Últimas reclamaciones

Después de reservar un vuelo + hotel con expedia ( No es la primera vez que reservamos con ellos, hasta ahora había ido bien...)Nos damos cuenta que dos días antes de volar, los nombres y apellidos de ambos pasajeros están MAL. Por lo que nos ponemos en contacto ( o intentamos ) con expedia para modificar.Estuvimos los dos días llamando y no hubo NINGUNA forma de contactar con ellos, por lo que intentamos a través de la aerolínea.La aerolínea nos dice que no creen posible que llegue a tiempo el cambio de nombres, pero que van a intentarlo. El día del vuelo en el aeropuerto nos quedamos en tierra... No solo has perdido tu viaje, sino una ilusión, el dinero, días de trabajo y tu TIEMPO. Después de hacer nuestra queja y solo pedir un billete de ida, nos informan que también nos cancelan el vuelo de vuelta. Siendo nosotros los que tengamos que asumir los gastos de los billetes extras de ida y vuelta.Si el error era de expedia nos reembolsaría los billetes y si no, nos haríamos cargo nosotros.Después de decidir NO volar ( menos mal) nos dicen que en 48 h como MÁXIMO van a darnos una respuesta. Han pasado 6 días, hoy he recibido el email más cutre por parte de un servicio de atención al clientes de la historia. No podemos reembolsarle el viaje, gracias por su comprensión.Así sin más, ni una llamada ni NADA. Quiero y espero las respectivas explicaciones, porque esto no va a quedarse así. Al dar una respuesta tienes que argumentarla y dar las pruebas suficientes. ESTOY SEGURA QUE SE ESCRIBIR MI NOMBRE Y APELLIDOS. Ademas en los papeles de la reserva esta todo perfectamente. Quiero ver como han comprobado que ellos no han hecho el error en los nombres.Yo estoy SEGURA que lo escribí todo perfecto.

Teníamos una reserva con EXPEDIA consistente en vuelos + hotel con el número de itinerario 12713683750. El itinerario incluía un vuelo de ida MAD-EWR (Newark) con United Airlines, y un vuelo de vuelta JFK-MAD con escala en BRUSELAS con Brussels Airlines para el 26/03/2016. El 22/03, encontrándonos ya en destino, tuvieron lugar los lamentables atentados en el aeropuerto de Bruselas. A las 11 de la mañana hora española, Brussels Airlines hizo un anuncio a través de su web y de su cuenta oficial de twitter comunicando que cualquiera con una reserva con destino, salida o escala en el aeropuerto de Bruselas hasta el 28/03 podía pedir reembolso o reubicación en otros vuelos, y pedía que se contactara con las respectivas agencias de viaje para tramitarlos. A eso de las 12 hora española llamamos por teléfono al servicio de atención al cliente de EXPEDIA para solicitar que se nos reubicara en vuelos alternativos que no hicieran escala en Bruselas, ya que el aeropuerto estaba cerrado y no se tenía certeza de si abriría a tiempo o no. Como ya estábamos en destino, era imperativo que volviéramos a casa, y se daba además la circunstancia de que viajábamos con nuestro hijo de dos años. En la primera llamada que realizamos, la agente que nos atendió nos informó de que era imposible cambiar el vuelo ya que esto solo era posible con vuelos de la misma aerolínea, y todos los de Brussels Airlines pasan por el aeropuerto de Bruselas. La única solución que nos ofrece es cancelar el vuelo de Brussels, solicitar el reembolso y comprar por nuestra cuenta un nuevo vuelo. No nos convence nada esta solución, pero según ella es la única, y ante la sensación de nervios e incertidumbre sobre nuestra vuelta a casa, decidimos aceptar su solución. Nos ofrece como opción más económica un vuelo de Turkish Airlines con escala de 7 horas en Estambul, que nos parece un despropósito, y otro unos 200€ más caro con Air Berlin, con escala de 5 horas en Dusseldorf. Esta opción nos parece más viable, así que aceptamos comprar ese vuelo. Sin embargo tenemos problemas con nuestras tarjetas de crédito y no conseguimos que el sistema acepte ninguna. Decidimos colgar con la agente de EXPEDIA para llamar a nuestra entidad bancaria e intentar solucionar el problema con la tarjeta. Cuando por fin lo conseguimos, en lugar de volver a llamar, y como ya teníamos los datos del vuelo, entramos a la web de EXPEDIA y reservamos directamente nosotros el vuelo que nos había indicado la agente y que tiene el Nº de Itinerario 12869556228. Acto seguido llamamos para comunicar que ya habíamos comprado el vuelo, y para solicitar la cancelación y el reembolso del vuelo de Brussels Airlines. La agente nos indica que no habrá ningún problema y que nos reembolsarán el dinero íntegro del vuelo en un plazo máximo de 5 a 10 días. Nos quedamos más o menos conformes, ha sido un palo pero qué se le va a hacer. Esa misma tarde (ya noche en España), vemos en el twitter oficial de Brussels respuestas a consultas sobre la posibilidad de reubicaciones en vuelos de otras aerolíneas. En concreto, @fernandomgalan preguntaba si se podía re-rutar con otras aerolíneas ya que eDreams en su caso le afirmaba que no era posible. Brussels le respondía que esa información no era correcta y solicitaba a eDreams que contactara con ellos directamente para aclarar ese punto. Más tarde también encontramos otra conversación en twitter entre @Greg0rE, @FlyingBrussels y la propia @Expedia (la matriz central no la sucursal española) sobre exactamente el mismo punto. Y la respuesta de Brussels era la misma, EXPEDIA no estaba siguiendo sus instrucciones sobre re-routas correctamente. A través de la misma cuenta de Brussels descubrí que EXPEDIA debería habernos ofrecido reubicarnos de forma gratuita en vuelos de cualquier compañía de Star Alliance que hiciera ese trayecto. Esto incluía compañías como Avianca, Lufthansa, Swiss, Turkish Airlines y United por nombrar algunas. El día 24 volvemos a llamar al servicio de Atención al cliente de EXPEDIA, siguiendo instrucciones de el community manager responsable de la cuenta oficial de twitter @ExpediaEs. En esa llamada descubrimos que la cancelación que se nos dijo que ya estaba tramitada, no se había realizado. Y se nos dice que como el vuelo no está oficialmente cancelado, no nos corresponde un reembolso sin penalización. Esto es totalmente erróneo, ya que Brussels ofrecía el reembolso o la re-ruta para cualquiera que volara con ellos hasta el 28/03, condición que cumplíamos al ser nuestro vuelo el 26/03. Se lo comunicamos a la agente, con el consiguiente malestar ya que esa información debería tenerla ya clara. Nos dice que le pasará la información al equipo correspondiente y que se nos llamará para comunicarnos lo que sea. Pasan las horas y finalmente la llamada no llega.El día 25 volvemos a llamar una vez más y explicamos todo de nuevo a otra agente. Resulta increíble que al darle nuestros datos de itinerario y demás, no aparezca absolutamente nada sobre las llamadas anteriores. La chica entiende que lo que queremos es el reembolso del vuelo de Brussels y nos dice que lo va a comunicar a quien corresponde y que nos volverán a llamar. Resulta muy frustrante intentar comunicarse correctamente con ellas, ya que todas las veces era una agente diferente y ninguna era hablante nativa de español, con lo que era muy difícil hacerles entender que lo que queríamos era una SOLUCIÓN para volver a España y recuperar los 2660€ que se nos había hecho gastar indebidamente. Y que quedaba en ellos discernir en qué consistía esa solución. La agente nos devuelve la llamada una hora después, lo cual es ya de por sí una agradable sorpresa, pero solo nos dice que ha pasado la petición de reembolso a United porque ellos son los emisores de los vuelos (cosa que nosotros no entendemos, porque ese fue el vuelo de ida y estamos tratando del vuelo de vuelta) y que alguien se pondrá en contacto con nosotros. Le pregunto que entonces qué vuelos tenemos que usar para volver, ya que nuestra vuelta está programada para el día siguiente. Y nos dice que los que hemos comprado con Air Berlin. Añade que es que además los compramos antes de que Brussels anunciara la oferta de re-rutas a todos los vuelos hasta el 28/03. Le digo que eso es totalmente incierto. Y entonces me dice que ella personalmente va a seguir el caso y que me volverán a llamar. Cosa que no sucede. El día 26, siguiendo las últimas instrucciones que habíamos recibido de la agente, embarcamos en nuestro vuelo JFK-MAD via Dusseldorf con AirBerlin. El día 30 recibimos un correo electrónico de United diciendonos que ellos no pueden tramitarnos directamente el reembolso y que contactamos con nuestra agencia. Lo cual resulta sinceramente indignante, no por parte de United, sino por parte de EXPEDIA. Nosotros que no somos profesionales de esto ya sabíamos que cualquier cosa había que tramitarla a través de la agencia, y no entendemos cómo de mal están actuando sus agentes cuando realizan así las gestiones. El resultado es que ahora mismo no tenemos ni la devolución del primer vuelo, ni la del segundo. Nosotros lo que queremos es que se nos devuelvan los 2669,28€ que nos costó el vuelo que se nos hizo comprar indebidamente. Nos da igual la forma en la que sea. Tal vez una posible solución sea tramitar el reembolso con Brussels y que EXPEDIA nos devuelva por su parte la diferencia de precio con el vuelo de AirBerlin. Pero no debería ser yo quien proponga una solución. Exigimos que EXPEDIA nos de una solución satisfactoria al respecto.

El pasado día 08/07/15 realicé la reserva del hotel Jolie B&B en Roma para el día 7 de noviembre 2015 por dos noches a través de su página web www.expedia.com por un precio de 130.00 € que aboné en el acto a través de mi tarjeta bancaria.Dos meses después, el 09/09/2015, recibí un correo electrónico en el cual se me notificaba que el hotel citado arriba no podía alojarnos y que seríamos realojados en el Grand Hotel Olimpic en Roma. En dicho email se me instaba a ponerme en contacto con Hotel Partner Support en el número de teléfono 912757100. Durante dicha llamada se me comunicó que seríamos realojados en el Grand Hotel Olimpic en Roma. Pasados unos minutos recibí otra llamada de Sandra Pardo pidiéndome los datos de mi tarjeta bancaria para efectuar un segundo pago de 130.00€ y que la cantidad pagada anteriormente por el hotel Jolie B&B sería reembolsada en un plazo de 7 días. Igulmente, la Sta Sandra Pardo me instó a ponerme en contacto de nuevo con Expedia España si el dinero no era reembolsado en un plazo de una semana. Durante los días sucesivos, al ver que los 130.00€ no habían sido reembolsados aún, me puse en contacto de nuevo con Sandra Pardo a través de la misma dirección de correo electrónico de la que recibí la cancelación (lodgops@expedia.com) y a través del teléfono 912757100. Tanto por email como por teléfono solicité que se me dijera cuándo Expedia me iba a devolver el dinero mencionado, no recibiendo contestación alguna por email y, en las llamadas telefónicas, diciéndome que el caso estaba siendo investigado y que me iban a enviar un email dándome información al respecto. En ningún momento recibí información acerca del progreso de este casoEl día 5 de Octubre de 2015 volví a llamar al número citado en el párrafo anterior para solicitar información acerca del reembolso. En esta llamada se me comunicó q este caso tenía que ser gestionado por el superior a la persona que me atendió por teléfono y que se me enviaría un email con más información acerca de mi reembolso. Aún no he recibido dicho email.Tras esperar pacientemente tres semanas sin recibir ningún tipo de información al respecto ni habiéndose efectuado el reembolso de los 130€ citados anteriormente, se realizaron otras dos llamadas de teléfono al número 912757100 los días 6 y 8 de octubre de 2015 esta vez por parte de Enrique B.A. en mi nombre. Durante ambas llamadas Enrique fue atendido por el Sr David Rodríguez, el cual comunicó que el caso estaba siendo investigado.El día 8 de octubre de 2015 recibí un email en inglés desde la dirección de correo electrónico asistenciaesp@expedia.com en el que, debido a un posible uso fraudulento de mis datos personales y/o bancarios, se me recomendaba monitorizar los movimientos bancarios en mi cuenta y, si fuera necesario, cancelar la tarjeta bancaria. Nótese que en ningún momento se me comunica absolutamente nada sobre el reembolso de los 130€ que yo había estado solicitando durante semanas.