Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Llevo intentando dar de baja mi tarjeta Iberia Plus desde el 17 de octubre de 2023 vía SMS, a primeros del mes de julio 2024 mediante correo electrónico y en numerosas ocasiones desde hace 2 meses llamando al 913342150. Cuando llamo por teléfono me sale un contestador automático y seguidamente me deja a la espera. Hoy he estado unos 10 minutos esperando a que me atiendan y no hay manera. Esta tarde he vuelto a escribir una reclamación. Solicito la baja de mi Tarjeta Iberia Plus (que no utilizo para nada) y por la tanto la cancelación inmediata de la cuota mensual por tener dicha tarjeta y el abono de las cuotas que he pagado desde noviembre hasta ahora, puesto que llevo intentando cancelar la tarjeta desde el 17 de octubre, que según un SMS recibido por parte de Iberia (desde el número 922117799) el 17 de octubre de 2023, mi solicitud de baja se había recibido correctamente y estaba siendo procesada. Adjunto capturas de pantalla para verificarlo. Atte. Violeta HG.

Buenas tardes. Esta es la quinta vez que hago esta reclamación. RUEGO QUE LA LEAN ATENTAMENTE. Reserva: NW472 Billete: 075-1419209293 Reclamaciones anteriores: P20240228-45504453, P20240513-47656904….. El 11 de Febrero de 2024 recibo un correo de Iberia donde me ofrece cambiar de horario mi vuelo Madrid-Nápoles del 16 de Febrero sin coste y con un bono de 112 euros. Llamo a Iberia el 12 de Febrero para comprobar que no es un correo estafa o falso y el operador me confirma que es verdadero y que si lo deseo me gestiona él el cambio y así se hizo. Muy amable por su parte. Pero ahora IBERIA no me emite el bono porque dice que debía haber hecho yo el cambio online. Pero tras abrir incidente y varias llamadas alguien me dice que verán la forma de compensarme pues la culpa fué del operador y no mía. Se ha cerrado y abierto el incidente varias veces, me han dicho que abra un ticket por este medio y ya es la quinta vez y veo que han pasado casi 5 meses y lo que hacen es "entretenerme" y marearme sin resolver. Hoy, me vuelven a contestar que no se genera el bono por no haberse hecho online. Volvemos al comienzo. Es desesperante Solicito una indemnización, o compensación o bono para reparar su mala gestión y que cumplan con lo prometido. Muchas gracias

Desde hace meses llevo reclamando que den acceso a mi hija a su perfil de usuario y es imposible. me mandan emails sin sentido y el tiempo sigue pasando. Pueden ayudar, por favor? el numero su iberia plus es: 93031110

Buenas tardes. Una vez realizado la reclamación anterior con código de expediente P20240704-49418016 y, recibida su respuesta, debo mostrar mi disconformidad con la misma, dado que, cuando yo realizo la reserva incluyendo mis datos personales, así como los del acompañante, NO se indica que se puede llevar como equipaje en cabina, pero sí que los siguientes pasos son de añadir maletas, las cuales van con distintos precios, por lo que, al ser maletas pequeñas las que tenemos que llevar se marca la primera opción. Es al finalizar la reserva cuando se informa que, SI se podía llevar en cabina equipaje de mano hasta 10 kg (accesorio personal y equipaje de cabina, con sus debidas dimensiones y, posteriormente anunciadas), por lo que nos sentimos engañados como consumidores, al habernos cobrado indebidamente el precio de 86 euros y, NO ser informados debidamente a la reserva de los billetes. Al encontrar el error y, NO poder ser modificado en su página de reservas, me puse en contacto telefónicamente, donde se me indico que debía de rellenar formulario en el apartado de atención al cliente y enviarlo. Por todo ello, SOLICITO el reembolso de lo que entendemos indebidamente cobrado, correspondiente a las maletas que NO van a ser facturadas (importe de 4 maletas = 86 euros). Sin otro particular y, esperando prontas noticias, atentamente.

Quisiera comunicarles de nuevo que no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamación E20240603-48302166 ya que los 140€ no proceden a todos los daños causados por dicho retraso. Adjunto el email de respuesta a su resolución del dia 10 de junio. Buenas tardes. En respuesta a su correo, les transmito mi descontento a su resolución con la que estoy en total desacuerdo ya que el incidente me ocasionó graves molestias y gastos muy superiores y que bajo mi punto de vista la cantidad de 140 euros no lo subsanan en absoluto. Les adjunto nuevamente los gastos que ocasionó, a los cuales no he mencionado gastos de combustible, autopista, tiempo, etc, ya que me vi obligado nuevamente a regresar al aeropuerto para recuperar mi equipaje debido a que no me hacían un entrega domiciliaria, todo ello bajo dos billetes business, el mio y el de mi esposa. Un cordial saludo, Esperando una correcta resolución, un estimado cliente de su compañía. Les adjunto de nuevo las facturas por parte mía(por parte de mi mujer no he incluido gastos) de nuevo. Espero que se ajuste a lo solicitado. Gracias

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de México al de Bilbao. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Un cambio gratuito sólo para el trayecto de vuelta, y sólo puede solicitarse una vez realizado el vuelo de ida. Intenté hacer un cambio yo misma desde la página web pero daba error, por lo que decidí llamar a las oficinas de Iberia. El operador que me atendió me dijo que con la tarifa GoStudy no se podian hacer cambios online, y que cualquier cambio lo tenia que hacer un operador via telefonica o por whatsapp. Cuando me dicdi a hacer el cambio volví a llamar y el nuevo operador me indicó que el precio por el cambio de billete era de casi 800 euros por pasajero, asegurandome que era la oferta más barata. Sin más información al respecto acepté el pago. Y el martes 2 de julio se me hicieron 2 cargos de 384,11 euros en mi tarjeta. Al día siguiente un compañero quiso hacer el mismo cambio que yo, y la operadora le ofreció la opción de utilizar el "código amadeus" para poder getsionar él mismo el cambio online. De etsa forma, el importe a pagar por el cambio de billete oscilaba entre 1 euro y 30 euros. Se me ha ocultado la información como consumidora lo que incdica un acto de mala fe por parte de Iberia, atentando contra mis derechos como consumidora. SOLICITO, la devolución del importe de 768,22 euros cobrados por el cambio de billete, asi como un código amadeus para poder gestionar nuevamente el cambio a una fecha más conveninete. Sin otro particular, atentamente. Iratxe Serrano

Buenas tardes, me fui de vacaciones Madrid- Menorca del 23/06/2024 al 28/06/2024. La vuelta de Menorca a Madrid tenía que salir a las 21:55, se retraso el vuelo, nos cambiaron varias veces de puerta de embarque y finalmente cuando subimos al avión nos dicen que no saben cuando podemos iniciar el trayecto ; terminamos saliendo más tarde de las 00:00 del sábado 29/06/2024, y llegando a Madrid sobre las 02:00 de la madrugada, por lo que perdimos el transporte que teníamos y tuvimos que improvisar para poder volver del aeropuerto a nuestra casa, que no vivimos allí. Lamentablemente, el vuelo se retraso más de dos horas, deberíamos de haber llegado a Madrid a las 23:35, y llegamos a las 02:15 aproximadamente. Debido a este retraso , el cual ha causado significativos inconvenientes en mi viaje; me gustaría recibir una compensación debido a las molestias y causas que me ha producido no llegar a la hora que se debía. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente, Silvia.

Buenas tardes, el pasado día 2 de julio de 2024 tenía unos vuelos contratados para volver de mis vacaciones de Palma de Mallorca con mi mujer y mis dos hijos de 11 años y 15 meses hacia mi residencia en Madrid. El vuelo salía a las 17:50 del aeropuerto de Palma de Mallorca y estábamos en el mostrador para facturar nuestro equipaje a las 17:00, 50 minutos antes de que saliera el avión cuando la compañía permite facturar hasta 40 minutos antes de la salida del vuelo, le dimos los DNI a la persona que estaba en el mostrador nos dice que la facturación a cerrado con la consecuencia de que no podemos coger el vuelo.Por más que insistimos en facturar habiendo llegado dentro del tiempo, que no tenemos donde quedarnos y que tenemos un bebé de 15 meses no son capaces de llamar a la tripulación y nos siguen negando la facturación. La única solución que me facilitan es un número de teléfono para que llame y me cambien los billetes al siguiente que salga. La primera llamada registrada en mi móvil a ese número se realiza a las 17:17 horas debido a las que nos estuvo ocasionando los empleados de Iberia. Esto derivó en que tuve que pagar una cancelación de estos vuelos que tenía pagados en febrero y comprar los billetes del siguiente vuelo que salía a las 21:35 por el coste de 758 euros. No obstante estando en el aeropuerto esperando a la siguiente salida del vuelo ,nos acercamos a las oficinas de Iberia de atención al cliente y pusimos una reclamación. Solicito el reembolso total de los 758 euros en mi tarjeta más una indemnización correspondiente por los daños ocasionados ese día tanto a mi como a mi familia. Quedo a la espera de la resolución Atentos saludos

Tengo un vuelo reservado y pagado de Madrid a El Cairo (ida y vuelta) con IBERIA EXPRESS con número de localizador HYEPJ, vuelo ida I23626 (10/ago/24) y vuelta I23627 (19/ago/24) para tres viajeros: - Antonio V Sanchez Betran - Teresa Ortiz Sanz - Jorge Sanchez Ortiz Debido a una enfermedad, la pasajera Teresa Ortiz Sanz no va a poder hacer el viaje. Teresa está de baja médica desde el 19/feb/2024 continuando de baja hasta la fecha 24/jul/2024. En esa fecha tendrá que volver al médico y previsiblemente le confirmarán la baja dado que es una enfermedad de larga duración (lo pueden comprobar en el mismo parte médico, en la casilla DATOS DE LA BAJA, Tipo de proceso). Adjunto los dos documentos de la baja, el inicial y el último. Así mismo ha ido a médico especialista donde confirma el diagnóstico y recomienda tratamiento para mitigar el dolor y sesiones de fisioterapia. Adjunto informe médico. Por todo esto, Teresa Ortiz Sanz no va a poder realizar el viaje, teniendo que anular su vuelo. Tel y como me dijeron en IBERIA EXPRESS, con fecha 26/jun/2024 envié correoE a la dirección sergadmi2@iberiaexpress.com exponiendo el caso. Me dijeron que tardaban 7 días en responder, pero hasta la fecha de hoy no he recibido respuesta.