Últimas reclamaciones

En la oficina de Fuerteventura me entregaron un coche que no tenía aceite. Al llamar, me dijeron que lo cargara yo y me reembolsarían el monto al presentar el ticket cuando devolviera el coche. Me lo pusieron por escrito en un mail. Sin embargo, al devolver el coche no me reembolsaron nada. Al contrario, empezaron a marearme de un mail a otro, mientras la oficina de Fuerteventura se lavaba las manos y Atención al Cliente no me respondía. A la pérdida de tiempo en mis vacaciones y de dinero se suma ahora más tiempo perdido por intentar que hagan lo que dijeron que harían. Sigo sin recibir el reembolso (por no hablar de compensación o disculpas por parte de la empresa).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me han cobrado 40€ por una gestión de multas que es su OBLIGACIÓN, es decir, lo único que habéis hecho es otorgar el nombre del pasajero que tenía el vehículo en el momento de la infracción, pero quien paga es el usuario y quien hace esa gestión con la DGT es el usuario, no GOLDCAR. El Ministerio del INTERIOR LES OBLIGA A DAR LOS NOMBRES de las personas que están en los coches. NO es una gestión extra, sino su obligación. https://www.infobae.com/espana/2024/07/18/esto-es-lo-que-no-te-puede-cobrar-una-empresa-de-alquiler-de-coches-si-recibes-una-multa-de-trafico/ el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao declaró nula la cláusula de cargo administrativo por gestión de multas incluida en las condiciones generales de contratación de Sixt Rent a Car, S.L. Esta decisión fue confirmada más tarde por la sección cuarta de la Audiencia Provincial de Bilbao, en 2021. “No hay prestación por cumplir una obligación legal, la de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor del vehículo que pudo cometer una infracción”, indicó la resolución.

Buenos días. Me pusieron una multa por la cual Goldcar me acaba de cargar 40 € por gastos de gestión, que simplemente es identificar ante las autoridades el conductor del vehículo. No recibo ningún correo notificándome de la multa, lo recibe mi hermana y lo que es peor a nombre de mi otra hermana. Me explico, lo recibe en su email E.R.A. a nombre de M.R.A., creyendo que es una estafa, lo elimina, pero al tercer email lo comprueba y se da cuenta de que es una multa a mi nombre. La reserva la hice yo a mi nombre en la cual constan todos mis datos, con lo que cometen ese error y cuando nos percatamos de ello, ya no se podía pagar por medio del enlace que mandan, el cual por lo que me informé también cobran un interés, cuando por medio de la DGT pagas el importe simplemente. Hacemos el pago por medio de la DGT y ahora nos llega ese cobro de 40 € por gastos de gestión. Me niego a que me cobren esto, es abusivo e ilícito. Exijo la devolución.

Estimados/as señores/as: Con fecha 11 de octubre de 2024 realizo con ustedes una reserva de vehículo para alquilar del 14 al 21 de octubre de 2024. En dicha reserva contrato una cobertura de seguro adicional MegaRelax, para incluir cualquier incidente posible con mi vehículo. El contrato de alquiler tiene por referencia el número indicado como localizador en esta reclamación. El 21 de octubre, en los términos acordados, retorno el vehículo y, por correo electrónico de la misma fecha, recibo el documento de liquidación “26325349-42125521-LI.pdf”, que adjunto, en donde se especifica claramente que: “En el caso de que sea necesario efectuar un cargo originado durante su alquiler y con posterioridad a esta comunicación, de acuerdo con nuestros términos y condiciones aceptados por Ud. al formalizar su contrato (y que puede volver a consultar en www.goldcar.es/tc), recibirá una notificación previa al mismo.” El 23 de octubre recibo comunicación de una compañía del mismo grupo que Goldcar, llamada Fines Solution, sobre el pago de una multa. Dicha compañía gestiona el pago de la multa, con el correspondiente recargo por sus servicios. Abono dicha multa por dicho medio el 24 de octubre. La compañía Goldcar, sin aviso previo alguno y, por tanto, incumpliendo los términos de su anuncio de liquidación del 21 de octubre, realiza DOS cargos no notificados ni aprobados por mí en mi tarjeta de crédito, por un importe (ambos) de 40 Euros (80 euros en total) en concepto “Alquiler de vehículo”, lo cual no es cierto como tal. El 5 de noviembre de 2024, comprobando mi extracto bancario, descubro con sorpresa dicho cargo y envío una queja a Goldcar por cargo no reconocido. A este mensaje, Goldcar me contesta el 14 de noviembre, reconociendo por un lado el error de un cargo duplicado y se me notifica que dicho cargo se corresponde con un genérico ‘gestión de multas’ Tal facturación es abusiva e improcedente por uno o varios de los motivos siguientes: 1.-No se notificó, ni en tiempo ni forma, al usuario de forma previa, tal y como se especifica en el documento de liquidación de Goldcar (adjunto) 2.-Es un cobro doble de compañías del mismo grupo sobre el mismo concepto, “gestión de multas”. No se puede cobrar dos veces por el mismo ‘servicio’, aun siendo compañías distintas. Por todo lo anterior, les comunico que Goldcar debe proceder a devolverme los 40 Euros sacados de mi tarjeta de crédito de forma fraudulenta, incumpliendo sus propios términos del documento de liquidación original. . Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Goldcar, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente respecto al depósito de 1.598 € correspondiente a la reserva realizada a través de Booking, con el número 741499240. Han pasado casi 3 meses desde la devolución del vehículo, la cual se realizó sin cargos adicionales, y aún no he recibido el reembolso del depósito. Les solicito por favor que procedan a la devolución inmediata del importe. Asimismo, agradecería que me confirmen los plazos estimados para la liberación del depósito. Espero su pronta respuesta para resolver esta situación lo antes posible. Atentamente, Norman Quesada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque alquilé en Goldcar un vehículo para los días 26 al 28 de diciembre de 2024, con número de reserva 26576461. Al llegar llegar a recoger el vehículo, la persona que atendía en el mostrador nos informó de que teníamos que pagar más de lo ya abonado en la reserva (una segunda tasa de aeropuerto y una extensión de cobertura de la que no se nos había informado en la reserva del vehículo). Esta persona apuntaba los importes en un folio en blanco y se negaba a facilitar un documento oficial de la compañía. Tras discutir la situación un rato, guardó el documento y se negó totalmente a facilitárnoslo. Ante la desconfianza que esta actitud generaba, no pude seguir adelante con el alquiler, con el perjuicio que esto supone para mí. La persona que nos atendió en el mostrador en el aeropuerto nos dijo que no nos podía informar sobre el proceso de reclamación o cancelación, pero que podríamos cancelar y que solo se nos cobrarían alrededor de 20€ por cancelar fuera de plazo. No firmamos el contrato porque según esta persona teníamos que pagar más de 100€ extra sobre lo ya pagado, y como ya comenté no nos ofrecía ningún soporte oficial de la empresa que nos diera la más mínima confianza. Además su tono era bastante agresivo. SOLICITO la devolución del importe cobrado en la reserva del alquiler €131,71. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace una mes he alquilado un coche con ustedes y me hicieron pagar una fianza de181,85€ cuando ya estaba incluida en el contrato el día 17 /11/2024 y estamos a día 18/12/2024 después de llamar ya con hoy 4 veces y cada día poniendo una excusa sin avanzar en nada, en la primera llamada me dijeron que esperara que a veces tarda un poco , en la segunda llamada que me mandaba un cuestionario para ingresar mi numero de cuenta pa que me hicieran una transferencia en la tercera que esperara y en la cuarta que espere que tienen un problema y lo están arreglando no entiendo muy bien su política de empresa pero no me parece correcto siendo una empresa tan grande tengas estos problemas a día de hoy … ya que el coche quedo tal y como me lo dejaron y con el deposito lleno. Lo que si se es que llevo un mes preocupado por este problema y ni un mail ni una llamada ni nada por parte de la empresa esto no se le hace a un cliente aparte un cliente nuevo es la primera y la ultima vez que confío en esta empresa. Solicito: que me hagan la devolución del importe total de la fianza Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El dia 22/09/2024 recojo un coche en la oficina de Goldcar Aeropuerto de Barajas. La tarifa es con franquicia y dejo un depósito por 1253 euros con mi tarjeta CAixabank ikea nº 4552 4691 7103 6016, cuyo movimiento adjunto. el alquiler es prepagado con otra tarjeta El compromiso del rentacar es hacer ese bloqueo por un máximo de 45 días. Esto es muy importante, pues lo han vulnerado. Recojo el coche con unos daños declarados y, en la devolución, días 06/10/2024, el operario localizo un raspón en la parte delantera inferior izda del paragolpes. Daño que no he hecho, pero no puedo probar que no estuviera declarado. Hago un pliego de descargo que adjunto QUE NO SE ME HA RESPONDIDO, pese a que el operario me dijo que me llegaría el check in del coche y la respuesta a la reclamación No me ha llegado ni una cosa ni otra A mediados del mes de noviembre, vero que el bloqueo ha desaparecido, tras pasar los 45 días. Entendiendo con ello que, frente al silencio de la empresa, aceptan mi reclamación o, en todo caso, que el plazo máximo para el cobro se ha vencido. Para mi sorpresa, el día 19/11, me hacen un bloqueo no autorizado e ilegal por 218.73€ en la misma tarjeta. 58 días después de aportar la tarjeta. el cargo tiene lugar el día 22/11. 46 días después del chek in., 60 después de entregarla. Lo de los plazos me parece poco profesional, pero cobrar sin avisar y sin emitir factura, entiendo es directamente ilegal. porque yo reclamo el día 19/11, pero no me responde Goldar si no hasta el día 27/11/2024. Ruego a la OCU que me ayude con este abuso. GRacias

Hola He recibido un cargo por parte de Goldcar correspondiente a una factura de reparacion de un daño que supuestamente hice yo durante el periodo de alquiler de un coche de Goldcar El coche se alquiló el 8/10/2024 en el aeropuertode Palma de Mallorca y se devolvió en el mismo aeropuetro el 10/10/2024 El 7/1172024 recibo un parte de inspección del vehículo que alquilé el pasado 8 de octubre de 2024 donde se reclama un daño, y les envio un correo el 8/11/2024 con el texto siguiente: -Los trámites para recoger el vehículo los hice en vuestro mostrador de la terminal del aeropuerto. Durante este trámite, se me hizo firmar en una pantalla el contrato de alquiler. Y se me dirigió a recoger la llave del coche al mostrador del parking de coches de alquiler. En ningún momento, a la hora de la firmar, se me dijo nada de que esa firma servía para aceptar el estado en que recibía el vehículo. Si se me hubiera dicho, no hubiera firmado porque simplemente no podía haber verificado el estado del coche sin haberlo visto -Cuando recogí las llaves en el parking, pedí a una persona del mostrador que me acompañara a verificar el coche con ella. Me dijo que no hacía falta y que el parte con las condiciones de entrega del coche se había enviado por correo electrónico. Al haberse tramitado el alquiler por parte de mi empresa, yo no podía acceder al correo para verificar las condiciones e insistí en hacer la revisión con la empleada. De nuevo me dijo que no hacía falta y se limitó a darme la llave -Cuando llegué al coche vi que el estado era deplorable, sucio, lleno de golpes y con un insoportable olor a tabaco. Me acerqué a una persona de Goldcar que estaba cerca del coche para pedirle si podía cambiar de coche. Me dijo que imposible y entonces le dije que quería verificar el coche con él. Se negó diciendo que no era su responsabilidad. Subí al coche y dejé la terminal -El día 10 de octubre devolví el coche a vuestra zona de entrega. Había mucha gente haciendo devolución y se me dijo de aparcar el coche en una zona más apartada de vuestra cabina. Fui entonces con la llave a una chica de vuestro personal y le pedí de acompañarme a verificar el estado de entrega del coche. Esta persona se negó a acompañarme diciendo que tenía mucho lío y que no hacía falta. Solamente recogió la llave y no me entregó ningún documento Ahora recibo vuestro correo diciendo que habéis detectado un daño en el neumático. Estoy seguro de que no tuve ningún incidente porque ni durante la conducción ni mientras estuvo estacionado (lo hizo en una cochera) hubo problema alguno Además, el parte de devolución no está firmado por mí, simplemente porque no se quiso hacer la inspección ni antes ni después de la conducción. Por lo que el daño lo puede haber hecho cualquier otra persona que haya alquilado el coche o vuestro mismo personal Dadas todas estas circunstancias, no voy a atender el cargo que me pasáis. Si lo hacéis, presentaré denuncia a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) A este correo, la respuesta de la compañia es la siguiente: En respuesta a su petición, es necesario destacar la importancia de la verificación del estado del vehículo por parte del usuario al inicio de cada contrato de alquiler. Esta verificación completa la verificación que realiza nuestro personal al finalizar cada servicio. De esta forma se consigue una mayor transparencia. Al formalizar el contrato de alquiler se firma que el coche se encuentra en el estado que se indica en el mismo, y en caso de no ser así se deberá comunicar al personal de oficina para que cualquier nuevo desperfecto quede reflejado en el contrato. Adicionalmente, Goldcar ofrece a sus clientes la posibilidad de comunicar cualquier nuevo desperfecto detectado en el vehículo en las 24 horas siguientes a la firma del contrato. En este caso, el vehículo fue devuelto con daños que no quedaron reflejados al inicio del alquiler. Tras revisar la información disponible en nuestro sistema sobre el vehículo alquilado, debemos mantener la solicitud de cargos propuesta. No obstante, dado que nos indica que el daño es preexistente, le rogamos que nos envíe las fotografías relativas a los daños reclamados a los que hace referencia en su comunicación, en formato JPG, adjuntas a su correo electrónico y reflejando la fecha en la que fueron tomadas para que podamos seguir estudiando el caso. Si necesita más información sobre nuestra política de daños, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestra página web. https://www.goldcarhelp.com/ Y a continuacion les doy una nueva contestacion, que es esta: Le remito de nuevo al detalle de mis explicaciones anteriores. A mí se me dijo que firmara el contrato y se usó mi firma para el documento de verificación del estado del vehículo. Pero ni se me dijo esto a la hora de firmar ni se me dijo que se me enviaba por mail. ¿Además, cómo podéis usar mi firma como aceptación de estado del vehículo cuando ni se me ha dicho qué vehículo conduciré ni se me ha dado la llave del mismo? Le repito que contacté hasta con dos personas de su empresa para hacer la verificación y ambas se negaron. Desconozco sus protocolos de gestión interna, pero fallaron repetidamente Ni digo que el daño sea preexistente (por favor, léase de nuevo mi alegación) ni dispongo de fotos porque no las hice. Pero: -Puede indicarme más específicamente donde está el daño en el neumático? En la foto adjunta no se aprecia -Puede enviarme foto donde se vea como estaba el neumático antes de recoger yo el coche? -El documento de verificación de entrega esta hecho a las 14:42. A esa hora mi vuelo ya había despegado de Palma. Yo había entregado el vehículo antes de las 14 h. Pasa 1 hora desde mi entrega hasta vuestra verificación. -Me podría pasar el documento de verificación del vehículo a la entrega, donde aparezca mi firma de aceptación? La última respuesta de Goldcar fue la siguiente, el 13/11/2024: En relación a su reclamación y tras haber revisado de nuevo el caso, debemos confirmar que no existe registro previo en nuestro sistema de los daños reclamados al vehículo con anterioridad a este alquiler. Tampoco se informó al personal de la oficina de alquiler, ni se contactó con Goldcar en las primeras 24 horas tras la recogida del vehículo sobre la existencia de ningún daño nuevo, además de no haber aportado fotografías fechadas al inicio del alquiler en las que aparecieran los daños reclamados. Como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler: “en todo caso, -el cliente- deberá declarar cualquier incidencia y/o daño (superior a los de cortesía) que afecte a las condiciones del Vehículo en el documento 'Parte de Incidencia/Parte de Accidente', que se le entregará a tal efecto.” Por todo lo anterior, debemos confirmar la reclamación de daños realizada. Mi úlltimo correo, el mimso 13/11 les pide un telefono de contacto al cual llamar para aclarar el tema. No recibo contestacion alguna, y ahora me llega un cargo en mi tarjeta de creido equivalente a la cantidad reclamada pro Goldcar Como puedo recuperar esta cantidad si no procede para nada el cargo? Muchas gracias