Hola,
El lunes 10 de junio de 2024 hice una reserva para volar con mi familia desde Tenerife a Madrid el 30 de junio desde la página web de Iberia Express. Cuando iba a realizar el pago a través de Paypal, revisé la reserva y me di cuenta de que el vuelo salía desde Tenerife Sur en lugar de Tenerife Norte, por lo que pulsé hacia atrás en el navegador hasta buscar el vuelo correcto y completé la reserva desde el aeropuerto de Tenerife Norte. Para mi sorpresa, me llegó un correo con el pago de Paypal y otro con la reserva del vuelo erróneo desde Tenerife Sur, por tanto, tenía dos reservas para el mismo día desde dos aeropuertos distintos, por lo que en el momento procedí a solicitar la devolución, en primer lugar por teléfono y después, según indicaciones de la operadora, a través de formulario al efecto de la compañía.
La reclamación finalmente terminó con la respuesta de Iberia denegando la devolución por no cumplir los requisitos de duplicidad, que según la compañía son: que sea el mismo pasajero, la compra desde el mismo punto de venta y para el mismo código de vuelo. Los dos primeros requisitos están cumplidos en mi caso, y respecto del tercer requisito, entiendo que es imposible de cumplir porque dudo que se pueda comprar un billete para un mismo pasajero desde un mismo punto de venta para un mismo vuelo, ya que es imposible que la misma persona viaje dos veces en el mismo vuelo.
Solicito la devolución del importe de la reserva del vuelo desde Tenerife Sur por duplicidad en el pago, ya que de lo contrario, se produciría un enriquecimiento injusto por parte de la compañía, al no poder utilizar los dos vuelos el mismo día, cuando además posiblemente la compañía pueda vender posteriormente esos asientos.
