Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 13/09/2024 compré en su tienda física de Martorell el artículo Sofá Tela Aura con referencia "FENDY" (Chaise-Longue Grande(115*175) + Terminal (106*225) + Sofá 4 plazas (200)), de color blanco, anunciado a un precio de 3312€ Me pongo en contacto con ustedes porque el sofa que me han entregado se encuentra en un estado lamentable. Esta extremadamente sucio, huele mal, no es blanco sino gris por la capa de polvo y suciedad que tiene. Tiene manchas redondas de líquido y otras manchas negras de golpes u roces de zapatos u otro. Este sofa es de segunda mano, supongo que ha estado en exposición durante meses u años. Adjunto documentos dónde se puede ver el estado del sofa. SOLICITO, que apliquéis un descuento del 50% sobre el precio ya que se trata de un sofa de segunda mano Y que enviéis a mi casa un servicio profesional de limpieza de sofas con aspiración profunda, desinfección y vapor especial para tapicerías. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/03/2024 adquirí en su tienda física de Avda. Diagonal, 453 el producto Mesa redonda 120*75 con 2 extensibles todo en acabado roble vintage rústico. Al recibir el pedido con los transportistas me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido la mesa de madera con los 2 extensibles de color gris. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido/factura PAGADO SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con la instalación pertinente. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 13 de junio compre un sillón relax Alicante. La persona a la que iba destinado estaba en el hospital y el sillón quedó colocado a la espera de su vuelta. Desgraciadamente, la persona falleció y así se indicó al personal de la tienda (Avda. Meridiana de Barcelona). Nos dijo que tenía que consultar. El lunes 24 era festivo y el 25 se volvió a insistir. Nos dijo que el jefe de ventas estaba informado pero que tenía que reunirse con gerencia al día siguiente. Nos tendría informado. El día 26 nos pide la factura que ya tiene pero se le envia. El mismo día 26 nos llama una Sra. Lucia de oficina central preguntando de que va el tema. Expone que le han pasado el caso y no sabe nada. Se informará y volverá a llamar. Le hago ver que parece que quieren hacer pasar el plazo para negarse al desistimiento y ella asegura que desde el viernes consta. Ante tantos cambios de interlocutor sin más finalidad que no solucionar el tema, se envia rellenado su modelo de formulario de desistimiento al e-mail que indican en la página web. No se ha tenido reacción alguna ni al formulario por e-mail ni ha las llamadas telefónicas. La última, la Sra. Lucia está comunicando y no devuelve llamada. En el e-mail se les pide instrucciones claras para llevar a término la devolución.

Compré un sofá en el mes de diciembre. Me lo entregaban en 2 semanas pero como quería unas patas distintas me dijeron que tardarían 2 meses. Acepto y cuando me lo entregan en febrero era con las mismas patas que no quería. No sé porqué esperé. Me llega con un cojín defectuoso. Reclamo las 2 cosas. El cojín y las patas. El mes de junio. 4 meses más tarde me sirven el cojín sin las patas y es imposible coordinar una entrega a partir de las 16.30h. Su horario es de 14h a 20h. Ya les digo que no me urge después de 4 meses pero que sobretodo sea a partir de esa hora. Me han agendado hasta en 3 ocasiones y cuando me llaman antes de venir me dicen que tiene que ser sí o sí a las 14h. Y que yo no soy quién para organizarles su agenda. Soy el cliente. Entiendo que en 4 meses se pueden organizar para que la entrega sea a partir de esa hora. No me dan solución. Me dicen que vuelva a llamar para reprogramar entrega pero no sirve de nada porque aunque lo dejo bien claro que no me importa el día me dicen que no pueden dejarles el comentario que puedo a partir de esa hora.

Al 15 de enero de 2022 compramos 2 sofás en Galerías del Tresillo. Al recibirlos (principios de mayo de 2022), notamos que los cojines del sofá estaban extremadamente duros y tenían huecos entre ellos, así que mencionamos a los agentes que hicieron la entrega que algo estaba mal. Nos dijeron que era debido a no tener uso y que dentro de 2 semanas de uso, los cojines se ablandarían, se aplanarían y, consecuentemente, los huecos se llenarían.Después de 3 semanas de uso diario, los sofás seguían siendo igual de incómodos y no se seguían sin llenar toda la superficie de los sofás. En consecuencia, llamamos a Galerías del Tresillo y abrimos una queja (31 de mayo de 2022). La queja fue registrada por la empresa el 1 de junio de 2023 y el 13 de junio de 2023 nos informaron que los cojines serían cambiados.Finalmente entregaron el nuevo relleno de los cojines, pero no las fundas. Mencionamos a los agentes que el problema seguía ahí y al verlo frente a ellos, nos aconsejaron devolver los nuevos rellenos de los cojines que acababan de traer y que informarían a la tienda de que el problema no estaba resuelto.En febrero de 2023 entregaron nuevos rellenos de cojines pero no trajeron las fundas. Les explicamos de nuevo que el problema también estaba relacionado con las fundas, ya que eran 5 cm más cortas de lo que deberían ser (cada sofa debería tener dos cojines de 90cm cada pero cada funda tiene solamente 85cm), algo que los agentes que las entregaron vieron y dijeron que era debido a que las fundas correspondían a la versión más pequeña de esos sofás. Nos pidieron que nos quedáramos con los cojines mientras hablaban con la fábrica.No volvimos a tener noticias de la tienda, así que en agosto enviamos otro correo electrónico diciendo que todavía estábamos esperando una solución y que nos estaban tratando con silencio. El 17 de agosto de 2023, recibimos respuesta de la tienda diciendo que estaban de vacaciones y que solo responderían alrededor de septiembre.No recibimos más noticias de la tienda, así que el 6 de octubre de 2023 enviamos un nuevo email. El 10 de octubre de 2023, la tienda envia la queja a varios departamentos y en noviembre nos dicen que podemos solicitar nuevos sofás. No estábamos contentos con la situación, ya que en este punto nos habían ignorado durante más de un año y seguíamos con sofas extremamente incomodos. De todas maneras, decidimos darle a la tienda una última oportunidad de solucionar el problema.En enero de 2024, enviamos un correo electrónico con el modelo y la tela del sofá y pedimos confirmación de que lo habían recibido. El 15 de enero la tienda confirmó que lo habían recibido y que se realizaría el pedido y que esperáramos una fecha de entrega.El 9 de marzo, enviamos un correo electrónico pidiendo una actualización sobre la entrega. No recibimos respuesta, así que los contactamos nuevamente el 22 de marzo. Seguimos sin respuesta, así que enviamos otra queja el 3 de abril.Contactamos a la tienda por teléfono, algo que hicimos cada vez que nos ignoraron por correo electrónico, y el agente nos informa que no pueden encontrar nada relacionado con nuestro proceso, que no se habían pedido nuevos sofás y que el proceso había sido cerrado. Les enviamos los varios correos electrónicos intercambiados durante estos 2 años, siendo el último su confirmación de que habían pedido los sofás.Después de interminables llamadas con la tienda durante 10 días, nos dijeron que tendríamos que ir a la tienda física para hacer un nuevo pedido de nuevos sofás y pagar la diferencia. Les dijimos que no queríamos continuar así y que por lo tanto queríamos un reembolso. Se negaron a hacerlo y nos ignoraron después. El 30 de abril, nos confirmaron que no nos reembolsarían nada, a pesar de que les informamos que de acuerdo con la ley, tienen que devolvernos el dinero siempre y cuando los productos tengan defecto (https://consum.gencat.cat/es/el-consum/despres-de-la-compra/canvis-devolucions-i-baixes/canvis-i-devolucions/)Este proceso ha sido una pesadilla y solo queremos que nos devuelvan nuestro dinero para poder comprar sofas que no tengan defecto. Consideramos que lo que nos han hecho estos dos anos es absolutamente inadmisible y si no nos devuelven el dinero, seguiremos por la via legal oficial.

Buenos días, Sirva este e-mail como RECLAMACIÓN oficial ante la falta de atención y respuestas por parte de Galerías del tresillo, y por el producto defectuoso y mal montado que adquirimos el pasado mes de Agosto de 2023. Nada más recibir el sofá en octubre, empezaron los problemas. Los operarios de la empresa asignada para el transporte y el montaje del sofá, no estaban cualificados para ese trabajo. No sólo comentaron en varias ocasiones que “no habían visto ese modelo de sofá en su vida”, sino que pretendían marcharse sin terminar el trabajo, aduciendo que “no disponían de taladro”. Para evitar alargar el tema en el tiempo, les prestamos las herramientas, y finalmente se fueron tras dejar el sofá, en teoría, montado.No obstante, a los pocos días detectamos que varios elementos del sofá estaban literalmente sueltos, y las patas de madera situadas en el frontal y en la parte trasera crujían, por lo que nos pusimos en contacto con Uds. y, tras varios días, dicha empresa regresó a “finalizar” el trabajo. Si bien ya no quedaban elementos sueltos, a los pocos días detectamos los siguiente:• Las patas de madera seguían crujiendo.• La tela del sofá estaba llena de bolitas.• Los cojines del sofá quedan deformados tras sentarse un rato en él.Todos estos hechos fueron puestos en conocimiento de la empresa. A través de WhatsApp en varios teléfonos que nos suministraron. Tras varias semanas de espera y conversaciones, en diciembre se nos informa de lo siguiente:• Que la tela del sofá es normal que cree bolitas y no hay defecto en el tapizado. Que se trata de un tejido que tiene “pelitos” y claro, si nos sentamos en el sofá con ropa o una manta, pues es normal que genere bolitas. Y que las bolitas se pueden ir quitando. Es decir, que hemos adquirido un tejido que, o requiere que nos sentemos sin ropa en nuestro sofá, o cada semana tengamos que hacerle un mantenimiento rascando las bolas generadas.• Que el tipo de cojín es normal que se deforme, ya que no se trata de una espuma rígida.Pero lo más grave:• Respecto al crujido de la madera, se nos sugiere que desenrosquemos unas vueltas las patas centrales (Las que dejaron desmontadas los primeros operarios) , que soportan la mayoría del peso del sofá, para que el mismo quede más elevado y las patas de madera no sufran el sobrepeso (Es decir, que lo solucionemos nosotros). Pues bien, tras realizar esta acción, no solamente el problema no se ha solucionado, sino que el crujido es mayor. Dicha rosca no soporta el peso y el sofá se vuelve a bajar, pero de forma más brusca.Tras poner en conocimiento de la empresa la situación y la falta de solución, informando que el tema seguía igual o peor, ya lo único que se nos ha comentado desde entonces tras contactarles varias veces es que “pasan nota a su gerente”, que “el gerente está sobre su tema”, que “al vivir en Alcalá de Henares estamos localizando a alguien para que vaya a montarlo”, y aquí pasan los meses nadie nos contacta. Se nos cobran 200€ por el transporte, pero luego nadie es capaz de venir y solucionar el problema.Reclamé oficialmente a través del e-mail que em suministraron serviciotecnico2@galeriasdeltresillo.es y la única respuesta que recibí es la misma de siempre:Buenos días, En breve le llamaran de rutas para quedar.Saludos!Exigimos la inmediata reparación de este elemento, y en caso negativo, la devolución de este producto y de la totalidad del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/05/2023, adquirí en su tienda 4 Sabadell Park, calle can borrell 27 de Sabadell, el producto sofá chaisse-longue con tapizado Enzo, número pedido 2023/2/2955, que nos fue servido en el mes de agosto de 2023.Adjunto los siguientes documentos:?- Documento 1: Factura de compra- Documento 2: Parte post-venta después de reclamación en tienda- 4 fotografías estado sofáEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha diciembre de 2023, presentando defectos en el tapizado: el tejido se desilacha, generándose muchas bolas, incluso en zonas donde uno ni se sienta. Las bolas, además, absorben el tejido de la ropa que se lleve en ese momento, generándose un cambio de color de aspecto nefasto.El estado del sofá es deplorable y parece que tenga años de uso.En enero de 2024, se acudió a la tienda de Sabadell park, solicitando una solución.En la misma tienda, se nos avisa que no somos los únicos reclamando el mismo problema. Parece ser un problema común, asociado al tipo de tejido y color del pedido. Se nos dijo que la tela tenía defecto de fabricación.El servicio postventa acudió entonces al domicilio con una máquina quitabolas. De ninguna manera el problema puede solucionarse con una máquina quitabolas, ya que estás retirando tejido del tapizado, generando un desgaste prematuro, dejando un tacto áspero, y las bolas aparecen de nuevo al poco tiempo con lo que vuelta a empezar.En marzo de 2024, se acude a la tienda para reclamar de nuevo una solución, no obteniéndose respuesta alguna por parte de postventa.La pelota se la van pasando tienda y postventa, nadie soluciona nada, y nosotros enmedio, y con el sofá sin retapizar.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir/retapizar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos díasEl pasado 1 de Marzo de 2024 pasó por mi domicilio el representante de la fábrica del Tresillo modelo Deseo que compré hace más de un año en su tienda de Gran Vía Barcelona, para arreglar los últimos desperfectos que aún tenía el sofá.Como saben perfectamente durante este año el sofá ha ido y venido de fábrica a mi domicilio hasta en tres ocasiones, sin contar con los dos desplazamientos de sus operarios para intentar arreglar desperfectos in situ. Entre estas idas y venidas, el pasado 2 de octubre de 2023 uno de sus transportistas hizo una serie de desperfectos en las paredes y barandilla comunitarias de mi edificio al bajar el sofá para realizar la tercera reparación en fábrica, hecho comprobado por vds. tal como me comentó el departamento de postventa, el jefe de su almacén encontró yeso en las patas de mi sofá a su recepción. Estos desperfectos siguen sin solucionarse por su parte, con el consiguiente enfado personal y del resto de vecinos que son ajenos a las compras y transportes que pueda hacer personalmente.Desde el pasado 2 de octubre (día en que les envié fotos y videos de los desperfectos) les estoy solicitando compensación vía correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes tanto por el tiempo que ha transcurrido entre la compra del sofá y su definitivo disfrute (mas de un año), las molestias ocasionada con las tres idas y venidas del sofá desde mi domicilio a fábrica y sobre todo por los desperfectos que su transportista ocasionó en el edificio del que formo parte.Su propuesta de compensación por los daños y perjuicios ocasionados por el tiempo perdido tanto en las recogidas como en las entregas del sofá ha sido de cero euros, por el tiempo transcurrido entre la compra del mismo y la entrega definitiva (mas de un año) ha sido de cero euros y por la reparación y pintado de los por lo menos 10 agujeros que me dejó de regalo su transportista y las múltiples rayaduras en la barandilla han sido unos sonrrojantes 85 euros.Ruego revisen todo el tema en su conjunto y me ofrezcan una compensación que por lo menos no me produzca la indignación que me produjo la anterior o si continúan opinando que con 85 euros se puede compensar y arreglar todo lo expuesto anteriormente , por favor, envíen a esa persona para solucionarlo, pero tengan en cuenta que no es posible su solución solamente tapando y pintando las partes dañadas en paredes y barandilla, ya que como saben existen los daños estéticos que garantizan dejar las paredes y barandilla como se encontraban antes de realizar el transporte del sofá.Según diversas conversaciones y envío por mi parte de fotos y videos de los desperfectos, son conocedores de que lo tengo todo perfectamente documentado y así se lo he transmitido en multitud de ocasiones, por lo que mi intención es llegar con vds. a una solución amistosa, beneficiosa y satisfactoria para ambas partes.Gracias y quedo a la espera de su respuesta.

Mi madre compró un sofá el día 27 de enero de 2023, cuyo importe ascendía a 3.000 €. Le dijeron, que el plazo de entrega era de 2 meses. Dicha entrega, tuvo lugar el día 18 de mayo de 2023. Cuando lo montaron, vio que estaba defectuoso. Las costuras de un lado, no coincidían con las del otro lado. La piel en algunas zonas, en muy mal estado. El montador le dijo, que era normal que la piel estuviera en ese estado y que no coincidieran las costuras. Que lo probara unos días y que si pasados los días no estaba conforme, llamara para devolverlo ya que estaba en garantía. La mujer, pagó el resto del sofá con toda su buena intención. Evidentemente, le dijimos que como habían podido entregar un sofá en ese estado. Una empresa, que se le presume y que presume del servicio al cliente, la calidad de sus productos... Se supone, que antes de entregar un producto, han de pasar por Control de Calidad. Llamó a la tienda, explicando lo sucedido. Todo buenas palabras y buenos propósitos. Le dijeron que si el sofá no estaba bien, se le retiraba y se le entregaba uno nuevo. La llamaron para decirle que pasaría una persona a ver el sofá. El profesional vino a casa. Le reconoció a mi madre que el sofá estaba defectuoso, que las costuras no coincidían y que la piel estaba en mal estado. Pero acto seguido el Sr. se iluminó y le dice a mi madre, que estaba sola Sra. el sofá está defectuoso, ¿pero dígame que hacemos ahora nosotros con un sofá como este? Surrealista total. El día 6 de junio de 2023, retiran el sofá con el compromiso de confeccionar uno nuevo. El 14 de agosto de 2023, hacen entrega del que dicen ser, un nuevo sofá. Más de lo mismo. Exactamente igual que el anterior. Nota del montador: la clienta lo rechaza por estar con arrugas y las líneas de las costuras no están igual, queda en que pasarán por tienda para hablar. Esa misma tarde, pasamos por tienda. La dependienta, no da crédito. Escribe a oficinas, envía las fotos que le facilitamos y hace, tal y como le decimos, hincapié en que le abonen a mi madre totalidad del sofá. Mi madre es una persona mayor, operada de la espalda y lleva 8 meses sentada en una silla. A día de hoy, no han devuelto el dinero. Nos proponen que pasemos por la tienda de Sabadell y que mi madre escoja un sofá. Mi madre pagó un sofá nuevo, y ahora quieren endosarle uno de exposición. Después de estar esperando 8 meses un sofá, dos entregas defectuosas, de engañarnos, una falta de respeto hacia el cliente, pretenden que mi madre escoja un sofá de exposición. Encima se sienten ofendidos e insultados por nosotros... Aquí los únicos perjudicados, ofendidos e insultados, hemos sido nosotros, en concreto mi madre. Tengan la decencia de abonarle la totalidad del importe y que la mujer pueda comprar un sofá.

Buenos días , se nos hace entrega el 05/04/23 a los 10 días de su uso , se rompen las telas que acompañan en el desplazamiento del sofa . También reclamamos que los muelles hacen mucho ruido . Cada semana que avanza aparecen nuevos fallos de construcción , telas mal puestas debajo cojines , hierros mal pintados , la tela hace bolas , ruido al sentarse en Chaisse-lounge ... lo peor es la falta de atención y de respuesta efectiva para solucionar el tema . Es un sofa que no tiene la calidad del precio que hemos pagado , no ha durado ni 10 días cuando han aparecido los errores de construcción .