Últimas reclamaciones

La falta de profesionalidad que se está teniendo en mi caso. El día 19 de agosto vinieron a montarme la cama. La cosa es que una vez la tienen montada me di cuenta de que entre la base de la cama y el canapé había aproximadamente entre 3-5 centímetros de distancia, con lo cual no cerraba bien. Cosa que se lo comenté al operario y de primeras me quería “colar” que es que la cama era así y mi respuesta fue que no, ya que las dos camas de mi casa las compramos con vosotros y no estaban así. Finalmente cedió y llamó al compañero que ya había bajado. Una vez “arreglado” la cama quedó totalmente abierta. Se les notaba que tenían mucha prisa y según ellos el colchón no pesaba lo suficiente (el colchón de mi cama pesa menos y es la misma).La cosa es que mi madre ese mismo día se puso en contacto con ellos y le reconocieron que LOS MUELLES NO ERAN DE LA CAMA. Ahora el servicio de post venta se niega rotundamente a cambiarme la cama por una nueva ni siquiera me están dando la opción de devolver esa cama. Su solución es cambiarme las cantoneras cuando para que esa cama sea funcional la tienen que volver a taladrar entera. Llevo una semana llamando y no me están dando ninguna otra opción alegando que el cambio de las cantoneras es la único opción que me pueden dar.

Recibimos un sofá el día 21 de julio, y nos llegó sin las patas y si en encaje de las dos piezas del sofá. A día de hoy no está solucionado, con el argumento que tiene que llegar las piezas de la fábrica y posteriormente enviarlas. Además de recibir un mal servicio postventa al no solucionar el problema, nos encontramos con que hemos pagado un sofá que no se entregó en condiciones y a día de hoy no tenemos solución. He exigido una solución de inmediato y no me dan respuesta.

Estimados/as señores/as: En fècha 26/06/2023 adquirí en sú página web el producto sofà de tres plazas y otro de dos en teoria de piel Adjunto los siguientes documentos: 1/ pedido1534 2/factura 0/9122 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/3/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la devolución de los sofas ya que considero que se me ha engañado, los sofas adquidridos tenian que ser de piel y se han pelado hace un año ya tuvieron que reparar porque se agrito por las costuras, el sofa no es de piel y en la factura especifica que es de piel Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de abril de 2025 adquirí en su establecimiento sito en galerias del tresillo un sofá Bergamo y el producto 1 mes después identificamos un defecto, que la tela del interior está rasgada Adjunto los siguientes documentos: factura, nota de pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 8 de Mayo de 2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/03/2025 adquirí en su tienda física de Sabadell situada en la calle Can Borell 27 U2, sector Sant Pau de Riu Sec (08205) Sabadell el producto Sofa Berlin-G chaise longue (95x150) y el producto Berlin-G sofa 3,5 plazas de 185cm Han pasado 74 días y no lo he recibido. Realizamos la compra de este sofa con fecha prevista de entrega el 03/05/25. En fecha 05 de mayo me pongo en contacto para saber el estado de la entrega y me dicen que me llamaran para concretar día exacto Siguen sin llamarme y el día 13/05/25 me dicen que han actualizado la fecha de entrega al 28/05/25 (FECHA NO DEFINITIVA). En la actualidad no tenemos ningún sofá y llevamos esperándolo desesperados, con una niña pequeña. En el momento de la compra, antes de hacer la paga y señal del 30% insistimos en que la fecha prevista fuera correcta y se nos dijo que si que incluso llegaría antes. Al recibir dicho correo el 13/05/2025 llamo para iniciar la reclamación. Me dicen que no me preocupe que lo van a reclamar y que sin falta se van a poner en contacto conmigo. Nuevamente 7 días después nadie me ha llamado. Ante la falta de información y sensación de despreocupación por la parte vendedora, hemos tenido que comprar un sofa de segunda mano, hasta esperar que nos llegue. Adjunto los siguientes documentos: Justificante del pago de 515 euros del total de 1612 Pedido num 7371 con detallo del sofa y la fecha prehista de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y una compensación economica al respecto, asi como si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores Me dirijo a ustedes en calidad de compradora de un sofá adquirido en su tienda Galerías del Tresillo de Parets del Valles, la compra se hizo en Agosto del 2023 y la entrega en Noviembre del 2023, con el objetivo de presentar una reclamación debido a los continuos problemas que presenta el producto, el cual se encuentra en el periodo de garantía. A lo largo de este año, he comunicado en varias ocasiones los defectos del sofá y he solicitado su reparación, incluso el sofá fue enviado un mes a fábrica para su arreglo, y hasta la fecha se ha intentado reparar sin éxito, el cojín de la rinconera se sigue hundiendo, ha sido cambiado 3 veces, la ultima a fecha 18/03/25 y además otros 2 problemas nuevos el lateral de la rinconera se ha hundido y encima el técnico que vino a casa a revisarlo ha dicho que es normal y puso una pata para reforzar que se doblo al colocar el sofá en su sitio, también el cojín del chaise longue se hunde y el técnico no hizo ni caso. Con estos hechos se demuestra que el problema no se ha resuelto y que el sofá es defectuoso afectando su funcionalidad y mi satisfacción como cliente. En base a lo anterior y en virtud de los derechos que me otorga la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, vengo a solicitar que, dado el número de intentos fallidos de reparación, se proceda al cambio del sofá por otro nuevo que cumpla con las condiciones de calidad esperadas y pactadas en el momento de la compra. Espero que puedan dar la solución definitiva a este asunto a la mayor brevedad posible haciendo el cambio de sofá que es lo que solicito. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las acciones pertinentes a través de los organismos competentes para hacer valer mis derechos.

Estimados/as señores/as, El pasado 16 de noviembre de 2024 adquirí en su tienda física Galerías del Tresillo Montigalà (Badalona) un sofá, con una fecha de entrega estipulada para el 19 de enero de 2025. Sin embargo, han transcurrido 43 días desde ese plazo sin que haya recibido el producto ni ninguna justificación clara sobre el retraso. Además, el 28 de enero de 2025 se me entregó un sofá incorrecto, lo que me obligó a perder un tiempo considerable (de 14:00 a 20:00) esperando un producto erróneo. El transportista aseguró que se trataba de un error de etiquetado y que recibiríamos el sofá correcto al día siguiente. Sin embargo, ese día volvimos a esperar toda la tarde sin recibir el sofá ni obtener ninguna respuesta por su parte. Tras numerosas llamadas tanto a la tienda como a la central, nos indicaron una nueva fecha de entrega para la semana del 24 de febrero. No obstante, dicha semana transcurrió sin noticias ni comunicación alguna sobre el estado del pedido. Una vez más, tuve que ser yo quien contactase con ustedes para obtener información, y nadie supo darme una respuesta clara sobre la ubicación del sofá ni el motivo del retraso. Dado que llevo sin sofá desde diciembre tras mudarme a mi nueva vivienda, después de este nuevo incumplimiento solicité un sofá de cortesía para poder disponer de un asiento temporal. Sin embargo, cuando finalmente me lo entregaron una semana después, me encontré con que el sofá estaba sucio y presentaba imperfecciones, lo cual resulta inaceptable dada la situación y el largo tiempo de espera. Hoy, tras insistir nuevamente, me han informado de que la entrega del sofá que adquirí se ha reprogramado para la semana del 17 de marzo, lo que supone un retraso de casi 60 días desde la fecha inicialmente acordada. Dadas las reiteradas incidencias, la falta de comunicación y el incumplimiento del contrato, he perdido toda confianza en que la entrega se realice en esa fecha. Por todo lo expuesto, les comunico que ya no estoy interesada en la compra del producto. Adjunto factura del pedido. SOLICITO formalmente la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Quedo a la espera de su respuesta y solución en el menor plazo posible. Atentamente, P.G.

Estimados/as señores/as: En fecha 16-12-2024 su empresa me instaló un sofá relax reclinable de 1792 euros en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque el sofá no cumple con las expectativas, y sus características en cuanto a calidad y montaje son mediocres. El sofá es inestable y constantemente notas como se mueve. Su respuesta ha sido que no se puede cambiar ya que está echo a medida. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

El día 06/08/2024 se procede a la compra de un sofá de 2,750 euros en Galerías del Tresillo (Diagonal). La entrega se realiza la semana siguiente. A finales de agosto deja de funcionar la botonera del sofá. Se llama por teléfono y se indica que se procederá a la reclamación. No hacen nada. El 03/09/2024 se realiza reclamación por correo. Revisan el sofá el día 17/09/2024, y se indica que la botonera es defectuosa. Nos indican que en 15 días se procederá al cambio. Hemos llamado, hemos escrito por Whatsapp y por gmail, y nos dicen que los siguientes 15 días, y que está "superreclamada la botonera" y hasta la fecha no tenemos noticias de cuando se procederá al cambio. Les indicamos que nos dieran un sofá nuevo, nos dicen que no. El día lunes 10 de diciembre indicamos que nos dieran solución, nos "cortaron" la llamada. Mientras el sofá no es funcional desde el mes de Agosto.