Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios intentos de acceso con su servicio de atención al cliente, recibo respuesta 8 días más tarde y de malas formas tratándome como si fuera ignorante. He sufrido varias incidencias con un vehículo por culpa de no haber tenido una revisión adecuada antes de ser entregado al cliente. Lo redacté en los escritos de atención al cliente y lo vuelvo a redactar aquí. Recojo un vehículo de alquiler que no corresponde con lo reservado, según indican, está reflejado en el contrato. Me cobran una fianza por depósito lleno de 138€, para un vehículo con un depósito de 45litros en Gran Canaria, donde el precio máximo del litro de gasolina en la semana del 19/02/2025 al 26/02/2025 era de 1,30€/litro. Una cantidad abusiva que no debería haber superado los 60€ para este vehículo, lo ponga en la parte del contrato que lo ponga, es ABUSIVO; teniendo en cuenta, que además, después de devolver el vehículo con el depósito lleno, todavía tardaré entre 7 y 10 días en recuperar los 138€ en mi cuenta bancaria si ustedes no saltan con alguna otra pega. Nos juntamos unas 10 personas en la planta -1 del aparcamiento del aeropuerto buscado los vehículos de GOLDCAR, que no aparecen por ninguna parte; recorremos el aparcamiento de punta a punta, ningún empleado de la compañía y ninguna oficina insitu para ayudarnos, mientras podemos observar como otra compañías de alquiler ayudan a sus usuarios con sus vehículos en las entregas, en las recogidas... más de 30 minutos buscando los coches de GOLDCAR... vergonzoso donde los haya. Encontramos nuestro coche, metemos nuestras maletas, arrancamos y cielos, el tablero de instrumentos, la radio, el GPS, todo está en otro idioma, no entendemos nada. Lo peor de todo es que logramos acceder a la configuración y resulta que el anterior usuario del vehículo había configurado un perfil en otro idioma y estaba bloqueado, no se podía modificar, ni borrar, ni NADA de NADA!!! tuvimos que comprarnos un navegador para poder movernos por las islas, una vergüenza! Días más tarde, enredando la radio, no sé ni cómo, conseguimos cambiar la configuración y cambiar el idioma. Señores, tan difícil es que revisen ustedes el vehículo y dejen las configuraciones de fábrica? La luna delantera estaba sucia por dentro, y adivinen lo que me respondieron desde atención al cliente, que lo consideran normal... Finalmente, logramos llegar a nuestro destino. Pero durante el transcurso de los días van surgiendo problemitas, avisos en el tablero de instrumentos por no haber tenido una revisión el vehículo antes de ser entregado. Avisos de falta de aceite del motor y acudir al taller de inmediato, avisos de pastillas de freno y problemas del freno de estacionamiento, avisos de aire en los neumáticos, además de que visualmente los neumáticos delanteros se veían en mal estado y hacían mucho ruido al circular. El aire acondicionado, sólo lo quisimos utilizar dos días y cómo no, tenía que fallar también, no enfriaba. También les indiqué que la bandeja portaobjetos trasera estaba doblada y sin enganches, y el maletero, el fondo de este estaba deformado, suelto, se metía todo hacia el interior de la rueda de repuesto o del hueco de la misma.
En resumen, un desastre de coche que lo único que hicieron antes de entregarnoslo fue lavarlo por fuera, pasarle el aspirador por dentro y comprobar que a aguja del depósito de combustible marcaba lleno.
En la delegación GOLDCAR de Pamplona, yo he alquilado vehículos y me han entregado todo impecable, revisado y al detalle; me han explicado hasta para qué servía el último botón del coche. No es mi problema que la empresa no quiera gastar dinero en personal, porque a los clientes ya nos cobra por adelantado sin despeinarse por añadir cargos extra.
SOLICITO me devuelvan de inmediato el importe de fianza y busquen la forma de compensarnos todos los inconvenientes que nos han ocasionado con su vehículo.
Por cierto, el navegador que tuvimos que adquirir para poder movernos por las islas fue un TOMTOM GO 6" 2ªgnd que actualmente lo encontrarán en 139€ en mediamarkt o en Amazon.
Sin otro particular, atentamente.
