Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 2 de julio de 2024, el vuelo que tenía contratado para viajar a Buenos Aires, IB6841 en horario de 23:59 fue re programado a IB 6847 el 03 de julio de 2024 con salida a las 7:25 sufriendo un retraso de más de 7 horas SOLICITO indemnización correspondiente por el retraso del vuelo en más de 7 horas en un trayecto de más de 3.500 Km Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque viajé con mi familia el pasado 27 de junio de Dakar a Madrid y el vuelo sufrió un retraso de dos horas. Viajaba con dos niños pequeños, uno de 1 año y otro de 2 años y medio y este retraso fue un gran inconveniente, ya que llegamos con el horario cambiado, el transporte de recogida… Solo he recibido una respuesta diciendo que sienten las molestias pero creo que debería ser algo más que una disculpa, ya que han sido 3 billetes de avión los que han sufrido esta demora. Además también envié una reclamación por el daño en dos maletas con las que viajábamos, no pude poner la reclamación al recogerlas porque había mucha gente en atención al cliente, los niños estaban muy cansados, nos estaban esperando fuera y no podía retrasarme más, pero envié las fotos de las maletas, de la situación en atención al cliente en el aeropuerto… y no he recibido ninguna respuesta. Envié dicha reclamación online nada más llegar a casa, ya que me indicaron personal del aeropuerto que podía hacerlo así pero en el plazo de 6 horas. SOLICITO alguna indemnización por el retraso del vuelo y por el daño en las maletas. Gracias Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Doha al de Madrid, con fecha salida a las 00:50 horas del día 25 del mes de junio de 2024 (viajaba desde Hobart a Madrid) En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 1 maleta rígida con ruedas negra y otra ocre El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). En él indiqué que debían mandármelas a Coruña y yo las recogería en el aeropuerto (lo hice así porque ya que me urgía, me dijeron que sería lo más rápido) Desde el primer momento comenté que era urgente que me enviaran el equipaje porque tengo medicamentos y boquillas e instrumentos musicales (somos músicos). Comenté que antes del viernes 28 debía tenerlos, pues teníamos concierto. El 27 de junio a las 7 de la mañana, llegaron las maletas a Madrid desde Doha , y llamé al teléfono indicado en el PIR. Me dijeron que las mandarían a Coruña lo antes posible dada la situación. Miré los vuelos que había, y había 9, así que pensé que llegarían. Aún así, cada vez que llamaba me decían que seguían en Madrid, o que estaban programadas en algún vuelo y llamara más tarde. Conforme avanzaba el día, hacía hincapié en la urgencia, y los trabajadores lo apuntaban. Hoy, 28 me ha llegado un mensaje diciendo que llegarían de Madrid a las 08,40 (en el vuelo IB8978). Pero al rato me ha llegado un mensaje que no había sido posible. He llamado y no tenían actualizado, así que he vuelto a llamar pasado un rato. Me han dicho que estaban en Coruña, así que mi marido ha ido al aeropuerto (100 km). Al llegar allí, le han dicho que no han llegado, así que he vuelto a llamar y me seguían asegurando que estaban en Coruña. Ante esto, mi marido ha vuelto a ir al mostrados y no solo le han dicho que no ha llegado, sino que le han mostrado el almacén y no estaban. Por ello, he vuelto a llamar, pues todavía llegábamos a tiempo si llegaban en el siguiente vuelo. Pero me seguían diciendo que estaban en Coruña. Mi marido en el mostrador ha conseguido que se pusieran en contacto con el aeropuerto de Madrid, y les han dicho que seguían en Madrid (le han enviado foto). Por ello, yo he vuelto a llamar en el único teléfono que se nos facilita, para pedir que las metieran en un taxi (estaba dispuesta a pagarlo, pues tenemos que seguir haciendo nuestro trabajo) y las enviaran a Urueña, que es donde tengo el concierto. Me han dicho que no es posible hacer eso, pues ellos no están en el aeropuerto. ni tienen forma de comunicarse con el mismo. Así que mi marido ha pedido en el mostrador que lo pidieran directamente en el aeropuerto de Madrid. Así lo han hecho y nos han dicho que lo enviarían en transporte terrestre a Urueña (eran las 12 y se pedía que estuvieran a las 19 , pues el concierto es esta noche) He seguido llamando durante toda la tarde. Me siguen diciendo que están en Coruña, y cuando les cuento lo sucedido, ven que efectivamente están en Madrid, pero no saben si lo ha cogido un transportista o lo han metido en un taxi, ni tienen forma de saberlo. Tampoco me pueden dar un contacto, o la empresa que hace esto para ponerme en contacto yo. Estaremos en Urueña hasta mañana, y me temo, que dada la desidia por parte de Iberia (tienen muchos mensajes de la urgencia, y ha dado igual), los perderé, pues ya no sabré con quien contactar. Como he dicho, tengo medicamentos de los que dependo y nuestras herramientas de trabajo. Lo he explicado por activa y por pasiva, y no sirve de nada.

Iberia cancela el vuelo a mi pareja y a mi mientras estamos en al puerta de embarque. Vuelo de Bilbao a Santiago de Compostela: en Santiago había pagado el alquiler de un coche. La única solución que nos ofrecen es indemnización y viaje en autobús de Bilbao a Santiago de Compostela. También nos ofrecen la posibilidad de alquilar un coche (pagando nosotros por adelantado) y que luego no pagan. Lo único que nos han pagado es la indemnización a mi. A mi pareja no le pagan la indemnización. Tampoco nos han pagado el coche de alquiler, gastos de gasolina y peaje.

Hola, llevo más de 2 semanas incapaz de entrar o resetear mi password de acceso a Iberia. El contact center tampoco me da respuesta porque todo lo ven "bien", pero por más que reseteo la password, no se puede acceder. Es una verdadera pena porque no puedo comprar billetes n i hacer uso de mis AVIOS. Después de varios tickets y llamadas no son capaces de dar respuesta. ¿alguien puede hacer algo?

Voy a exponer mi amarga experiencia con Iberia por si hubiera más casos similares e Iberia tenga una política de sesgo de género en la tramitación de las reclamaciones. Volaba con un amigo y compramos el vuelo juntos en la misma reserva. El día 5 de mayo se canceló mi vuelo desde Heatrow a Madrid y nos asignaron uno al día siguiente. Nos comunicaron que los gastos de taxis, manutención y alojamiento nos los abonarían posteriormente. Para no hacer mucho gasto a la compañía, además de compartir taxis, reservamos una única habitación de hotel, pese a que mi compañero de viaje no es mi pareja sentimental. Realizamos las reclamaciones pertinentes adjuntando las facturas y la compañía nos ingresó una cantidad fija a cada uno que era mucho menor a los gastos reales. Mi compañero y yo realizamos una nueva reclamación para que Iberia nos ingresara lo que faltaba por pagar. He aquí que a mi compañero de viaje, que es hombre, le pagaron, a los dos día de realizar esa primera reclamación, el 50% de las facturas (todas las facturas eran compartidas) y yo (que soy mujer) llevo casi dos meses poniendo continuas reclamaciones a Iberia que cierran sin ni siquiera dignarse a responderme o indicarme cual es el código de expediente. Luego cuando llamo a atención al cliente de Iberia, para obtener información sobre mis reclamaciones, me exigen ese código de expediente que nunca me han facilitado. Así que dos meses después desconozco la razón que esgrimen para cerrar mis reclamaciones sin pagarme lo que se me debe según el reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. En conclusión, misma reserva de vuelo, misma cancelación, mismas reclamaciones, facturas compartidas, misma edad pero trato radicalmente diferente. A UNO se le paga inmediatamente lo que exige la ley y a la OTRA se le hace pasar por experiencia penosa administrativa en la que no sabe si alguna vez le harán el ingreso de los gastos de asistencia. La única diferencia entre él y yo es el nombre de pila de cada uno, que revela que somos de sexo diferente. Realizo esta denuncia a Iberia para que quede constancia del trato diferenciado de la compañía en base a quién sea el pasajero y para exigir una explicación del porqué de ese sesgo en dos casos idénticos cuya única diferencia que puede detectar Iberia es el género de la persona.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de LONDON LGW al de Madrid, que tenía su salida a las 10:50h horas del día 5 de mayo de 2024, el vuelo se canceló y a mi acompañante y a mí nos asignaron a un vuelo desde Heatrow al día siguiente. Adjunto el billete de avión. El vuelo sufrió por lo tanto un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita completa a la que se tiene derecho (me realizaron un abono que no cubría todos los gastos generados) y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura en LIBRAS [ tickets de la comida, del alojamiento , de los transportes del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento, del parking del aeropuerto de origen]. He hecho ya cuatro reclamaciones de asistencia en su web que han cerrado sin que nunca se haya llegado a contactar conmigo. Lo curioso es que a mi acompañante se le pagó su parte correspondiente en su primera reclamación. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un problema surgido en la compra de un billete de avión con Iberia. El día 17/06/24, realicé una compra de vuelo con número de reserva MT6LM, pero, debido a un error, seleccioné un horario incorrecto. Al percatarme del error, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente el día 17/06/24 para solicitar una solución. Lamentablemente, la única opción que me ofrecieron fue pagar una penalización para cambiar la hora del vuelo. En ningún momento se me dio la opción de desistir de la compra y recibir el reembolso correspondiente, lo cual considero una solución más justa y adecuada a mi situación. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), en su artículo 102, se contempla el derecho de los consumidores a desistir de un contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Si bien entiendo que esta normativa se aplica principalmente a contratos celebrados a distancia y fuera de establecimientos comerciales, considero que, dada la naturaleza del error y mi disposición a realizar una nueva compra, Iberia debería ofrecer una solución más flexible y acorde a los derechos de los consumidores. Por lo tanto, solicito formalmente que se me otorgue la opción de desistimiento de la compra realizada por error y que se proceda a reembolsar el importe pagado por el billete. Esta acción me permitirá adquirir un nuevo billete con el horario adecuado. Adjunto a la presente copia del billete de avión y la comunicación mantenida con su servicio de atención al cliente fue mediante teléfono. Espero una pronta y favorable respuesta a mi solicitud. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de elevar esta reclamación a las autoridades competentes de consumo y explorar otras vías legales disponibles para resolver esta situación. Agradeciendo de antemano su atención y respuesta, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Jacqueline Junge

El día 22/06/24, adquirí un billete de avión con número de reserva 17255422913 (numero de reserva eDreams), reserva Iberia J1EP9 (reserva con Iberia) a nombre de Jacqueline Junge Cabrera. Debido a un error al momento de la compra, uno de mis apellidos fue incluido en la segunda persona de manera incorrecta y solicité la supresión del mismo para que el billete quedara correctamente a nombre de Jilljenna Grace Dreisoerner. Para mi sorpresa, al contactar con su servicio de atención al cliente el día 22/06/24, primero me informan de que tengo que contactar con la agencia para realizar dicha solicitud, después de contactar con eDreams y comentarme de que van a realizar dicha petición me informan desde eDreams que Iberia había rechazado y que no era posible realizar dicha modificación por de acuerdo con sus términos y condicione. Esta negativa resulta contraria a la información que proporcionan en su página web, donde indican que es posible realizar cambios en el billete sin coste adicional. También eDreams ofrece cambio de nombre sin ningún coste adicional. Considerando que el error es mínimo y no afecta la identificación de la persona titular del billete, les solicito nuevamente que procedan a corregir el nombre en el billete de avión, suprimiendo el apellido incorrecto, tal como lo indican sus políticas de cambios sin coste. Adjunto a la presente, encontrarán copia del billete de avión, así como capturas de pantalla de la información publicada en su página web que corroboran la posibilidad de realizar cambios sin coste y también adjunto captura de pantalla donde eDreams me informa de que Iberia ha rechazado mi solicitud.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de SEVILLA al de SANTIAGO, con fecha salida a las 17:40 horas del día 10 del mes de Junio de 2024. y llegada a las 21:30 (escala en Madrid). En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta azul de cabina. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 24 horas después . Como dato importante, el vuelo llegó a las 21:15 (cuando ya era imposible comprar algo debido a que todo estaba cerrado). La maleta llegó a las 20:45 del día siguiente. La empresa transportista me avisó que llegaría entre las 13:00 y las 20:00 pero no apareció en ese horario. No entregaron ningún albarán de entrega ni justificante en la recepción del hotel. He solicitado a iberia ese justificante pero tampoco me lo proporcionan. Iberia rechaza el pago de las facturas porque corresponden con el mismo día de la compra de las facturas. Como pueden observar, el día de llegada no pude comprar nada porque estaba todo cerrado, y realicé la compra al día siguiente. Aun así, la maleta llegó más de 24 horas después y cualquier persona que entienda el contexto, observaría que es algo lógico lo que reclamo. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos adjunto, cuyo importe total ascendió a la suma de 180,98 €. Factura Decathlon: se compra un cortavientos para la lluvia en el trabajo, calcetines y calzoncillos y pantalón corto que se usa para dormir y salir a dar un paseo. Factura Zara: camiseta y pantalón para reunirme con el cliente tras el trabajo realizado del día. Factura Pull: dos camisetas, una para dormir y la otra para llevar debajo del cortavientos. Aporto la justificación documental de dichos gastos. SOLICITO la cantidad de 180,98 euros como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.