No responden estando el producto en garantía

Les expuse que los auriculares que había comprado habían dejado de funcionar y me contestaron que les enviara mis datos para la recogida como uno de los métodos para solucionar el problema. Desde que se los envié no he vuelto a saber nada de ellos y ni siquiera han contestado al último mail que les envié reclamando una solución hace dos días.

Buenas tardes, En relación a su mensaje le informamos de que no recibimos respuesta a nuestro mensaje de fecha 20/11/2024, en el que le informábamos de las distintas opciones disponibles para gestionar la garantía. Le agradeceremos que remita los datos para la recogida a través del siguiente formulario, seleccionando Devoluciones y Garantías pedido Fnac.es Tramitar garantía legal, en el desplegable del campo Tipo de pregunta. Quedamos a la espera de su respuesta para gestionar su solicitud. Atentamente,

Respondí ese mismo día como se puede comprobar en la captura que adjunto.