Últimas reclamaciones

Me veo en la necesidad de hacer pública mi reclamación debido a una experiencia insatisfactoria con MYJ Stores, marketplace de FNAC. El motivo de mi queja es que me niegan el derecho de desistimiento en el plazo adecuado, alegando que la barra de sonido que compré (+600€) ha sido desprecintada. Fue recibida el 13 de enero de 2025 y solicidado desestimiento el 20 de enero. A pesar de haber intentado resolver este inconveniente a través de los canales habituales de atención al cliente, no he recibido una respuesta adecuada ni una solución satisfactoria. En consecuencia, considero que mis derechos como consumidor no han sido respetados. Agradecería una pronta resolución de este asunto y que se tomen las medidas necesarias para garantizar que situaciones similares no ocurran en el futuro. Espero que MYJ Stores y FNAC responda de manera eficiente y ofrezca una solución justa.

Hice una compra online en la pagina oficial de Fnac el día 29/11/2024. Se tenía que haber entregado del día 1 al 4 de diciembre del 2024 . El día 4 /12/2024 reclamé vía telefónica y mediante correo electrónico que mis productos no habían sido entregados, y había recibido notificación por su parte de retraso de entrega del mismo. Espero al día siguiente y vuelvo a reclamar de la misma manera anterior y pido se me rembolsen mi dinero ya que no han cumplido con la fecha de entrega indicada en el recibo de compra y ya no los necesito.Me dicen que tengo que esperar a que mis paquetes lleguen de nuevo a los almacenes de Fnac para ellos reembolsar mi compra. La compañía encargada de la entrega de los paquetes me mandan notificaciones que se va a realizar la entrega en una fecha concreta aún yo habiendo desistido de ella. Vuelvo a reclamar por las mismas vías , ese procedimiento inadecuado. La empresa de reparto me dice que se han entregado los paquetes 20 días después en la dirección indicada de compra , dirección donde vivo . Siendo incierta la entrega vuelvo al comercio y reclamo que no se ha entregado ningún paquete.A los dos días siguientes casi un mes después la empresa de trasporte me manda un mail diciendo que no se ha podido hacer la entrega debido a dirección equivocada. Vuelvo a reclamar a Fnac ya que mi dirección está perfectamente indicada y con número de teléfono de contacto , lo cual ya no me huele bien el asunto como les comunico a Fnac ya que¿ si lo han entregado supuestamente porqué luego dicen que no? No es lógico y ellos siguen diciendo que n me reembolsan mi dinero hasta que la empresa de trasporte indique que ha pasado con la mercancía. Reclamo que es injusto que yo como cliente soy ajena a los problemas que Fnac tenga con su empresa dedicada a la entrega de paquetes.En todo momento se me deniega el rembolso y entra en disputa mi banco el mismo que utilice para pagar la compra . Sabiendo que no están cumpliendo con la ley de entrega y rembolso día a día sigo reclamando y llamando a Fnac con la misma respuesta siempre, causándome una crisis elevada de ansiedad por todo lo que está sucediendo llevándome a ser asistida de urgencia y a día de hoy aún con medicación, ya que esto a día 18/1/2024 no está resuelto y si aún cabe mucho más retorcido. Mes y pico después de mi compra veo en el localizador de la empresa de paquetería que los artículos están en los almacenes de Fnac de nuevo. Vuelvo a reclamar que rembolsen mi dinero vuelvo a hacer reclamación con mails , capturas de pantalla , y mensajes de la empresa de reparto, semanas después me notifican el rembolso , como veo que no se efectúa en ningún momento llamo a Fnac me dicen aceptaron la disputa bancaria y se hizo el rembolso. A día de ayer 17 /1/2024 hablo con mi banco no existe ningún ingreso por parte de Fnac , y Fnac me manda un mail diciendo que mi banco a devuelto el dinero. Ya estoy desesperada porque es ilógico que yo esté reclamando que el banco reclamé y devolvamos el dinero. Ellos dicen ya no tienen mu dinero. Me parece que Fnac no quiere hacerse cargo del error cometido , pero yo reclamo se cumpla la ley que no se ha cumplido por parte de ellos y me devuelvan mi dinero porque esto ya es robar o estafar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 17 de Enero de 2025 hize un pedido via la pagina web FNAC y me ha llegado un correo diciendo que este mismo a sido anulado. Yo utilize el bono cultural para pagar pero al haber sido anulado no se me ha regresado el dinero. SOLICITO regreso de dinero a mi cuenta del bono cultural Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad, comunicándoles, mi decisión de cancelar el seguro contratado con número IDKVI del que soy titular. No conforme con la información erronea y especialmente engañosa recibida en su establecimiento del centro comercial Plaza Norte en Madrid. He intentado sin exito, realizar la reclamación vía telefónica. Adjunto mi ticket de compra. También, añado foto de donde se me indica la prima del seguro que supuestamente estaba contratando, la cual no corresponde con el seguro contratado finalmente, siendo bastante mayor esta última. Igualmente, mencionar que la persona que me atendió en el momento de la compra, no menciono en ningun momento que el pago de la prima era anual en caso de no dar de baja el seguro durante 30 dias. Al igual, al preguntar el porqué necesitaba el número de cuenta, mencionó que era para hacer la devolución del coste del reloj en caso de rotura o perdida, sin comentar que efectivametne lo que se estaba contratando era una poliza de seguro con un pago de prima mensual. con obligaciones de minimo un año y el cual se renueva tácimante si no se de de baja en el momento de la renovación. Además, debo añadir que el dependiente no me entregó en ningún momento el contrato de forma física para leer. De buena fé, hice caso de la información que me brindó. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de seguro, puesto que fui claramente engañado. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Fnac Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Una vez hecho la cancelacion el 30/12/24 pedido de compra online y despues de haber pasado ya 14 dias. Me siguen diciendo que lo tiene el transporte y el transporte que lo ha devuelto a origen. Entre unos y otros somos dia 17/01/25 y aun sigo esperando para que me hagan el abono de una compra o line echa el 21 de diciembre1H9D3V8JV6POI SOLICITO […].  que dejen de marearme y me devuelvan el dinero. Sino tomare medidas mas judiciales para que me devuelvan mi dinero Sin otro particular, atentamente. David. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El motivo de mi reclamación es la imposibilidad de cancelar un seguro vinculado a la compra de un iPhone 11 en FNAC Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra FNAC, específicamente contra la sucursal FNAC San Agustín, y el seguro vinculado a mi compra. El motivo de esta reclamación es la imposibilidad de cancelar un seguro contratado de manera obligatoria al adquirir un producto, lo que considero una práctica abusiva y contraria a la legislación vigente de defensa de los derechos de los consumidores. El 4 de julio de 2022, adquirí un iPhone 11 en FNAC San Agustín. Durante el proceso de compra, se me obligó a contratar un seguro denominado GP, sin posibilidad de adquirir el producto sin dicho seguro. Desde esa fecha, he estado pagando 17,99 € mensuales en concepto de este seguro. Sin embargo, he observado que adicionalmente se cargan otros 6,99 € de manera recurrente cada mes, sin que se me haya informado previamente sobre este importe extra. Hoy, día 17 de enero de 2025, he contactado con FNAC para cancelar la suscripción al seguro, pero me han informado de que esto no era posible porque el seguro está “bloqueado” y que, según ellos, debo continuar pagando las cuotas hasta el 4 de julio de 2025, fecha en la que se cancelará automáticamente. En ningún momento el vendedor me informó de que el seguro tenía una obligatoriedad de pago hasta completar tres años. Este detalle, de habérseme comunicado, habría influido en mi decisión de contratarlo, ya que considero abusivo estar obligado a mantener el pago de un seguro durante tanto tiempo sin opción a cancelarlo. Motivos de la reclamación: - Práctica abusiva: Se me obligó a contratar un seguro como condición para adquirir el producto, algo que considero una infracción de mis derechos como consumidor. - Falta de transparencia: No se me proporcionó información clara y detallada sobre los importes adicionales del seguro ni sobre las condiciones de cancelación, lo que incumple los principios de claridad y transparencia exigidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. - Cláusula abusiva: La negativa a permitir la cancelación del seguro hasta el 4 de julio de 2025 me parece una limitación desproporcionada e injusta, prohibida por el artículo 86 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ante esta situación, solicito lo siguiente: - La cancelación inmediata del seguro vinculado a mi compra. - El reembolso de las cantidades cobradas en concepto de pagos adicionales (6,99 € mensuales) desde el inicio del contrato. - La revisión de las prácticas comerciales de FNAC relacionadas con la venta obligatoria de seguros. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su ayuda para resolver esta situación.

Estimados/as señores/as: El pasado día 15 de enero compré en su web on line el artículo ryzen 8600g el cual incluía su oferta promocional un precio de 129,95€ Me pongo en contacto con ustedes porque ruego que se cumpla con el precio establecido en la oferta que adjunto archivo. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Omar arjona

Ni la web ni en telefono de GP Seguros Fnac funciona correctamente, Ruego tramiten la baja de mi póliza y para ello adjunto factura de compra Ruego me confirmen la misma a la mayor brevedad Gracias

El cometido de esta reclamación es dar de baja un seguro que se me realizó por la compra de un dispositivo adquirido en FNAC Palma: unos auriculares de la marca Redmi. El número de referencia de contrato : FFR2411PAR2476332. Dicha cancelación no la he hecho efectiva en el plazo de un mes que supuestamente había debido a que en la tienda FNAC Palma la información que se me proporcionó no fue correcta, dado que el mensaje que se me transmitió fue que pasado el primer mes, el seguro automáticamente se cancelaría dado que mi intención no era prorrogarlo más allá de ese primer mes gratuito pero que se pondrían en contacto con nosotros para que confirmásemos si queríamos continuar o no. En el momento de la compra, el comercial de la tienda no me informó debidamente ni me entregó información al respecto. Dicho esto, he sido consciente de ello al aparecer en el banco un cobro mediante domiciliación bancaria de 24,98€ y al intentar ponerme en contacto con la aseguradora me comentan que no puedo darlo de baja y, además, tengo una permanencia de un año que se renueva automáticamente hasta los 5 años si no aviso con dos meses mínimo de antelación, cosa que al manifestar mi intención de no continuar de ninguna de las maneras, tampoco pueden hacerlo actualmente. Todo ello conlleva el pago de una cuota totalmente abusiva y desproporcionada puesto que el pago de la cuota durante 1 año supera el valor de compra del artículo comprado. Por todo lo anteriormente expuesto, les solicito la cancelación inmediata del mencionado seguro, en base a las siguientes consideraciones: 1.Cláusulas abusivas: Tras una revisión detallada de las condiciones contractuales del seguro ofrecido por su compañía, considero que las mismas contienen elementos que limitan desproporcionadamente mis derechos como consumidor. En particular, la negativa a permitir la cancelación una vez transcurrido el primer mes, sin ofrecer alternativas razonables, resultando en un desequilibrio injustificado a mi perjuicio. 2. Falta de transparencia: Durante el proceso de contratación del seguro, no se me informó adecuadamente sobre las condiciones y limitaciones del mismo, dando la falsa apariencia de que era un mero trámite en pro de mi confort, incumpliendo así lo estipulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Condiciones Generales de la Contratación (Ley 7/1998). 3.Solicitud de cancelación: Al considerar que las condiciones de este seguro son abusivas y desproporcionadas, exijo la cancelación del contrato de seguro forma inmediata y sin penalización alguna. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días desde la recepción de esta notificación, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante los organismos competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o proceder mediante el Sistema Arbitral de Consumo o la vía judicial teniendo en cuenta el grado de estrés tan elevando que me está produciendo esta situación. Por último exponer la falta de moralidad que refleja esta práctica y que empañan la imagen de esta entidad, FNAC, puesto que tras hablar con la persona responsable de este hecho que me acontece, me reconoció que ellos comisionan con este tipo de contratos. Un saludo y agradezco de antemano que puedan ayudarme a resolver este conflicto de forma amistosa.

Buenas tardes, Después de reclamar en numerosas ocasiones la devolución del importe de un móvil Samsung Galaxy A35 que compré online le he solicitado la devolución íntegra del importe del pedido, ya que he tenido que comprarlo en otra tienda. La empresa de transportes lo ha extraviado, o se lo ha quedado, y ha dicho que me lo ha entregado, cuando no es así. El número de pedido es el 005Q47SH6UYTE. Lo pedí el 22 de noviembre de 2024, me lo iban a entregar el 27 de noviembre, y desde el 29 estuve reclamando al transportista y a vosotros su entrega, hasta que el 16 de diciembre dicen que se lo entregan al conserje con datos falsos. Tengo el albarán, pero no conozco a ningún conserje llamado José con ese DNI. Llevo esperando desde que le he reclamado a la empresa de transportes y a la misma FNAC la devolución del importe sin que me den ninguna respuesta. Dicen que están preguntando al transportista, cuando está claro que el producto se ha extraviado o se lo han quedado, algo que por otra parte no es asunto de mi incumbencia. Solicito de nuevo la devolución del importe por parte de FNAC sin tener que esperar a que ellos solucionen su problema con la empresa de transporte que ellos han elegido. Quedo a la espera de una respuesta.