Últimas reclamaciones

Estimados señores Me dirijo a ustedes en calidad de compradora de un sofá adquirido en su tienda Galerías del Tresillo de Parets del Valles, la compra se hizo en Agosto del 2023 y la entrega en Noviembre del 2023, con el objetivo de presentar una reclamación debido a los continuos problemas que presenta el producto, el cual se encuentra en el periodo de garantía. A lo largo de este año, he comunicado en varias ocasiones los defectos del sofá y he solicitado su reparación, incluso el sofá fue enviado un mes a fábrica para su arreglo, y hasta la fecha se ha intentado reparar sin éxito, el cojín de la rinconera se sigue hundiendo, ha sido cambiado 3 veces, la ultima a fecha 18/03/25 y además otros 2 problemas nuevos el lateral de la rinconera se ha hundido y encima el técnico que vino a casa a revisarlo ha dicho que es normal y puso una pata para reforzar que se doblo al colocar el sofá en su sitio, también el cojín del chaise longue se hunde y el técnico no hizo ni caso. Con estos hechos se demuestra que el problema no se ha resuelto y que el sofá es defectuoso afectando su funcionalidad y mi satisfacción como cliente. En base a lo anterior y en virtud de los derechos que me otorga la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, vengo a solicitar que, dado el número de intentos fallidos de reparación, se proceda al cambio del sofá por otro nuevo que cumpla con las condiciones de calidad esperadas y pactadas en el momento de la compra. Espero que puedan dar la solución definitiva a este asunto a la mayor brevedad posible haciendo el cambio de sofá que es lo que solicito. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las acciones pertinentes a través de los organismos competentes para hacer valer mis derechos.

Estimados/as señores/as, El pasado 16 de noviembre de 2024 adquirí en su tienda física Galerías del Tresillo Montigalà (Badalona) un sofá, con una fecha de entrega estipulada para el 19 de enero de 2025. Sin embargo, han transcurrido 43 días desde ese plazo sin que haya recibido el producto ni ninguna justificación clara sobre el retraso. Además, el 28 de enero de 2025 se me entregó un sofá incorrecto, lo que me obligó a perder un tiempo considerable (de 14:00 a 20:00) esperando un producto erróneo. El transportista aseguró que se trataba de un error de etiquetado y que recibiríamos el sofá correcto al día siguiente. Sin embargo, ese día volvimos a esperar toda la tarde sin recibir el sofá ni obtener ninguna respuesta por su parte. Tras numerosas llamadas tanto a la tienda como a la central, nos indicaron una nueva fecha de entrega para la semana del 24 de febrero. No obstante, dicha semana transcurrió sin noticias ni comunicación alguna sobre el estado del pedido. Una vez más, tuve que ser yo quien contactase con ustedes para obtener información, y nadie supo darme una respuesta clara sobre la ubicación del sofá ni el motivo del retraso. Dado que llevo sin sofá desde diciembre tras mudarme a mi nueva vivienda, después de este nuevo incumplimiento solicité un sofá de cortesía para poder disponer de un asiento temporal. Sin embargo, cuando finalmente me lo entregaron una semana después, me encontré con que el sofá estaba sucio y presentaba imperfecciones, lo cual resulta inaceptable dada la situación y el largo tiempo de espera. Hoy, tras insistir nuevamente, me han informado de que la entrega del sofá que adquirí se ha reprogramado para la semana del 17 de marzo, lo que supone un retraso de casi 60 días desde la fecha inicialmente acordada. Dadas las reiteradas incidencias, la falta de comunicación y el incumplimiento del contrato, he perdido toda confianza en que la entrega se realice en esa fecha. Por todo lo expuesto, les comunico que ya no estoy interesada en la compra del producto. Adjunto factura del pedido. SOLICITO formalmente la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Quedo a la espera de su respuesta y solución en el menor plazo posible. Atentamente, P.G.

Estimados/as señores/as: En fecha 16-12-2024 su empresa me instaló un sofá relax reclinable de 1792 euros en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque el sofá no cumple con las expectativas, y sus características en cuanto a calidad y montaje son mediocres. El sofá es inestable y constantemente notas como se mueve. Su respuesta ha sido que no se puede cambiar ya que está echo a medida. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

El día 06/08/2024 se procede a la compra de un sofá de 2,750 euros en Galerías del Tresillo (Diagonal). La entrega se realiza la semana siguiente. A finales de agosto deja de funcionar la botonera del sofá. Se llama por teléfono y se indica que se procederá a la reclamación. No hacen nada. El 03/09/2024 se realiza reclamación por correo. Revisan el sofá el día 17/09/2024, y se indica que la botonera es defectuosa. Nos indican que en 15 días se procederá al cambio. Hemos llamado, hemos escrito por Whatsapp y por gmail, y nos dicen que los siguientes 15 días, y que está "superreclamada la botonera" y hasta la fecha no tenemos noticias de cuando se procederá al cambio. Les indicamos que nos dieran un sofá nuevo, nos dicen que no. El día lunes 10 de diciembre indicamos que nos dieran solución, nos "cortaron" la llamada. Mientras el sofá no es funcional desde el mes de Agosto.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13/09/2024 compré en su tienda física de Martorell el artículo Sofá Tela Aura con referencia "FENDY" (Chaise-Longue Grande(115*175) + Terminal (106*225) + Sofá 4 plazas (200)), de color blanco, anunciado a un precio de 3312€ Me pongo en contacto con ustedes porque el sofa que me han entregado se encuentra en un estado lamentable. Esta extremadamente sucio, huele mal, no es blanco sino gris por la capa de polvo y suciedad que tiene. Tiene manchas redondas de líquido y otras manchas negras de golpes u roces de zapatos u otro. Este sofa es de segunda mano, supongo que ha estado en exposición durante meses u años. Adjunto documentos dónde se puede ver el estado del sofa. SOLICITO, que apliquéis un descuento del 50% sobre el precio ya que se trata de un sofa de segunda mano Y que enviéis a mi casa un servicio profesional de limpieza de sofas con aspiración profunda, desinfección y vapor especial para tapicerías. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/03/2024 adquirí en su tienda física de Avda. Diagonal, 453 el producto Mesa redonda 120*75 con 2 extensibles todo en acabado roble vintage rústico. Al recibir el pedido con los transportistas me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido la mesa de madera con los 2 extensibles de color gris. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido/factura PAGADO SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con la instalación pertinente. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 13 de junio compre un sillón relax Alicante. La persona a la que iba destinado estaba en el hospital y el sillón quedó colocado a la espera de su vuelta. Desgraciadamente, la persona falleció y así se indicó al personal de la tienda (Avda. Meridiana de Barcelona). Nos dijo que tenía que consultar. El lunes 24 era festivo y el 25 se volvió a insistir. Nos dijo que el jefe de ventas estaba informado pero que tenía que reunirse con gerencia al día siguiente. Nos tendría informado. El día 26 nos pide la factura que ya tiene pero se le envia. El mismo día 26 nos llama una Sra. Lucia de oficina central preguntando de que va el tema. Expone que le han pasado el caso y no sabe nada. Se informará y volverá a llamar. Le hago ver que parece que quieren hacer pasar el plazo para negarse al desistimiento y ella asegura que desde el viernes consta. Ante tantos cambios de interlocutor sin más finalidad que no solucionar el tema, se envia rellenado su modelo de formulario de desistimiento al e-mail que indican en la página web. No se ha tenido reacción alguna ni al formulario por e-mail ni ha las llamadas telefónicas. La última, la Sra. Lucia está comunicando y no devuelve llamada. En el e-mail se les pide instrucciones claras para llevar a término la devolución.

Compré un sofá en el mes de diciembre. Me lo entregaban en 2 semanas pero como quería unas patas distintas me dijeron que tardarían 2 meses. Acepto y cuando me lo entregan en febrero era con las mismas patas que no quería. No sé porqué esperé. Me llega con un cojín defectuoso. Reclamo las 2 cosas. El cojín y las patas. El mes de junio. 4 meses más tarde me sirven el cojín sin las patas y es imposible coordinar una entrega a partir de las 16.30h. Su horario es de 14h a 20h. Ya les digo que no me urge después de 4 meses pero que sobretodo sea a partir de esa hora. Me han agendado hasta en 3 ocasiones y cuando me llaman antes de venir me dicen que tiene que ser sí o sí a las 14h. Y que yo no soy quién para organizarles su agenda. Soy el cliente. Entiendo que en 4 meses se pueden organizar para que la entrega sea a partir de esa hora. No me dan solución. Me dicen que vuelva a llamar para reprogramar entrega pero no sirve de nada porque aunque lo dejo bien claro que no me importa el día me dicen que no pueden dejarles el comentario que puedo a partir de esa hora.

Al 15 de enero de 2022 compramos 2 sofás en Galerías del Tresillo. Al recibirlos (principios de mayo de 2022), notamos que los cojines del sofá estaban extremadamente duros y tenían huecos entre ellos, así que mencionamos a los agentes que hicieron la entrega que algo estaba mal. Nos dijeron que era debido a no tener uso y que dentro de 2 semanas de uso, los cojines se ablandarían, se aplanarían y, consecuentemente, los huecos se llenarían.Después de 3 semanas de uso diario, los sofás seguían siendo igual de incómodos y no se seguían sin llenar toda la superficie de los sofás. En consecuencia, llamamos a Galerías del Tresillo y abrimos una queja (31 de mayo de 2022). La queja fue registrada por la empresa el 1 de junio de 2023 y el 13 de junio de 2023 nos informaron que los cojines serían cambiados.Finalmente entregaron el nuevo relleno de los cojines, pero no las fundas. Mencionamos a los agentes que el problema seguía ahí y al verlo frente a ellos, nos aconsejaron devolver los nuevos rellenos de los cojines que acababan de traer y que informarían a la tienda de que el problema no estaba resuelto.En febrero de 2023 entregaron nuevos rellenos de cojines pero no trajeron las fundas. Les explicamos de nuevo que el problema también estaba relacionado con las fundas, ya que eran 5 cm más cortas de lo que deberían ser (cada sofa debería tener dos cojines de 90cm cada pero cada funda tiene solamente 85cm), algo que los agentes que las entregaron vieron y dijeron que era debido a que las fundas correspondían a la versión más pequeña de esos sofás. Nos pidieron que nos quedáramos con los cojines mientras hablaban con la fábrica.No volvimos a tener noticias de la tienda, así que en agosto enviamos otro correo electrónico diciendo que todavía estábamos esperando una solución y que nos estaban tratando con silencio. El 17 de agosto de 2023, recibimos respuesta de la tienda diciendo que estaban de vacaciones y que solo responderían alrededor de septiembre.No recibimos más noticias de la tienda, así que el 6 de octubre de 2023 enviamos un nuevo email. El 10 de octubre de 2023, la tienda envia la queja a varios departamentos y en noviembre nos dicen que podemos solicitar nuevos sofás. No estábamos contentos con la situación, ya que en este punto nos habían ignorado durante más de un año y seguíamos con sofas extremamente incomodos. De todas maneras, decidimos darle a la tienda una última oportunidad de solucionar el problema.En enero de 2024, enviamos un correo electrónico con el modelo y la tela del sofá y pedimos confirmación de que lo habían recibido. El 15 de enero la tienda confirmó que lo habían recibido y que se realizaría el pedido y que esperáramos una fecha de entrega.El 9 de marzo, enviamos un correo electrónico pidiendo una actualización sobre la entrega. No recibimos respuesta, así que los contactamos nuevamente el 22 de marzo. Seguimos sin respuesta, así que enviamos otra queja el 3 de abril.Contactamos a la tienda por teléfono, algo que hicimos cada vez que nos ignoraron por correo electrónico, y el agente nos informa que no pueden encontrar nada relacionado con nuestro proceso, que no se habían pedido nuevos sofás y que el proceso había sido cerrado. Les enviamos los varios correos electrónicos intercambiados durante estos 2 años, siendo el último su confirmación de que habían pedido los sofás.Después de interminables llamadas con la tienda durante 10 días, nos dijeron que tendríamos que ir a la tienda física para hacer un nuevo pedido de nuevos sofás y pagar la diferencia. Les dijimos que no queríamos continuar así y que por lo tanto queríamos un reembolso. Se negaron a hacerlo y nos ignoraron después. El 30 de abril, nos confirmaron que no nos reembolsarían nada, a pesar de que les informamos que de acuerdo con la ley, tienen que devolvernos el dinero siempre y cuando los productos tengan defecto (https://consum.gencat.cat/es/el-consum/despres-de-la-compra/canvis-devolucions-i-baixes/canvis-i-devolucions/)Este proceso ha sido una pesadilla y solo queremos que nos devuelvan nuestro dinero para poder comprar sofas que no tengan defecto. Consideramos que lo que nos han hecho estos dos anos es absolutamente inadmisible y si no nos devuelven el dinero, seguiremos por la via legal oficial.