dieron ningún tipo de información en el aeropuerto, donde estuvimos esperando más de 4h durante toda la noche, en una sala sin agua y sin servicios, con niños y ancianos tumbados en el suelo porque ni siquiera había sillas para todos, sino que además, por más que he intentado comunicarme con ustedes por teléfono y redes sociales en lugar de contribuir a solucionar este asunto, mandan mails sin posibilidad de respuesta, y eso que tengo la tarjeta Iberia Plus desde hace décadas y soy un cliente bastante habitual. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada que es lo que marca la reglamentación europea para tener DERECHO a una indemnización. He intentado reclamar por teléfono, por twiter (ahora X), por la web y por email, pero me ha resultado imposible porque ustedes han hecho todo lo posible para que sea así. No me queda más remedio que contratar a expertos en reclamaciones de retrasos de aerolíneas, por lo que también les solicitaré los gastos que ello me suponga. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión, tarjetas de embarque, acreditación de Iberia del retraso por escrito, para los 2 pasajeros que reclamamos. Por todo lo anterior, SOLICITO la compensación económica que corresponde a mi y a mi padre conforme a la legislación europea por el vuelo y, en caso de ser necesarios, por los gastos en los que tenga que incurrir para optar a la reclamación al no haber Iberia actuado como le corresponde directamente ante mi reclamación cuando les he reclamado por diversos medios. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Caracas, con fecha salida a las 6:55 horas del día 25 del mes de Mayo 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 23kg, principalmente de ropa, medicamientos y objetos de mi bebé de 9 meses. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no llegó. Llegó solamente después de 2 días. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento  285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300  euros.   En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con los daños referenciados. SOLICITO, el abono de 1300 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados por haber tenido que liderar con todas las incomodidades de no tener todas las necesidades de mi bebé.