Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido de un sofá en abril que me entregaron en julio. Al montármelo la parte de arriba de la mitad superior tenía las fundas manchadas de grasa. Se las llevaron dejándome sin medio sofá donde sentarnos. Al mes y medio me trajeron de nuevo esa parte que seguía manchada y volvieron a llevársela. Ahora llevamos semanas llamando para que nos informen cuando nos van a traer la pieza y seguimos sin noticias y todos las personas que nos cogen el teléfono dicen que no saben de una compra que hicimos hace 7 meses. Un trato pésimo al cliente, nos han cobrado un precio alto por el sofá y seguimos sin poder sentarnos en casa tras muchos meses. Eso sí el dinero ellos bien que lo tienen. No volvería a comprar un sofá con ellos y piénselo mucho antes de hacer el desembolso de una cantidad tan alta.

Realice un pedido y el producto recibido no se adequa al pedido solicitado de acorde a las medidas

Escrito de Reclamación a Comercial Barnasofa S.L. (Galerías del Tresillo) – Tramitación OCU ​Datos de la empresa reclamada: ​Razón social: Comercial Barnasofa S.L. ​Nombre comercial: Galerías del Tresillo ​Datos de la compra: ​Fecha de compra: 3 de agosto de 2024 ​Fecha de entrega: Octubre de 2024 ​Producto: Sofá chaiselongue ​Número de pedido: 52 - 11199 - 2024 ​EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS ​En fecha 3 de agosto de 2024 contraté la compra de un sofá chaiselongue a Comercial Barnasofa S.L. (Galerías del Tresillo) bajo el número de pedido 52 - 11199 - 2024, el cual me fue entregado en mi domicilio en octubre del mismo año. ​Desde los primeros días de uso, el sofá presentó ruidos y crujidos anómalos. Tras comunicarlo al servicio postventa, la empresa envió técnicos a mi domicilio en dos ocasiones. Aunque el problema pareció solucionarse durante un tiempo tras dichas intervenciones, el arreglo no fue definitivo. ​Transcurridos unos meses, el fallo ha vuelto a reaparecer exactamente con los mismos ruidos y crujidos en la misma zona. Además, la situación ha empeorado de forma evidente: el lateral izquierdo se encuentra actualmente hundido, mostrando un claro defecto de conformidad o fallo de fabricación estructural. ​Al solicitar de nuevo la asistencia técnica para solventar esta avería reincidente y agravada, Comercial Barnasofa S.L. me indica que debo abonar 60 € en concepto de desplazamiento, argumentando que esta vez dicho importe no está cubierto por la empresa. ​CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y DE CONSUMO ​Gratuidad de la garantía: Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las intervenciones para corregir faltas de conformidad durante el periodo de garantía legal deben ser completamente gratuitas para el consumidor, incluyendo de forma explícita los gastos de transporte, mano de obra y desplazamiento. ​Reincidencia del defecto: Que la solución técnica previa fuera solo temporal demuestra que la falta de conformidad de origen no quedó resuelta de manera eficaz. Exigir un cobro por desplazamiento para revisar un defecto no subsanado adecuadamente dentro del periodo de garantía supone una vulneración de los derechos del consumidor. ​PETICIÓN ​Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para instar a Comercial Barnasofa S.L. a: ​Proceder a la reparación completa o sustitución del sofá de forma totalmente gratuita, asumiendo la empresa el 100 % de los costes de mano de obra, piezas y desplazamiento. ​Anular de forma definitiva el cobro de 60 € pretendido en concepto de desplazamiento.

Reclamación falta de conformidad - Pedido 1997 - Entrega 08/05 Hola, Soy cliente de su tienda con el pedido nº 1997 entregado el 08/05/26 Les comunico que mantengo mi reclamación por falta de conformidad según el art. 114 del TRLGDCU. El sofá presenta defecto de confección: sobrante de tela y asimetría visible en el respaldo. No cumple con la conformidad esperada del producto. Me llamaron para ofrecer reparación, pero no acepto esa solución. Solicito: 1. *Sustitución del producto* por uno nuevo, sin defectos, del mismo modelo y tejido pet friendly. 2. *Préstamo de un sofá de cortesía* sin coste mientras se gestiona la sustitución. 3. *Confirmación por escrito* de la fecha exacta de entrega del nuevo sofá y de la recogida del defectuoso. 4. *Que todos los gastos de transporte, desmontaje y montaje corran a cargo de ustedes.* Les doy un plazo de *5 días hábiles* desde la recepción de este correo para responder por escrito aceptando la sustitución y las condiciones. Si no recibo respuesta en ese plazo, interpondré reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor y valoraré otras acciones legales. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Rosa

Hola, teniamos que recibir el sofá con un plazo de entrega de 1 mes y han pasado dos meses y el proveedor galerias del tresillo nos da una respuesta genérica de "el sistema se ha retrasado" y sin ninguna solucion al perjuicio que nos supone esto. Queremos dejar claro que elegimos esta tienda precisamente por el plazo de entrega, y lo reiteramos varias veces en el momento de la compra. Teníamos otras opciones de proveedores que nos daban 2 meses de espera, pero nos decidimos por ellos porque nos urgía y nos aseguraron que en 1 mes estaría en casa. Ahora mismo nos sentimos engañados, nos dieron una fecha irreal para que comprásemos con ellos y, al final, la espera será mayor que con cualquier otro proveedor. A esto se suma su total falta de proactividad. Es indignante que, sabiendo que el pedido se retrasa casi dos meses más, no hayáis contactado con nosotros. Si no llegamos a insistir y preguntar, seguiríamos esperando sin noticias. Dada la gravedad del incumplimiento y el perjuicio por habernos hecho perder el tiempo, le exigimos una solución inmediata que pase por: 1- Compensación económica directa: Un descuento significativo en el precio final del sofá o la devolución íntegra de cualquier gasto por envío, montaje y desmontaje. No aceptaremos un "sentimos las molestias" como toda compensación. 2- Prioridad absoluta: Confirmación por escrito de que seremos los primeros en la ruta de reparto en cuanto el stock entre en almacén, sin más demoras. Nos dijeron desde galerias del tresillo de montigalá (la tienda fisica) que pasaban consulta a la central, pero nos hemos puesto en contacto d enuevo con ellosy seguimos sin respuesta, el silencio de la empresa ante un retraso que ya duplica el tiempo pactado es inaceptable. A estas alturas, lo mínimo que esperabamos es que nos informaran de cómo estaba el tema: ¿Ha salido ya el sofá? ¿Hay stock real? ¿Qué respuesta concreta ha dado la central a la compensación que solicitamos por el perjuicio causado? Nuestra intención es solucionar esto de la mejor manera posible, pero su falta de respuesta y la falta de noticias nos hace pensar que no hay un interés real por su parte en resolverlo, ni tienen voluntad de agilizar una solución para nosotros. Y esta falta de comunicación e interés nos obliga a presentar una reclamación formal ante Consumo, ya que el servicio que estamos recibiendo no es el que se espera de una tienda como la suya y nos sentimos totalmente desatendidos como clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2025 adquirí en su establecimiento franquicia Galerias del Tresillo ubicado en Sant Boi de Llobregat Av. MARINA el producto SOFA CAMA VESTA. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura 2. Tickets de compra 3. Albaran reparación 4. Reclamación reparación + actuación servicio técnico 5. Email solución + reclamación a solución El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/03/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía. Solicito por tanto la devolución integra del importe o la sustitución completa del objeto. Sin otro particular, atentamente. EDGAR.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Comercial BARNASOFA S.L.: En relación con la compra del sofá modelo Bilbao realizada el pasado 25 de julio de 2025. Como se detalla en el documento adjunto, el bien presenta un defecto estructural en los motores de elevación que impide su uso ordinario, situación que fue notificada el 27/01/2026 sin que hasta la fecha se haya procedido a la puesta en conformidad del producto. En virtud de los artículos 117, 118 y 119 del TRLGDCU, les requiero nuevamente la reparación gratuita o, en su defecto, la sustitución del mismo, recordando que el próximo 1 de abril es el último dia para recibir una contestación satisfactoria de la incidencia. Transcurrido dicho plazo sin una solución satisfactoria, procederé a elevar el expediente ante los Organismos Públicos de Consumo competentes. Atentamente, Omar Diaz Calero.

Estimados señores de Galerías del Tresillo, Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación por las graves incidencias ocurridas con el pedido de un sofá realizado el pasado 10 de enero, cuya fecha aproximada de entrega estaba prevista para el 16 de marzo. El día 12 de marzo se procedió a la entrega e instalación del sofá en mi domicilio. Sin embargo, durante el montaje se detectaron dos defectos de fabricación importantes: Los enganches para unir los dos módulos estaban montados en el mismo sentido, lo que obligó a los operarios a intentar corregirlo in situ. Tras dicha corrección, se comprobó que la parte delantera de uno de los módulos era más corta, impidiendo un correcto encaje entre ambos. Ante esta situación, rechacé la entrega, procediendo los operarios a desmontar y retirar el sofá. Ese mismo día tuve que insistir considerablemente para que se me proporcionara una solución inmediata, ya que nos quedamos sin sofá. Por la tarde acudí a la tienda donde realicé la compra y, para mi sorpresa, no constaba ninguna incidencia registrada ni se me ofreció una solución adecuada. Finalmente, al día siguiente se me entregó un sofá de sustitución que no cumple en absoluto con las características del producto adquirido. Además, desde el viernes pasado llevo contactando reiteradamente con su servicio de atención al cliente para obtener una fecha límite de entrega. En todas las ocasiones se me ha indicado que “lo gestionan lo antes posible”, sin ofrecer información concreta. Sin embargo, a día de hoy, 20 de marzo, se me ha confirmado telefónicamente que el sofá ni siquiera ha salido de Barcelona hacia fábrica, lo cual contradice lo que se me ha venido comunicando hasta ahora y demuestra una falta de transparencia y de gestión preocupante. A raíz de todo lo ocurrido, expongo las siguientes cuestiones: Durante la Semana Santa recibiremos invitados en nuestro domicilio, y el sofá de sustitución no es sofá cama. Por ello, exigimos la entrega del sofá correcto antes del 30 de marzo. En caso contrario, nos veremos obligados a asumir el coste de alojamiento en hotel para nuestros invitados, gasto que les será posteriormente reclamado. He tenido que solicitar ya dos días de teletrabajo (uno para la entrega inicial y otro para el sofá de sustitución) y tendré que solicitar un tercero para la entrega definitiva. Disponiendo únicamente de 20 días al año, considero inaceptable perder días por una deficiente gestión por su parte. Solicitamos un gesto comercial sobre el importe pendiente de pago, en compensación por todas las molestias ocasionadas. Exigimos que la próxima entrega se realice con una revisión exhaustiva previa del sofá. No aceptaremos ningún defecto adicional en un producto cuyo importe asciende a 1.500 €. Quedamos a la espera de una solución urgente y definitiva. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En diciembre de 2025 adquirí en su tienda de Mataró un sofá 3 plazas y eléctrico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a las 3 semanas yo ya os estaba llamando para deciros que el sofá tenía bolas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me han dado la respuesta que es por el roce. Evidentemente, un sofá tiene roce. Pero jamás nos ha pasado con ningún sofá. Y nunca he visto un tejido de un sofá que haga bolas. Deberían revisar la calidad de este tejido en concreto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.