Sofá con bolitas en menos de 3 semanas

Estimados/as señores/as: En diciembre de 2025 adquirí en su tienda de Mataró un sofá 3 plazas y eléctrico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a las 3 semanas yo ya os estaba llamando para deciros que el sofá tenía bolas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me han dado la respuesta que es por el roce. Evidentemente, un sofá tiene roce. Pero jamás nos ha pasado con ningún sofá. Y nunca he visto un tejido de un sofá que haga bolas. Deberían revisar la calidad de este tejido en concreto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Galerías del Tresillo procedió a enviar a nuestro técnico al domicilio de la clienta. Tras realizar la correspondiente inspección, se constató que la aparición de bolitas en el tejido no es homogénea en toda la superficie del sofá, sino que se concentra exclusivamente en las zonas sometidas a un uso continuado. Asimismo, tal como se aprecia, dichas bolitas no pertenecen al propio tejido del mueble, ya que presentan un tono distinto al del sofá. De tratarse de fibras desprendidas del mismo, el color sería coincidente. Esta información fue debidamente trasladada a la clienta, indicándole igualmente que la eliminación de dichas bolitas puede realizarse de forma sencilla mediante el uso de una máquina quita bolas. -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Sofá con bolitas en menos de 3 semanas Fecha: Wed, 18 Feb 2026 21:30:37 +0000 (UTC)