Últimas reclamaciones

Hola. El día 27 de Agosto realicé un pedido de una máquina Cricut con suministro en tienda para poder recogerla de manera inmediata o tan pronto como fuera posible. Al comprarla gasté un cupón de Cashback de 60 euros que me habían dado por comprar unos meses antes una Go Pro. Después de comprarla se me indica que el pedido no se va a entregar hasta el 18 de septiembre, y que tiene de fecha de salida esa misma fecha pero que no se va a entregar ese día. Sino hasta un mes después de esa fecha. El día 18 de septiembre recibo un email en el que dice que la salida de mi pedido se ha retrasado y que no tienen fecha de salida para el pedido. Si hago la devolución pierdo el cupón y sino, no puedo disponer de mi maquina Cricut para realizar proyectos.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/08/2023 hice un pedido de ipad pro 11.Me pongo en contacto con ustedes porque su vendedor externo MYJ Stores ha superado el tiempo de entrega del artículo (hasta el día 15/09/2023) y no he recibido dicho artículo en ese plazo. El vendedor muy poco transparente desde un principio, se niega a aportar documentación del estado del envío, localización o transporte del producto.Adjunto fotocopia de la comunicación obtenida por ahora entre su vendedor MYJ Stores y el cliente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un videojuego en la tienda online, cancelaron el pedido y no hacen el reembolso, dicen que el pedido es correcto

Hola, hice una compra en el Fnac Triangle el 13 de Julio del 2023, era un álbum con un código para descargarlo, es decir no era un álbum físico. Cuando llego a Mallorca, que es donde resido y entrego el regalo, a la hora de descargarlo, nos sale que ya ha sido descargado. Me he puesto en contacto vía email con Fnac y lo único que me dicen es que han trasladado mi queja a la tienda y se pondrán en contacto conmigo, a día de hoy, 29 de agosto sigo esperando una respuesta y una soluciónPor eso pido que me manden otro código o el abono del álbum

El pasado 9/11/22 compré un ordenador modelo HP i7-1255u/16/512/xe/w11 con número de serie 5cd2166jrv en la tienda FNAC de la Gavia. Como disponía de otro ordenador, no necesité usar el nuevo hasta enero y en seguida detecté los siguientes errores: (Ruido exagerado de ventilador, la batería duraba excesivamente poco y se calentaba mucho). Lo llevé inmediatamente a la tienda, ya que obviamente el ordenador había salido defectuoso de fábrica. Acepté que, por no haberlo usado antes, no había podido detectar los problemas a tiempo para acogerme al derecho de desistimiento, por lo que tuve que proceder siguiendo el protocolo de garantía.El día 2/01/23 FNAC envió mi ordenador al servicio técnico de HP para que lo arreglasen o, en su defecto, autorizaran la entrega de un aparato nuevo. El día 18/2/23, 1 mes y medio más tarde, fui a la tienda para recoger mi ordenador. Quiero recalcar que FNAC no se puso en contacto conmigo para avisarme de que el ordenador ya estaba en tienda y que fui yo quien, por iniciativa propia y dada la larga espera, decidí ir a la tienda. Allí se me notificó que el servicio técnico de HP había procedido a: (calibrar la batería y a hacer una revisión general).Al cabo de 22 días, el 4/3/23 (hubiera sido antes de no ser porque disponía de otro ordenador de uso principal), tuve que volver a la tienda con LOS MISMOS PROBLEMAS de poca duración de la batería y calentamiento excesivo, así como otros nuevos: (el audio daba fallos y defectos de imagen y pantalla). De esta manera, el día 4/3/23 la tienda de FNAC LA GAVIA envió mi ordenador al servicio técnico de HP por segunda vez.Como los errores eran inaceptables y reincidentes, pedí a FNAC que se me entregase un ordenador nuevo. Me explicaron que no podía ser ya que era el servicio técnico de HP quien debía autorizarlo y que eso solo procedía una vez el ordenador hubiera sido entregado al servicio técnico 3 VECES CONSECUTIVAS POR LOS MISMOS FALLOS RECURRENTES. Lo acepté resignada.El día 16/4/12, un mes y medio más tarde, me devolvieron el ordenador. El servicio técnico había procedido al cambio de la batería, hecho que confirma que la batería que, en la primera avería no había sido sustituida, era defectuosa.Estuve un tiempo sin usarlo y a principios de julio lo usé de nuevo y volvió a fallar con errores esta vez mucho más graves. Encendí el ordenador y a los 10 minutos de uso poco activo la pantalla se volvió de colores y blureada, me pareció leer un mensaje debajo del blur que decía que el ordenador se había calentado demasiado, pero solo hacía 10 minutos aprox que lo había encendido y estaba en el salón de mi casa, a la sombra. Tuve que apagarlo de manera forzada porque no encontraba el botón de apagar. (Adjunto pruebas gráficas). Además, el ordenador presentó los siguientes errores (ruido exagerado, calentamiento de la batería y general, no se podía hacer clic en las pestañas).Volví a FNAC indignada y exigí de nuevo que me dieran un ordenador nuevo ya que este estaba claramente dañado desde el inicio. Me recomendaron que me dirigiese directamente al servicio técnico de HP ya que al ser mi primer año de garantía podía solucionar las averías con HP o a través de FNAC. Me dijeron que a través de HP todo sería más ágil, ya que son ellos quienes tienen la última palabra.Al día siguiente llamé a HP y les recordé que era la TERCERA VEZ que enviaba el ordenador y que quería uno nuevo que funcionara como se espera de un producto de estas características y precio. Cuál fue mi sorpresa cuando la operadora me dijo que ellos solo habían arreglado mi ordenador UNA ÚNICA VEZ. Me explicó que FNAC había gestionado la primera avería con SMART LABS, por lo que a ellos no les constaba y no podían contabilizar esta última vez como la TERCERA AVERÍA RECURRENTE, a partir de la cual ya sí sería legítimo entregar un aparato nuevo, según su normativa.Me dirigí a FNAC para pedirles explicaciones y en la tienda vi DE CASUALIDAD (nadie me había informado), la GUÍA DE ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR que establece que según El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre: “El consumidor podrá optar, si el producto no fuere conforme con el contrato, en primer lugar, por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La rebaja en el precio y la resolución del contrato procederán cuando no se pudiera exigir la reparación o la sustitución, y en el caso en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor”Desde FNAC no me dieron uno nuevo y mandaron el ordenador a HP por TERCERA VEZ. Ahora mi ordenador está en el servicio técnico de HP.FNAC incumplió mi derecho de garantía, al tramitar por su cuenta propia la primera avería, no constándoles a HP las tres averías recurrentes necesarias para darme un ordenador nuevo. Por eso, me acojo al PRINCIPIO DE CONFORMIDAD y a lo que establece El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre para que se protejan mis derechos como consumidora que he seguido el protocolo, no recibiendo una solución adecuada a mis intereses.Además también me acojo al punto 15 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE FNAC que concreta que si concluida la reparación y entregado el producto este sigue siendo no conforme con el contrato el cliente podrá exigir la sustitución del producto.Estos errores son inaceptables sobre todo teniendo en cuenta el poco uso que le he dado al ordenador (se puede comprobar con el registro de uso de batería). Asimismo la falta de comunicación entre HP y FNAC ha hecho que mi derecho de garantía se vea afectado, esto sumado a la pérdida de tiempo y dinero hacen que exija que se me entregue un ordenador nuevo de inmediato o que se me devuelva el dinero. Asimismo informo a los implicados que ya he iniciado trámites legales con las administraciones de consumo correspondientes.Quedo a la espera de una solución inmediata.

Hola Fnac.A día de hoy, 21 de agosto 2023, no he recibido el pedido número 1H9KIQLOETUYW (Diarios - Rafael Berrio) realizado el 18 de junio 2023.Un saludo.

El pasado 10/07/2023 compré un apple watch en la tienda Fnac de Pl Catalunya. El vendedor me incluyó un seguro gratuito por un mes. Me dijo que era necesaria una cuenta bancaria para que el seguro gratuito tuviera validez. Que si quería continuar con él, debía llamar a un teléfono. Si no llamaba, quedaba resuelto. En ningún momento llamé a ninguna compañía de seguros ni autoricé para que el seguro se prorrogase más allá del periodo gratuito de promoción. Ahora me quieren pasar unos recibos de 17,99 de un seguro € y 6,99 € de un pack de servicios, de Seguros GP dentro del Programa : FNAC ESPAÑA - SEGURO TELEFONICO.Anulare la domiciliación bancaria y devolveré los recibos.

Compré una cafetera en tienda en la cual en ningún momento me dijeron que si la abría y probaba no me devolverían el dinero. La abrí lógicamente para ver que funcionase y no calentaba bien, además que finalmente el modelo y la forma de uso no cumplía las expectativas que yo esperaba. Cuando voy a tienda al dia siguiente de la compra, para mi sorpresa la encargada me dice directamente que como la he abierto no hay devolución, le pido almenos devolución del importe en cheque del mismo valor, y me dice que no, que es politica de empresa, que solo me la cambia por otra igual ya que la mia tenia fallo de funcionamiento. Además cuando le pregunto que si compro una camara de vigilancia y no me gusta, que hago, y me dice de mala gana que lo mismo, que me la tengo que quedar y que en ningun sitio me devuelven el dinero si el producto no gusta. Le informo que eso no es cierto, que en otra tienda de su competencia como es mediamarkt si que devuelven el dinero, me dice de mala gana pues que me vaya alli a comprar. logicamente pongo reclamación escrita, acepto el cambio por la cafetera nueva la cual la tengo en casa sin usar ya que como digo, no cumple con mis expectativas. Cuando le pregunto que dónde indican esta política, me dice que en el tiquet, señalandolo igual de mala gana, y le digo por favor indicamelo tu, y es cuando vemos que esto no esta bien reflejado, solo pone que ha de entregarse el producto con el embalaje original y bien precintado, cosa que hice, todo con sus envoltorios, libro de instrucciones y todo precintado. Y aun así no me lo aceptan, lo más ilogico es que si la compra la hubiese hecho por internet, esta devolución si que me la aceptan. Por que? no es entendible que por internet si acepten la devolución del importe y físicamente no.

Buenas tardes,El día 28 de mayo de este año realicé el pedido de un smartphone en la página web de Fnac, el OnePlus 11 5G 6.7 16GB/256GB Verde. El producto se encontraba en oferta en esos días, a un precio de 749 € (rebajado desde los 845 €), por lo que lo adquirí en previsión de hacer un regalo a una persona a finales del mes pasado (julio), pensando que no habría problemas con la adquisición. La elección de la compra en Fnac.es fue debida a la garantía que se supone que ofrece la empresa, frente a algunos establecimientos que tenían precios similares. Pero lo que desconocía es que dicha compra, realizada a través del Marketplace (vendedor externo), iba a resultar un engaño al tratarse de la versión china del modelo de smartphone, sin que se especificara esta característica en la descripción del producto (como podría comprobarse en capturas de pantalla realizadas en el momento de la compra).El día 23 de julio esta persona recibió el regalo, y descubrió al configurar el móvil que los servicios de Google no funcionaban, con lo que era imposible utilizar funciones y aplicaciones básicas en el smartphone por esta falta de compatibilidad de la versión china. Por tanto, se trata de un smartphone inservible en territorio europeo y no anunciado en la página web como tal, a un precio de 749 €. No creo que seamos las únicas personas víctimas de este engaño de hecho, pocos días después de la compra, una valoración de un cliente advertía de no comprar este producto dado que al tratarse de la versión china del mismo (sin especificarlo en la descripción), se producía restricción de llamadas pasados unos días desde la configuración del móvil. Habiendo comprado anteriormente en tienda física sin problema alguno, no se llega a entender cómo una empresa como Fnac puede permitir que se produzcan este tipo de situaciones con sus clientes, principalmente en la venta online.Por tanto, por todo esto, solicito la devolución del producto, con el reembolso del importe abonado, presentando esta reclamación formal, por los cauces pertinentes, en defensa de mis derechos como consumidor. Hasta el momento he contactado con la empresa, para poder resolver lo antes posible el asunto, a través de Atención al Cliente, tanto por el chat (que al tratarse de un robot, no soluciona absolutamente nada en este caso) como por el formulario de contacto en varias ocasiones, sin obtener respuesta. Puedo aportar también tantas pruebas como sea oportuno para demostrar la descripción engañosa del producto en el momento de la compra (aún no dispongo de la factura sí del número de pedido), y los problemas de funcionamiento al configurar el smartphone. Lo que desde luego resulta intolerable es la indefensión a la que nos vemos expuestos los consumidores en situaciones como esta.Muchas gracias. Reciban un cordial saludo.

Al comprar un producto electrónico tenia que hacerme un seguro gratuito el primer mes, no me dio opción a mas, se me pasó cancelar la suscripción y ahora me la cobran mes a mes, hasta aqui normal, al querer cancelarla me comentan que tengo que estar obligatoriamente un año con la suscripción y al año se actualiza automáticamente, de esto no me dijeron nada, solo que lo cancelara antes de un mes o si lo cancelaba después me cobraban al mes, lo que no me dijeron es que si se pasaba tenia que estar obligatoriamente un año sin poder cancelarlo y no se hasta que punto esto es abusivo