Los pasados 14 y 15 de Agosto de 2021 nos alojamos en el hotel Arena Zone Hotel & Cafe de la ciudad de Valencia.Hicimos la reserva a través de la plataforma Hoteles.com y en el momento de hacer la reserva me hizo hacer el pago que realicé a través de PayPal.El día que llegamos al hotel fuimos a hacer el check-in y la chica nos dijo que teníamos que abonarle (de nuevo) el precio de las 2 noches de hotel con desayuno. Yo dije que eso ya estaba pagado mediante Hoteles.com y ella nos dijo que nunca cobran las estancias a través de dichas plataformas (véase hoteles.com, booking, etc). Yo revisé en mi cuenta bancaria si me habían cobrado desde Hoteles.com y vi que en ese momento aún no se me había cobrado nada. Entonces procedimos a realizar el pago allí mismo (adjunto factura).Para sorpresa mía, a finales de mes me llegó el cobro a través de PayPal de Hoteles.com, es decir, se nos cobraron esas 2 noches 2 veces, una directamente al hotel y otra a través de Hoteles.comLa semana pasada hablé con un teleoperador de Hoteles.com que me dijo que eso tenía que ser el hotel quién decidiera si nos devolvían el dinero o no, y estamos a la espera de respuesta por parte del hotel, que después ya de 4 días (hábiles) aún no se ha pronunciado.Pido por favor que se solucione esta situación, y que Hoteles.com proceda al reembolso del pago por PayPal ya que según el hotel ellos no utilizan estos medios para cobrar y por las molestias que nos han ocasionado económicamente al cobrar por duplicado esa estancia.
